某汽车有限公司管理制度汇编

西安高新奔腾汽车有限公司西安高新奔腾汽车有限公司管理制度目 录公司总则人事手册 第一章 招聘与录用10-11一、聘录用原则 二、人事聘任权限三、岗位编制与招聘申请四、招聘流程五、录用与报到六、试用七、转正第二章 人事调整管理制度第三章 职员纪律11-13一、办公管理二、考勤制度三、加班规定四、员工着装和仪容仪表规定五、电脑网络管理制度六、周志制度七、持驾照上岗的规定八、公务车辆管理规定及用车交通安全规定九、餐厅管理制度第四章 薪酬福利13-15一、薪酬二、福利三、社会保险四、贺仪与奠仪五、职员活动第五章 奖惩、晋升与调动15-16一、奖励二、处分三、奖惩原则与权限四、晋升第六章 培训制度16-18一、培训形式二、培训的实施与考核三、培训流程四、培训协议（见附件）第七章 考核制度18-19一、考核目的二、考核范围三、考核原则及立场四、考核内容五、考核分类六、考核的评语等级七、考评流程八、考核结果反馈九、考核结果适用第八章 劳动合同19-20第九章 员工离职制度20第十章 员工关系与沟通20第十一章 职务行为准则20-21第十二章 工服管理制度第十三章 印鉴、介绍信管理制度第十四章 档案（资料）管理办法一、人事档案二、文书档案三、基本建设项目档案四、客户档案第十五章 资料（销售、售后、备件等）管理办法第十六章 员工在职进修制度第十七章 薪酬制度第十八章 安全保卫管理制度第十九章 消防管理制度第二十章 水电管理制度第二十一章 综合管理检查巡视制度第二十二章 固定资产管理制度第二十三章 其它21-22各部门制度及工作流程总经理、副总经理 25-26一、 总经理岗位职责二、 （业务）副总经理岗位职责三、 （行政）副总经理岗位职责行政部26-33一、 行政部主要工作职责二、 行政部经理职责三、 人力资源主管职责四、 行政秘书、文员职责五、 公共管理员工作职责六、 网络管理员工作职责七、 （一）保安工作职责（二）保安工作流程（三）接到救援电话的处理办法（四）交接班管理八、（一）保洁员岗位职责 （二）保洁员工作流程 （三）保洁工作区域分工九、办公用品管理规定十、办公用品管理流程十一、公司邮箱管理及收发邮件规定十二、介绍信的管理十三、空调管理制度十四、员工宿舍管理规定财务部33-38一、 财务经理岗位职责二、 主管会计岗位职责三、 整车会计岗位职责四、 售后、备件会计岗位职责五、 出纳员岗位职责六、 收银员岗位职责七、 财务部各岗位人员分工表八、 关于公司员工借款及时报帐规定九、 整车销售操作流程十、 整车业务财务管理规定十一、 售后服务业务财务管理规范市场部38-41一、 市场部工作职责二、 市场部经理职责三、 市场企划与广告宣传岗位职责四、 信息管理员与品牌管理员岗位职责五、 市场部市场信息反馈工作流程六、 广宣品管理办法流程（一） 各部门提报广宣品领用计划（二） 市场部向总公司申报广宣品需求（三） 广宣品领用流程七、 市场部广告宣传品制作工作流程销售部43-50一、 销售部经理岗位职责二、 业务助理岗位职责三、 销售顾问岗位职责四、 销售部前台接待岗位职责五、 销售部晨会制度六、 销售部日常管理制度七、 销售部日常考核制度八、 销售礼仪九、展厅管理标准十、展车管理标准十一、销售部工作流程图十二、销售经理工作流程十三、业务助理工作流程十四、销售顾问工作流程十五、试驾流程十六、前台接待流程十七、客户满意度专员工作流程十八、详细销售业务操作流程十九、政府采购、团购流程售后服务部50-82一、 售后服务部职能二、 服务部经理岗位职责三、 车间主管岗位职责四、 前台维修接待主管岗位职责五、 保修鉴定员岗位职责六、 质量检验员岗位职责七、 调度员岗位职责八、 前台维修接待员岗位职责九、 机电工岗位职责十、 钣金工岗位职责十一、 漆工岗位职责十二、 烤漆房操作事项十三、 整型台安全操作规程十四、 举升机操作规程及保养规则十五、 四轮定位操作事项十六、 电焊机操作规程十七、 仓库管理员岗位职责十八、 库管验车作业流程十九、 商品车入出库流程二十、 商品车库房管理制度二十一、维修前台结算管理办法二十二、工具管理制度二十三、防火、防爆管理制度二十四、设备管理制度二十五、技术培训制度二十六、试车制度二十七、关于领用维修用清洗汽油的规定二十八、安全件维修项目二十九、车间卫生考评管理办法三十、 车辆维修检验制度三十一、车辆清洗工作作业和考核管理办法三十二、售后服务（售后部、备件部）有关例会制度三十三、客户抱怨补救办法三十四、客户电话回访工作实施流程三十五、服务投诉处理办法三十六、维修返工处理办法三十七、24小时应急服务管理办法（方案）三十八、数据提供一览表三十九、售后部服务工作流程四十、 售后部预约服务工作流程四十一、售后部接待工作流程四十二、售后部紧急时咨询服务工作流程四十三、售后部正常时咨询服务工作流程四十四、售后部派工工作流程四十五、售后部故障诊断工作流程四十六、售后部客户同意追加工作的工作流程四十七、售后部车辆维修工作流程四十八、售后部维修质量控制工作流程四十九、售后部修后交车工作流程五十、 售后部提醒服务五十一、售后部修后跟踪服务五十二、售后部建立及维护客户服务档案的工作流程备件部82-88一、备件部经理职责二、备件计划员职责三、备件管理员职责四、紧急订单-客户所需备件订购工作流程五、从华泰汽车有限公司订料流程六、入库验收制度客户服务中心88-89一、客服中心经理岗位职责二、客服专员岗位职责三、精品主管岗位职责四、精品销售员岗位职责五、精品装潢工岗位职责六、新车挂牌流程七、会员入会流程八、保险理赔流程公司总则第一条 目的为了规范公司员工行为，创造一个秩序井然的管理环境，特制定本制度。