某开发有限公司综合管理体系手册

1 四川龙泰达开发有限公司四川龙泰达开发有限公司 综合管理体系综合管理体系 版本 V1.1 编制管理部 营销 采购 技术质量 财务 行政人事 中 心 会 签 生产 批准签发 2 目录目录 1.公司简介公司简介5 2.组织架构组织架构6 3.职务说明书职务说明书 6 3.1.总经理职务说明书6 3.1.1.经理助理职务说明书.9 3.2.营销中心总监职务说明书11 3.2.1.市场品牌推广部.14 3.2.1.1.市场部经理职务说明书（备用） 14 3.2.1.2.品牌运作岗职务说明书17 3.2.1.3.平面设计员职务说明书20 3.2.2.销售部.21 3.2.2.1.销售部业务员职务说明书21 3.2.2.2.区域销售部经理职务说明书 23 3.2.2.3.销售部辅助业务员职务说明书 26 3.2.3.运作支持部.28 3.2.3.1.市场运作部经理职务说明书 28 3.2.3.2.运作支持部经理职务说明书（备用） 30 3.2.3.3.配载员职务说明书33 3.2.4.客户部.35 3.2.4.1.客户关系专员职务说明书35 3.2.4.2.客服专员职务说明书36 3.3.采购中心总监职务说明书39 3.3.1.采购计划员职务说明书.41 3.3.2.采购业务员职务说明书.43 3.4.技术质量中心总监职务说明书（备用）45 3.4.1.技术部.47 3.4.1.1.技术总监职务说明书（备用） 47 3.4.1.2.技术品管部经理职务说明书 50 3.4.1.3.技术开发主管职务说明书54 3.4.1.4.技术开发员职务说明书56 3.4.1.5.技术员职务说明书58 3.4.2.工艺IE(Industrial Engineering)60 3.4.2.1.工业设计员职务说明书60 3.4.2.2.生产工艺设计职务说明书62 3.4.3.质量部.64 3.4.3.1.品管部经理职务说明书（备用） 64 3.4.3.2.品管主管职务说明书67 3.4.3.3.质量工程师职务说明书69 3.4.3.4.质量检验员职务说明书72 3.5.财务中心总监职务说明书73 3 3.5.1.管理会计职务说明书.77 3.5.2.成本会计职务说明书.80 3.5.3.出纳员职务说明书.82 3.5.4.税务专员职务说明书.85 3.6.行政人力中心总监职务说明87 3.6.1.行政部.90 3.6.1.1.行政部经理职务说明书90 3.6.1.2.硬件维护员职务说明书93 3.6.1.3.行政专员职务说明书95 3.6.1.4.保洁员职务说明书97 3.6.1.5.后勤专员兼司机职务说明书 99 3.6.2.人力资源.101 3.6.2.1.人力资源部经理职务说明书 101 3.6.2.2.人事专员职务说明书103 3.6.2.3.绩效助理职务说明书105 3.6.3.前台职位说明书.107 3.6.4.法律事务职务说明书.109 4.管理制度管理制度 112 4.1.员工招聘管理制度112 4.2.员工培训制度114 4.2.1.新员工培训.114 4.2.2.在职员工培训.115 4.2.2.1.目的115 4.2.2.2.范围及内容115 4.3.生产一线员工管理制度116 4.4.生产一线员工试用考核制度117 4.5.晋升管理制度118 4.6.员工关系管理离职119 4.7.公司奖惩罚制度121 4.7.1.奖励规定.121 4.7.2.处罚规定.122 4.8.生产一线优秀员工评选制度125 4.9.员工行为规范126 4.9.1.总则.126 4.9.2.行为要求.128 4.10.考勤制度 .131 4.10.1.工作时间.131 4.10.2.考勤规定.132 4.10.3.迟到/早退的处理规定133 4.10.4.病假处理规定.134 4.10.5.事假处理规定.134 4.11.工龄奖制度 .135 4.12.来宾参观管理制度137 4 5.企业文化企业文化 138 5.1.文化理念 .138 5.1.1.团结众志成城，共创大业.138 5.1.2.诚信诚实守信，言出必行.139 5.1.3.务实务真务实，实事求是.139 5.1.4.创新提倡开放、平等精神.139 5.2.客户服务理念139 5.3.公司标志 .139 5.4.公司管理理念140 5.5.质量方针 .141 6.未来规划未来规划 141 5 1. 公司简介公司简介 龙泰达柠檬产业有限公司位于四川省东部被誉为“川东明 珠”的安岳县。是一家专业从事柠檬种植、收购、商品化处理、初 深加工、仓储、物流、包装及进出口贸易一体化的现代化农业龙头 企业。公司凭借在柠檬行业的专业水平和成熟的技术，在柠檬产业 领域迅速崛起；近年来得到迅速的发展，对安岳柠檬的流通、加工 和出口的发展起到一定的促进作用，为加快安岳柠檬产业化发展作 出了积极的贡献。 目前，公司不论在安岳柠檬购销规模还是拥有生产设备先进性 以及品牌的美誉度等方面都处于国内同行的领先地位，在全球水果 行业中享有一定的声誉。龙泰达目前拥有从江西绿萌购进的十多套 先进商品化处理、加工包装生产线和鲜果深加工设备，鲜果加工处 理能力达十吨每小时；并拥有优秀的果品退绿、保鲜储存冷藏技术。 此外，龙泰达十分注重人才的培育，至今已培养了大量柠檬产业人 才，在安岳柠檬的种植、加工和出口方面起到积极的推动作用。 迄今，公司已走上了一条可持续发展和产业升级的快车道，并 步入了资本效益、规模效益及品牌效益的发展阶段。公司在今后的 发展过程中将更加坚定以人为本、自强不息的精神和信念，在巩固、 扩大柠檬产业化经营的过程中，大力发挥龙泰达这一民族品牌的效 应，带动相关联产业的发展，将柠檬产业做大、做强！ 6 2. 组织架构组织架构 总经理 采购中心营销中心生产中心财务中心行政人事中心 行 政 人 事 专 员 会 计 出 纳 政策战略研究办公室 后 勤 园 林 后 勤 厨 房 后 勤 保 洁 安 保 行 政 管 理 行政 人 力 资 源 规 划 招 聘 与 配 置 培 训 与 开 发 绩 效 管 理 薪 酬 福 利 管 理 劳 动 关 系 管 理 人力 资源 成 本 成 品 仓 原 材 料 仓 一 组 二 组 鲜果 包 材 辅 料 及 低 易 品 辅料 采购 四川龙泰达柠檬开发有限公司 架构版本V2.7 生效日期2015-5-1 签发 生产 女 工 一 组 女 工 二 组 女 工 三 组 男 工 一 组 男 工 二 组 临 时 工 组 技术质量中心 来 料 检 验 生 产 过 程 检 验 完 工 入 库 发 货 检 验 质量 柠 檬 种 植 技 术 生 产 工 艺 技 术 技术 品牌 推广 平 面 设 计 网 站 推 广 品 牌 、 活 动 广 告 销售 进 出 口 渠 道 销 售 电 商 运作 支持 物 流 配 送 产 销 协 同 客服 大 客 户 客 服 4 0 0 客 户 总经理助理 3. 职务说明书职务说明书 3.1. 