保险公司业务经营环节1.ppt

1,第五章 保险公司业务经营环节,第五章保险公司业务经营环节,2,目录,第五章保险公司业务经营环节,保险销售,一、保险销售的含义 （一）保险营销、保险销售 保险营销：是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动，包括保险市场的调研，保险产品的构思，开发与设计，保险费率的合理厘定，保险分销渠道的选择，保险产品的销售及售后服务等一系列活动。 保险销售：是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。 （二）保险销售的意义 保险销售是保险经营中至关重要的一个环节 保险销售是实现保险经营目标的重要条件,第五章保险公司业务经营环节,保险销售,二、保险销售的主要环节,第五章保险公司业务经营环节,保险销售,（一）准保户开拓：就是识别、接触并选择准保户的过程，是保险销售环节中最重要的一个步骤,第五章保险公司业务经营环节,保险销售,第五章保险公司业务经营环节,保险销售,第五章保险公司业务经营环节,分析准保户所面临的风险,分析准保户的经济状况,确认准保户的保险需求,调查并确认准保户的保险需求,保险销售,第五章保险公司业务经营环节,保险销售,第五章保险公司业务经营环节,保险销售,疑问解答并促成签约,第五章保险公司业务经营环节,11,保险销售渠道：是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径,保险销售,第五章保险公司业务经营环节,保险承保,一、保险承保的含义 保险承保是保险人对愿意购买保险单位或个人（既投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。,第五章保险公司业务经营环节,第一步,第二步,第三步,第四步,核保,作出承保决定,缮制单证,保险承保的主要环节与程序,复核签章,收取保费,第五步,第五章保险公司业务经营环节,保险承保,投保人填写的投保单,销售人员和投保人提供的情况,通过实际查勘获取的信息,保险核保信息来源主要途径,第五章保险公司业务经营环节,保险承保,第五章保险公司业务经营环节,保险承保,第五章保险公司业务经营环节,保险承保,划分风险单位 风险单位是指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围,按地段划分风险单位,按标的划分风险单位,按投保单位划分危险单位,风险单位划分的三种形式,第五章保险公司业务经营环节,人寿保险的核保,保险承保,第五章保险公司业务经营环节,保险承保,风险类别划分 风险单位是指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围,标准风险,优质风险,弱体风险,人寿风险类别划分,不可保风险,第五章保险公司业务经营环节,保险理赔,一、保险理赔的含义 保险理赔是指在保险标的发生风险 事故后，保险人对被保险人或受益人提 出的索赔要求进行处理的行为。,第五章保险公司业务经营环节,保险理赔,重合同、守信用,主动、迅速、准确、合理,实事求是,保险理赔的 基本原则,第五章保险公司业务经营环节,保险理赔,第五章保险公司业务经营环节,保险客户服务,一、保险客户服务的定义 保险客户是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节服务。,第五章保险公司业务经营环节,保险客户服务,提供咨询服务,风险规划与管理服务,接报案、查堪与定损服务,核赔服务,客户投诉处理服务,保险客户服务 的主要内容,第五章保险公司业