职业经理人十大修炼.ppt

1,职业经理人十大修炼,2,中 层 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 大 修 炼, 中层职业经理人 ,煤炭与钻石的差别,（内在、外在、价值）,3,中 层 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,课程的目的,1、了解职业中层经理人的角色与定位 2、认识中层中层职业经理人应有的素质 3、学习10种常用管理技能 4、提高个人管理能力 5、增进自信心与满意度 6、促进团队共识,4,中 层 职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,市场经济的特征,供需法则,需求：客户 供给：公司与竞争者,自由竟争,比对手更有效果与效率，更有价值商品 与服务,5,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,现今企业面临的挑战,变化增快 竞争激烈 需求更多 知识复杂 信息透明,6,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,7,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业系统架构,个人态度与工作技能,生 产 管 理,销 售 管 理,人 力 资 源,研 发 管 理,财 务 管 理,管 理 平 台,企业战略与组织,企业愿景与文化,8,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,9,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,高层主管的任务,建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化,10,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层主管的任务,建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属,11,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,基层主管的任务,完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新,12,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层职业经理人的基本素质,K,H,A,S,M,积 极 态 度,纯 熟 技 能,良 好 习 惯,专 业 知 识,强 烈 动 机,13,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 职 业 经 理 人 ,14,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,10项技能的具体内容,15,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,专业风采,专业风采,主持会议 沟通表达 个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,16,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,思维技能：,思维技能,4、拟定计划 5、制定决策 6、解决问题,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,17,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,组织技能：,组织技能,7、团队建设 8、领导能力 9、培育部属,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,18,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,绩效管理：,绩效管理,10、制定标准 11、成果管制 10、绩效考核,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,19,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,PDCA 循环,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,计 划,执 行,检 查,修 正,20,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,小组讨论,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,P,D,A,C,将PDCA循环图与10项技能 相结合，小组讨论各阶段 须用的技能。,21,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,讨论总结,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,D,A,C,D,A,C,D,A,C,22,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,会议类型 成功要决 会议准备 会议进行 状况处置,23,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,共识型会议 传达型会议 讨论型会议,24,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议类型区分,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,新产品上市发布会 挑战全国前三强誓师大会 2004年营销战略研讨会 解决近期品质问题小组会议 集团运动会筹备小组会议 党中央“三讲”教育会议,25,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 共识型会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,预期结果 活动设计 准备与磨合 气氛营造,26,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 传达型会议,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,传达主旨与目的流程设计 引起注意 产生关连 传达内容 处理异议 促成行动,27,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 成功会议的要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前充分准备 会议管理能力,28,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 如何做好会前准备,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,确定主题 确定内容 决定主持人 决定对象,5、决定时间 6、准备材料 7、准备场地 8、会前协调,29,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议场地布置,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,30,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 资料准备要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,收集资料 装订成册 阅读要点 思考问题 指定阅读,31,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议程序,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,开场白 主持人引言 议题讨论 表决 临时动议 总结,32,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会议开场引言,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目的 定位 时间 方式 规则,33,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会后指示要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,交付办理 交付研讨 待再行处理 下次再议 暂时搁置,34,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 如何应付状况,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,情 况 技 巧,不说话,离 题,独 占,指定发言,有关吗？ 提醒主题,体会、做活动,主管在场,冲 突,沉 闷,留面子、不做结论,体会调、节,体会、做活动,35,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 如何做会议记录,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,指定专人做记录 固定格式 必要时准备录音设备 内容：主题/ 时间/ 地点/ 出席/列席人/ 主持人/ 讨论议题/ 发言内容/ 临时提议 /指示要点 5. 签名 6. 发放备忘录,36,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,1 项技能：主持会议 会后跟进要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,会议记录发放 任务分解 定期追踪 报表管理 下次检查,37,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,有效沟通要决 单双向沟通理解 沟通的表达方式（表达/倾听） 沟通的提问技巧,38,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 理解图,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,环境 / 设备,39,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 小组讨论,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,沟通过程中表达者的影响 沟通过程中接收者的影响 沟通过程中环境与设备的影响,40,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 有效沟通的要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,发送清晰度 接收者能力 环境因素 角色因素 设备工具,41,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通的基本方式,10项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通 双向沟通 多向沟通,42,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通体验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,体验活动分为两阶段 请仔细体会两阶段活 动的差异,43,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,44,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,45,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通比较,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通 双向沟通,时 间 效 果 参 与 差 异 掌 