总经理职务说明书总经理职务说明书（已（已复核） 岗位名称岗位名称总经理岗位编号 所在部门岗位定员 直接上级股东会工资等级一级 直接下级 营销中心总监（经理） 、采购中心总监（经 理） 、行政人事中心总监（经理） 、财务中 心总监（经理）生产中心总监（经理） 薪酬类型 用工形式全职 兼职 项目合同 岗位外包 所辖人员各部门第一负责人 岗位分析日 期 2015 年 5 月 本职：本职：领导制定和实施公司总体战略，完成股东会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好 的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：制定和实施公司总体战略 职职 责责 一一 工作 任务 领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整 7 组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革 职责表述：制定和实施公司年度经营计划 根据股东会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划 监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任 职职 责责 二二 工作 任务 组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案 职责表述：建立良好的沟通渠道 负责与股东会保持良好沟通，定期向股东会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情 况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜 领导建立公司与客户、采购商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体 等部门间顺畅的沟通渠道 领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象 职职 责责 三三 工作 任务 领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系 主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整 职职 责责 四四 工作 任务 领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观 职责表述：主持公司日常经营工作 负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员 主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策 代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动 职职 责责 五五 工作 任务 负责处理公司重大突发事件，并及时向股东会汇报 职责表述：领导销售部、采购部、行政人事部、财务部、生产部总、分管部门开展工作 领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策 领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出 职职 责责 六六 工作 任务 领导建立健全行政与后勤管理制度 权力：权力： 公司重大问题的决策权 向股东会提出公司经营目标的建议权 对副总经理、总监的人事任免建议权 除公司副总经理、总监外的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对公司员工奖惩的决定权 8 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 股东会预算内的财务审批权 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 股东会，高层管理人员，公司内各部门 外部协调关系外部协调关系 上级主管部门、政府机构、客户、采购商、合作伙伴、金融机构、媒体等 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学本科以上 专业专业农业专业或管理相关专业 培训经历培训经历接受过 MBA 职业培训，财务、人事、法律知识培训 经验经验8 年以上工作经验，5 年以上本行业或相近行业管理经验，2 年以上高层管理经验 知识知识 通晓企业管理知识 具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识 了解公司经营产品技术知识 技能技巧技能技巧 掌握 WORD,EXCEL 等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能 力 个人素质个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能 力、客户服务能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设备设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）及通讯设 备 工作环境工作环境独立行政人事中心,经常出差 工作时间特征工作时间特征经常需要加班 所需记录文档所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告 考核指标：考核指标： 销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况 预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 备注：备注： 9 3.2. 营销中心总监职务说明书营销中心总监职务说明书(已复核已复核) 岗位名称岗位名称营售总监（营销经理）岗位编号 所在部门岗位定员 直接上级总经理工资等级二级 直接下级 市场品牌推广、市场运作部、销售、客 户部 薪酬类型 所辖人员4 个中层岗位分析日期2015 年 5 月 本职：本职：负责组织建立与完善营销网络与采购渠道，领导实现公司营销目标、忠诚客户采购目标、质量目 标，建立公司品牌形象 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策 协助总经理制定公司发展战略 负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况， 提出修订方案 参与制定公司年度经营计划和预算方案 参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 职职 责责 一一 工作 任务 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议 职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标 领导制定各销售部、进出口、电商部年度工作计划，并组织实施 职职 责责 二二 工作 任务 领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施 职责表述：领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合 领导建立市场信息系统 组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施 