某酒店管理有限责任公司运营部管理手册1

Hotels Management Co . , Ltd.酒店管理有限责任公司羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿薅袂肅葿蚇蚅羁蒈莇袁袇蒇葿蚃芅蒆蚂罿膁蒅螄螂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈腿莈螈肄膈蒀羄羀膇薃螇袆膆螅蕿芄膆蒅袅膀膅薇蚈肆膄虿袃羂膃荿蚆袈节蒁袂膇芁薃蚄肃芁蚆袀聿芀蒅蚃羅艿薈羈袁芈蚀螁膀芇莀羆肆芆蒂蝿羂莅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀膂莃蕿螆肈莂蚁虿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿荿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 鑫怡家酒店管理有限责任公司运营部 管理手册（试行稿）（内部管理文件）9目录1、营运总监岗位职责.3-52、分店营运搭建.6-73、公司基本运行制度 .8-314、各制度附表 32-41营运总监岗位职责一、 下属部门：直营分店、 营销策划部 二、 职位说明：负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施.制定酒店经营方向和管理目标，监督贯彻执行总公司拟订一系列规章制度和 服务操作规程，绩效管理、规定各级管理人员和员工的职责。负责整合营销活动，公司运营团队、客服管理与建设.巡视各分店及各部门工作情况，检查服务质量问题，并将巡视结果传达至总 裁处.组织制定年度,季度,季节性个分店营销计划,组织重要公关营销,品牌推广活 动实施方案及预算,提交总裁审批.按总部要求并结合当地市场策划营销宣传活动,指导各分店个性化营销,在当 地宣传公司理念,树立公司形象.全面负责酒店日常经营和管理工作，制定及优化酒店运营标准，确保酒店经 营和管理指标的完成.制定年度运营计划、营销计划、培训计划、预算目标.定期调研周边市场、根据市场和各个时期（淡旺季、假期等）的市场变动情 况，不断调整销售策略.根据酒店的预算目标，结合市场做好每日和每月酒店的平均房价价格走向.时时掌握行业动态及运营发展趋势.不断完善酒店的各部门操作流程及工作规范，使酒店各岗位的工作达到标准化、规范化.三、 岗位职责：审核公司各下属酒店的年度营销方案及临时上报的重大的销售方案，负责策 划须多个酒店支持的公司整体的营销方案，上报公司领导批复并监督执行.统一管理公司的 VI 形象，监督、指导下属酒店及集团公司各部门按 VI 手册 执行；利用各种资源，与新闻单位及社会团体、客户搞好关系，做好宣传工作， 扩大公司的知名度及美誉度.指导各分店销售经理，做好与协议公司、包销公司的合约起草及合同执行工 作，协助财务及酒店人员做好解释及服务工作.评估、诊断各酒店的销售管理和经营工作，通过公司领导向分店总经理提出 改进意见和建议.协调各酒店的营销资源，实现酒店间客户资源的共享；总结提升下属酒店的 营销经验，通过培训等活动，实现营销经验的共享.经常指导、培训各店营销经理及经营部门经理；更新营销观念，全面提升营 营策划能力和执行能力；评估各店营销经理的工作能力，为店际调动及任免提 供参考意见.组织、协调下属酒店参加重大的旅游交易会、博览会及其它重大活动，更好 地招徕业务；协助领导做好公司统一的产品销售活动.对新开业酒店的营销工作提供全面系统的指导意见并监督实施.负责集团公司拟投资/管理的新的酒店项目经营潜力的市场调查及评估，提供客观可信的市场分析报告，以利公司领导决策.其它领导交办的事项.分店营运管理店长的职责 岗位要求：1维持酒店内良好的销售业绩；2严格控制酒店的损耗；3维持酒店内产品的规范化、人性化；4合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5维持酒店良好的顾客服务；6加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7审核酒店预算和店内支出。 