不良原因分析及制定解决方案培训报告.xls

编制部署 :生技部 编制日期 : 2015年 08 月 03 日 教育课程名教育课程名所 属所 属生产技术部 教育机关教育机关姓 名姓 名侯奕岑 教育场所教育场所教育时间教育时间2015年7月30日-2015年7月31日 教育需要费用内容 教育需要费用内容 教育内容要点教育内容要点 1. 主要教育内容 1. 主要教育内容 2. 教育训练时长短处 2. 教育训练时长短处 1) 长处 1) 长处 2) 短处2) 短处 3. 教育感想 3. 教育感想 4. 有效性评价 4. 有效性评价 * 附加资料 培训 REPORT SMS-B-200-030 不良原因分析及制定解决方案 北京现代 本公司二楼会议室 如何解决发生的问题及解决问题所用的方式及工具 课程内容与公司现时情况相结合，更能及时的解决问题 课程时间短，内容多，不能够深层次理解标准的内涵与精髓 如何快速的解决问题与发现未知问题是非常必要的 三河世原汽车科技有限公司 Page-1 培训报告书培训报告书( (社社内内) ) 次序非常有利有利一般不足非常不足 1210-1-2 2210-1-2 3210-1-2 4210-1-2 5210-1-2 总分9综合评价 教育有,无持续性 需要加别的教育内容？ 课程设置未工作提供了便利，更加快速的解决问题可以提高工作效率 项 目 是否有教育的必要性 教育内容是否适合 教育时间是否适合 费用培训费交通费餐费总计 金额 担当TEAM长 部署长 副总经理总经理 裁 决 三河世原汽车科技有限公司 Page-2 - 问题定义及分析问题 培训 REPORT培训 REPORT - 常规问题处理方法及工具 PDCA 法 - 创新问题解决理论 TRIZ Juran 一.问题定义及分析问题 经营和管理 各领域 经营和管理 质量管理 问题本身的信 息量 当前时间、目 标 学者 K&T Simon 佐藤允一 假设型问题 突发质量问题 慢性质量问题 变化型问题 自始型问题 结构良好问题 结构不良问题 发生型问题 基于问题发生 的起点时间 内容分类基准应用领域 三河世原汽车科技有限公司 Page-3 就是一个问题。 根据问题分类基准不同，可将问题分为多类。可见问题本身定义 数理统计理论 探索型问题 表1 各学者问题分类定义 不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题” 问题三个要素： 理想情况（目标） 2.问题分类 现实的差距/差异/障碍 无现成的解 1.问题定义 当某件事、设备或人员等已发生或可能在预期的期限内不能呈现 的效果或效绩与“应该”或“预期”的水准存在差异时，就可以定义 为“问题”（Problem）。 培训 REPORT培训 REPORT 当人们有一个目标而不知如何达到目标时，便是问题。 - 彼得德鲁克（现代管理学之父） 培训 REPORT培训 REPORT 3.问题的特性 问题的大小（Magnitude） 问题的严重性（Severity） 发生频率（Occurrence） 探测性（Delectability） 重复性（Repeatability） 地域性或系统性（Local or System） 4.问题改善的能力和原则 问题解决的八大能力 问题改善的基本原则 主动风险分析：如FMEA 创意思考能力 建立系统化程序 目标设定能力 运用系统化思考精神 数据分析能力 同时考虑潜在与隐性的问题 现况把握能力 团队全员参与并激发创意 问题评估能力 长期问题不能用短期对策 决策判断能力 强化问题分析及改善的能力 提案改善和异常发现活动 脑力风暴法：全员参与，人人平等 六色思考发：将问题按照相关颜色（意义）分类 三河世原汽车科技有限公司 Page-4 整合资源能力 塑造企业的改善文化 团队运作能力 5.问题分析方法 发现问题的具体方法与工具： 培训 REPORT培训 REPORT 五个“Why”法：将问题一步一步寻根问底，找到问题根源 二.常规问题处理方法 PDCA 法 1.什么是PDCA循环？ PDCA循环分为四个阶段 P(计划)：从问题的定义到行动计划 D(实施)：实施行动计划 C(检查)：评估结果 A(处理)：标准化推广 2.3找出影响质量的主要因素 2.PDCA应用 2.1计划 2.1.1确认问题 使用工具：流程图、跨功能流程图、泳道式图表 2.1.2收集和组织数据 使用工具：检查表、排列图、控制图、直方图、问题树 使用工具“关联图、亲和图、矩阵图 2.4.1寻找可能的解决方法 使用工具：投票法 三河世原汽车科技有限公司 Page-5 2.1.3设定目标和测量方法 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质 量）和测量方法。 2.2分析原因 使用工具：排列图、散布图、因果图 培训 REPORT培训 REPORT 2.4.2测试和选择 使用工具：决策矩阵 2.4.3提出行动计划和相应资源 使用工具：流程图、甘特图 2.5实施行动计划 实施培训和信息计划，在实验的基础上实施措施。 2.6评估结果 确认是否达到预期的结果，检查项目目标是否得到满足。 2.7标准化和进一步推广 建立新标准，有准备的进行新的PDCA循环。 3.2冲突的处理方法 2.8尚未解决的问题转到下一个PDCA循环 不期望一次循环就成功，要在科学性和哲理性之间取得平衡。 三.创新问题解决理论 TRIZ TRIZ理论用于处理相互冲突的问题，为之找到平衡的解决方法。 3.1冲突的分类 3.2.1物理冲突处理 当设备存在一个不能直接舍弃的问题时，称为物理冲突。我们使 用“分离原理”处理物理冲突。 三河世原汽车科技有限公司 Page-6 TRIZ理论将冲突分为三类： 管理冲突(Administrative Contradictions) 物理冲突(Physical Contradictions) 技术冲突(Technical Contradictions) 培训 REPORT培训 REPORT 分离原理： 空间分离 时间分离 基于条件的分离 总体与部分的分离 3.2.2技术冲突处理 一个作用同事导致有用及有害两种结果，称为技术冲突。 技术冲突常表现为一个系统中的两个子系统之间的冲突。 TRIZ理论提出用39个通用工程参数描述技术冲突，使用40条发明 键，使用PDCA法可以将企业所遇到的问题进行标准化的程序化的处理 创造原理解决冲突。 解决工具：冲突矩阵表、物-场分析 培训心得 通过这两天对“不良原因分析及制定解决方案”课程的学习，对 其有了一些了解，也学到了处理问题的方法。 这样就可以将解决方法进行推广，减少其他企业遇到类似问题时所浪 费的利益。 这两天培训的收获是了解了问题的本身，学会如何高效解决问题 可以预见下次在遇到问题时可以使用相关知识进行解决。 三河世原汽车科技有限公司 Page-7 课程中着重介绍了