课件：面试中交谈的口才技巧.ppt

第八讲,面试中交谈的口才技巧 我怕谁！我有唇枪舌剑,本讲要点,交谈的策略 展示学识的技巧 以退为进的策略 妙语化尴尬 面试交谈的禁忌 面试中如何发问 如何结束谈话,交谈的策略,把紧自己的嘴巴，三思而后答 留足进退的余地，随机而应变 稳定自己的情绪，沉着而理智 不置可否地应答，模棱而两可 圆好自己的说词，滴水而不漏 不拘一格地思维，歪打而正着 摆平自己的心气，委婉而机敏 放飞想象的翅膀，言之而有物 守好自己的人格，含蓄而大度 面对刁难巧较量，针锋而相对,展示学识的技巧,考生甲 “在我负责销售部期间，我使部门工作获得了较大起色，并且在我的严格管理下，本部门工作人员也得到了极大的锻炼和进步，因此我得到了总公司的赞赏，这令我非常欣慰！” 考生乙 “在我负责销售部期间，部门工作获得很大起色，不仅销售额比去年上升了百分之三十，而且部门职员也得到了极大的锻炼和进步。总公司对此的奖励，是对我们全部工作人员的极大的鼓励。”,“我”字的使用技巧 变单数的“我”为复数的“我们”； 用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲的作用； 使用“我”、“我们”的替代语，如“本人”、“大家”等，以转移“我”、“我们”的积累作用； 对“我”字作修饰和限定，如“我的拙见”、“我个人的看法”等； 在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作。”,以退为进的策略“收回的拳头才打得痛”,案例一 1927年浙江省某县选录县长，朱懋祺前去应考，在顺利通过笔试后进入面试。主考官朱家骅一言不发，观察着朱懋祺流利自如地回答其他两名考官提出的问题，末了向朱懋祺提出一个刁钻的问题意欲试探出他的水平到底有多高，他问：“总理遗嘱朝会、纪念周都要诵读，无不烂熟，请你回答一共有多少字?”朱懋祺自知难以回答如此脱离常规的问题，既如此，与其回答不出被考官轻视，还不如大胆“以难制难”，于是反问之：“主考官的尊姓大名，天天目睹手写，也已烂熟，请问共有几笔?”结果朱家骅十分赏识这样的回答，欣然录用了他。,案例二 一位考生在挤公共汽车去面试的路上，挤掉了西服的扣子，到考场后来不及补救也没办法补救，于是他就硬着头皮走进了考场。面试中一位考官打量了他好几眼之后询问他公务员的形象应该是怎样的，对于这样一个击中其要害的问题，该考生做了“以退为进”的回答，他说：“国家公务员的形象代表着政府部门的形象，必须是庄重严肃符合礼仪要求的。我参加这个职位的面试，应该从此刻开始，自觉地以国家公务员的标准要求自己。但很抱歉，在公共汽车上我的西服扣子被挤掉了，严重影响了国家公务员的形象，因此扣我一个月工资都是应该的!” 该考生的回答，其“退”在于主动认错，并提出建议：扣一个月工资；其“进”在于要处罚他就先录取他做国家公务员多么巧妙的回答。,解析 “以退为进”本身也是有一定技巧的，它不是单指“退”，比如坦然承认自己的错误等。“退”只是手段，而最终目的还是在于“进”考官接纳你。 “退”的原则 可能“进”的时候，不“退”。 在考官意想不到的时候“退”往往比“进”的可能性和效果要好一些。出奇兵方能制胜! 原则性的问题不宜采用这个技巧。如果考官问考生是否适合这个职位，考生也以退为进，回答说：“现在不合适，但录取我后，我会努力使自己做好这份工作的。”这样的“以退为进”最终将只留给考官“退”。,妙语化尴尬,隐私 片段一 主考官对面正襟危坐的是某名牌大学广告学专业的应届本科毕业生。 “请问你有男友吗？”对方甚是客气。 “有。”女孩羞涩地回答。 “将来他会和你在一个城市工作吗？” “不会，他工作几年了，在北方。”女孩非常老实。 “噢，那简历先搁这儿，我们会通知你的。” 结果是杳无音信。 解析：单位觉得这样的女孩没有稳定性，工作时间可能不会太长，而且工作时易分散精神，给办公室的长途话费造成损失。如果女孩随男友离去，单位就得进行二次招聘，既浪费人力物力，又浪费财力。单位更希望单身毕业生加盟，可以一心一意、勤勤恳恳、脚踏实地地为单位工作。,隐私 片段二 北京某名牌大学档案学专业的小王端坐在一事业单位的面试室里。 “谈女朋友了吗？”领导直截了当。 几天前，小王的一个哥儿们就因为这一问题折戟于一家大型企业。于是，他聪明地撒了个谎。 “没有。” “四年中有没有追求过女孩？”对方并不罢手。 小王没有料到主考官会出此“毒招”，一时语塞。 “追过。” “那为什么没有追上呢？”面试官仍不罢休。 “我”小王后悔不迭，哑口无言，直想抽自己嘴巴子。 待遇那么好的一家事业单位，小王终究没有如愿以偿。 