某汽车客运站月度绩效考核表的说明书

xx汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书1 客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效考核。2 客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。3 考核表里每单项扣分标准最低得分为零，各条扣分标准是以最多扣分制定的，考核人员可视情节轻重酌情扣分。4 原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签字承诺后，将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。5 新的考核机制从5月份开始实行，对有各类突出贡献的员工，部门将另设奖项进行一次性奖励。6 年度总扣分超过一定限额，年终将不得评选个人先进。累计超过 12分，将作下岗处理。7 本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向总站长提议。8 本考核公示期为3-8日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。 检票服务员月度绩效考核表月 份 2006年 月姓 名所属部门工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、4、附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场-2票据管理票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况-2管理不善导致票据损坏、丢失-2没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作-2事故处理错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车-5让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的-1不认真填写检验记录和行车路单上人数-2旅客交流因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实-3没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站-2信息传递现场服务质量管理执行不力-发生重大事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告-1服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成-1对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的-2一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2没有完成发车前行车路单、结算的交付工作-2无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3缺乏协作精神-1注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%； 累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。合计：考评人（直接主管）：考评日期2006年 月 月 份2006年 月姓 名所属部门工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备注（签名）工作安排着装整齐，佩带服务证章，签证上班-2对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实-4不组织月度安全检查-3票据管理票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况-2管理不善导致票据损坏、丢失-2对手工票行为没有进行告诫-1事故处理不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱-3单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故-4发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的-2会议记录无故不参加单位安例会议的-3不主持召开客运月度安全教育会议的-1信息传递对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的-2事故发生后不及时汇报的-3服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成-1不检查处理当日旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长处理-2一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始记录、报表等-1对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录，且没有向副站长汇报的-2区域管理区域内管理混乱，导致旅客屡屡投诉-1所属服务人员对工作安排、绩效考核表示不公正，总站领导经常收到所属服务人员合理的投诉。-2不督促各岗位履行职责、密切配合。-1月度工作总结不合格或上报不及时。-1不落实当班工作任务，不做好交接工作-1注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。合计：考评人（直接主管）：考评日期2006年 月值班站长月度绩效考核表调度员月度绩效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备 注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1没有根据当日车次、客流、时间及线路变化情况组织好车辆调度-2工作执行因变更后的班线、线路、站点、里程没有及时向旅客通告，做好宣传解释工作-1收回班车线路牌，公布次日班车运行计划-2及时处理旅客和车主意见，重大问题应向客运副站长汇报-1调度处理没有根据各次班车时间、车次按时签发路单和发放班车线路图-2不主动与售票室、车辆经济责任人、检票处联系，做好加班、顶班和临时换班协调工作-3没有很好的解决因压、停班和路阻等原因造成的旅客滞留和停滞等问题-3客房交流不广泛征求旅客和车主的意见和建议，也不做出合理安排车次计划-1因个人原因没有做好包车记录，不及时调度车辆-1信息传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。合计：-考评人（直接主管）：考评日期：2006年 月 日检验员月度绩效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备 注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等-1工作执行查看车辆运输证和车辆二级强制维护情况的汇报-1检查车辆消防器材配备情况-2检查车辆转向、制动和灯光等装置是否有效、完好 -2检验处理 在检验过程中没能做到坚持原则、不徇私情，而导致漏检、漏报-3对检验不合格车辆，没有通知其按规定进行维修和复检-3所有报班的车辆一律要上检验台进行检验合格后才能开报班单-3信息传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3填写当班工作记录，认真履行交班工作-1整理当日安全检查记录，定期向保安科写出营运车辆安全情况分析报告-1注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。合计：-考评人（直接主管）：考评日期：2006年 月 日售票员月度绩效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备 注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1整理操作台，挂旅客意见薄、记录本等，按时打开窗售票-1票据管理 票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况-2管理不善导致票据损坏、丢失-2给旅客错票、过期票、漏票的-2工作执行没有执行票款日清月结的-5客满、改线、停发应及时向旅客发出公告-1负责观察客流动态、客流变化及时向客运副站长提供信息-1信息传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实-3没能填写当班工作记录、原始台账，当班交接工作的-2注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。合计：-考评人（直接主管）：考评日期：2006年 月 日出站口检查员月度绩效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备 注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1准备并做好验票工具-1工作执行负责检查出站口车辆的行车路单是否符合规范-2上车清点人数，出现超载没有及时制止的-2没有让驾驶员填写检查记录即放行的-2信息传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3没能做好交接工作，及时汇总检查情况汇报给值班站长 -2注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。合计：-考评人（直接主管）：考评日期：2006年 月 日站场管理员月度绩效考核表月 份： 2006年 月姓 名：所属部门：工作情况工作地点工作内容完成情况1、2、3、附注：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写项目考核内容扣分标准考核扣分备 注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1正确使用红、绿旗、口哨等指挥工具，场内禁止无关人员进入-2工作执行勤走动、勤检查、发现有火灾或火苗要及时消除-2确保停车场绝对安全，杜绝火灾和各类案件发生-2指挥进站车辆按时发车顺序停发在指定位置，督促驾驶员做好车辆出车前的例检工作-2信息传递车辆倒车、出车做到操作规范-1一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3-注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工