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文档简介
,卡死安全关键环节 全力防控突发事件,尊敬的各位领导和与会同仁: 按照段安全工作总体要求,客运四队针对近期满洲里线连续发生多起精神病(异常)旅客乘车所带来的安全隐患问题,在查阅和借鉴相关资料的基础上,通过深入调研、反复论证、实地操作和演练,对精神异常旅客乘车设立课题进行了专题立项攻关。,课题大纲,精神病人(患者)的意识形态和症状表现,(一)精神病患者的种类 (二)列车常见精神病旅客的症状表现,精神病患者的种类,1、器质性精神障碍 2、精神障碍 3、精神发育迟滞,人格障碍,性心理障碍,列车常见精神病旅客的症状表现,1、精神恍惚、茫然、木僵、呼之不应、问之不答、意识浑浊或是目光呆泄,长时间无表情和形态发展。 2、情绪低落、精神焦虑不安,不时伴有呻吟,有自责自罪和悲观厌世的表情表现。 3、精神恐慌、多疑,不愿与人接触,面色苍白、出虚汗,有惊恐的表情。 4、情绪癫狂、胡言乱语、时而大哭,时而狂笑,以致于狂奔乱跑,情绪难以得到控制,这种病人对人和物体极易产生较强的攻击性,同时对自身安全没有保证。,精神病患者的病发征兆及原因,列车常见的精神病旅客大多分为三种: 第一种是无思想意识和行为能力的病人 第二种是间歇性精神病旅客 第三种是突发性精神病旅客,如何防止和判明精神病旅客乘车,一、卡住车门 二、加强巡视,列车如何对精神病旅客及突发精神病旅客的应急处理,一、对已知精神病旅客的处理 二、对突发精神病旅客的处理,对已知精神病旅客的处理,1、列车对已知精神病旅客,列车长、乘警及乘务员要做到心中有数,要向同行监护人介绍安全保护常识和注意事项。 2、列车长要通过监护人了解精神病旅客的病情和发病症状。如得知暴躁性病状的旅客,列车垚采取妥善安置,将精神病旅客和监护人安排在车厢较为安全的地方,同时派专人看护(乘警协助)。,2019/8/24,11,可编辑,对精神病及突发精神病旅客的应急处理,立即控制 迅速报告 立即到场 检查物品 隔离监控 缓解病症 妥善移交,精神病旅客交接过程中要把握好几个细节,一是按章移交 二是信息传递 三是监控到位,按 章 移 交,必要时拍发电报声明,切记不能将发病旅客交中间站。,信 息 传 递,在移交精神病旅客到站前,有条件的情况下利用通信设施与交接站取得联系,简要介绍精神病旅客的发病症状和目前的状态情况,通知车站加派人手,为安全顺利交接加筹码。,监 控 到 位,列车到站后,在车站交接的过程中一定要谨慎,看护人员及乘警监控到位,对情绪仍然失控或暴躁形病人可不解除束缚,防止意外发生,待记录交接等手续办完后,方可将发病旅客交给车站。,当前,精神病和智障旅客乘车,很大程度给列车安全造成极大的隐患,特别是以往精神病旅客跳车事故案例教训深刻。那么,作为客运服务的主体列车,在更好卡住安全关键的基础上,并付诸“以人为本”的服务理念,关心和关爱弱势群体,体现出列车安全和服务的真正价值。,以上课件是车队经过调研和讨论后形成,在程序处理
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