职职 责责 三三 工作 任务 领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施 职责表述：领导销售业务工作，完成销售任务 领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商 领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收 领导制定公司销售政策，并监督实施 职职 责责 四四 工作 任务 定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系 职职 责责 五五 职责表述：组织领导业务合同履行和售后服务工作 10 领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程 领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门 领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服务事项 参与协调质量事故解决 工作 任务 组织协调公司配额管理。 职责表述：领导公司客户关系管理体系的建设，完成业务目标 领导建立成套业务代理渠道网络，及时了解和监督业务情况 领导组织对外报价的工作，及时跟踪各销售意向的进展情况 领导监督采购商的合同谈判工作，参与项目合作伙伴的选择和项目的分包 职职 责责 六六 工作 任务 及时了解和监督项目运作管理和售后服务工作 职责表述：组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发 根据市场情况提出新产品立项建议，并组织项目可行性研究 协助新产品开发过程的试制与小批量生产 参与新产品开发项目小组，进行新产品开发评审 职职 责责 七七 工作 任务 组织推进研发成果的产品化和市场化 职责表述：参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求 协助公司质量管理体系的建立 参与制定公司有关营销、质量管理及服务标准，并监督检查实施情况 职职 责责 八八 工作 任务 组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 主持销售部、进出口、电商管理制度的制定，监督检查执行情况 负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议 职职 责责 九九 工作 任务 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责职责 十十 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 权力：权力： 公司重大人事、财务、业务决策建议权 公司发展战略、营销战略建议权 权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权 11 权限内销售合同、电商推广策略审核权，重大销售合同 新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 总经理、下属各部门经理、采购部总监（经理） 、行政人事部总监（经理） 、财务部总监 （经理）生产部总监（经理） 外部协调关系外部协调关系 国内外相关政府部门、行业协会、代理商、采购商等 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学本科以上 专业专业农业、市场营销 、管理等相关专业 培训经历培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训，外贸业务知识培训，生产管理培训 经验经验5 年以上国际营销工作经验，3 年以上管理工作经验 知识知识 精通国际贸易业务知识，通晓公司所经营产品及国内外行业动态，掌握市场营销相关知 识， 具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营产品 技术知识和运作环节 技能技巧技能技巧熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。 个人素质个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能 力、谈判能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设备设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 、通讯设 备 工作环境工作环境独立行政人事中心，经常需出差 工作时间特征工作时间特征工作时间不确定，经常需要加班 所需记录文档所需记录文档年度营销规划、采购规划与总结 考核指标：考核指标： 销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、采购商培 养目标完成情况、重要任务完成情况 下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 技术、管理等部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及 技能 12 备注备注 3.2.1.3.2.1.市场品牌推广部市场品牌推广部 3.2.1.1.市场部经理职务说明书（备用）市场部经理职务说明书（备用） 岗位名称岗位名称市场部经理岗位编号 所在部门市场部岗位定员 直接上级营销总监工资等级 直接下级品牌运作、平面设计薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2015 年 5 月 本职：本职：负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策 协助营销总监制定营销战略，领导制定公司产品的品牌战略规划 组织收集相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况 职职 责责 一一 工作 任务 参与制定部门的年度经营计划和预算方案 职责表述：领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合 负责领导建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息。 