某大厦项目策划操作大纲

华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 1 页共 29 页 经营定位篇经营定位篇2 一、项目分析2 （一）地理位置2 （二）项目现状2 （三）项目 SWOT 分析2 二、项目经营选项分析7 三、项目定位11 招商篇招商篇13 一、招商范围13 二、招商区域13 三、招商条件13 四、招商原则14 五、招商策略14 六、招商运作流程：15 七、招商目标及总体计划18 八、招商准备相关工作18 管理篇管理篇19 一、商业管理宗旨19 二、经营管理方面19 三、经营服务方面21 四、项目管理结构22 五、人员配置23 广告宣传篇广告宣传篇24 一、广告目标24 二、广告宣传受众24 三、广告媒介选择24 四、广告方案25 五、形象包装方案26 六、活动策划（略）26 项目策划、招商运作具体时间及工作内容项目策划、招商运作具体时间及工作内容27 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 2 页共 29 页 经营定位篇经营定位篇 一、项目分析一、项目分析 （一）地理位置（一）地理位置 华美大厦位于著名商圈华强北商圈的振兴路上，万佳百货华强 店东侧，项目南为金茂礼都，在与金茂礼都之间有一片广场（约 2000 平方米） 、北为单向行驶（东西向）的振兴路，东为四号路， 西为万佳百货。 （二）项目现状（二）项目现状 华美大厦原为一幢多层的工业厂房，随着华强北商业区的形成 而改变，一、二楼（即一层夹层）也随之改为商铺使用，项目的经 营多年来也经历了多次的改变，从中阁音像城到博恩凯音像再到美 媚城。项目从 2004 年 11 月美媚城停业后至今一直空置。目前一楼 大部分也经出租，商户中有麦当劳、千色店等较具实力的品牌商户， 也有临时出租经营音像的商户。项目外立面均陈旧，二楼商场内由 美媚城装修过，把它分割成小面积独立商铺（面积多在 6-10） 。项 目南面的广场已经铺设广场砖，金茂礼都一、二层商业裙楼一直空 置，广场把华美大厦与金茂礼都连成一片。 （三）项目（三）项目 SWOT 分析分析 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 3 页共 29 页 3.1 总表总表 优势分析（优势分析（S） 区位优势 项目可塑性强 人气优势 配套优势 自有物业的 劣势分析（劣势分析（W） 项目规模较小 所在路段交通环境差 项目形象较差 地段 机会分析（机会分析（O） 华强北商圈 细分经营市场，进行独特的市场 定位 威胁分析（威胁分析（T） 华强北商业区的经营全面 华强北商业大型新项目启动，对 本项目有直接威胁 项目以往经营的不成功留下的暗 影 3.2 优势分析（优势分析（S） 区位优势区位优势 项目地处华强北商业区，为深圳的首席商业区，是全国有名的 商业区之一，是本市商贾云集、商机最深厚的地方，华强北的电子 专业市场是全国的电子产品批发、交易中心，吸引全国各地的客户。 并且华强北是全国商业业态最全面的商业区，几乎所有的商业业态 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 4 页共 29 页 都已经进驻华强北商圈。本项目所在区位极具发展潜力的。 优势应用：优势应用： 华强北作为深圳商业的制高点，是项目推广宣传的最有利之处， 是项目推广的重点之一。 项目可塑性强项目可塑性强 华美大厦单层约 2200，规模不大，但还可向上发展，整合 3、4、5 层，进一步还可以与南面的金茂礼都连成一起，作为一个 整体商业项目推广，项目规模近二万，从而使项目达到一定的规 模。而与南面的金茂礼都之间的广场则成为室内广场，如此规模的 室内广场是产品推广、发布的最佳场所 优势应用：优势应用： 整合项目可利用的一切有利的资源，使项目更具竞争力，投入 资金改造，充分发挥项目的潜力。 人气优势人气优势 华强北每日近百万的人流量，为本项目带来极大的人气与人流 优势应用：优势应用： 人流、人气是今后经营的最大支持，大量的人流能提供给目标 客户信心的保证。 自有物业的优势自有物业的优势 商业诈骗时有发生，并且在本项目也曾发生过。公司已经把物 业买下，以自有物业招商，自有物业是对供应商的最直接的信心保 证（不管是招商经营还是自营均是） 。 