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第五章 公共关系的工作对象 公众,公众的概念与特征 认识公众的意义 组织公众的分类,一、组织公众的含义与特征,Public 许多社会群体 但不是任何社会群体都是组织的公众 面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益而与组织发生联系的特定群体。 与特定组织产生互动效应。,公众的特征,群体性 由单独的个体构成集团，集团镶嵌与并列形成复合群体。 同质性 “面临某个共同问题” 多变性 公众对象多变性与成员结构与数量多变性 主次性 各类公众对组织影响程度不同 潜在性 苏联的切尔诺贝利核电站与广东的大亚湾核电站,二、认识组织公众的意义,了解公众、认识公众和掌握公众是公关理论研究与工作实践所必需的！ 开展各项公众关系工作的前提 公众关系活动自始自终离不开公众！ 组织得以生存与发展的条件 了解和掌握公众，建立良好的公众关系，树立良好的组织形象，是组织可持续发展的条件。,三、组织公众的分类,内部公众与外部公众 零散型公众与组织型公众 流散型公众、聚散型公众、周期型公众、固定型公众 社区型公众、社团型公众与权力型公众,三、组织公众的分类,非公众、潜在公众、将在公众与现在公众 首要公众、次要公众和边缘公众 顺意公众、逆意公众和独立公众 受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众,四、主要公众分析,员工 员工是组织直接面对的、最接近的公众，员工具有二重性：实现组织目标和利益的主要依靠力量。 搞好同员工的关系必须做到： 尊重员工的个人价值；正确运用各种激励方法；保持与员工信息沟通；充分利用非正式团体的作用。,主要公众分析,股东 包括普通股东、董事会成员、金融舆论家三类。 股东是现代社会组织重要的资金来源、信息来源，还是组织形象、产品和服务的宣传员和推销员。 搞好股东关系需要：维护股东的正当权益，满足股东的心理需求，争取股东对组织决策的参与支持。,主要公众分析,政府 政府对组织的生存与发展具有举足轻重的作用。因为政府是权力中心、援助中心和重要的信息中心 搞好同政府的关系，关键在于妥善处理好国家利益同组织自身局部利益的关系 树立全局观念，力求为社会多做贡献 遵守政府的政策、法令与法规 关于生态环境保护与建设问题,主要公众分析,社区 组织所在区域的自然环境与社会环境的综合。 为组织提供各种社会服务，为员工创造良好生活环境，为组织提供丰富的劳动力资源。 搞好同社区的关系：按时交纳税金；维护社区环境与安定；支持社区活动；繁荣社区经济；为社区赢得荣耀,主要公众分析,新闻界 报刊、广播、电视等大众媒体 新闻界具有二重性，其特点是：传播信息量大、面广、速度快，保证度强、费用较低，容易为组织所接受。 搞好同新闻界关系：克服两种倾向；保持经常接触；尊重新闻规律。,主要公众分析,消费者 是组织最重要也是数量最大的外部公众。消费者的需求、态度和意见都是组织生存与发展必须
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