信息系统的战略规划.ppt

第五章 信息系统战略规划,1、信息系统规划概述,2、信息系统规划模型,3、信息系统规划的主要方法,4、信息系统与业务流程改革,1.掌握信息系统规划的基本概念； 2.掌握企业信息系统规划的诺兰模型； 3.掌握信息系统规划的BSP方法、CSF方法等； 4.理解业务流程重组与信息系统规划的关系。,【学习目标】,第一节 信息系统规划概述,在20世纪60年代，信息系统规划就已经受到企业界和学术界的高度重视，许多组织在实践的基础上都提出了不同的方法，但是由于不同的信息系统的建设具有高度的针对性，其适用的范围以及对应的组织对规划的要求与侧重点也有巨大的差距，所以信息系统规划在实际过程中存在很多的问题。,一、信息系统规划的概念与层次,信息系统规划（Information System Planning，ISP），又称信息系统的战略规划或者信息系统的总体规划，是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。,信息系统规划主要解决如下四个问题：,如何保证信息系统规划同它所服务的组织和总体战略保持一致？,怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上设置、开发应用系统？,面对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和资源配置计划？,面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行之有效的设计方法？,二、信息系统规划的目标、作用、内容与组织,(一)信息系统规划的目标,信息系统规划的目标是：制定同组织发展战略的目标相一致的信息系统发展战略目标。,(二)信息系统规划的作用,(三)信息系统规划的内容,1、信息系统的目标、约束与结构。,2、当前的能力状况。,3、对影响计划的信息技术发展的预测。,4、近期计划。,(四)信息系统规划的组织,1、规划领导小组。,2、人员培训。,3、时间规定。,1合理分配和利用信息资源；,2找出问题，识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务；,3指导管理信息系统开发。,第二节 信息系统规划模型,一、诺兰的阶段模型,把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。,诺兰(Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展的经验和规律 1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。 1980年诺兰进一步完善了该模型。 一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。,处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： 数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。,初装阶段,蔓延阶段,初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。,控制阶段,主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点： 成立了一个领导小组； 采用了数据库（DB）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。,集成阶段,集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点： 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。,数据管理:Nolan认为在集成化、综合系统实现之后才回进入数据管理，数据成为组织的重要资源。 成熟:一般认为“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高、中、低）的要求，从而真正实现信息资源的管理。 由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。,二、信息系统规划的三阶段模型,目前，已有许多方法用于信息系统的规划工作，各种方法在规划中所起的作用和地位是不同的。由BBowman、G.B.Davis等所研制的信息系统计划工作的三阶段模型，阐明了广义战略规划的制定活动以及各活动的顺序与可选用的技术和方法。该模型有助于人们了解规划问题的本质并选择适当的规划阶段，可减少规划方法使用不当造成的混乱，对进行信息系统规划给予了实质性的指导。这个模型由战略计划（或称战略规划）、组织的信息需求分析和资源分配三个一般性方面组成：,一般活动,主要任务,选择方法,三、信息系统规划的具体步骤,第三节 信息系统规划的主要方法,一、组织计划引出法,如果组织机构有为组织本身的目标和战略做出的总体规划，那么，就可以从该规划中引出信息系统的目标和战略。一般情况下，应首先对企业战略规划中的每一目标和战略加以分析，然后，将分析的结果和对信息系统的要求组织起来并写入信息系统规划中。