岗位职责：1全面负责酒店管理及运作；2制订酒店销售、毛利计划，并指导落实；3传达并执行营销部的工作计划；4协调与当地政府部门的公共关系；5负责与经理及其他业务部门的联系沟通；6负责酒店人员的选拨和考评；7指导酒店的业务工作，努力提高销售、服务业绩；8倡导并督促实行“铸造精品酒店、树行业典范”的经营观念，营造热情、礼 貌、整洁、舒适的购物环境；9控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；10督促酒店的促销活动；11 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；12负责酒店人员的培训；13授权值班人员处理店内事务；14负责酒店内其他日常事务,处理异常情况。 辅助工作：1指导酒店人员的在职培训；2协助上级处理有关的公共事务；3向上级反馈有关营运的信息。公司基本运行制度在酒店公司的品牌建设各大系统中，管理系统的建设是应予以充分重视的. 酒店公司的成员酒店多寡不一，成员酒店的所有制也各不相同，但在基本运行 制度上，是共性多于个性的.这是由于现代酒店运作方式和业务内容的相似或相 同，且国内酒店行业在引进国外现代酒店管理模式时基本上模仿居多自创成 为一格的较少所决定的.另外，由于国有酒店体制与外资酒店的不一致，结合中国的国情，酒店管理公司也有必要在参照外资酒店做法的前提下， 制订一套可供成员酒店执行的基本运行制度.通过这些基本运行制度的执行和 贯彻，让酒店管理公司管辖的成员酒店队伍在基本运行制度方面可以有一个比 较统一和整齐的行为规范.一、基本运行制度的主要内容 酒店管理公司的基本运行制度主要涵盖了如下一些内容： (一)会议制度，包括每周经理例会和店长办公会. (二)酒店高管人员的聘任、离任、挂职、述职、考核和请假制度. (三)财务预算制度和财务检查制度.(四)培训制度. (五)酒店资料汇报制度，包括月度经营分析报告、年度工作总结和年度工作计划报告和酒店优秀服务案例汇编制度.二、店长在酒店会议中的主导作用店长是酒店的管理和经营的最终决策者.一家酒店的经营状况好坏，与店长 的学识、眼界、胸怀和专业修炼有直接的因果关系.当我们在衡量一家成员酒店 的业绩时，比较客观的是以这家酒店在本地同行中所占的业务比重作为判断依 据的；而不是单纯以其营业收入、毛利润额在公司内的排名作为判断依据，因 此，一家酒店要在本地市场竞争中脱颖而出胜过同类同级酒店的竞争对手，店 长的行政协调能力、业务策划能力和人际交流沟通能力就显得特别重要.酒店每周的经理例会和店长办公会议是店长个人能力展示的一个平台，如果 店长能够认真参会并主持会议，不仅可以从会上得到本店及业界各项业务的信 息和资料，而且可以从这些信息和资料的分析归纳中做出各种经营管理决策.因 此管理公司的会议制度限定店长每年参加上述两会各不得少于 45 场次.如果店 长在酒店的管理上有所作为，一定要充分利用这个平台把有用的、丰富的各 类信息资料，通过自己的理解、分析、吸收和提升.传播到酒店的各级管理人员. 一年之中这么多的时间，这么多的场合，既是酒店店长独享的资源，也是显示 自己人格魅力和个人才智的机会.有些酒店的店长在主持每周两会时，参会的都 是同一班管理人员，或是两会参会人员变化不大，其实在管理上已背离了“层 级管理”的原则.要知道，“距离产生美”也是管理的哲学之一.三、店长的人事权力在管理公司的基本运行制度中，对酒店高管人员的使用和聘任做了制度规 定，明确了哪些高管职务是须由管理公司聘任的.这个制度实际上也就界定了酒 店管理公司和酒店店长不同的人事权限.除了酒店管理公司聘任的高管人员之 外，其他不需报管理公司审批的管理人员的选用和聘任，酒店在店长的主持下 有权决定.这些人员的聘任和解聘，也就是酒店店长施政时的人事权力.酒店店长要实施自己拥有的人事权力，才能有效地使用和调动酒店相关人 员的工作热情，店长在实施自己的人事权力时，要注意发挥酒店的职能部门行政办的作用.选评酒店管理公司人员，一般先由行政办考察、推荐和提名， 同时店长应注意与其他管理团队成员的沟通，然后在酒店的店长办公会上时论， 最后由店长拍板，能否积极地发挥酒店相关职能部门的作用，尊重管理团队其 他成员的意见，既体现出店长的权威，也可以表现出一位店长的行政协调能力 和才智.最应避免的是店长把这种授予的权力作为树立个人权威的工具，不懂得 如何策略地有效使用资源，那就是店长个人素质高低的问题了.