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 5 页共 29 页 优势应用：优势应用： 利用自有物业作为项目推广的宣传卖点之一，树立客户对项目 的信心。 3.3 劣势分析（劣势分析（W） 项目规模较小项目规模较小 目前项目一楼大部分以街铺形式出租，剩下为内部不利经营部 分两层总共可出租面积约 3500 平方米，单层面积仅 2200，规模 过小不利于项目的推广。 应对措施应对措施 由于项目有拓展空间，向上、向南可扩大项目经营规模 所在路段交通环境差所在路段交通环境差 项目紧靠的振兴路为单行线，只能从东向西走，由于道路是多 年前规划建设的，当初只是工业区的内部道路，道路较窄，通行能 力小，华强北由于人流、车流大，是深圳交通状况较差的区域，目 前政府对华强北报交通整治已收到一定的效果。 项目形象较差项目形象较差 由于是多年前建设的楼宇，并且楼上为办公及厂房用，外立面 已经陈旧，甚至有部分外墙已经开始脱落，项目外观杂乱形象较差。 应对措施：应对措施： 对项目投入资金进行整治装修。 地段地段 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 6 页共 29 页 项目虽处于华强商业区范围，但却是商业区的边缘位置，相对 于华强北商业区其他物业相比，地段处于劣势。 3.4 机会分析（机会分析（O） 华强北商圈华强北商圈 华强北商圈巨大的人量，每年数百亿的市场销售份额，经营任 何产品均有成功的可能，华强北在全国的影响力近年越来越大，市 场销售额近年飞速上升，是商业经营的金矿，是产品走向全国的平 台，吸引无数的商家前来投资。 机会挖掘：机会挖掘： 目前华强北的商业正在升级换代进行中，抓住华强北调整的时 机，是本项目成功的机会。 细分经营市场，进行独特的市场定位细分经营市场，进行独特的市场定位 细分目标市场，选定适合企业发展的市场是目前企业成功的关 键，在华强北商圈这样业态齐全的商业区，对市场进行细分是非常 必要的，寻找独特的市场定位是使项目成功的机会更大。 机会挖掘：机会挖掘： 对华强北进行深入的调查研究，为项目定位正确选项取得是一 手资料，为项目取得成功奠定基础。 3.5 威胁分析（威胁分析（T） 华强北商业区的经营全面华强北商业区的经营全面 华强北人流虽然很多，每年的销售额也非常高，是商业经营的 好地方，但也因为如此，吸引无数商家在此经营，使华强北成为 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 7 页共 29 页 全国业态最齐全的商业，在华强北经营的竞争非常激烈，其程度 是其他地方难以相比的，在华强北经营没有一定的实力与特色是 难以生存的。华强北虽是商业经营的金矿，也是商业经营的陷阱。 华强北商业大型新项目启动，对本项目有直接威胁华强北商业大型新项目启动，对本项目有直接威胁 华强北原是一个老工业区，在经济发展的过程中逐步形成了 一个商业中心，政府对华强北进行了大力规划改造，把华强北由 多层建筑为主变成了以高层建筑群为主，目前正在进行大规模的 旧城改造，茂业东方时代广场二期、华强广场、中原广场等多个 项目正在启动，项目规模少则数万平方米，多则数十万平方米， 华强北商业规模还在不断的增量中。 项目以往经营的不成功留下的暗影项目以往经营的不成功留下的暗影 本项目以往的多次经营失败，给予商户这里不适合商业经营的 感觉，当然以往的经营失败是多方面的原因，并非完全是地段的原 因，但对项目的经营还是会有一定的负面影响的，特别是美媚城的 经营教训对项目影响更大。 二、项目经营选项分析二、项目经营选项分析 2.1 百货商店百货商店 项目经营规模较小，华强北的百货商场很多，如万佳百货、茂 业百货、群星广场、铜锣湾百货、东方时尚、天虹商场、新一佳、 曼哈等众多商场，不管是从规模还是地段，本项目均处劣势，经营 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 8 页共 29 页 百货商店本项目成功的可能很低，不适合本项目的发展。 2.2 专业市场专业市场 华强北是电子专业市场经营最成功的商业区，华强北的电子专 业市场很集中，并且每一家的规模都比较大，本项目虽处华强北商 业区，但是处于商业区的边缘，离华强北集中的电子专业市场较远， 使项目经营华强北的强项项目的成功可能较低。华强北曾出现过两 个服装市场，但经营不成功，这与服装业在深圳的总体经营有关， 深圳服装业是一个以做品牌为主的行业，而以批发为主的服装批发 市场不适合运作品牌服装，如深圳曾经出现的万众城、福中福、东 方巴黎等服装批发市场的不成功，其市场要不转型，要不就变成以 零售中低档产品的小商品市场。