某超市紧急事故预防处理作业规范

超市紧急事故预防处理作业规范1、目的：为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之伤害，特列举几种可能发生之意外，以便遵循。2、适用范围：各分店。3、内容：一、店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。二、各分店应设置紧急通报系统，以利及时联系相关人员。三、各分店须设置“紧急应变任务编组”，每年定期演练2次，使人员熟悉所扮演的色，减少事故发生造成的损害。四、凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘察者，一律保留完整现场，等会勘后再清理现场。五、各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理、店经理及总公司营运管理处，并由店经理决定是否停止营业，同仁是否上班。六、火灾：（一）事情预防：设置紧急应变任务编组。定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。定期举办训练（含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导）保持逃生通道及安全门畅通。设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。防火安全卷门下不可放置物品。（二）一般火灾处理：就近利用消防设备迅速扑灭火势。通报店经理或值班经理。通知总公司营运管理处及财务处（三）重大火灾处理：关闭所有电源及瓦斯开关。广播同仁依“紧急应变任务编组”执行任务。通报店经理或值班经理，统一指挥调度。在不危害本身安全下，适用灭火设备，协助灭火。疏散店内顾客（不要使用电梯、电扶梯）打“119”电话报案。协助受伤顾客送医处理。抢救财物。清点人员。交通管制。（四）事后处理店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。拍照存证。清点财物损失编列清册。请总公司财务处通知保险公司会勘损失情形。检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。七、台风：（一）事前预防：随时检修门窗、招牌。排水系统正常，水沟不堵塞。紧急照明灯正常勘用。紧急发电机正常勘用且油料充足。注意台风动态。清楚屋顶杂物。（二）台风来袭：成立防台任务编组。店总经理、值班经理、防损、维修及指定人员于指定地点待命。防台器具准备（如手电筒、对讲机、雨衣、车辆）。关闭不须使用的电源及瓦斯开关。必要时门窗加装固定设备如贴胶带。注意同仁、顾客安全，作必要的协助。如严重淹水，立即将重要文件及物品转移至安全区域。（三）台风过后：检查各项设施是否损失。检查商品，设备损坏情形。八、地震（一）事前作业定期维护各项设施。定期保养各项设备。商品陈列整齐。（二）发生地震保持镇静，不要恐慌、奔跑。靠墙或走道站立。可躲进桌子或板凳。安抚顾客避免其慌张彼此碰撞，造成伤害。（三）地震过后清点损失。拍照存证。清理现场使卖场立即恢复营业（损害轻微时）。广播请顾客安心购物。将损害情形列册交总公司营运管理处及财务处向保险公司求偿。九、抢案：（一）事情预防设置警民连线。配合警网建立巡逻系统。教育训练。随时注意可疑人物。财不漏白，帐管课交付现金给保全及银行人员前须先确定身份。重点区域录影监视器。（二）发生抢案必须确保同仁及自身安全。冷静、沉着记下歹徒容貌、身高、穿着、特征、年龄。如可能则记下车号。不和歹徒抗辨、冲突。在不发生危险的情况下，启动警民连线装置。（三）事后处理向警察机关报案。报告店经理或值班经理，呈报营运管理处。维持现场完整，等警察到场处理后，始可清理现场。勿立即告诉警方损失应於第二天清点后，以书面资料做报案记录、送交警方。将全案作成报告送总公司营管处及财务处，向保险公司求偿。十、夜间侵入（一）事情预防保全系统设置。夜间警网巡逻。警民连线。随时检查建筑物是否被破坏。教育员工偷窃法办的观念。夜间保持部分通道灯光。（二）发生窃案接获监控中心通知异常，防损立即通报店总经理，并立刻到现场。打开店内所有灯光。碰到歹徒避免和歹徒打斗，确保自身安全，并记下歹徒容貌、身高、年龄等特征。（三）事后处理：如证实有人侵入，即可报警；并由店经理通报营运区总。保持现场完整，等警察到场处理后才清点损失。现场如被破坏，则拍照存证。全案做成报告转送总公司营运管理处及财务处，向保险公司及保全公司求偿。十一、顾客受伤：（一）预防措施：准备紧急照明灯、手电筒。店内之动线，装璜设计及各种设备之装置，应考虑顾客及同仁安全。员工於卖场工作应依规定程序操作，注意自己与顾客安全。堆高机、电动拖板车及其他设备使用时，应注意安全。注意地板不可太滑，不能积水。熟食及试吃展示应使用安全无虞的桌子（陈列台）。指派人员接受急救、包扎及心肺复苏术训练。和医院建立特约医疗关系。如和解应有书面和解记录可要求保险公司协助处理）。全案作成记录送交总公司营运管理处及财务处。财务处向保险公司求偿。十二、停电：（一）事前准备：设置自动发电机，并保持勘用状况，且油料准备充足。掌握电力公司有计划的停电讯息做好准备。（二）停电确定自动发电机运转。广播通知顾客停电，由总机播广播稿。询问当地供电所，了解停电时间。店经理应加派人员巡视卖场，避免偷窃或意外事故。检查水电是否正常，如异常立即修复。将损害情形列册交总公司财务处向保险公司求偿。十三、停水：（一）事前准备：了解各种设备水容量及耗水量做成书面资料备查。与消防队建立关系。寻找水源备用。（二）短暂停水（8小时以内）了解水公司停水期限。减少进出冷藏、冷冻库次数。减少民生用水。（三）长时间停水（8小时以上）减少进出冷藏、冷冻库次数。减少或停止民生用水。联络消防队送水支援。至水源处接水或买水使用。抽地下水作为民生用水。十四、群众事件：（一）事前预防敦亲睦邻。营业尖峰加强交通指挥。装设污水处理设备处理污水。注意商品质量及服务态度。客诉优先处理。公司之福利制度符合法令规定。（二）发生群众事件由地区最高主管处理，必要时可报请营运处及公司行销处。了解造成抗争的原因。报警备案。处理过程不可使事件严重严重性扩大。必要时可请营运管理处协助处理。处理过程不可使事件严重性扩大。不可引发暴力冲突。找出发起人或意见领袖协商。表达公司解决诚意，要求处理时间，请群众先行返回。请地区调解委员会协助处理。将损坏