握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,46,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通的态度,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立双方的共同语言 相互确认 决不放弃（心态） 仔细聆听 鼓励交流,47,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通表达方式,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,口语表达 非口头表达,48,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 口头表达要素,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,文字表达 7% 肢体语言55% 语音语调38%,49,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 口头表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、肢体大小 2、身体动作 3、表情应用 4、声调变化 5、适当停顿 6、用词效果 7、善用证据 8、口齿清晰,50,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、公文 2、备忘录 3、E-MAIL 4、公告 5、计划书 6、报告 7、提案 8、说明书,51,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、统一 2、规划（拟审批管费存） 3、管理 4、搭配 5、测试 6、更新 7、保存 8、视觉化,52,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 倾听反应测验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,商人正准备关灯下班，一个男子出现 向他索钱，店主打开收银机，东西被 掏空后，便逃走了，警察局的人15分 钟后感到现场。 （活动见教材 ）,53,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 倾听的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、面对对方，身体前倾 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏） 3、态度尊重，专注（5-15秒） 4、适当澄清（语音上仰） 5、确认对方意思,54,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,开放式： 1、5W2H 2、感觉法：面对不同意见 3、假设法：如果 4、否定式：反向 5、追问法,55,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,封闭式： 1、是不是？ 2、甲或乙？ 3、同不同意？,56,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达增加认同感的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、同步原理 2、礼尚往来 3、权威法则（媒体上投稿 ） 4、递增承诺（腊肠切片法） 5、感官特性（视、听、触 ） 6、正反特性（主动 / 消极） 7、同时,57,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达沟通过程描述,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,想法/目标,发 送,接 收,确 认,肢体,眼神,动作,语言,58,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、个人管理的挑战 2、时间管理 3、建立自信的秘诀 4、个人品牌建立 5、终身学习的要点,59,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,全世界的人都想改造他人， 很少人肯改变 自己,60,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理个人管理的挑战,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、时间管理 2、健康活力 3、个人形象 4、自我激励 5、终生学习,61,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理个人管理的挑战,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,彼得. 杜拉克： 无法管理 _ 便无法管理一切,62,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理掌握度的循环,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,掌 握 度,自我价值,生 产 力,63,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理时间管理要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,预先计划 区分紧急/ 重要 作最重要的事 善用零碎的时间 适当授权（OPT、OPS） 运用工具 改善工作技能 养成习惯,64,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理时间管理四象限,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,65,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理轻重缓急,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,* 改善重点,增加 2 象限 删除 4 象限 控制 3 象限 逐步减少 1 象限,66,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理明智的授权,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,不要迷信自己最行 认识时间报酬率 列出授权清单 有计划的授权 善用专家,67,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理个人品牌建立,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,先写传记（确立憧憬） 定义成功（不要人比人） 确立信念 建立成果 内外一致 持之以恒 感恩的心,68,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理成功者访谈,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,两两一组（自由组合）， 其一：记者； 其二：成功人士； 活动：记者提问，成功人士回答。 你人生最想实现什么愿望？为什么？ 你个人成功的定义为何？ 你希望自己给别人留下什么印象？ 你最喜欢的格言？ 未来一年的最想完成的事？,69,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理建立自信的秘诀,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,运用肢体 认清目标 成就清单（不论成就大小） 注意形象 心态负责 面对挫折 （吃饭精神） 完成计划,70,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理终生学习的要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,生涯规划 设定课题 多种形式 定期检讨 每年读书10-24本 每季一次培训 每年两个小课题,71,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理迈向成功每日七要事,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,重写目标 自我激励 依照优先顺序 每天学习30分钟 自我省思（正面引导） 表达感恩 预排明天的计划,72,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,为何制定计划？ 何时制定计划？ 计划种类？ 如何制定计划？,73,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 计划的重要性,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,预见性（计：先算/ 后计/ 再划） 掌握度 集中性,74,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 活动体验（攻城）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,兵力：15000人,兵力：5000人,攻城方式：古代兵器,75,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 计划的意义,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,设定目标 指明路线 资源预计,76,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 列出个人目标,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,工作目标 生活目标,77,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 好目标的标准,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,评估标准应符合 SMART： 具体 Specific 可衡量 Measurable 可达成 Achievable 以结果为导向 Results Oriented 时间 Time - Phased,78,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 目标再细化,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,工作目标 生活目标,79,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 好目标的公式,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,于（时间）前， 在 XXXXX 原则下， （动词） XXXXX。