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文档简介

安徽绿城房地产开发有限公司质量管理体系工作规程文件编号：AGT/QD1614页 码：第 3 页 共2页退房工作规程修改状态：A/01 目的在不影响购销双方利益的前提下，保证退房工作的高效有序。2 适用范围适用于退房工作的过程。3 职责3.1策划营销部负责顾客退房工作的全过程。3.2计划财务部、工程管理部负责核算所退房屋在各个部门发生的费用，并在退房过程中予以协助配合。4 工作程序4.1 附“退房工作流程图”。4.2 所有的退房都必须由顾客填写退房申请审批表，经策划营销部经理、总经理或其授权人审批。4.3 退房申请审批同意后，销售人员在签定退房协议之前，必须对房屋产权进行确认，产权所有人必须都到场，计划财务部、工程管理部和物管单位应对该房作出所发生费用的核算，并在退房款项核算表的相关栏目上书面确认。4.4 策划营销部经理负责确定该房应扣款项和应退款项并提出处理意见，报总经理或其授权人审批。退房款项核算表在各相关部门留存。4.5 发生退款情况时，需填写费用支付申请单，必须经策划营销部经理、总经理或其授权人共同签字后有效。4.6退款之前，必须签定退房协议书并收回购销合同、购房收据等，并加盖“作废”章。4.7退房协议签定之时，原购销合同自动解除法律效力。4.8完成退款工作时，销售人员应即刻提请策划营销部经理更改该房的销售状态。4.9策划营销部内务人员接到退房信息时，填写退房协议登记表。4.10退房工作的有关协议资料必须存档保留。5 相关/支持性文件5.1 内部沟通控制程序6 质量记录6.1 退房协议(AGT/QR16-23)6.2 退房申请审批表(AGT/QR16-22)6.3 退房款项核算单(AGT/QR16-24)6.4 退房协议登记表(AGT/QR16-25)6.5 工作联系单(AGT/QR04-01)退房工作流程 业 主 退 房 申 请 部门经理总经理或其授权人申请，协议，款项确认财务，工程，物管 款 项 确 认 计划财务部 款 项 核 算 部 门 经 理 确定应扣款项策划营销部 退 房 协 议 支 票 领 用 单 计划财务部原始凭证，收据回收 退 款 合 同 解
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