四、基本运行制度执行的检查和考核酒店管理公司在制订店长业绩评价考核系统时，最好将执行基本运行制度的 考核列人该系统之中，并分配适当权重给予打分考评，这样可以有效地提高管 理基本运行制度执行的严肃性，同时也促进成员酒店的制度建设和公司制度建 设，另外通过必要的程序化考核，也是对店长综合能力的一种考察.19基本运行制度的部分内容可见本章附录.附录：基本运行制度 每周店长办公会议和每周例会制度 一 意义酒店店长办公会议和酒店经理例会是酒店管理公司成员酒店的基本运营制 度内容之一，酒店店长办公会是酒店实施店长负责制下的分工协作管理的重要 手段，也是对酒店和业主负责、对管理公司负责的一种表现形式.经理例会则是 酒店管理层实施对酒店日常事务管理，及时反映和解决经营中存在的问题，总 结优质服务案例，锻炼和培养管理人员的重要过程.二、会议制度(一)酒店店长办公会议和经理例会应保证每周各召开一次，全年的会议次数各 不得少于 45 场次(二)会议的组织工作由酒店店长办公室(或相关部门)实施.会议的主持和总结 由酒店店长负责；没有充足的理由或原因，酒店店长不应随便减少会议的次数 或缺席三、会议参会人员(一)酒店店长办公会由店长(见习店长)、副店长、店长助理、财务经理、行政主管、前厅销售部经理、客房经理等部门负责人、领班级以上管理人员. (二)酒店经理例会 由部门经理负责组织本部门员工进行例会召开. 四、会议内容(一)酒店店长办公会议1 营销决策和价格调整.2 酒店权限内的人事调整，包括相关管理人员的聘任、升任和离任.3 酒店内部机构的调整.4 财务政策的执行和调整.5 工程或项目的维修和装修报告.6 大额物资采购.7 员工福利及相关事项.8 向酒店管理公司报告事项.9 其他事项. (二)酒店经理例会L 领班每周动态报告.2 营销情况每周分析报告.3 保安每周动态报告.4 餐饮经营每周报告.5 其他业务部门前厅、客房、工程、质检、培训月度情况分析报告.6 其他事项报告. 五、会议记录文书制度 (一)店长应落实有关部门专人做好办公会议和经理例会的记录，并在会后形成会议纪要，店长应认真审阅会议纪要并签发，必要时应上报管理公司和印发酒店各部门.会议记录及纪要应整理归档妥善保存. (二)店长办公会议及经理倒会制度、会议记录文书制度的建立及执行情况，将是对店长工作成效进行考核的内容之一.高管人员聘用审批制度一、酒店高层管理人员的范围酒店高层管理人员由店长（见习店长）、店长助理构成. 二、酒店高层管理人员的聘任原则 (一)面向社会、公开招聘、择优录用、内部优先. (二)管理公司对系统内成员酒店的高层管理后备人选的选拔、培养实行 统一的领导.三、高层管理人员的聘用报告及审批规定(一)酒店店长(或见习店长)由管理公司行政办门负责组织招聘、考察、考核， 报经管理公司行政办会议讨论，根据酒店相关管理的相关条款规定，报经酒店 董事长批准后，由管理公司行政办进行聘任.(二)财务经理的聘用，由管理公司行政办门与管理公司财务总监商定推荐，报 经管理公司行政办会议讨论后，根据酒店的相关规定，向酒店董事长推荐，同 意后由管理公司行政办聘任.(三)副店长(或店长助理)、店长助理的任用由管理公司行政办或酒店店长提名， 管理公司行政办门负责组织考察、考核，并征求该酒店店长意见，必要时征询 董事长意见，由管理公司行政办决定聘任.(四)人事经理、销售经理、餐饮经理、客务经理、工程队长，由酒店店长决定聘任报管理公司行政办备案.外派高管人员离任程序规定为进一步完善管理公司对外派高层管理人员的管理，现对外派高层管理人员 有关离任程序做如下规定：一、离任程序(一)酒店店长离任，应根据管理公司正式下达离任通知书为准，自通知书下达 之日起原则上 lO 日内办理工作交接完毕.(二)见习店长、店长助理、部门经理等离任，自通知书下达之日起原则上一周 内办理工作交接完毕.(三)工作交接期间，由接任的管理人员主持工作. 二、交接单内容 (一)管理公司的财务审计结果(只限店长)； (二)现金、有价证券、账表凭证； (三)资金、财产、设备、住房、车辆、通讯工具等， (四)原经手的酒店各类经营合同、重要经营资料等； (五)各类公章戳记；(六)图书、规章、文书、图表、技术资料；(七)工作证件； (八)其他交接项目. 三、福利待遇(一)工作交接期间本人仍享受原职在酒店的相关福利待遇，直至最后工作日. (二)超过规定的期限，根据滞留原因将分为：经管理公司批准因工作原因不能离店者，滞留期间除取消签单权、管理权外， 继续享受原职在酒店的相关福利待遇，但滞留时问最长不得超过 7 天.