京东商城简介有音频.ppt

班级：10级财管2班 制作人：陶林芳 201040540229,以3C产品为主的中国最大B2C 电子商务公司,京东首页,1,B2C行业背景分析,京东发展历程,京东成功之道,2,3,B2C背景分析 （一）电子商务概念：通常是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成，通常包括B2B、B2C、C2C三种模式。 B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 （二）B2C行业重要影响因素： 一：受宏观经济状况和宏观经济政策影响巨大。 二：互联网基础资源和网购用户群体数量影响巨大。 三：与供应商的关系至关重要。金融危机背景下，出口转内销增强了B2C企业与供应商谈判时的议价能力，丰富品牌数量和产品线，压低采购价格，削减运营成本。 四：信用体系、银行支付体系和物流体系的逐渐完善促进了B2C的发展。,B2C产业环境分析 （3） 中国B2C行业发展趋势 首先，大多数企业都会“丰富产品线，从垂直型向综合类发展”。 从垂直型B2C起家，逐渐向综合类中间商模式发展，并兼有第三方交易平台。 很多企业都是从垂直型B2C起家，经营之初在本行业中都具备一定的产品资源、经营经验和客户群体的优势，逐步寻求突破。 其次，多种资本进入，加强基础建设投入，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。 第三，竞争压力越来越大。 A、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高成本压力，仅仅依靠投资来支撑，“大规模”、“零利润”容易使企业财务状况出现极大风险。 B、来自线下线上的竞争对手的压力日增。众多传统零售商积极搭建网购平台，如苏宁、国美、中粮、百丽、李宁、百联、物美、利群等传统零售商，纷纷触网。 C、B2C行业良莠不齐，资源有集中化的趋势，亟待行业内部整合。,（三） 中国B2C行业发展趋势 1、大多数企业都会“丰富产品线，从垂直型向综合类发展”。 从垂直型B2C起家，逐渐向综合类中间商模式发展，并兼有第三方交易平台。 很多企业都是从垂直型B2C起家，经营之初在本行业中都具备一定的产品资源、经营经验和客户群体的优势，逐步寻求突破。 2、多种资本进入，加强基础建设投入，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。 3、竞争压力越来越大。 A、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高成本压力，仅仅依靠投资来支撑，“大规模”、“零利润”容易使企业财务状况出现极大风险。 B、来自线下线上的竞争对手的压力日增。众多传统零售商积极搭建网购平台，如苏宁、国美、中粮、百丽、李宁、百联、物美、利群等传统零售商，纷纷触网。 C、B2C行业良莠不齐，资源有集中化的趋势，亟待行业内部整合。,京东商城发展历程 创业者介绍：刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领军企业。,刘强东先生在中关村创业，京东公司成立,赢得国际著名风险投资基金的青睐，首批融资千万美金,荣膺中国企业家第八届中国企业“未来之星”， 被组委会公认为极具成长潜力的中国企业,获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司 共计2100万美元的联合注资,1998年6月,2007年8月,2008年6月,2009年1月,京东网上商城开始提供上门服务，成为商品服务化的重要突破， 向有价服务领域迈出了重要一步,2009年2月,位于北京、上海、广州三地的客服中心正式集中于江苏省宿迁市宿豫区， 京东商城全国客服中心落成并正式运营,2009年10月,2010年1月,获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资,2010年3月,京东网上商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成,京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。,企业用户,个人用户,企业用户,10%,90%,专业、诚信的网络购物平台,一站式3C产品的阳光采购平台,网购上京东省钱又放心,360buy,主流消费群体,高素质群体,高粘度群体,高收入群体,年龄： 30岁以下 65% 31-40岁 30% 40岁以上 5% 性别： 男性 83% 女性 17% 地域： 北上广用户占比61.92% 职业： 普通职员 58% 高级主管 17%,年购物次数： 1-3次消费 28% 4-6次消费 23% 6次以上 49% 年平均购买次数9次,学历： 高中以下 6% 大学专科 25% 大学 54% 硕士及以上 15%,月收入： 3000元以下 37% 3000-5000元 32% 5000元以上 31% 年消费金额： 1000元以下 34% 1000-3000元 24% 3000元以上 46% 客单价 743元 年平均消费近4000元,用户特性,京东主营业务,京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。,京东商城零售产业链,京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。,消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。,目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。,京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。并在各地区设置自提点，向本地客户提供自提服务。,采购 环节,销售 环节,支付 方式,配送 方式,市场分析,目标市场分析,顾客定位：全体网民 产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 支付方式：货到付款，在线交易支付宝，快钱，银行转帐，邮局汇款， 上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。,竞争市场分析,京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。 京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。,网站策划,全网站URL的规范化 网页结构扁平化设计 分类页,与第三方安全支付平台合作 供货渠道的正规化、集成化和专业化 加入返还网,网络 推广,网站 联盟,网站 建设,网站 优化,网络 推广,网站 联盟,网站 建设,网站 优化,京东商城发展具有什么样的特点,京东商城绝大多数的产品价格都比实体零售店要便宜8%15%甚至更多。“比大卖场便宜、都是正品行货而且带正规发票”，是对一般数码产品消费者的致命诱惑，也成了京东营业额疯狂增长的招牌利器。,毛利率维持在5%左右 ，库存周转率为12天，与供货商现货现结， 国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天,先积累客户，扩大规模，而不是过早地去追求盈利,低成本,低毛利快速周转,规模销售,低价正品,相对于线下连锁，网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大的销售人员，费用率比国美、苏宁低7%,京东商城,降低成本 提高效率,洞察市场 精准定位,以人为本 大胆创新,借力资本 高速扩张,洞察市场 精准定位,京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。 互联网的用户以2535岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提,降低成本 提高效率,网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。 京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%20%，比厂商零售指导价便宜10%30%。,以人为本 大胆创新,京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。,京东商城相对传统渠道卖场的优势,京东4P分析,Product,Place,Promotion,Price,京东的价格策略Price,“低价”，是很多消费者对京东的印象。以笔记本为例，其价格普遍比市场低5001000元，某些特价款甚至低2000多元。而位列6月销售第一的佳能EOS 500D套机，京东仅售4599元，比市场价低1500元。 2008年底，明基一款MP512投影仪的市场报价是3999元，在传统渠道销售的限价不低于3600元，而京东一推出就打出了3099元的价格。 在京东商城一度有市场价和京东价的比价系统，以体现京东的低价。 增加图书销售的业务后,京东不改低价的本色,在当当网上市当天，竞争对手京东商城推出图书大促销，满100元返15元购物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础上又打了八五折。,惊人的低价,京东的产品策略Product,京东商城当初进入市场时以3C为切入点，借助于网络平台，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类、图书等产品，覆盖了中国B2C市场中主要的产品。,京东的渠道策略Place,211限时达 京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经覆盖25个地区 服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天15：00前送达。,京东的促销策略Promotion,促销方式： 1.限时抢购 2.通过各种庆典活动低价销售 3.对季节产品进行深入描述吸引顾客 4.通过反消费券 5.通过抽奖形式促销 6.通过买东西送好礼 7.产品组合降价销售,京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 京东商城之所以能成功，很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。据调查，京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东说：“不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品电脑、数码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年内都不会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。,京东商城优缺点及改进措施,缺点,立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。 京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。,没有及时聊天工具 客户电话多处于打不通状态 售后服务不完善 没有价格排序、售出量排序功能 商品种类不够齐全,京 东 商 城,优 点,京 东 改 进 措 施,1网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网