并且专业市场是以规模来赢得市场 的，所以传统的专业市场不适合本项目的发展。 2.3 专业卖场专业卖场 专业大卖场是以超市大卖场的方式经营专门产品，是近年发展 最快的业态之一，是经营细分的结果。近年以家具、建材（装饰材 料） 、家电、数码通讯产品最为突出，家具、建材对物业的硬件要求 比较严格，本项目不具备条件，不适合发展该类卖场。家电、数码 通讯产品为电子产品，是华强北商业中心叫响全国的拳头产品，在 华强北路上已汇集国内主要的家电大卖场连锁企业的家电卖场，本 项目经营家电无竞争优势。数码通讯产品大卖场在华强北的数量之 多胜于全国任何地方，本项目地段处于劣势的条件下，不适合发展 此类卖场。本项目规模较小，地段相对较偏，是比较适合专业卖场 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 9 页共 29 页 的地方，选项适合选择相对较冷门的产品，如汇集办公产品一站式 的大卖场。 2.4 餐饮娱乐餐饮娱乐 华强北商业区是深圳餐饮业最多、最全的地区，项目南部的京 华吧街是最近推出的餐饮、酒吧一条街，相对较偏的地方是比较适 合发展餐饮娱乐业，虽然本项目不处于华强北商业区的几个主要餐 饮汇集区，但从地段来看，本项目是较适合发展餐饮娱乐，只是餐 饮业变化比较快，在华强北的竞争很激烈，本项目成功有一定难度。 2.5、经营思路的提出、经营思路的提出 通过对市场的调查及项目的分析及本项目的实际情况认为，本 项目以招商经营为先，通过成功招商经营后再推出销售经营权的总 体策略。项目重点放在经营上，就项目的经营选项提出如下经营设 想： 推荐设想推荐设想：“中国时尚品牌推介中心中国时尚品牌推介中心” ，以深圳坚持做品牌的 行业市场特点，挖掘华强北商业中心作为产品通向全国的桥头堡优 势，在华强北打造全国首个中国原创品牌基地中国原创品牌基地，以品牌展示与零售 相结合，提供品牌策划、品牌推广等增值服务为一体的品牌推介中 心。项目以经营服装、鞋业、饰品、化妆品等中国原创品牌产品， 进场产品须为中国企业（含港澳台企业）推出的原创品牌，以统一 管理，独立经营为商场的经营管理方式（类似女人世界名店的管理 方式） 。 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 10 页共 29 页 优点优点：1.做品牌利于企业的长期发展，获取较高的经济效益。 2.填补市场的空白。 3.利于一步的经营权销售。 缺点：缺点：须投入较多的资金进行工程改造。 备选设想备选设想1：女性主题商场，女人的钱是最好赚的，这是所有 商家共识，在深圳这个年轻女性占多数的特大型城市，女性主题是 最具生命力的商场。项目可以以“搜美堂” （暂定名）为名，以“做 女人的百宝盒”为商场的特色理念，商场采用统一管理，独立经营 的经营管理方式。 优点优点：1.资金投入少，见效快。由于原美媚城同为女性主题商 场，无须投入大量的资金进行工程改造，只作适当的 整改即可投入使用。 2.利于下一步的经营权销售。 缺点：缺点：女性用品是大部分商场的重点商品，所占比重都很大， 所以同类竞争很激烈，项目要取得非常成功不易。 备选设想备选设想2：“办公超市” ，华强北周边企业云集，对办公设备、 耗材的需求很大，项目打造深圳最具规模、产品最齐全的办公用品 超市，以一站式办公用品商场为核心竞争力。 优点：优点：填补市场空白，项目经营成功的机会很大。 缺点：缺点：1.此设想为自营为主，公司需投入较大的资金，收益来 自产品销售的利润。 2.本设想主要是从经营角度考虑，对下步经营权的销售 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 11 页共 29 页 不利。 备选设想备选设想3：“汇食港” ，定位为美食休闲娱乐中心，以特色餐 厅、酒吧、保健休闲中心为招商对象。 优点：优点：1.华强北人流大，对餐饮的需求大，而且本项目相对较 偏，比较适合发展餐饮娱乐业。 2.餐饮娱乐的经营占地较大，项目只需出租与几家经营者 （甚至一家）即可，操作相对容易。 缺点：缺点：1.由于华强北餐厅很多，经营成功的难度较大，招商也不易 成功。 2.由于各店承租的面积相对较大，能承受的租金相对较低， 企业收益会较低。 小结：小结： 与贵司充分沟通后，根据项目的实际情况，确定备选设想与贵司充分沟通后，根据项目的实际情况，确定备选设想 1 为项目发展的总体思路，项目定位女性主题商场。