第二条 适用范围 1、本公司员工的管理，除遵照政府和地方有关法令外，悉以本制度办理。2、本制度适用于本公司所有员工（包括试用期员工）。第三条 基本理念以人为本、尊重个性、充分发挥、共享创业第四条 公司宗旨以国际企业为目标，通过向顾客提供最高水平的商品和服务，贡献社会，回报顾客第五条 运营方针 1、向高目标挑战。2、重视理论、实践、创意和效率。3、重视合作和信息交流。4、努力提高客户满意度。第六条 基本要求1、热爱本职工作，对工作充满热情。2、工作中具备团队协作精神，相互体谅。3、按工作程序办事，不可超权、越权。4、下级应认真完成上级领导交办的各项工作。5、工作中严禁与客户发生争吵。6、上班必须着工装，佩带胸卡。7、按时到岗、不迟到、不早退。8、上班期间严禁吃东西、聊天、在公共场所吸烟。9、上班时间不允许上网聊天并查阅与工作无关的信息。10、不得对客户品头论足、交头接耳，应时刻注重维护公司形象。11、任何员工有义务保守公司的一切商业秘密。12、员工不得接受同行业人员以及业务关联单位人员任何形式的馈赠、宴请及礼品。13、公司提倡员工节俭，杜绝浪费。人事手册第一章 招聘与录用一、招聘录用原则1 公司招聘人才遵循“公开、公平、公正”的原则，面向社会公开招聘甑试，坚持“择优录用、任人唯贤”的原则。2 凡部门主管(含)以上员工之亲戚不得录用到西安高新奔腾汽车有限公司工作，以避免日常工作或考绩、考核时循私而显失公平。部门主管(含)以上员工与其同部门之员工结婚者，应有一人主动提出调职或离职申请，否则两人均作辞退处理。员工之亲戚不得在同一公司工作。二、人事聘任权限1、部门经理、业务主管由公司办公会议研究，总经理审核批准，并报行政部备案。2、其它人员，由公司各部门与公司行政部联合组织考核批准录用；公司财务人员的聘任，须报经公司总经理办公会议审核同意。三、岗位编制与招聘申请1、部门（单位）职能与岗位编制是各部门用人计划的基础。部门职能与岗位编制，由行政部组织公司各部门共同制定，最终由总经理办公会议确定，并由公司行政部门备案。2、 因业务发展、人员流动等原因需要增补人员时，应先依据单位所需人员之学历、专业、工作经历、人数等资格要求，由增补人员部门负责人提前十个工作日向上一级提出申请，并详细填写“人员增补申请单”报公司行政部，行政部呈本公司总经理(董事长)审批后办理招聘事宜。四、招聘流程：部门申请（审批）/年度招聘计划 行政部发布招聘信息 接受申请者 填写人事资料表部门经理、行政部共同面试 录用考试 副总经理批准 总经理审批 录用通知。五、录用与报到1、被录用人员须向公司行政部门提交以下资料：身份证、学历证明、学位证明、工作离职证明、专业或技能职称证明（含上岗证）的复印件以及近期免冠照。2、被录用人员报到时应填报准确的个人资料。公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。3、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给公司行政部门，以确保与职员有关的各项权益：（）姓名；（）家庭地址和电话号码；（）婚姻状况；（）出现事故或紧急情况时的联系人；（）培训结业或进修毕业。4、需要担保人的工作岗位，应由担保人本人填具保证书，保证内容主要为：公司规章制度的遵守、工作任务的完成、财务方面无纠纷等，需要入职保证的，公司行政部通知协商解决。六、试用1、新到员工应与公司签订试用协议，试用期一般为三个月。在试用期间，公司原则上不负责试用员工的人事关系调动。大、中专应届毕业生则按国家政策规定办理。2、试用人员在试用期间必须参加由本公司人事行政管理部门组织的“职前培训”，以利于对企业文化的了解和认同并尽快投入到本职工作中。3、 试用员工在试用期间被证明不符合录用条件的，由所在部门随时提出辞退申请，报本公司人事行政部，经本公司人事行政部经理审核、总经理批准后，予以辞退。4、试用员工只享受公司确定的试用工资，不享受其它福利和奖金。七、转正1、试用期满的试用员工，应提交转正申请报告，经用人部门及公司行政部门根据对申请人的思想素质、对公司的认同感、业务能力、技术能力、工作表现等考核通过，并经公司总经理批准同意后执行。2、 试用人员转正后，公司行政部门要将其转正日期、定级情况等结果通报本人及相关部门，并及时更新人事资料信息。第二章 人事调整管理制度一、因工作需要，由公司决定的内部调动，员工必须服从，事先征求部门经理意见后，由行政部与有关部门协商后办理人事调岗手续，并开具员工内部调动通知单。二、员工接到员工内部调动通知单后，部门经理以上员工应于7日内，一般员工应于3日内办妥移交手续，前往新部门报到。