如因个人原因滞留不能离店者，酒店负责提供 3 日的免费住房及在员工 餐厅的免费用餐，其中驻店经理以上人员可享受洗衣、餐厅用餐 9 折优惠，其他费用发生按门市成本价格收取，超过 3 日后的一切费用均须个人承担.四、责任(一)接任人、离任人应就所交接工作内容双方签字认可，呈报管理公司备案， 日后如发现遗漏或手续欠妥者，应由接任人员负责，同时副店长及以下人员 酒店店长同样负有责任.(二)对于未办妥移交手续而擅自离任人员，应依据合同有关条款予以处罚如 发现亏空舞弊行为，将依法追究责任.五、工资结算上述手续、工作交接结束后，经酒店店长批准，持工作交接清单到财务部门办 理有关工资结算事宜.六、本规定由管理公司行政办负责解释后备高管人选任职前挂职培训规定为了满足酒店管理公司公司化发展的需要，加强公司各级管理队伍的建设 拟对酒店高层管理人员任职前在下属酒店进行挂职培训工作的有关事宜，做如下规定： 一、原则 (一)坚持选拔聘任与挂职培训、考核相结舍. (二)坚持面试考察与现实能力、表现相结舍.(三)坚持拟聘任人员与拟派酒店领导班子成员整体结构、专业水平相结合. 二、人选 (一)通过公开向社会招聘，经考试合格后，拟聘任的总监级以上下派人员. (二)各所辖酒店推荐，被纳入酒店管理公司后备人选计划的候选人. (三)管理公司总部招聘的经理级以上人员.三、培训地点酒店管理公司会议室及同行较优秀酒店参观学习。 四、形式及待遇 (一)管理公司对拟聘任的高层管理人员在聘任上岗前，原则上须在下属酒店同等岗位上挂职培训 13 个月.(二)挂职培训期间享受同职务(岗位)的工资、劳保、福利、保险等待遇. (三)挂职培训人员的各项费用支出经与各所辖酒店董事会协商后，原则上由所挂职培训的酒店承担.(四)在系统外酒店挂职培训期间的有关待遇，将同酒店协商后予以确定. (五)挂职培训人员在挂职培训期间应服从派往酒店店长的领导，同时所在酒店店长也应积极主动地安排好挂职培训人员的工作和生活.五、挂职培训的考核程序 (一)管理公司负责对挂职培训的高层后备管理人员进行全面的考察考核. (二)挂职培训结束前，管理公司会同所在酒店店长对挂职人员进行领导能力、专业水平、品德、性格等全方面考核，并形成书面报告，呈报管理公司.六、培训期满工作安排(一)经管理公司全面考核合格，按相关程序正式聘任上岗.(二)经公司考核认为不符合拟聘任职务条件或客观情况发生重大变化，可同本人协商安排到其他岗位工作，或继续担任现任职务.如本人不同意，可发放三个 月基本生活费，按辞职处理.(三)经管理公司考核，本人挂职培训期间严重违反国家法律、法令或公司、酒 店的规章制度，将随时通知本人给予解除合同予以辞退的处理，并不做任何经 济赔偿.(四)挂职培训期间双方的违约责任，将在劳动合同中明确.七、本规定由行政办负责解释 店长出差请假报告制度为更好地了解酒店高层管理人员的工作情况，以便使管理公司及酒店之间的 信息沟通和工作运行能够及时、有效地进行传达和开展，成员酒店店长因公因 私离店的报告程序及授权制度如下：一、成员酒店店长离店的报告程序(一)各成员酒店店长因公(或因私)需要离店两天以上(含两天)，须将具体时间 和工作进行安排，填写体假申请表，并附上离店原因、去向、拟离返店时 间及离店期间授权管理者情况(店长签署)，传真至管理公司行政办备案.(二)公司行政办接收传真后，报请管理公司运营部审批.批复意见由行政办通知 相关酒店店长本人.传真件由行政办进行存档.二、成员酒店店长离店的授权制度(一)管理公司运营部审批同意后，酒店店长可根据休假时间安排工作交接并 签署授权书(一式两份)上报至管理公司，授权书应写明离店的时间、原因，并 注明在休假期间酒店一切事务及日常工作由何人全权负责.(二)如因公出国考察、访问应专项报管理公司批准.年度店长及班子成员述职考核制度 一、考核原则 客观公正、民主公开、注重实效.旨在长期、稳定、统一和规范地推行酒店高层管理者的人事考核制度.二、考核人员范围 店长(见习店长) 各部门经理及主管 三、考核内容品德及行政运行能力量化考核，经营业绩量化考核，培训及推荐后备管理人员 量化考核，企业文化建设量化考核，业主公司综合评价等.四、考核方式29填写“外派高层管理人员述职报告书”、业主公司意见反馈表”、“外派高层管理人员品德能力考核指标体系量化表