,80,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 哪个目标好,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,11月底前铺货率达到90% 提高客户满意度 完成上月遗留事件,81,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 计划的类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目标型计划 例行型计划 问题型计划,82,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 分辨计划的类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,每月3日前提交上月工作报告 月底前解决餐厅空调问题 2001年业绩增长50%,83,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 目标型计划的步骤,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,描绘结果 任务展开 统计资源 排列进度 重点管理,84,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 描绘结果,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,清楚的生动描绘期望结果 使用视/ 听/ 想象 可用图片、模型、图表 感觉、好处、原则 形象、外观、状态,85,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 目标检验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,兴奋感（喜悦、满足） 安心感 把握感,86,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 任务展开,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,使用目标树（或心理图象法） 列出所需要任务 展开到能掌握为止,87,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 任务展开范例,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,2年内建立200家连锁店,LSD-100 拓展店面计划,LSD-200 经营辅导计划,店 面 设 计,LSD- 110,LSD- 210,培 训 辅 导,任务编号（例：目标树） 一次展开 XZ 100 二次展开 XZ 110/100 三次展开 XZ 111/110,88,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 统计资源,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,列出所需资源 分成必要、需要 统计与评估 掌握关键资源,89,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 PERT 图,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,计划评核术 目的：找寻关键路径，以控制进度 方法 将任务编号 排序 找出关键路径 调整确认,90,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 PERT 图运用体验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,活动见教材,91,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 重点管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,成功关键 待解决问题 里程碑（可辨认的任务节点）,92,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,4 项技能：拟定计划 工作计划书,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,封面 目标 目标说明（描绘结果） 任务展开图 任务说明 资源统计表 进度控制 重点管理项目,93,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,决策的重要性 决策风格 决策误区 决策程序 决策工具,94,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 决策的重要性,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,成败的起点(将帅无能,累死三军) 行动的依据 效能的保证(效率、效果),95,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 决策的风格（公牛）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,运用思考 动作快，事必躬亲 攻击力强，控制欲强 不用讨论，直接指派,96,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 决策的风格（老鹰）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,靠直觉 看机会，不看问题 行动力强，虎头蛇尾 喜欢讨论，激发热情,97,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 决策的风格（猎犬）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,喜欢思考 分析 冷静 踩刹车,98,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 决策的风格（蜜蜂）,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,凭感觉 讨论、可否决 以和为贵 谨慎保守,99,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 决策的误区,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：误判信息 假设错误（非洲卖鞋子） 目标错误（治标不治本发臭的池子） 跳越推论（不按逻辑加班，增加人员） 线性思考（每次都对的错误） 固有的偏见（男人都一样）,100,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 决策的工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,检查表 十等级法 加权指数法,101,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 检查表,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,已经有原则 将原则列表 逐一检查 通过一致,102,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 十等级法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,没有对错 主观性 心中的尺度 1-10分 八九不离十,103,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 加权指数法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,复杂议题（中国办迪士尼地点选择） 列必备条件、检查 列出需要的条件、指数 给予评分、统计 检验感觉与风险,104,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,5 项技能：制定决策 加权指数法练习,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,公司选择干部 挑选店址、厂址 挑选供应商 买房、小孩就学、择偶 选择工艺方式 业绩提升方案 士气激励方案,105,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,问题的定义 问题的类型 解决程序 解决工具,106,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 认识问题,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目标,现状,107,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 问题类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,显现型 潜在型 改善型,108,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 分辨问题类型,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,武汉某经销商欠款,目前不知去向 王先生血压高达180 李小姐家族有糖尿病史,她也有 黄河已受污染, 每年断流200多天,109,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 问题解决程序,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,问题现象,行动方案,问题分类,修 正,找出原因,评估测试,排列顺序,假设方案,110,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 问题解决工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,鱼骨图 帕雷拖图 脑力激荡 问题树,111,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 鱼骨图,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,主题至于前 一次展开 二次展开 直到可掌控 每次展开4-6项,112,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 鱼骨图练习,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,影响交通的原因 迟到的原因 销售量下滑 员工士气不佳 产品质量不稳定的原因 夫妻间不和的原因 员工离职原因,113,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 鱼骨图制作要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,问题展开层次要相等 问题描述要精确 问题分类要恰当 问题现象涵盖要完整,114,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 案例讲解,10 项 修 炼, 中层职业经理人 , 交通堵塞 记录分析（历史记录） 现场考察（计划、标准） 人员访谈（现场记录） 问卷调查,115,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 帕雷拖图案例讲解,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,生鲜超市客户投诉分析（80/ 20定律）, 注意事项 从左至右排列 （由大到小）,116,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 脑力激荡法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,选择主题 脑力激荡（每个问题写一章） 定义类别 进行分类 排列顺序 确认,117,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 脑力激荡法要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,轻松的气氛 随意发言 鼓励不批评 越多越好 事后整理,118,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,6 项技能：解决问题 判断用哪样工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,收集存在的各种问题 分析问题的各项因素 预测可能问题 排列问题的优先顺序 分析问题的相关性,119,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,7 项技能：团队建设,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,团队定义 团队要素 形成过程 建设技巧,120,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,7 项技能：团队建设 什么是团队,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,在特定的可操作范围内，为实现特定 目标而共同合作的人的共同体。