三、员工单方面提出辞职，应提前30天提交辞职申请书，由部门经理签署意见，经行政部报总经理批准后方可执行。四、员工违反劳动合同规定（或试用协议）和公司奖惩办法的相关条款，公司应给予辞退处理。五、辞职手续未办清自动离岗者对公司造成经济损失，公司将保留追究的权利。六、凡各部门上报要除名或辞退的人员，经行政部上报总经理后，原则上予以除名或辞退处理，其他部门不予考虑安排。七、对于除名、辞退人员重新应聘，公司一律不予考虑。第三章 职员纪律公司所有职员都必须遵守公司颁布的各项规章制度。 一、办公管理1、每周星期一早晨召开主管级领导例会。2、公司上班时间为8:30-18:00，全体员工需按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。3、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体。不得在展厅或工作区域大声喧哗、嬉戏。4、不准在上班时间从事与工作无关的活动，办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与主管交代；接待来访业务洽谈在展厅和洽谈室内进行。 5、员工除工作需要上网接收邮件、浏览、编制业务文件等外，严禁上网或在本计算机上聊天、听看音乐影视作品、玩游戏，网络管理员将在系统上安置监控设施，发现一次处罚50元整；严禁将与工作无关的光盘、软盘和数码设备在工作中的计算机上使用。6、工作时间内，未经核准不得接见亲友，如确因重要事务必须会客时，应经上级主管人员核准。7、不得私自携带公物(包括生产技术资料及复印件)出公司；不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。8、保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食，不要聊天、高声喧哗。不得在客户休息区、展厅、销售前台、售后前台、收银台等面对客户的地区吸烟、嚼口香糖，发现一次罚款50元，部门主管领导处罚20元。公司全部区域为禁烟区。9、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入计算机室、仓库及其它禁入重地。10、员工不得使用公司给客户提供的纸杯、茶水、报刊杂志、碟片、一楼卫生间卫生纸等，凡发现一次罚款50元。11、员工接听外来电话必须使用公司统一电话用语“您好，高新奔腾店，请问您有什么需要”，通话要语言简明，必要时要做好电话记录。 12、职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。13、最后离开办公区域时，应负责办公室各项电源、水源的安全检查工作，确认所有设施关闭后，方可关门离开，当班保安进行巡查时发现有未关电源、水源等，行政部将对其进行50元/次的处罚，所收现金直接奖励给保安。14、一楼卫生间属客户专用，公司员工必须使用二楼卫生间，凡发现员工在一楼使用卫生间，发现一次处罚50元整。15、员工在工作日任何时间严禁饮酒，发现一次者处罚50元整。16、员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公司，不得无故逗留；加班须持部门经理签字的加班单。17、员工应该自觉爱护公物，如果发现有损坏公共设施、设备和工具的行为，公司将追究责任人的经济赔偿。18、公司所有废品、废料的处理必须在上班时间进行，须有主管副总签字方可出厂。二、考勤制度1、公司实行每周六天工作制，休假日统一按周日计算。业务部门根据业务情况安排工作与休息时间。2、在考勤上弄虚作假，或故意隐瞒事实三次以上、或连续旷工超过三天，或一年内累计旷工超过五天者，作除名处理，所有责任由个人承担，公司不负任何责任。 3、正常上班时间，员工因公外出不能按指纹机者，须在当日或次日向行政部提交经本部门经理和行政经理签字的未按指纹机证明，逾期不提交证明的视为旷工。4、迟到或早退者的处罚： 部门经理、员工每次扣除薪金20元。迟到时间超过十分钟以上的每一分钟累加扣1元。5、员工请假：扣除当天工资总额的100%；员工请病假，必须出具县级以上医院的证明，并扣除当天工资总额的100%；员工一次请病、事假超过三天以内，部门经理予以审批；3天以上（含3天）上报主管副总经理审批。部门经理、部门主管请假3天内，主管副总经理根据工作进度予以审批，及时汇报总经理并在行政部备案；3天以上报总经理审批。副总经理请假须报总经理审批。部门经理、副总经理请假获准后，应将担任的工作交给代理人。员工一个月内请事假超过10天以、请病假超过一个月以上的，公司可酌情予以辞退处理。6、员工无故旷工的，扣除当天工资的200%。员工一次或一个月内连续旷工超过三天的，作辞退处理。7、员工请假获得批准以及赴外地出差，应安排好工作才可离开工作岗位，并向行政部门附岗位工作安排备案。8、请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门负责人及行政部门，且应于病假后上班第一天内，向公司行政部提供规定医务机构出具的有效证明并补填请/休假单。