上海移动IDC业务介绍(属地版).ppt

,QCon北京2014大会 4月2527日,InfoQ,infoqchina,2013年10月,上海移动IDC业务介绍,内容纲要,IDC概述,云服务产品,IDC （IDC-Internet Data Center）通常可以被定义为一种拥有完善的设备（包括高速互联网接入带宽、高性能局域网络、安全可靠的机房环境等）、专业化的管理、完善的应用级服务的服务平台。 运营商级别的IDC，是为满足日益增长的互联网应用外包服务需求而建设的高品质的电信基础设施，IDC提供安全、可靠、高速、可扩展的机房环境, 向用户提供全天候的技术支持、稳定可靠的宽带互联网接入资源以及专业化的系统管理等全方位服务。,IDC的概念,IDC业务范围,基础业务,主机托管,机房出租,带宽出租,主机租赁,IT外包,虚拟空间,域名注册 建站服务 虚拟服务器等,增值业务,安全服务类,网络优化,数据存储,代维代管类,其他类,火墙出租、VPN接入、入侵检测、流量清洗、WEB扫描、网页防篡改、安全评估等,在线存储、在线备份等、灾备中心,负载均衡、SSL加速、流量统计分析等,设备安装和升级、远程助手等,工位出租、专线接入等,内容分发,网页加速、应用加速、微视频加速、P2sp下载、下载加速、流媒体加速等,新趋势-云计算业务,应用软件租用,弹性存储,NDC,虚拟服务器,云数据库,应用平台租用,对于IDC的概念，目前还没有一个统一的标准，但从概念上可以将其理解为公共的商业化的Internet机房，同时它也是一种IT专业服务，是IT工业的重要基础设施。IDC不仅是一个服务概念，而且是一个网络的概念，它构成了网络基础资源的一部分，就像骨干网、接入网一样，提供了一种高端的数据传输（Data Delivery）的服务和高速接入服务。,优化资源、降低成本、不必投巨资建设自已的机房 共享专业化的网管系统、7*24专业运维及安全服务、大容量的网络带宽及存储 建立良好的企业形象及使企业IT系统的维护和升级流程简约化,高品质的机房设施 充沛稳定的电力供应 高可靠性的网络联接 与各大ISP网络的高速互联互通 SLA的服务品质保证 专业化的网管监控、7*24专业人员运维服务;机房724小时有人值守 防火墙、入侵检测、安全修补等增强性安全服务选用,IDC有什么,用户为什么选择IDC,IDC的理念,内容纲要,IDC概述,云服务产品,上海移动IDC业务范围-基础业务,上海移动IDC业务范围-增值业务,上海移动IDC业务范围-云计算业务,上海移动IDC机房,现有机房资源,计划建设机房资源,金桥惠而浦机房、云桥路500号机房、临港新城机房等,奉贤IDC机房建设规格,移动IDC机房总出口带宽为162G 怒江机房总出口80G，松江机房总出口60G,奉贤机房总出口带宽20G。 骨干网上海互联互通节点到新联通30G，电信30G，铁通32.5G，教育网1G 2013年上海移动IDC出口带宽计划扩容至420G。扩容后，上海移动IDC总出口带宽582G，较上一年增长359%。,高标准机房网络系统,上海移动IDC网络拓扑,IDC机房供电系统,99.999% 持续供电保障 三重保障：两路市电 + 柴油发电机 + UPS,市电引入 两路不同局向市电高压电专线供电,柴油发电机 72小时不间断供油机制,UPS 2N并联冗余配置 满荷供电30分钟,高标准机房电力系统,电源头柜 配置隔离变压器 有效确保零地电压1V,布局设计 机柜布置根据冷热通道设置原理，采用面对面、背对背方式 采用下送风、上回风方式，机柜侧前进风、侧后出风,CRAC配置 N+2 备份配置 系统自动开关 泄漏检测系统,室内环境控制 环境温度 221C 相对湿度 5510% 温度变化率 5C/h,高标准机房制冷系统,世界一流IT机柜APC NetShelter VX 标准42U高度。 机柜总深度1070毫米（传统深度800毫米）。 易于安装，前后通风量更大，电缆管理更方便。 机柜前后挡板均为网格状，加上机柜内部空间大，设备容易散热。 无缝集成带电流显示的高密度输出插座，可安装所有主流服务器(Compaq 、Dell、HP 、IBM)，无须任何适配器工具。,高标准机房机柜系统,采用ACS 布线系统（Advanced Connectivity System）符合国际ISO11801布线标准； 标准上走线布线方式，铜缆和光纤铺设到机柜； 支持千兆以太网的网络传输； 数据主干以多模光缆传输为主；,铜缆布线：支持千兆传输； 光缆布线：采用预连制高密度万兆多模（G50/125）光缆。