公关第四章 公关组织机构与人员.ppt

第四章 公共关系机构与 从业人员,公共关系的组织机构 公共关系从业人员应具备的素质和能力,公共关系的组织机构 公共关系从业人员,目 录,第四章 公共关系机构与人员,第一节 公共关系的组织机构,第四章 公共关系机构与人员,第一节 公共关系组织机构,公共关系组织机构,一,公共关系部主要职能： 公共关系部就是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。 公共关系部门是组织的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”。 1信息收集和处理 2信息传播 3协调沟通 4处理突发事件和举办专门活动,公共关系组织机构,一,公共关系部组建原则： 1规模适当 美国调查：年产值超过10亿美元的大型企业，公共关系部平均人数为44人，一般的大中型企业平均为10人，其他文教、医疗、基金会等组织为67人。 2效能原则 3灵活机动原则,第一节 公共关系组织机构,公共关系组织机构,一,公共关系部组织类型：,第一节 公共关系组织机构,1.按公共关系部在组织内部的位置来分类 2.按公共关系部的内在结构分类,（1）总经理直接负责型,（2）部门并列型,在这种模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作（我国普遍使用）。,部门附属型,（3）部门附属型 在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。也有公关部隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。,（4）公共关系委员会型,有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。,按工作手段设置的公共关系部,按工作对象设置的公共关系部,有时会把工作对象和手段合二为一叫做复合型（中国较多）,按工作区域来设置公关部,公共关系专业公司,二,第一节 公共关系组织机构,公共关系公司： 专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公 共关系活动的服务性公司。 国外最早的公关公司：“现代公关之父”艾维李创立的 公关事务所； 中国最早的公关公司：中国环球公共关系公司1986年在 北京成立。 2007年度中国公共关系服务市场（不包括港澳台地区） 年营业额约为108亿元人民币。,环球坚持：客户服务是经营工作的主体；有效的超值服务是工作的标准；业务的拓展是企业生存的基础；专业化管理是业务发展的核心；人才培养是环球承前启后的关键；团结协作是环球公关事业成功的保障。 宗旨：艰苦奋斗、团结协作、止于至善 企业文化：市场意识、客户意识、效率、创新、学习 主要业务：大型文体活动的策划、组织、运作和实施；大型体育赛事及项目的推广；体育形象代言人的推广等。 主要客户：可口可乐、麦当劳、天津高乐高、和露雪、联合利华、IBM、阿尔卡特、惠普、三星、中华网、新浪网等。,环球公关公司,小资料,公共关系专业公司,二,第一节 公共关系组织机构,公共关系公司的业务范围： 1、公共关系调研，搜集信息，分析整理并处理信息。 2、公共关系业务培训。 3、提供咨询建议。 4、为客户编写各种公关资料，。 5、为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。 6、客户要求的其他公关业务工作。,公共关系专业公司,二,第一节 公共关系组织机构,公共关系公司的工作原则： 1维护委托者的利益 2严守委托者秘密， 3严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务,公共关系专业公司,二,第一节 公共关系组织机构,组织聘请公共关系公司的方式： 1、聘请专职或兼职的公关顾问，对组织的公共关系工作进行指导； 2、委托公共关系公司，策划或实施公共关系专题活动； 3、委托公共关系公司，进行组织形象策划； 4、在开展跨国、跨地区服务时，委托当地公关公司开展公共关系业务。,公共关系专业公司,二,第一节 公共关系组织机构,中国公共关系公司CIPRATOP排行榜： CIPRA TOP公司排行榜是中国国际公共关系协会于2001年创设的年度公关公司榜单。2006年，“TOP10-intl”和“TOP10-local”两榜合一，统称“CIPRA TOP20”，即中国公共关系市场“综合实力20强”，上榜公司简称“TOP公司”。,公共关系专业公司,二,第一节 公共关系组织机构,中国公共关系公司CIPRATOP排行榜： 2009年9月19日，经中国国际公共关系协会公关公司工作委员会年度第二次工作会议审议，决定采用TOP公司评选标准模型指标体系进行年度公司评审。该指标体系针对TOP公司综合实力的内涵(既“大”又“强”)，从经营情况、运营管理、专业成果和行业影响等四个维度设计了14项指标和分值，通过加权计算产生最终结果。,蓝色光标（Blue Focus）,昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家 联想2001年液晶电脑市场推广 激情创造 执着人生 丰田威驰轿车媒体发布 剑走偏锋 出手不凡 DHC公共关系案例 请权威人物表态 美的紫外线风扇新品推广,公共关系专业协会,三,第一节 公共关系组织机构,国外公关协会： 1915年7月，金融公共关系协会在美国芝加哥成立（1970年后组织易名为“银行和市场协会”） 1948年2月4日，美国的全国公共关系顾问协会（NAPRC）和美国公共关系理事会（ACPR）合并成立美国公共关系协会（PRSA: Public Relations Society of America），其总部设在纽约，下设80多个分会，成员超过1万人。 