9、请事、病假应填写请假单，当天有急事者须口头向部门负责人及行政部请假并在事假后上班第一天补填请假单；10、员工休假须在当月调休完毕，不得跨月休假。11、任何员工不得在行政部月末做考勤时补填请/休假单，补填的一律按旷工处理。12、员工日常调休须在当月调休完毕，过期不再补休。三、加班规定1、公司全部员工临时加班、正常值班均不享受加班工资（包括国家法定节假日），售后除外。2、非营业部门员工周六、周日等假日轮换值班一天，按照正常上班计发工资。3、各部门尽量不安排员工加班，一旦加班，部门经理应尽量安排该员工调休以作补偿。四、员工着装和仪容仪表规定1、员工在上班期间必须着工装、佩戴胸牌，胸牌必须戴在左胸前适当位置上，行政部将不定期检查，不符合上述规定的，员工每次处罚50元，主管领导处罚100元。2、男员工着装要求：着工装时，必须系公司发放的统一领带；夏天穿衬衣时，不得挽起袖子或不扣袖口，上衣必须束进裤腰；不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋），皮鞋需为黑色。3、女员工着装要求：着工装时必须穿黑色皮鞋，肉色丝袜，不能裸露脚跟和脚趾。4、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：大方、得体、整洁。5、发型大方。头发应整洁，发型大方得体 ，经常梳洗，不得染异色。男员工不得蓄长发，女员工不得留怪异发型。6、装饰得体。女员工应着淡妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲或涂抹指甲，不得佩带过多过于耀眼的饰物。男员工应保持面部洁净，不蓄胡须，不带有色眼镜从事工作。7、举止大方、行为端庄。（1）站姿挺拔。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。（2）坐姿文雅。坐时胸口与桌面平齐；伏案书写，姿态端正，不倾斜，不要趴在桌上或斜躺在椅子上。（3）行姿稳重。行走时，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。（4）行为文明。员工在工作场合，不能剪指甲、化妆、扣鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋等。8、语言文明，言辞得体。 （1）语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。（2）在工作中须使用普通话，不得使用方言。（3）在各种场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。接电话时应主动报单位“您好， 高新奔腾！”9、日常文明用语示例：（1）与同事、客户相遇时：“您早、您好”。（2）得到别人帮助时：“谢谢”。（3）要求别人做事、帮助时：“请您”。（4）向别人表示歉意时：“对不起”。（5）他人向自己表示歉意或谢意时“没关系”、“别客气”、“不用谢”。（6）与他人道别时：“再见”。10、微笑服务，热诚待客。 （1）微笑服务，热诚待客。员工接待客户咨询、来访，受理业务时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。（2）员工对所有客户认真诚挚，一视同仁。（3）员工要虚心听取客户意见，对合理要求尽量满足。五、电脑网络管理制度1、本公司所有员工都需爱护自己的电脑，保持电脑清洁，不允许在显示器上面放置任何物品及乱画乱帖图片，严禁在电脑旁放置易腐蚀、易燃、易爆物品和液体物品。2、为统一公司形象，公司内部所有计算机的桌面背景必须为西安高新奔腾汽车有限公司外景图（由网络管理员定期进行更新），严禁擅自修改桌面背景，发现一次罚款50元。3、未经网络管理员批准，任何人不得改变网络拓扑结构，网络设备布置和本地计算机的名称、IP地址等有关信息。 4、各个办公室所有使用的操作平台、应用软件根据各个办公室的不同用途和使用情况将由网络管理员统一安装，如各个办公室需另装其它软件的，须经网络管理员同意。 5、任何人不得进入未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据。 6、员工把自己的数据资料保存在D盘、E盘或F盘，不要将其保存于C盘，否则资料丢失自行负责。 7、员工定期对本计算机系统和网络数据进行备份以防发生故障时进行恢复。 7、员工有保护好自己计算机密码的义务，倘若因密码外泄而造成数据资料丢失或数据被改动，责任自己负责。 8、任何人不得在公司的局域网上制造传播任何计算机病毒，不得故意引入病毒。电脑使用者若发现病毒应立即中断计算机的运行，并向网管报告以便获得及时处理。 9、所有电脑不得查看具有色情、煽动性质的非法网站，上班时间严禁使用QQ或其他聊天工具（除行政部指定的人员外）、严禁查看与工作无关的网站、严禁私自从网络上下载任何软件。各部门主管应做好监督职能，违者将对当事人及其部门主管给予处分。发现一次罚款50元。