负责领导制定市场调研方案，并监督实施 负责领导市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究 负责组织制定公司产品销售价格体系 负责领导制定公司销售区域划分和渠道网络规划 职职 责责 二二 工作 任务 负责领导制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案 职责表述：领导进行销售辅助管理和客户档案管理工作 负责组织协调销售与经销尚的信息沟通，确保销售合同签订与履行 职职 责责 三三 工作 任务 负责组织客户传真、电子邮件的信息管理 13 负责组织建立客户档案管理、客户关系管理，客户分级管理 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 主持市场、客户服务制度的制定，检查执行情况 负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议 职职 责责 四四 工作 任务 监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责五职责五职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务 权力：权力： 营销战略规划建议权 市场推广方案、调研方案审核权 新产品开发立项建议权 销售价格制定参与权 代理商资格评价权 销售目标建议权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 总经理，营销总监，各部门经理 外部协调关系外部协调关系 相关政府部门、广告商、媒体、代理商等 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学本科以上 专业专业经济、管理等相关专业 培训经历培训经历营销管理培训，外贸知识培训，法律培训 经验经验5 年以上工作经验，3 年以上管理经历 知识知识 通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识， 具备财务管理、法律 等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能技巧技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力 个人素质个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能 力 14 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设备设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 、通讯设 备、 工作环境工作环境行政人事中心 工作时间特征工作时间特征正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标：考核指标： 品牌推广工作的有效性、产品的市场占有率、促销活动的效果、销售额、销售利润率、新产品上市数量 和盈利率，重大任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注备注 3.2.1.2.品牌运作岗职务说明书品牌运作岗职务说明书(已复核已复核) 岗位名称岗位名称品牌运作岗位编号 所在部门市场推广部岗位定员 直接上级部门经理工资等级六级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期 本职：本职：制定品牌战略，并进行市场推广，扩大公司及产品知名度，实现公司销售目标 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：制定品牌发展战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持 负责组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 职职 责责 一一 工作 任务 组织制定品牌战略规划，设计并实施品牌与产品推广方案 15 定期、准确向营销总监和相关部门提供有关市场情况、促销费用控制等反映公司营销工 作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 职责表述：组织市场研究，制定产品营销组合 参与建立市场信息系统，协助收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息， 参与制定市场调研方案，并协助实施 负责市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 负责制定产品线规划 负责制定公司产品销售价格体系 负责制定公司销售区域划分和渠道网络规划 职职 责责 二二 工作 任务 负责制定公司促销策略、促销政策，制定和组织实施市场推广方案 职责表述：促进产品改进和新产品开发 负责提出新产品开发与产品改进立项 负责组织新产品开发可行性研究 参与新产品开发过程，参与新产品开发评审 职职 责责 三三 工作 任务 负责制定新产品市场推广计划并组织实施 职责表述：协助进行销售辅助管理的工作，并提出改进建议职职 责责 四四 工作 任务 掌握和了解销售部门对公司销售政策（渠道政策、价格政策、服务政策）的执行情况， 对部门销售工作进行分析 职责表述： 负责公司对外产品与市场形象宣传 负责公司网站关于市场及产品内容的更新职责五职责五 工作 任务 负责提供公司相关市场与产品宣传的文字材料 职责六职责六 职责表述：完成营销总监交办的其他任务 权力：权力： 产品规划建议权和新产品立项建议权 销售政策建议权 产品销售价格拟订权 市场推广方案的拟订权和市场活动实施的监督权 市场信息内容获得权 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 营销总监、市场运作经理、技术开发部、财务部、销售部 外部协调关系外部协调关系 市场调研公司、设计公司、策划公司、各类媒体、代理商等 16 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学本科以上 专业专业市场营销、管理和其他相关专业 培训经历培训经历市场营销管理、品牌管理、公共关系培训 经验经验5 年以上工作经验，2 年以上本行业或相近行业营销管理经历 知识知识 精通市场营销管理知识，通晓品牌管理、公共关系、法律等知识，了解相关机电产品的 专业知识 技能技巧技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件和 SPSS 等统计软件，具备基本的网络知识，具备熟练 的英语应用能力 个人素质个人素质 具有相当的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能 力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设备设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 、通讯设备 工作环境工作环境办公场所、各市场区域 工作时间特征工作时间特征经常需要加班 所需记录文档所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标：考核指标： 销售收入、市场占有率、品牌知名度、促销费用预算控制情况，重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知 识及技能 备注备注 17 3.2.1.3.