,二、战略栅格表法,战略栅格表法是一种了解企业中信息系统作用的诊断工具，该方法利用栅格表，依据现行应用项目和预计将开发的应用项目的战略影响，确定出四种不同类型的信息系统规划条件，即战略、转换、工厂、辅助，如下图：,三、战略目标集转换法,战略目标集转换法（Strategy Set Transformation，SST）由威廉金(William King)于1978年提出，它把整个战略目标看成是一个信息集合。由目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、重要的环境约束）等组成，其基本出发点是将该集合转换为信息系统的目标与战略。,战略目标集转换法是通过下面的步骤形成信息系统战略规划的：,说明企业战略集合。包括说明企业中人员的结构，如供应商、顾客、经理、雇员、股东、竞争者等；识别每类人员的目标；指出每类人员的任务及战略。,请管理人员和高级领导人对形成的目标和战略进行审阅、修改，最后形成包含企业目标、战略和战略属性的企业战略集合。,将企业的战略集合转化成信息系统战略规划。针对企业战略集合中的每个战略及相关目标与属性，找出一个或多个信息系统的目标；从企业的战略和信息系统的目标中找出信息系统的约束条件；根据企业的战略属性、信息系统的目标和信息系统的约束条件，找出信息系统的设计战略。,四、企业系统规划法,(一)BSP方法的主要目标,1、为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立管理信息系统的优先顺序；,企业系统规划( Business System Planning，BSP)方法是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，它是由美国的IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。BSP方法主要基于用信息支持企业运行的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。,BSP方法从企业目标开始，规定其处理方法，自上而下地推导出信息需求。事务处理是数据收集和分析的基础。通过与经理面谈，弄清处理过程，并询问企业成功的关键因素，明确决策方法和问题，找出逻辑上相关的数据以及事务处理的关系。,2、为建设具有较长生命周期的系统，保护系统的投资做准备；,3、为了以最高效率支持企业目标，BSP提供了数据处理资源的管理；,4、通过提供响应用户需求的系统，来改善管理信息系统的管理部门和用户之间的关系；,5、将数据作为一种企业资源加以确定。,(二)BSP方法的基本原则,1、一个信息系统必须支持企业的战略目标；,2、一个信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求；,3、一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息；,4、一个信息系统应该经得起组织机构和管理体制的变化；,5、一个信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。,(三)BSP方法的步骤,1、研究项目的确立；,2、研究准备工作阶段；,3、研究开始阶段；,4、定义企业过程；,5、定义数据；,6、分析现行系统支持；,7、确定管理部门对系统的要求；,8、提出判断和结论；,9、定义信息总体结构；,10、确定总体结构中的优先顺序；,11、评价信息资源管理；,12、制定建议书和开发计划；,13、提交研究成果报告。,BSP法的工作步骤,(四)定义企业过程的方法,(五)定义数据类的方法,定义数据类的第一步是识别数据类，其目的主要是：了解当前支持企业过程的数据的准确性和提供的及时性；识别在建立信息总体结构中要使用的数据类；发现企业过程间的数据共享；发现各个过程所产生、使用和缺少的数据等。,识别数据类的常用方法是企业实体法，即以企业实体为线索，通过其生命周期各阶段相关的数据类型去识别出数据类。,为进一步识别和企业实体有关的数据类，可以使用如下表所示的数据类型/企业实体矩阵。,行表示主要的数据类型，列表示企业实体，表中每一框中的数据则表示对应每一种企业实体和每一个数据类型的数据类。,数据类的最后确定，一般依赖于企业过程法。企业过程法是用来确定各个过程使用或产生了哪些数据类的，具体工作是按产品/服务生命周期的顺序，构造一系列的输入一过程一输出数据类图，如下图所示：,在做完上述分析后，要写出每一个数据类的定义，并说明它包含什么数据，供今后讨论和定义数据结构使用。,BSP方法将数据类和过程两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，因此，还要利用过程数据类矩阵（U/C矩阵）来表达两者间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U (Use)和C(Create)来表示过程对数据类的使用和产生，,(六)分析现行系统对企业的支持,(七)定义信息系统的总体结构,为识别要开发的信息系统及其子系统，要用表达数据对系统所支持的过程之间的关系图来定义出信息总体结构。这种结构图应勾画出每一系统的范围；产生、控制和使用的数据；系统与系统的关系；对给定过程的支持；子系统间数据；的共享等。这是企业长期数据资源规划的图形表示。目前，最常用的方法是U/C矩阵方法。,在概括地介绍了BSP方法的基本概念和基本内容之后，需要说明三点：,BSP方法适合较大型信息系统的规划。 该方法仅建立信息系统蓝图，而不进行详细设计。 目前存在许多BSP的变形方法，都已取得了一定的应用效果。