（需上QQ或其他聊天工具的用户到上级领导处申请，后报网络管理员处备案）。六、公务车辆管理规定及用车交通安全规定为了加强对公司车辆的管理，保证工作需要，特制订以下规定：一、车辆的年审、养路费、保险办理等工作同行政部统一负责。二、为了使业务用车保持良好的工作状态，确保公司业务用车的需要，用车人员应及时对车辆进行保养与维修。三、公车的使用必须在行政部填写车辆使用审批单，经副总经理同意，由行政部统一调派使用，行政部必须填写公司业务用车记录表，确保车辆的安全管理。工作时间外，所有车辆及车钥匙交于行政部管理。四、使用车辆的驾驶人员外出办事，要随身携带所需证件，严格遵守交通规则，服从交通管理人员指挥。发生违反交通规则而产生的罚款等费用由驾驶员承担。五、驾驶员不得将车辆交由无照人员及其他无关人员驾驶。否则，驾驶人员处以200元罚款。六、公司外出安全管理实行驾驶员负责制，即驾驶员对所使用车辆的安全全权负责。七、严禁酒后开车，一旦发现酒后驾车罚款100元/次。八、在车辆使用中如发生碰撞，用车人应如实说明情况，如有意隐瞒不报，一经查出将处以200元罚款。九、因公外出如发生意外事故（包括被盗、抢），事故费用扣除保险公司赔偿后余额由公司承担70%，个人承担30%。十、因公外出如发生意外事故（包括被盗、抢），事故费用扣除保险公司赔偿后余额由个人承担，根据修车时间承担100/天的误工费。十一、使用者归还车辆时要对车辆进行清理，做到干净、整洁、无杂物；保安应对归还车辆进行检查。第四章 薪酬福利一、薪酬（详见薪酬管理制度）二、福利（一）假期（1）职员可享受本手册规定的重要公众节假日，期间照常支付职员的薪金。 （2）职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以按规定享受年休假，这些假期均为有薪假期。（二）审批权限（3）部门经理有权审批三天内事、病假；（4）超过三天（含三天）的均由部门经理签署意见后，报行政部经理审核，主管副总经理批准。（5）部门经理、副总经理请假须报请总经理批准。（三）请假的一般程序职员提前天向所在部门负责人和人事行政部门申报拟休假的种类和时间；（1）具体休假时间，由所在部门与个人协商后报人事行政部统一安排；公司部门经理以上人员休假应通报总经理办公会议。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。（2）凡符合以下情况之一的，不享受年休假； A、一年内一次性病假超过30天或累计病假超过45天；B、一年内一次性事假超过15天或累计事假超过30天；C、一年内病、事假相加超过40天；D、一年内休产假超过30天。（四）重要公众节假日，部门经理尽可能安排主管级员工（优秀员工）值班。加班工资参照国家标准。（1）元 旦 放假1天（2）春 节 放假3天（3）五一节 放假1天（4）清明节 放假1天（5）国庆节 放假3天（6）端午节 放假1天（7）中秋节 放假1天（8）三八妇女节，为全体女员工放假半天。（五）年休假按以下工龄和休假对应时间进行。享受年休假者，职员薪金照发，不再报销任何费用。工龄Y（年） 年休假时间 1Y27天 2Y10 10天 （六）婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假7天（包括正常休假）。（七）丧假直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司在其举办丧事时给假3天。（九）女职员产假女职员生育，产假90天，其中产前休假15天。（十）男职员护理假 3天（限在女方产假期间）（十一）哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。（十二）以上假期按照薪酬制度中的有关规定支付薪资。四、贺仪（限转正工作满一年的员工）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报行政部，公司将致新婚贺仪人民币500元整；五、职员活动1、公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。2、全体职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、旅游等。第五章 奖惩、晋升与调动一、奖励 （一）下列情况，公司将予以奖励：1、工作积极主动、认真负责，工作表现和绩效出色者；2、对公司管理或业务经营提出合理化建议，经采纳施行卓有成效者；3、为维护公司信誉、树立公司形象、扩大公司影响等方面作出突出贡献者；4、遇有意外事件或灾难，不避危难，勇于负责，处理得当，减少损害者；5、为公司追回损失、挽回公司声誉作出重大贡献者；6、检举违规或损害公司利益者；7、有显著善行佳话，足为公司荣誉者；8、为公司创造显著经济效益者。 （二）奖励类别：1、给予表扬；2、授予荣誉称号；3、给予奖金；4、晋职或晋级；二、处分（一）、对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等，给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：1、 拒不服从合理的工作分配，影响工作；2、 违反公司各项规章制度和工作纪律或作业规程；3、 玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；4、 工作中发生意外而不及时通知公司；5、 损坏公物，影响公司正常秩序；6、虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；7、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；8、利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司蒙受经济或声誉损失；9、泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司商业、经营、管理、人事等）；10、私下转售、盗卖或故意破坏公司产品及其它财物；11、伪造或盗用公司印章；12、违反国家法律、社会治安管理法规等。（二）处分类别：1、警告；2、罚款；3、降职或降级；4、通报批评；5、留用察看；6、劝退或开除三、奖惩原则与权限1奖惩原则1）持续性与频繁性：相关的行为在一定时间内连续发生或频繁发生，则给予较高级别的奖励，或者给予更为严厉的处罚。持续性越长或者频繁性越高，则奖惩的级别越高；2）性质与后果：依据相关的行为给公司所造成的影响不同，或者给公司所产生的经济后果不同给予奖惩。所造成的影响越大，或者所造成的经济后果越大，则奖惩的级别越高。2奖惩权限1）给予表扬、警告、通报批评、200元（含）以下奖惩，由部门经理提出申请，经主管领导审批，报行政部备案；2）授予荣誉称号、晋职或晋级、降职或降级、留用察看、劝退、开除、200元以上的奖惩，由部门经理提出申请，公司主管领导初审，总经理核准，行政部存档；3、审批权限公司部门主管级以上人员由行政部根据综合考评成绩予以推荐，公司总经理办公会讨论决定。 四、晋升1、公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会。2、如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：1) 具备良好的职业道德；2) 工作绩效显著；3) 个人工作能力优秀；4) 年度考核成绩处于部门中上水平；5) 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；6) 具备其它与职务要求相关的综合能力；7) 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。第六章 培 训 制 度为不断提高公司的市场竞争力、确保员工与公司发展保持同步，满足员工职业发展和公司实现战略目标的需要，为公司在其持续快速发展过程中提供充足的人力支持，公司为员工提供各种形式的培训。 一、 培训形式 （一）入职培训：公司新招聘录用的人员报到后，由公司行政部进行入职培训，培训内容 1、公司简介、企业文化； 2、公司各项规章制度；3、 岗位职责说明及上岗基本技能。（二） 在职培训：为提升员工意识、知识及技能，对员工进行在职培训，培训内容1、转训公司员工在接受高新奔腾业务培训合格后，以部门为单位，就培训内容向相同岗位员工进行转训。2、专题培训公司针对实际业务中出现的问题，组织相关人员定期向营销策划人员、业务代表、维修接待、客户回访人员就产品知识进行专题培训。3、部门内部培训部门经理根据本部门实际情况及部门年度任务、市场变化自行组织的部门内部的培训。（三）员工在职培训（按员工在职进修管理制度执行）二、培训的实施及考核1、各部门应于年初制定本部门的年度培训计划报行政部统一备案，行政部根据各部门的业务发展需要，结合公司的培训计划，制定相应的年度培训方案并组织实施；2、培训计划内的培训，应由公司行政部对培训情况进行记录并存档备查；4、 培训结束后行政部将依据培训课程的特性以口试、笔试、实操或其他适当的方式对参训学员加以考核。考核由各培训部门根据实际情况与行政部共同拟定考核方法及标准并组织实施；5、 考核成绩未达到规定要求的，行政部会适时安排予以补训，补训后仍未达到要求的学员，将采取降薪或待岗处理，直到其达到规定要求后方可上岗；5、培训、考核成绩随职员档案一起保存，作为日后考核、晋升的依据；三、 培训流程：1、提出培训需求（各部门）； 2、行政部审核、确认、汇总（行政部）； 3、制定培训计划（行政部）； 4、组织教材、确定讲师（行政部与相关部门）； 5、实施培训（行政部及相关部门）； 6、考核（行政部及相关部门）； 7、存档、记录、维护（行政部）。第七章 考核一、考核的目的1、加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性。可以长期、稳定、统一和规范地推行人事开发工作。2、通过考评，为职员任用、调配和职务升迁、职员培训发展、薪资等提供依据。