项目的筹备将根为项目发展的总体思路，项目定位女性主题商场。项目的筹备将根 据这一人总体思路展开。据这一人总体思路展开。 三、项目定位三、项目定位 1. 项目整体定位： 立足华强北商圈，服务华强北，做深圳最具个性与竞争力的纯 女性主题商场，努力成为深圳女性主题商场中的佼佼者。 2. 项目功能定位： 女性特色商品的集散地，个性化商品的购物天堂。 3. 项目形象宣传定位： 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 12 页共 29 页 “搜尽天下美女爱物” “做女人的百宝箱”作为商场的核心主 题定位，突出项目专业为女性服务的特色主题，招商期及商场经营 初期强调自有物业投巨资整改经营主题商场。 4. 商圈定位： 以华强北区域为服务的核心，立足华强北商圈。 5. 目标消费者定位： 以华强北及附近地区上班的年轻女性为基础，锁定 1630 岁的 女性消费者，月收入在 8001500 元的消费者占 65 %以上，月收入 15003000 元的消费者占 30%，其他消费者占用 5%。 6、项目商品档次 商场以中低档为基础，合理进行中档商品与中低档商品的配比。 7、项目管理 项目运作采用以招商经营，商户在约定的范围内独立经营，商 场统一管理、统一形象、统一营销，吸收大百货的统一性及市场经 营的灵活性相结合，开创新一代主题商场管理模式。 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 13 页共 29 页 招商篇招商篇 一、招商范围一、招商范围 依据项目的定位，本商场作为女性主题商场，所有经营项目均 针对女性而设，本商场采用招商经营，商户独立经营，对商户的经 营内容不作强硬的控制，只要是针对女性的商品均可经营，商场不 作品类统一规划，只作指导性建议。本项目的招商范围为：服装、 精品、饰品、皮具、鞋业、箱包、化妆品、美容院。经营及招商重 点为服装与精品。 二、招商区域二、招商区域 东门及华强北是深圳时尚、个性化商品的集散地，有数以万计 的经营者，不泛适合本商场定位的经营者，是本商场的招商主要地 区。 三、招商条件三、招商条件 1、基本租金：、基本租金： 本商场按一楼均价 200 元/月拟定租金，二楼均价 150 元/ 月拟定租金，商场根据各商铺的具体位置分别定价。（具体定价略） 2、合作条件、合作条件 合同一年一签，合同签订时收取二个月押金及一个月租金。 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 14 页共 29 页 3、优惠政策、优惠政策 支持商家经营，“放水养鱼”是运作商业物业一贯有效做法， 对于一个新开的商场，给予商家一定的优惠政策，支持其经营走上 正轨。为此，对经营者给予二个月的免租优惠政策。 4、其他费用、其他费用 对于物业管理、水电费、空调费、广告费等各种其他杂费采用 一费制，按 30 元/月的标准收取。 四、招商原则四、招商原则 搜美堂招商实行搜美堂招商实行“四个优先四个优先”的原则的原则 ： 1、厂家优先：厂家直接合作优先答约； 2、名优品牌优先：国内外著名品牌优先引进； 3、独家经营优先：品牌在本区域独家经营的优先引进； 4、特色项目优先：拥有特色经营项目的商业机构优先引进。 五、招商策略五、招商策略 1、充分现有客户资源、充分现有客户资源 我商业策划团队成员在深圳从事招商、商业营运管理工作多年， 拥有一大批现成的客户资料，充分利用招商人员的客户资料是商场 开业筹备工作取得顺利完成的最有效办法，充分利用现有客户资源 网络，是本项目招商取得成功的关键所在。 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 15 页共 29 页 2、广告宣传、形象包装、广告宣传、形象包装 今时今日，已经不是酒香不怕巷子深的年代，一个成功经营的 商场少不了广告宣传的投入。本商场的广告的目的是为了招商，但 广告宣传的对象应放在目标消费者身上，我们通过广告宣传及形象 包装可以达到： 吸引附合定位的商家的注意，引起其发生兴趣，进而加盟商场。 树立商家的经营信心、增加商家对我们的信任。 吸引目标消费者，为商场成功经营打下基础。 （具体广告策划方案见广告篇） 3 3、优惠政策的合理利用、优惠政策的合理利用 合理利用优惠政策是吸引商家按时进场的有效手段，对不同商 家分别对待是招商成功的有效手段之一，对于经营项目竞争力强， 品牌好，需求面积较大者给予较多的优惠，反之给予的优惠就少。 