解析：招聘单位认为男生追求女生需要顽强的毅力、充分的自信和锲而不舍的精神。俗语云：“精诚所至，金石为开”。此单位认为没有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇气和耐力，而这恰恰是工作中不可或缺的。,隐私 片段三 北京某高校硕士研究生小李正在应聘一家杂志社。 “交男朋友了吧？”面试官估计已经读研究生的女孩子肯定有了男朋友。 “是的。”小李很干脆。 “男友在北京吗？有北京户口吗？” “是北京人，已经工作了。” “在什么单位工作？待遇怎么样？单位能分房吗？” 解析：杂志社询问清楚是为了更好地了解应聘者，同时又可以免除单位的后顾之忧。有过面试经历的毕业生们都不理解，为什么用人单位都死拽着有关个人隐私的问题不放，很多人不赞同部分招聘单位将此类问题作为招聘条件。但是，如果我们不幸遇上了，也必须有心理准备。,紧张 坐姿很重要，要尽量让自己“四平八稳”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身体稍微向前倾。 深呼吸是减少紧张的有效方法。 不要抢着回答问题，主考官问完之后，稍等两三秒钟再徐徐开口，这样可以先想清楚一点。要不时留心自己说话的速度，看是不是因为紧张而讲得太快。 “对不起，我确实有些紧张，可不可以让我先冷静一下，再回答。”,说错了话 发觉自己说错话后停下来默不作声，或伸舌头，这些都是不成熟不庄重的表现。 保持镇静 无碍大局，也没有得罪人时，可以若无其事，专心继续应对。 在合适的时间更正并道歉，比如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是不是请原谅。”,沉默 主考官可能会无意或故意不作声，做长时间的静默。如果是故意的，往往是想考验应试者的反应。 预先准备一些合适的话或问题，在这个时候提出来，也可以顺着先前谈话的内容，继续谈下去，比如说：“刚才您问我其实我觉得还可以这样看这件事”或者问：“还有什么关于我过去的工作经验或是能力您想让我详细一点说明的？”,遇到不懂的问题 即使你对有关的科目、事务、学问有相当认识，仍然会在面试过程中碰到不懂得回答的问题。 硬着头皮胡乱说一通，掩饰自己的无知，这是下策。 企图回避问题，东拉西扯讲别的事情混过去，这也是非常不明智的。 最明智的应对措施是坦白承认：“我不懂”，“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”没有人全知全能，什么都精通，你态度诚恳，反而会博得主考官的好感。,遇到了不明白的问题 在面试过程中，对主考官提出的问题，如果是没有听清楚，可以请求对方重复一次。 当再问一次，还是没办法抓住问题的核心时。也不应该当面指出“您的问题很模糊，我不知道您想问什么”，最好是婉转一点表示自己不大明白问题要求哪一方面的答案，尝试给最可能接近的资料，说“不知道您想知道的是不是这个”之类。,面试交谈的禁忌,一忌缺乏自信 最明显的就是问“你们要几个?”对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或十分之一或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的?”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。面对已露怯意的女性，用人单位刚好“顺水推舟”，予以回绝。 二忌急问待遇 “你们的待遇怎么样?”“你们管吃住吗?电话费、车费报不报销?”有些应聘者一见面就急着问这些，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机。一般在双方已有初步聘用意向时，再委婉地提出来。,三忌不合逻辑 面试的考官问：“请你告诉我你的一次失败的经历。”答曰：“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如考官问：“你有何优缺点?”答曰：“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。 四忌报有熟人 面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某”、“我和某某是同学，关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感。如果你说的那个人是他的顶头上司，主考官会觉得你在以势压人；如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。