3、对职员在一定时期内所表现出来的工作及业务能力进行评价，找出并确定人才开发的方针、政策，改善原有的培训工作，提高员工的工作热情和工作效率。二、考核范围1、公司全体员工（包括临时聘用人员）三、考核原则及立场1、考核应遵循“公开、公平、公正”的原则2、考核应以规定的考核项目及其事实和可靠的材料为依据3、考核者必须消除对被考核者好恶感、同情心等偏见，坚持公平公正的态度进行评价四、考核内容：主要包括工作态度、工作业绩和工作能力1、工作态度是指：纪律性、组织协调性、工作积极性、工作责任感2、工作业绩是指：工作完成的质量、数量、教育指导3、工作能力是指：本职工作相关知识和技能、表达协调能力五、考核分类：公司员工考核可分为试用期考核、年中/月度考核、年终考核三种1、试用考核：公司新聘用人员试用期为三个月，试用期满后应参加由行政部和本部门组织的试用人员考核。根据试用员工日常表现、业务能力及考核成绩决定是否给予转正，如认为需要延长试用期或解雇，应附员工试用意见表，说明具体情节，报行政部批示呈总经理批准。延长试用，不得超过三个月。2、年中/月度考核1、对各部门主管级别以上人员的考核，应就其工作效率、态度采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每半年考核一次，根据考核成绩决定升职降薪，亦可作为奖金发放的参考。2、行政部对于员工考勤、奖惩应统计详细并记入考勤记录中，在考核时作为互评依据之一加以公示。3、行政部将在考核结束一周后将各部门考评成绩下发各部门，由部门经理与考评人进行谈话，并做好详细记录上报行政部，由行政部统一公示。3、年终考核1、公司每年12月15日前后评选各部门优秀员工；生产车间评选优秀生产者；在全公司评选学习模范。2、行政部负责考核的策划、组织，各部门负责人应无条件配合此项工作的顺利开展，并有责任为考核的正常有序提供建议或意见。3、考核的方式方法由行政部统一制定公示。六、考评流程制定标准 记录绩效 根据标准进行考评 报有权认可考核结果的相关人员审批/调整 告之/公布考核结果 存档和改善。七、考核结果的适用1、评优活动；2、升降职、薪；3、奖金和其它奖励。第八章 劳动合同一、为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理，职员在公司期间，均需与所在公司订立劳动合同。二、公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的劳动法和各地方相关劳动法规为依据。三、在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。四、新入职的职员，公司将与其签订试用劳动合同，试用期满后签订正式劳动合同。劳动合同期限视情况分别为1年至5年。五、双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须履行离职手续，未履行离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。六、公司关键岗位和敏感岗位的人员必需签订保密协议。七、参加公司举办的培训或公司支付费用、付出时间的外部培训，需签订培训协议。（制定培训协议模版参考执行）八、离职手续包括：、处理工作交接事宜；、按员工离职表要求办理离职手续；、交还所有公司资料、文件、办公用品、公司出资培训的相关证书、培训资料及其它公物，退还公司相关公物；、报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。、离职职员应在离职日将养老保险等转离公司，不能马上转离的，需与公司签定离职人员档案管理协议。、职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。、如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 第九章 员工离职制度一、员工辞职，应于三十日前提出申请。未依上述规定日期提出申请离职者，扣除未发放的工资、提成。二、员工不能继续工作时，须填写员工离职申请表，本部门经理签署意见后，由行政部呈主管副总经理、总经理批准后方可办理离职手续。三、行政部依据审批后的员工离职申请表通知本人三日内依据公司规定，逐项办理本部门、财务部、行政部及相关部门的移交工作。手续清楚后方得离职，行政部转财务部核计当月薪资。四、如离职员工各项交接事项不清或有空缺项，行政部不予办理其离职手续。五、员工主动提出离职，行政部须主动安排面谈一次，以了解员工离开公司的真实原因，以便在今后的工作中予以改进。 六、公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。七、离职员工工资不当场以现金方式结算，于下月发薪日发放。薪金以员工实际出勤天数为基础计算，同时扣除工服折旧费用。 八、合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构申诉。