互联网电视常见故障_第1页
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文档简介

.激活失败，提示错误代码2006、20071、检查激活过程中用户账号及密码输入是否正确，并检查是否使用路由器进行激活操作，建议装维人员在用户首次激活过程中，使用网线直连进行激活操作2、确认用户使用的机顶盒是否新的机顶盒，装维人员可直接联系百视通客服人进行查询，也可自行查询（通过离线模式可以找到“关于”按钮，点击进去看是否产生了用户编号，一般而言无编号的为新盒子）3、检查用户资费状态是否正常，有少用户反映激活出现2007错误，后经核实用户处于欠费状态4、移动人员在后台检查用户开户是否成功，工单是否正常流转到百视通业务管理平台5、确认用户账号之前是否在别的机顶盒登录过（若曾与其他的盒子使用过，由于存在绑定关系，新盒子无法使用）可联系百视通客服人员进行查询。无法进入互联网电视，返回2002错误代码解决办法：检查PBOSS开户状态，或者联系百视通运维人员查询业务在百视通后台的开户情况。 CNTV返回252错误解决办法常见为1：机顶盒品牌用错:2：营业厅人员误将联系手机号开户为宽带账号，联系营业厅人员针对此宽带账号进行处理换机流程1、用户打10086报障。2、10086客服人员在ITIL系统进行报障受理，故障类型选择投诉（宽带）-宽带业务-互联网电视类。PBOSS接收到ITIL派来的故障单，在上门处理环节派发短信给施工人员。施工人员接收到短信后，安排人员上门进行换机服务。3、装维人员发短信XX提交换机申请到PBOSS系统(百视通设置换机标识发送54)。PBOSS系统短信方式返回结果给装维人员（短信内容为设置换机标识成功或者设置换机标识失败）。4、装维人员将新机器加电开机并激活。5、所有后台步骤成功完成后，进行加载业务，失败则终端提示错误信息。6、装维人员确认用户障碍排除后,短信提交清除换机标识请求到PBOSS(百视通清除换机标识发送55)7、PBOSS返回清除结果给装维人员(短信内容为去除换机标识成功或者去除换机标识失败)。8、去除换机标识后施工人员在PBOSS系统进行回单。1、百视通： 厂家客服电话：4008600637，或者021
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