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文档简介
亲爱的同学们,大家上午好,大家上午好,大家上午好,来到一个陌生的环境，不认识路了。需要问 路，路边站着2个人： 你不管不顾上去就问呢？还是会有所斟酌， 去挑选一位你认为相对 和善 的人去问呢?,(面由心生), 殷 敏,2011.5.10,举止礼仪微笑,微笑是世界通用的语言！,微笑是世界上最美的语言！,从1948年起世界精神卫生组织，将每年5月8日确定为世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。 微笑是最靓的表情，微笑是最好的心态。,5月8日,今天你笑了吗？ 请你向你的同桌微笑一下！,你会得到什么？,传递出友好、愉悦、尊重的信息 微笑是最基本、最常用的礼仪。,当两个女孩站在路边，我们评价这两个女孩时， 我们会评价谁更年轻漂亮一些是吗？ 那么当路边站着两中年女士时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮，还是谁更有气质？ 那么当路边站着两太太时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮，还是谁更慈爱？,30岁的女性要控制住自己的长相！,“水结晶”实验 江本胜,正面的 感 谢,喜 悦,喜 欢,祝 福,正面的,正面的,负面的,肖邦离别曲,不雅重金属音乐,（正面信息）,（负面信息）,保持积极乐观的心态 控制住自己的脾气 控制住自己的心情 保持微笑,“三米微笑原则” 连锁巨头山姆.沃尔玛 顾客在走到员工三米之内的时候， 要眼睛注视顾客， 面带微笑，露出八颗牙齿， 与顾客打招呼， 并询问能为顾客做什么。,微笑服务三个微笑,1、迎接客人 欢迎 2、为客服务乐意 3、送别客人感谢 请记住：把”微笑”贯穿服务过程的始终,缺乏微笑,笑不出声，笑不露齿?还是露齿？,讨论,我们能微笑吗？,眼笑：眼型、眼神,说：“e” 、 “茄子” “smile” 、“钱”,嘴笑：嘴角、语言,心笑：内心的情感,眼笑+嘴笑+心笑,寻找快乐,分享快乐,有一种美丽叫微笑,二、微笑的运用： 1、微笑的层次 2、微笑要握时机 3、微笑的时间 4、“三笑三结合” 眼笑、嘴笑、心笑,一、微笑的作用： 1、给人留下良好第一印象 促进人际交往 2、提升魅力 微笑面对生活 3、人际关系的润滑剂 4 、服务工作的需要 微笑服务,寻找快乐、分享
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