九、离职流程：离职审批（含申请和解聘） 发放离职通知书（到期前三日） 办离职手续（当日）第十章 员工关系与沟通一、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。二、公司提倡坦诚的沟通与合作。公司的沟通渠道包括：直接上级、部门经理、行政部经理、公司总经理、周志、网上投诉与交流、提案建议等。三、行政部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度、提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。四、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查，向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过电子邮箱、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。五、公司定期和不定期地采用公司网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息。六、提案建议制度：高新奔腾的任何一个职员都拥有对公司批评和建议的权力和义务，可以对公司的不良现象或现状提出自已的改善建议，公司将采取有案必答的方式对职员提案的处理结果进行口头或书面回复，并对采纳的提案者进行褒奖和奖励。行政部门作为责任机构负责提案的受理、与员工和相关部门的协调和回复。七、投诉：当职员认为个人利益或权力受到不应有的侵犯，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按投诉程序选择适当的沟通渠道向公司申诉。投诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，投诉书可匿名。匿名投诉书必须做到以事实为依据。八、原则上，职员的各层上级管理人员直至总经理均是接受对象。但公司鼓励职员采取逐级反映情况的投诉渠道；当职员认为不方便通过逐级投诉渠道途径投诉时，其它投诉渠道也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉，但当职员坚持认为有必要直接向总经理投诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页以及其它方式直接向总经理投诉。九、各级责任人或责任部门在接到职员投诉后，将在投诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给投诉者、部门第一负责人，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人投诉。第十一章 职员职务行为准则一、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，鼓励职员对待工作积极热忱、认真负责、勇于承担责任和厉行节俭、杜绝浪费的职业精神。二、职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。四、遵守公司各项规章制度，尊重领导与上级，团结同事，将自己的职责理解为公司目标的一部分。五、认真学习并系统掌握本职工作的知识和技能，对工作进行规范操作。六、不得在上班时间从事与工作无关的活动。不得利用工作时间，或者利用公司财产与公司名义，从事与公司业务无关的经营活动。七、职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。八、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：、以公司名义考察、谈判、签约；、以公司名义提供担保、证明；、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；、代表公司出席公众活动。九、职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。十、职员在工作时间的业绩为公司所有，业务关联单位对集团内职员的奖励、馈赠或其它方式的有益行为和物品，应视为公司所有。十一、职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司。个人侵吞的，以贪污论。十二、对方馈赠的礼物，在接受后不会影响正确处理与对方的业务关系的前提下，才可以接受，但要在公司行政部备案，由公司领导处理，十三、遵守公司财务制度，按照规定的程序缴交业务收入和领报经费，按规定的标准开支各项费用。十四、职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。十五、职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。十六、公司对外的交际应酬活动与接待工作，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不准以公款搞高标准宴请及娱