平面设计员职务说明书平面设计员职务说明书(已复核已复核) 岗位名称岗位名称平面设计员岗位编号 所在部门市场品牌推广部岗位定员 直接上级市场品牌推广经理工资等级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2015 年 5 月 本职：本职： 负责公司产品包装、对外宣传的平面设计及制作 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作计划职职 责责 一一 工作 任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作计划 职责表述：负责公司产品的包装、对外宣传的平面设计 负责公司产品内外包装、产品说明书、广告单张、样本的设计 负责公司人员招聘广告、产品广告的平面设计 职职 责责 二二 工作 任务 负责协调公司的广告及促销物料的制作，对外联络制作厂家 职责三职责三 职责表述：负责公司网站的网页设计 职职 责责 四四 职责表述：部门经理交办的其他工作 权力：权力： 选择广告制作公司、印刷厂家的建议权 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 公司相应部门 外部协调关系外部协调关系 广告制作公司、印刷厂家、其他公司相应部门 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学专科以上 专业专业平面设计、工艺美术相关专业 培训经历培训经历平面设计培训 18 经验经验1-2 年以上平面设计工作经验 知识知识熟练应用计算机软件 Photoshop、freehand、CorelDraw、网页设计等网络知识 技能技巧技能技巧具有较强的审美能力和扎实的平面设计基础 个人素质个人素质具有一定的人际能力、沟通能力和计划与执行能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设备设备 计算机，一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络、文件柜） 工作环境工作环境行政人事中心 工作时间特征工作时间特征正常工作时间，需要加班 所需记录文档所需记录文档设计文档记录 考核指标：考核指标： 设计任务的完成情况、制作费用控制情况、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能 备注备注 3.2.2.3.2.2.销售部销售部 3.2.2.1.销售部业务员职务说明书销售部业务员职务说明书 岗位名称岗位名称业务员岗位编号 所在部门销售部岗位定员 直接上级销售经理工资等级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2015 年 5 月 本职：本职：进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务 职责与工作任务：职责与工作任务： 职职 职责表述：协助销售区域经理制订销售计划 19 协助销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划 责责 一一 工作 任务收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见 职责表述：负责寻找代理商，进行销售区域市场代理商开发与维护 负责寻找和了解代理商信息，对代理商提出评价意见，负责拟订代理商合作协议 负责持续掌握代理商情况，保持代理商关系，做好代理商与公司间信息沟通 职职 责责 二二 工作 任务 负责根据公司销售政策提出本区域内代理商政策建议，并监督代理商实施公司销售政策 职责表述：负责销售工作，完成销售目标 负责向代理商传达公司产品信息、企业文化与销售政策 积极争取代理商订单，完成销售目标 负责组织和参与对代理商商务谈判，拟订销售合同 职职 责责 三三 工作 任务 负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收 职责表述：负责对销售市场的信息收集 负责协调代理商定期收集市场信息 负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 职职 责责 四四 工作 任务 负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息 职责表述：负责销售区域市场推广工作 针对本销售区域特点，提出市场推广建议 职职 责责 五五 工作 任务根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施，并进行评价数据收集 职责表述：协助产品创新工作 针对本市场特点，提出新产品开发建议 职职 责责 六六 工作 任务协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈 职责表述：参与售后服务工作 负责参与协调代理商退换货 负责参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件 职职 责责 七七 工作 任务 负责组织对代理商技术培训，实施简单技术培训 职责八职责八 职责表述：完成销售部经理交办的其他工作任务 权力：权力： 经理授权范围内的合同签订权 客户服务条款的建议权 新产品开发建议权 推广方案的建议权 工作协作关系：工作协作关系： 20 内部协调关系内部协调关系 销售部经理、运作支持部、财务部、技术品管部等 外部协调关系外部协调关系 代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学专科以上 专业专业机电相关专业或营销管理相关专业 培训经历培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 经验经验2 年以上工作经验，1 年以上本行业或相近行业营销或管理经历 知识知识 通晓国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识， 了解公司所经营产品技术知识 技能技巧技能技巧熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设设 备备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 、通讯设备 工作环境工作环境办公场所、各市场区域 工作时间特征工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档所需记录文档 汇报文件或报告、总结等 考核指标：考核指标： 销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注：备注： 3.2.2.2.