另外，通过限时、限量推出优惠政策，如在开始招商时推出限时优 惠，在招商正式开始一周内给予较多的优惠；在招商率过半时推出 限量优惠，推出 2030 间较多优惠的商铺招商。（所有优惠均在租 金总目标及优惠政策控制范围内） 六、招商运作流程：六、招商运作流程： （一）对目标客户：（一）对目标客户： 1、招商人员与客户接触，进行业务洽谈，填写客户谈判表 。 2、客户有初步合作意向后到现场看场地（看场地前要先到场 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 16 页共 29 页 地所属楼层负责人处询问该场地是否为其他客户预留并确认 该场地尚未签约） 。 3、客户确定合作意向后，到招商部办公室签订合作意向书 。由招商部负责人签字后，然后交财务部盖章。 4、在合作意向书有效期内，签订招商合同 。客户要 提供合同中要求的必备文件。我方先由场地所属的招商部负 责人签字后，然后交财务部盖章，合同文本与必备文件及 客户档案一起收存。 5、签订合作意向书及招商合同后，要办理签约登记 并在第一时间在招商进度表上标注已租出的场地。 （二）对直接到访的客户：（二）对直接到访的客户： 1、客户直接到招商部，前台接待员首先接待，问明客户意向， 引领客户到相应的招商区域，通知相关的招商经理接待。 2、招商人员与客户接触，了解客户欲经营品类的基本信息， 填写客户谈判表 。 3、客户谈判表经相关的招商部负责人认可后，招商人员 与客户进行合作条件洽谈。 客户有了初步合作意向后，具体操作同“对目标客户对目标客户”中的 2- 5 条。 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 17 页共 29 页 * *招商流程示意图招商流程示意图* * 目标客户 招商人员与客户接触，了解客户欲 经营品类的基本信息，填写客户 谈判表 ，报相关的经营部负责人处 审批 带客户看场地。可应客户要求拿米尺实地 丈量经营场地的面积 在招商部办公室，双方签订 合 作意向书 。由招商部负责人签 字，然后由总经理签字后交财务 部盖章。 在招商办公室，双方签订 招商 合同：核验必备文件，填制合 同文本，双方签字。由招商部签 字，然后交财务部盖章。 办理签约登记 在进度表上标注已租出的场地 客户到招商部客户到招商部 客户有初步合作意向，看现场客户有初步合作意向，看现场 客户明确合作意向客户明确合作意向 直接到访的客户 在在合作意向书合作意向书 有效期内有效期内 第一时间第一时间 前台接待员首先接待，问明客户 意向，引领客户到相应的招商区 域，通知相关的招商人员接待。 确认场地未签约或未预留确认场地未签约或未预留 到场地所属的招商部负责人处询问客户有意向 的场地是否已为其他客户预留，并确 认场地是否已签约 合同执行 与客户接触，进行业务洽谈， 填写客户档案表 同意同意 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 18 页共 29 页 七、招商目标及总体计划七、招商目标及总体计划 商场的开业筹备一般在三个月左右，本商场可以按 2005 年 6 月 18 日开业的总体目标计划各项工作，本项目预计正式招商时间为 1 个半月到二个月，正式招商前要约需二周时间（从人员进场开始） 进行招商准备工作。开业时预计进场率达 90%以上。 八、招商准备相关工作八、招商准备相关工作 商业的运作是一个系统的工作，虽然本项目的经营方式倾向于 市场制，但要商场具竞争力，商场吸收大百货的管理及营销手段， 本商场除商品经营管理外，其他需按大商业的运作。项目要成功操 作需做好充分的招商准备工作（准备工作约需二周） ，在正式招商前 须完成如下工作： 1出具项目整改后的效果图（包括外立面、门头、商场内部、广场 等多幅） ； 2设计商场全套 CIS； 3设计制作招商所需的资料（宣传资料、展板、现场布置） ； 4出具商场的平面规划图； 5确定各商铺的价格、面积及优惠办法； 6商场管理机构的设置及运作程序的确定； 7完成招商签约的各类文件（意向书、租贷合同）的起草、印刷； 8完成商场针对户的其他各类管理文件（管理合同、消防责任书、 装修管理办法、商户管理手册） 。 