,五、关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）,关键成功因素法(CSF)，是由哈佛大学WilliamZani教授和MIT大学John Rockart教授提出的，用以满足高层管理层信息需求的方法。该方法的主要优点是解决了高层管理者经常遇到大量的计算机报表，却从中难以寻找到有价值信息的问题。,关键成功因素法的步骤： 1. 了解企业（或MIS）的战略目标； 2. 识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素； 3. 识别各关键成功因素的性能指标和评估标准； 4. 识别性能指标和评估标准的数据。,关键成功因素（Critical Success Factors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。,例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。,提高产品竞争力,提高质量,降低成本,市场服务,加工质量,检验,精简人员,降低原材料价格,商业渠道,改善售后服务,CSF法的初始目标是帮助高层管理者确定他们所需信息以进行有效的规划和控制。 CSF法的一个优点是使管理者可以决定自己的关键成功因素，并且为这些因素建立良好的衡量标准，确定需求信息及其类型，据此开发数据库，进而开发一个对管理者有意义的信息系统。这样就可以限制那些非必要数据的高成本积累，一些虽经常生成但无有效价值的报表数据可以被精简掉。CSF法通过灵活的查询及报表系统支持管理者确定信息需求。 CSF的主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求。,六、信息系统规划的其他方法,(一)目的手段分析法,目的手段分析法是一种适合用于信息系统需求分析的方法。这种方法首先着眼于组织过程的目的或输出。输出可以是产品/服务以及信息，然后是达到这些目的的手段，其中包括输入和过程。对于一个过程，它的结果或输出总是另一个过程的输入。,(二)成本/收益比较方法,1、投资回收率法,投资回收率法是一种经典的决策方法。在计划每一个信息系统的应用项目前，要将其经济成本和经济效益定量表示出来，利用这两个量就可以计算出投资回收率。如果有多个项目开发方案，则可选取投资回收率最高的项目。,使用该方法时有一定的限制，主要有下面三点：,第一，有些效益是非直接的、隐性的或综合的，因而很难量化。 第二，仅依据投资回收率法确定的优先开发项目不能提供风险状况，因而这种方法缺乏综合性。 第三，回收率的计算方法是渐进式的，不能引起人们对当前应用项目的重新思考。,2、零点预算法,零点预算( Zero-Based Budgeting，ZBB)方法是一种可用于信息系统资源分配的方法，其步骤大体分为以下三步： 第一，所有的信息系统工作都从零开始，即还未开发，更没有维护问题。 第二，列出所有潜在的信息系统应用项目，并按服务层次进行分类。对每一层次，列出期望效益和所需要支持的资源，形成一张总清单，递交指导委员会或资源分配机构来决定优先次序。 第三，每一项目都是从应用的零点基础开始，而且，当项目及其功能需增加时，将被给予不同的优先级别。通过讨论，确定出应用项目的优先次序并计算出资源需要。,第四节 信息系统与业务流程改革,业务流程是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动.,例如，仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。,一、业务流程改革概述,20世纪80年代以来，国际管理学术界和企业界兴起了管理改革的热潮。首先兴起的就是业务流程改善( Buisiness Process Improvement，BPI)，寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改善不能从根本上解决企业面临的问题。1990年，美国的M哈默( Micheal Hammer)博士把“重新设计( Reenginee，ing)”的思想引入管理学界，提出了业务流程改革（或称业务流程再造，Buisiness Process Reengineering，BPR）的概念。哈默认为，BPR是对企业业务流程的全新改革，是根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标，如成本、质量、服务、效率等，获得巨大的提高。,二、企业流程重组的步骤与方法,企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 (一)企业流程重组的步骤： 1. 对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因; 2. 分析每一项活动的必要性; 3. 根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。,(二)流程重组的指导性方法： 1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。,企业过程再工程的主要技术在于简化和优化过程。,(一)BPR过程简化的主要思想,战略上精简分散的过程,职能上纠正错位的过程,执行上删除冗余的过程,三、企业流程重组的主要技术,1、横向集成：跨部门按业务流程压缩。,2、纵向集成：权力下放，压缩管理层次。,3、减少检查、校对和控制：变事后检查为事前管理。,4、单点对