区域销售部经理职务说明书区域销售部经理职务说明书 岗位名称岗位名称销售部经理岗位编号 所在部门销售部岗位定员 直接上级营销总监工资等级三级 直接下级业务员薪酬类型 21 所辖人员岗位分析日期2015 年 5 月 本职：本职：领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建立长期代理 商关系，树立公司品牌形象 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助营销总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持 根据公司营销战略组织制定本区域市场销售的年度规划 协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 职职 责责 一一 工作 任务 定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司 销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 职责表述：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作 根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行 组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标 根据本销售区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作 组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系 负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作 组织本销售区域客户需求预测，提出预生产申请 协调客户培训、退换货等售后服务工作 职职 责责 二二 工作 任务 领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作 职责表述：参与公司产品创新 根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议 职职 责责 三三 工作 任务 参与新产品市场推广，组织新产品销售 职责表述：负责销售部内部的组织管理 负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见 参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况 负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系 职职 责责 四四 工作 任务 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责五职责五 职责表述：完成营销总监交办的其他任务 权力：权力： 区域营销规划建议权 市场推广方案建议权 权限内销售合同审批权，重大销售合同、采购合同审核权 22 代理商选择的建议权 公司销售政策建议权 新产品开发建议权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 教育水平教育水平大学本科以上 专业专业机电相关专业或经济、管理相关专业 培训经历培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 经验经验3 年以上工作经历，1 年以上本行业或相近行业销售管理经验 知识知识 通晓国际贸易业务知识，掌握公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能技巧技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其 它外语 个人素质个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能 力、客户服务能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设备设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 、通讯设备 工作环境工作环境办公场所、各市场区域 工作时间特征工作时间特征经常需要加班，无明显节假日 所需记录文档所需记录文档通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等 考核指标：考核指标： 销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、 重要任务完成情况 预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知 识及技能 备注备注 23 3.2.2.3.销售部辅助业务员职务说明书销售部辅助业务员职务说明书 岗位名称岗位名称辅助业务员岗位编号 所在部门销售部岗位定员 直接上级销售经理工资等级八级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2015 年 5 月 本职：本职：辅助部门人员进行市场开发，跟踪订单，对客户进行售后服务 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助部门内销售人员制订销售计划 协助销售经理制订本部门年度销售计划 职职 责责 一一 工作 任务收集和分析销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见 职责表述：协助进行销售区域市场代理商开发与维护 负责整理代理商信息，对代理商提出评价意见，参与拟订代理商合作协议 职职 责责 二二 工作 任务负责持续掌握代理商情况，做好代理商与公司间信息沟通 职责表述：协助销售员进行销售工作，完成销售目标 负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策，协助销售员向代理商传达 协助争取代理商订单，完成销售目标 职职 责责 三三 工作 任务 负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收 职责表述：负责对销售市场的信息收集、整理 负责协调销售员定期收集市场信息 负责整理销售员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 职职 责责 四四 工作 任务 参与寻找多种渠道，获得销售市场相关信息 职责表述：参与售后服务工作 参与协调代理商退换货 职职 责责 七七 工作 任务参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件 职责八职责八 职责表述：完成销售部经理或业务员交办的其他工作任务 权力：权力： 客户服务条款的建议权 工作协作关系：工作协作关系： 24 内部协调关系内部协调关系 销售部经理及其他人员、运作支持部、财务部、技术品管部等 外部协调关系外部协调关系 代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学专科以上 专业专业机电相关专业或营销管理相关专业 培训经历培训经历市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 经验经验1 年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业营销或管理经历 知识知识 掌握国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识， 了解公司所经营产品技术知识 技能技巧技能技巧熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设设 备备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 、通讯设备 工作环境工作环境办公场所、各市场区域 工作时间特征工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档所需记录文档 汇报文件或报告、总结等 考核指标：考核指标： 客户满意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注：备注： 3.2.3.3.2.3.