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 19 页共 29 页 管理篇管理篇 一、商业管理宗旨一、商业管理宗旨 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面二、经营管理方面 1、商场形象管理 对商场进行统一的形象(CIS)策划和管 理，以确保商场良好的形象和信誉。 (1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商场理念、 广告宣传语等； (2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规 范、礼貌用语、行为规范等； (3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装 袋、印刷品、办公用品等。 2、销售现场管理 对销售现场进行统一、有序、科学的 管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 (1)店铺装潢：统一规定和要求，不得随意装修，应维 持商场的整体形象。 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 20 页共 29 页 (2)货架使用：使用较为高档和美观的开架式货架，并 按规定摆放。 (3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用 过道和乱堆乱放。 (4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等，按 规定设计展示、不得乱贴乱挂； (5)现场促销：促销活动应遵守商业街的统一规定和要 求，不得破坏商场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 (1)营销策划：制定商场整体营销和竞争策略，制定全 年和阶段性的市场推广计划。 (2)宣传促销：对商场进行统一、有效的宣传推广，举 办整体和主题促销活动。 (3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推 广、时装表演、沙龙等活动。 4、顾客服务规范 (1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争 客、抢客。 (2)售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得 强行买卖，严禁与顾客争吵。 (3)售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。 5、经营指导管理 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 21 页共 29 页 (1)教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训， 外出观摩，销售服务与建议等。 (2)销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、 店头促销等协助服务。 (3)信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞 争状况等信息服务。 6、租户调整：替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。 三、经营服务方面三、经营服务方面 1生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、商租房、店铺租 房等方面的服务。 2办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件 收发、书报订阅等服务。 3专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣 传、市场推广等度身订做服务。 4办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证 办理服务及争取税费优惠。 5人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档 案等服务。 