,高标准机房综合布线,高标准机房监控系统,消防监控 极早期烟雾检测,设计专门的监控管理KPI指标,奥运会和世博会的运维保障经验,根据多年的IDC运营经验，结合ISO27001、 ISO20000等国际标准，总结出一套卓有成效的运维管理体制，并积累了丰富的技术手段和实用工具。 通过ISO20000认证的IT服务管理体系认证保证服务质量。,符合国际标准的运维服务，能够与客户要求对接,高标准机房运维服务,内容纲要,IDC概述,云服务产品,统一服,呼叫中心：,来电智 能分配,语音导 航,务热线 呼叫,来电弹 屏,客户信 息管理,呼叫中心就是一种由计算机IT 网络电话集成（CTI）技术相 结合的企业综合信息管理系统 。 早期的呼叫中心： 公布热线电话，由专门的话务员,来电排 队,中心,电话录 音,接听处理来电客户的咨询、投诉 等。纯人工服务，技术含量低。,现在的呼叫中心：,电话会 议,知识库,报表统 计,将企业各职能部门集中在一个统一的对外“窗口”为客户提供的服务。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。,什么是呼叫中心,呼叫中心,提高客户满意度,客户,保持客户忠诚度,挖掘潜在客户,保持与提升现有客户价值,降低运营及互动成本,运营,提高运营效率,战略 转变,提供准确的决策分析支撑能力,持续盈利,企业为什么要建呼叫中心,客户服务云端化呼叫中心从自建到外包,企业选择 外包呼叫中 心的动因,基础建设投入 系统维护成本 运营管理成本,系统建设的适用性 系统建设的全面性 服务和管理的专业性,项目准备周期短 运营规模调整灵活,数据资源 人力资源 其他资源,成本因素,专业性,灵活性,资源整合优势,2001年到2011年中国呼叫中心座席数年复合增长率约16%，到2011年末总席位数达到48万席。,2008年到2013年，国内呼叫中心外包市场将保持23%的复合增长率，呼叫中心市场中外包的占比持续提高。,桌面云的概念,“云” 计算+存储,LAN/WLAN IO与计算分离,“端” IO,用户桌面通过远程 协议推送到用户的 终端设备上 桌面云平台,桌面的存储和运行（包括操 作系统、应用程序和用户数 据）都集中在数据中心,任意终端设备,桌面云,用户采用桌面云的驱动力,15%,60%,用户对传统PC的各类挑战的重视程度分布：,数据泄露难以防范 重要数据无管控，极易出现外流 离职员工 & 外包员工泄密 有意识泄密 & 无意识泄密,数据泄露防范加强 重要数据集中管理，减少外流可能性 各类员工无法获取数据，减少有意或无意泄 露,安全漏洞层出不穷 杀毒软件安装不统一，各自为战，维护困难 无USB管控，极易造成单点感染病毒，传染全网 违规外联，不易察觉，有很大安全漏洞,安全边界难以防护 桌面与PC硬件绑定 终端分散，数据分散，数据随笔记本电脑、U盘等丢失 硬盘损坏造成数据丢失,统一防护，降低漏洞风险 杀毒软件、安全防护统一，后台统一维护 USB等外接严格管控，对特殊用户开放权限 病毒感染可快速隔离，快速虚拟机重分配 外联行为，受到安全管理平台严密管控,安全边界清晰，桌面与数据分离 桌面与操作系统、数据等硬件环境分离 终端虽分散，数据集中，且不留存在终端 运行硬件抗损坏性高，且自备份，灾难恢复容易,传统PC环境,桌面云,+,桌面云解决的PC安全风险,传统PC环境下的IT系统成本构成,采购成本 - 硬件、软件和网络等 - 操作系统采购 运维成本 - 硬件维修，安全维护 - 硬件、系统软件升级,成本构成,能源成本 - 传统PC平均230W左右 - 高功耗PC运转需散热 管理成本 - 流程维护 - 变更管理,运维效率提升,传统PC机方式,桌面云,设备维护总量 维护效率 IT人员需求,57300PC 100台/人 570人团队,600台服务器+57300台瘦终端 1000台/人 60人团队 运维效率提升,一分钟运维管理理念,1分钟部署一个 计算/存储单元,计算/存储 单元部署,用户配置,1分钟完成 独立用户的配置,1分钟完成 虚拟桌面分配,虚拟桌面分配,1,分钟,批量加载,1分钟实现 批量用户加载,1分钟实现 故障隔离,故障隔离,一切只需要一分钟,集中管理，精简IT,地市公司,跨地域统一管理系统,地市公司 地市公司 地市公司 下属单位,地市公司 地市公司 外协单位,跨地域的集团公司可非常容易地实现对分布各地的下属