运作支持部运作支持部 25 3.2.3.1.市场运作部经理职务说明书市场运作部经理职务说明书 岗位名称岗位名称市场运作部经理岗位编号 所在部门市场运作部岗位定员 直接上级营销总监工资等级三级 直接下级 品牌运作、设计、单证、配载、统计、服 务专员 薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2015 年 5 月 本职：本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行；负责品牌推广的各项工作，提高产品的 市场占有率和公司品牌知名度 职责与工作任务：职责与工作任务： 职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策 协助营销总监制定营销战略，领导制定公司产品的品牌战略规划 组织收集相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况 职职 责责 一一 工作 任务 参与制定部门的年度经营计划和预算方案 职责表述：领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合 负责领导建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息， 负责领导制定市场调研方案，并监督实施 负责领导市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究 负责组织制定公司产品销售价格体系 负责领导制定公司销售区域划分和渠道网络规划 职职 责责 二二 工作 任务 负责领导制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案 职责表述：领导进行销售辅助管理和售后服务工作 负责组织协调销售与采购间信息沟通，确保销售合同签订与采购履行 负责组织客户传真、电子邮件的信息管理 负责组织建立客户档案管理 职职 责责 三三 工作 任务 负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作 职责表述：领导进出口业务物流管理及单证管理工作，跟踪协调订单到交货的全过程 负责领导协调订单履行到交货、客户回款的全过程 职职 责责 四四 工作 任务 负责领导仓库管理工作，领导协调采购管理部产品入库及出库工作 26 负责领导公司计划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门 职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。 组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额 职职 责责 五五 工作 任务 负责进行配额的投标、调剂出证的工作，进行配额管理 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行情况 负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议 职职 责责 六六 工作 任务 监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责七职责七职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务 权力：权力： 营销战略规划建议权 市场推广方案、调研方案审核权 新产品开发立项建议权 销售价格制定参与权 代理商资格评价权 销售目标建议权 合同履行的计划调度权 货代或船公司选择的审核权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系：工作协作关系： 内部协调关系内部协调关系 总经理，营销总监，各部门经理 外部协调关系外部协调关系 相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行、广告商、代理商等 任职资格任职资格： 教育水平教育水平大学本科以上 专业专业经济、管理等相关专业 培训经历培训经历营销管理培训，外贸知识培训，法律培训 27 经验经验5 年以上工作经验，2 年以上外贸公司工作经历及 1 年以上部门管理工作经历 知识知识 通晓国际贸易知识，通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能技巧技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力 个人素质个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能 力 其它：其它： 使用工具使用工具/ /设备设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 、通讯设 备、 工作环境工作环境独立行政人事中心 工作时间特征工作时间特征正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标：考核指标： 产品的市场占有率、促销活动的效果；储运装船的差错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、 文档整理规范性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注备注 3.2.3.2.运作支持部经理职务说明书（运作支持部经理职务说明书（备用）备用） 岗位名称岗位名称运作支持部经理岗位编号 所在部门运作支持部岗位定员 直接上级营销总监工资等级三级 直接下级单证、储运、服务专员、客诉专员薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2015 年 5 月 本职：本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行； 职责与工作任务：职责与工作任务： 职职 责责 一一 职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策 28 协助营销总监制定营销和采购战略 组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况 工作 任务 负责制定部门的