6其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者 创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 22 页共 29 页 理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、 统一促销、统一管理、统一协调”五个统一树立搜美堂 良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平， 形成 1+12 的整体合力，创造搜美堂最大的竞争优势和 顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。 四、项目管理结构四、项目管理结构 根据项目的具体情况，以精简实用的原则对本项目运作组织机 构进行规划，建议设立四个部门。 （见上图） 管理部：此部门是本项目运作的核心部门，负责商场的营运管 理，新商家的引进，设立二级部门企划部，负责广告宣传、市场 信息收集、定时策划促销活动、更换场内布置及宣传品。 财务部：负责租金、管理费等种类费用的收取及日常财务管理。 保安部：负责的安全防护工作。 总经理 管理部财务部保安部物业部 楼 层 经 理 企 划 部 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 23 页共 29 页 物业部：主要负责商场的物业管理、排污、供水、供电、机电 设施维护、日常装饰施工审批及总控室工作安排。 五、人员配置五、人员配置 本项目全面启动后员工总人数约 28 人。各部门人员设置如下： 管理部设总监 1 名，楼层经理 2 人，企划 2 人； 财务部设会计及出纳各 1 人； 保安部设队长 1 人，保安 812 人； 物业部设主任 1 名，水电工、保洁员等其他共约 8 人； 办公室另设前台文员 1 名。 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 24 页共 29 页 广告宣传篇广告宣传篇 一、广告目标一、广告目标 通过广告宣传活动，达到创立商场的知名度，树立商场的形象， 通过广告宣传活动，吸引目标消费者，为商场的经营打下基础，树 立商户的对项目的信心，使项目的招商取得成功。 二、广告宣传受众二、广告宣传受众 通过传达信息给消费者来间接为招商服务，目标消费者是我们 广告的受众，我们的一切广告活动主要是针对消费者，针对商户的 招商信息为次要广告。 三、广告媒介选择三、广告媒介选择 由于商场的规模较少，能够投入的广告费可能不会很多，而商 场的商圈定位是服务华强北上班一族，在广告媒体上主要依靠户外 广告牌，所选择的广告媒介建议如下： 1、广告牌、广告牌 本商场物业外墙及楼顶； 振兴路东段（即华强北路与上步路之间的振兴路）能使用的各 类灯箱广告牌； 华强北商圈能使的各类广告牌。 2、报纸、报纸 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 25 页共 29 页 选择深圳晚报及晶报等费用较低的大众媒体，商场类是报纸广 告内费用较低的一种。由于商场的筹备时间较短，在招商开始的二 周内开始上商场的报纸广告，主要是商场的形象宣传，上报纸广告 时与报社联合举办较有社会影响力的活动。 3、宣传印刷品、宣传印刷品 宣传印刷品主要是针对招商的，设计招商手册及招商宣传单。 4、活动、活动 策划“搜美堂杯谁是美媚的最爱”评选活动； 策划“搜美堂深圳最具个性女性用品专卖店搜寻活动” ； 通过活动传播商场信息，扩大商场的知名度。 5、现场形象包装、现场形象包装 运用条幅、彩旗、展板等对物业及招商现场进行形象包装，通 过现场包装渲染现场氛围。 6、小礼品、小礼品 通过赠送印有商场 logo、名称及其他宣传商场形象的小礼品， 同时宣传商场形象。 四、广告方案四、广告方案 1、广告牌、广告牌 以商场内装饰效果图（或其他精美图片）为背景美女商场 logo、名称商场的经营主题“搜尽美女爱物，做女人的百宝箱” 2、报纸、报纸 华美大厦项目策划操作大纲华美大厦项目策划操作大纲 第 26 页共 29 页 以半版，套红的广告方式，在正式招商开始后第二周至开业前 二周（约一个半月） ，每周一版形象广告；开业前二周每周二三版 开业广告。 （具体报版广告略） 3、印刷品、印刷品 招商手册：招商手册： 设计约十六个版面（6 页）印刷精美的招商手册，规格为 32 开， 用书纸印刷，封皮用 150 克左右的纸，内文用 100 克左右的纸。数 量