,五忌超出范围 例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗?”这位求职者欠了欠身子问道：“请问你们公司的规模有多大?中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员里中外方各有几位?你们未来5年的发展规划如何?”诸如此类的问题。这是求职者没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了求职者应当提问的范围，使主考官产生了厌烦。主考官甚至会想：哪有这么多的问题?你是来求职的呢还是来调查情况的呢? 六忌不当反问 例如主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应聘者反问：“你们打算出多少?” 这样的反问就很不礼貌，好像是在谈判，很容易引起主考官的不快和敌视。,面试中如何发问,把提问的重点放在雇主的需求以及你如何能满足这些需求上，通过提问进行自我推销。 一般发问方式有： 1、我的主要责任是什么？ 2、您能描绘一下在这一职位上典型的工作日的情形吗？ 3、做这份工作的前任是否被提升了？干这份工作获得提升的可能性怎样？ 4、您认为这儿的气氛如何？正规而传统吗，还是充满活力，不拘一格？ 5、我的第一项工作任务会是什么？ 6、我会接受何种培训？参加培训，对我本人有什么要求？ 7、我应该具有什么样的才智才能做好这份工作？ 8、（如果应聘的是一份临时合同工作）按照您估计，要完成这项预定的项目可能会超时吗？ 9、怎样谈薪水？,如何结束谈话,结束以礼 报载，一位长于学术短于礼仪的硕士研究生来到深圳求职，面试时一番锋芒毕露的自我介绍，听者为之动容，然而，结束时抛下声“再见”，连握手也免了，拂袖扬长而去。接待他的面试官苦笑着摇头：如果说有个性、有锋芒可以容忍的话，那么连基本礼节都不懂的人则“养不起”，也无法与之合作。 知道在什么时候告辞，有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些则用“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面谈”这样的辞令结束谈话。 告辞时应同接见者握手，面带笑容地感谢接见者花时间同你面谈，走出时，如果在你面试前有秘书或接待员接待过你或招待过你的话，也应一并向他们致谢告辞。,询问决定期限 假如对方没表示和你联系，你可以问对方什么时候作出最后决定，好让自己有一个心理准备，或问可否在一段时间内来电话询问。 临别时，说些难忘的话，比如：“您对这份工作情况的介绍给我留下了十分深刻的印象，谢谢您能会见我。”以对面试官的肯定评价加深印象。 会后致谢 分析一下面试中得与失，然后写封补充性质的信寄给面试官，一方面对会见表示感谢，另一方面在他们心目中留下深刻印象。 信要简短而热情，不要令人生厌。礼多人不怪，在招聘单位难以取舍之际，这封信可能会产生决定性作用。 如果你没被录用，而你又特别想去这家公司，寄一封短信说明你即使没有成功但也很高兴有面试机会，并且说如果将来有可能，你将会很高兴再次被告之有面试机会。,对职场菜鸟的几点建议,办公室禁忌 薪水问题不可以交流 “加班的制度实在不好” 在办公室不谈私人生活 “我以前的公司、单位运作得更顺畅” 野心勃勃的话对你有什么威胁,构建良好的人际关系 以诚待人：以礼貌与魅力，多关心他人的态度融入人群。 信守承诺：说到做到,做事卖力,讲求效率。 全神贯注：集中注意力,心无旁鹜。 积极参加活动与社团组织。 勤加浇灌：投资时间在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。 尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。 赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励,表达感激,让好话传遍千里。 时时感恩：别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！ 承担责任：勇于为自己犯下的错误承担责任，不推脱找借口。 绝不居功：功劳该归谁，就给谁。 不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络的过程。,做一个成功的社会新鲜人（Freshman）,后面内容直接删除就行 资