,121,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,7 项技能：团队建设 团队三要素,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,目标,目标,关系,122,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,7 项技能：团队建设 团队形成过程,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,形成期,凝聚期,成熟期,动态平衡,123,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,7 项技能：团队建设 目标的统一,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立整个团队清楚明确的目标， 并让大家形成共识 争取支持和资源 强化态度与正面思考,124,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,7 项技能：团队建设 关系的建立,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立改善关系 促进主动支持与团队 调和运用差异,125,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,7 项技能：团队建设 方法的运用,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立规范与标准 整合新进人员 知识累计与创新,126,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,7 项技能：团队建设 团队资产,10 项 修 炼, 中层职业经理人 , 信任 ,127,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,7 项技能：团队建设 影响信任的事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,+ -,128,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 领导效能,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,想法,遵从,有效,速度,无效,129,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 领导效能,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,领导效能 =,有效行动,耗费精力,影响行动有效性的原因： 影响心力耗费度的原因：,130,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 领导效能,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,个人效能 = 意愿 * 能力 意愿 = 吸引力 + 专注 + 兴奋 能力 = 知识 + 经验 + 技巧,131,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 领导行为,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,关系行为 指示行为,132,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 领导关系行为特点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,关心、支持 赞赏、鼓励 倾听、接触,133,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 领导指示行为特点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,告知、命令 明确的指示 着重5W2H,134,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 辨认领导指示行为,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,通知各地经理于25日开会 最近家里好吗？ 明天要去收款，需要什么帮忙吗？ 请把上个月销售包表拿来给我 晚上9点到机场接王总经理 您刚刚的报告相当精彩,135,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 部属成熟度,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,意 愿,S1,S2,S3,S4,能 力,高,高,136,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 领导风格,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,S1 指示型,S2 说服型,S3 参与型,S4 委任型,137,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 领导风格的测试,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,用10分钟的时间进行测试,138,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 案例分析1,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,李文功课很好，明天要参加高考，紧 张得睡不着，他妈说：“ 别着急，明 天一早起床，把语文重点复习一次， 考英文时，注意发音，还有化学元素 表再熟记一次就可以了” 。,139,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 案例分析1,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,李文的成熟度： 李文需要什么样的领导风格： 他妈妈采取的方法： 他妈妈应该如何调整：,140,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 案例分析2,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派 他到东北，可是他太太不肯，他的主管说： “ 派你去东北是大好机会，可别不领情， 回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的 事业” 。,141,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 案例分析2,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,孙建个人的成熟度： 受太太影响后变成为： 孙建需要什么领导风格： 他的主管采取的方式：,142,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 案例分析3,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与 分析的工作，某周五下班前，主任说：“ 这 些是上半年的资料，利用周末整理整理，周 一总经理开会要用” ，江霞问：“ 要如何整 理？” ，主任说：“ 你自己看着办” 。,143,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,8 项技能：领导能力 案例分析3,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,江霞的成熟度为何： 她需要什么领导风格： 主任采取什么领导风格： 可能造成的结果： 主任最好如何处理：,144,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,培育的含义 培育的重要性 培育的两难 培育的时机 培育的方法,145,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 培育的含义,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、对部属各种能力的提高，对部属素 质的提高 2、工作意愿 3、工作能力,146,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 培育的重要性,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,人材变人才 提高成效 分担任务 降低风险 提高士气,147,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 培育的两难,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,深度与广度 数量与质量 稳定与变动 成本与效益 任务与培训,148,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 系统思考,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,系统思考,稳定,培训,能力,绩效,149,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 培育时机,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊情况 定期培训,工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教,150,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 部门内培育的方法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,OJT 培育法：技巧与动作 能力启发法：观念与思维 小组学习法：团队学习,151,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 OJT传授法步骤,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,说明 示范 操作 边做边说 定期检查,152,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 OJT法成功要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,事先准备 动作标准化 一次一步骤 及时回馈 形成习惯,153,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 启发法步骤,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,挑选情况 正确发问 仔细聆听 回馈指导 总结确认,154,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 启发法成功要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,发问技巧是关键 与企业要求配套 给予鼓励 由简入难 单一到组合,155,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 小组学习法,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,2-8人最佳 围成圆圈 设定主题 轮流发言 总结确认,156,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,9 项技能：培育部属 小组学习法要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,准备参考资料 要有主持人 偏差及时纠正 重点加以强化 书