1948年，英国公共关系学会（IPR）成立。 1955年，国际公共关系协会（IPRA），现在已发展到77个国家几千名会员。,公共关系专业协会,三,第一节 公共关系组织机构,国内公关协会： 1986年，上海公共关系协会 1987年，中国公共关系协会成立 1991年，中国国际公关协会成立 公共关系行业协会的主要工作 1会员服务 2制定职业道德及行业准则 3对外服务 4编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物,中国公关行业现状,四,第一节 公共关系组织机构,据中国国际公共关系协会（CIPRA）对京、沪、穗、蓉等四个地区公关服务机构的抽样调查显示，随着全球经济转暖和我国经济快速增长，2010年公共关系市场再次迎来了快速增长的发展势头，整个行业年营业额估测为210亿元人民币，年增长率为25%左右。 由CIPRA日前在京发布的中国公共关系业2010年度调查报告显示,网络公关、事件营销、危机管理、世博公关以及CSR（企业社会责任）等成为2010年度增长最快的业务，城市营销业务开始受到普遍关注。,中国公关行业发展预测,五,第一节 公共关系组织机构,报告预测，2011年公共关系服务市场将继续保持25%以上年增长速度，快速消费、汽车、IT、医疗保健、金融等业务市场仍将是主要服务领域，网络公关、事件营销、城市营销、CSR等新兴服务将获得更大的市场份额，未来政府、非营利组织，特别是城市的公共关系服务需求将形成新的增长点，公共关系行业将迎来又一轮井喷式的发展。,Top公司及潜力公司月平均工资比较,-年平均员工人数由上年的202人增加到247人，增加45人，主要来自本土公司;管理团队平均人数由21人增加到30人，管理效率下降而成本增加。 -女性雇员继续保持60%以上的比重，达到61.7%，职业平均年龄维持在29岁左右;人员流动率达到18.9%，平均留任时间为2.9年，反映人才紧缺现象没有改善。 - 年人均培训时间比上年度有明显减少(减少7小时)，周平均工作时数接近46小时(增加1小时)，反映各公司人力资源开发与管理还有待提高。 -年平均工资水平为8441元/月，比上年的7920元仅增长了6.58%。客户经理平均月薪9775元(下降7.3%)，大学生转正平均月薪2970元(下降4%)。 -TOP公司重视内部管理，强化运营水平，在内部组织架构、运营平台改造、信息化建设以及人员绩效考核等方面开展工作并取得成效。,人力资源状况,公共关系组织机构 公共关系人员,目 录,第四章 公共关系组织机构与从业人员,第二节 公共关系从业人员,第四章 公共关系组织机构与从业人员,公关人员的工作内容,一,第二节 公共关系人员,撰写和编辑各种公关资料和出版物； 媒体关系和报道； 公关理论和实务研究； 管理和行政工作； 公关咨询； 主持专题活动； 公关培训； 协调内外关系。,公关人员的工作内容,一,第二节 公共关系人员,公关人员面对的工作挑战： 在变幻莫测的复杂环境中与各色人物周旋，是公关人员工作的真实写照。 必须和高层领导、挑剔的顾客、怨气冲天的内部员工、不懂专业的股东、狡猾的竞争对手等各类公众打交道； 必须去面对鲜花和掌声，也要接受批评甚至被辱骂或攻击。,公关人员的基本素质,二,第二节 公共关系从业人员,（一）知识结构 （二）能力结构 （三）生理和心理素质 （四）道德修养,（一）知识结构,第二节 公共关系人员,1基本理论知识 2基本实务知识与技术 调研、策划、谈判技能、传 播技术与能力 3相关学科专业知识： 管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学知识； 市场营销学、广告学、人际关系学知识与技能。,（二）能力结构,第二节 公共关系从业人员,1表达能力：口头表达、书面表达。 2社交能力 3组织管理能力 4自控应变能力 5创新能力 公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，才能开创公关工作的新境界。,（三）心理和生理素质,第二节 公共关系从业人员,1兴趣广泛 2意志坚强 3性格开朗 4保持良好的仪表和风度,（四）道德修养,第二节 公共关系从业人员,公平、公正、公开。 诚实、客观、信用。 维护职业形象和声誉,公关人员现状,三,第二节 公共关系从业人员,2008年3月，中国国际公共关系协会调查报告： 业务部门：客户部、媒介部和活动部； 辅助支持部门：行政人事、创意设计、网络技术 岗位层级：总监、经理、主管、专员和助理。划分成3级19级的具体职位等级。 热点岗位：客户经理、媒介经理、活动经理是行业中的热点岗位。 热点岗位招聘条件：5年以上的工作经验，本科以上学历，年薪在810万元。 晋升时间：多数助理1年时间晋级专员，助理晋升到总监则需要68年。 年龄：入行的年龄约24岁，活动部和媒介部总监的平均年龄为33岁，客户部总监的年龄则达到36岁。,公关人员的培养,四,第二节 公共关系从业人员,1培养规格 （1）通才型：13的企业家13的宣传家13的外交家 （2）专才型 2培养途径 （1）学校正规的教育培训 （2）在职进修培训 短期培训 见习培训 聘请专家、学者指导 其他培养形式,公关人员资格认证,五,第四节 公共关系人员,（一）APR资格认证：美国全球认证理事会(UAB) （二）CAM资格认证：英国公共关系顾问协会 （PRCA） （三）中国公共关系专业资格认证,公