赴天津学习情况汇报_情况报告.doc

赴天津学习情况汇报_情况报告 赴天津学习情况汇报2009年3月，我有幸参加了综合服务公司组织赴天津工程师范学院物业管理专业的学习班，感谢组织和领导对我的信任和期望，通过四个月的学习，比较系统的学习了物业管理导论、物业基础设施与自动化管理、物业环境管理与服务、物业维修服务与管理、园林绿化、建筑制图、土建cad及物业电工八门课程。这是我自毕业离开校园后第一次静下心来读书学习。虽然时间不长，但收获很多，不仅增加了自身的理论知识，而且又体验了一次珍贵的师生和同学间的情谊。在此就把自己的学习过程作一整理，既是按照规定完成的一篇小结，也是自己在成长道路上记下的一个标记。一、此次学习对于我的意义物业管理作为一个新兴行业，从起源到发展为一个专门行业，也不过50多年的时间，未参加此次学习前，我对物业管理的一般概念并不陌生，但却总感觉物业管理与矿业服务是不一样的。一方面是因为我缺乏对物业管理基本理论的深入理解，另一方面是因为我缺少一定专业知识所提供的方法来分析问题和指导实践的能力。经过系统的理论学习，使我不但从总体上理解了物业管理的概念、内容及作用也从根本上改变了我的想法，也使我的理论水平有了一定的提高，这对我今后的工作和成长有着很深远的意义，也可以说是我人生道路上的一个重要里程碑。二、学习中的几点体会如果说以前对物业服务工作初步形成了一种感性认识，那么，这次学习就使得这种感性认识上升到了一种理性认识，物业服务和矿业服务虽然有一定的区别，但归根结底他们都有一个共同的性质，那就是“服务”，不论是物业还是矿业，服务都是最基础的，系统的理论学习将指导我在以后的服务工作中更加规范化和程序化。（一）必须正确认识物业管理（服务）工作。物业管理（服务）就是由业主或委托方和物业管理（服务）企业按照服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。通过这次学习，使我感到服务工作并不是单纯的“服务”，而是服务管理人员运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对业主或委托人所委托管理的设施、设备实施多方位的统一管理，并为业主或委托人提供高效、周到的服务，使各项设施、设备发挥最大的使用价值和经济价值。同时，我们各级服务部门是上级公司的重要门面和窗口，服务工作的好坏直接反映我们的精神面貌和工作水平，直接关系到争取业主或矿方的理解、关心和支持。（二）随着神东矿区经济的不断发展，地区之间、行业之间交往日益密切，对服务工作的要求也越来越高。为此，作为服务部门和服务人员必须严格按照“热情、周到、舒适、安全”的要求，精心安排，规范操作，灵活应对，圆满完成各类服务工作。（三）沟通协调是做好服务工作的重点。接到服务任务后，要及时与业主或矿方进行沟通，了解详细信息，协调好各项安排；要周密细致地安排好全过程。既要明确分工，责任到人，也要团结协作，整体联动。做到这一点，也就要求我们每一名服务人员必须具有高度的工作责任心和事业心，精诚团结，通力协作，确保服务工作的圆满完成。三、几点不成熟的想法和建议在此次学习过程中，学院多次组织我们到天津市各大物业小区、商业物业区进行参观学习，使得我开阔了眼界，也受到了启发。天津作为中国一座滨海大城市，开放程度是很高的，因此，一些先进的管理经验、理论也更新极快，各种理念都是比较先进的，就拿物业来说，各级政府、企业对物业的重视程度很高。物业环境的好坏，可以说直接关系到123下一页 民生环境和企业环境的好坏，也关系到物业企业信誉形象的好坏。（一）在天津绝大多数物业在规划期就有物业管理（服务）企业介入，这样就使物业管理（服务）企业工作由被动变为主动，有利于后期管理（服务）工作的顺利进行，物业企业的前期介入可以从业主和使用人的角度对物业进行审视，容易发现物业使用中可能出现的问题，及时提出解决方案，防止隐患的发生。近年来，随着神东产量的不断扩大，各类物业（房屋）的建设不断增多，但对于物业管理（服务）的前期进入的意识相对不足，这样就容易造成物业完工后才由物业企业进行，使物业企业在各个方面很被动，业主或委托方一通知接管，物业企业才进行各项服务方案、费用等工作，这就难免造成一些方面的疏漏，给以后的工作带来不便。如果物业管理能够提前介入的话，可以使物业企业充分考虑到各方面的因素，提前进行费用测算、人员培训，到物业正式接管时就可以及时的为业主或委托方提供优质服务，使业主在第一时间得到满意的服务。（二）在天津市的物业企业中，每个物业小区或商业物业都有自己的由专业人员组成的物业（房屋）的查勘、养护部门，定期或不定期的对物业（房屋）按科学管理程序进行养护和维修。精心的养护和及时的维修不仅可以延长建筑物的使用寿命，降低中、大修几率，从经济效益角度可以极大的降低物业企业的管理成本。随着神东规模的不断发展，神东范围内各类房屋也向着类型多样、功能齐全的方向发展，面对这一巨大且日益增长的物质财富，怎样保障它的正常使用，延长使用期限，就成为管理它的服务企业的一项重要工作。随着神东专业化分工的不断深入，作为服务单位，在今后的工作中我们的专业化将越来越强，不仅要承担服务工作，对房屋的维修、养护也将成为我们的一项重要工作，为此如果我们也成立一个由专业人员组成的房屋维修养护部门，对房屋进行专业化的维修养护，就能使房屋功能正常发挥得到有力保证，也是延长房屋及设备使用寿命，保障设备安全运行的有力保障。不断提高服务企业的知名度和信誉度。（三）专业化程度的不断提高，对服务企业的服务质量和效率也提出了很高的要求。就拿保洁服务来说，在天津市绝大多数的物业服务企业内的保洁服务全部都以外委的形式包给专业的保洁公司来承担，专业的保洁公司有专门的设备和专业人员用专业手段进行此项工作，保洁效果显著且效率很高，物业服务企业只需按合同进行监督、检查和考核。如果我们将现有的保洁人员集中起来，挑选出部分有一定文化程度、素质好的人员进行专业化的培训，配置专业化的设备，定期对各单位给予全面清洁，服务部门只需配备少数人员进行日常保洁工作，这样即可以提高效率，又可以减少保洁人员数量降低服务成本。（四）随着社会对物业服务的不断重视，物业企业的不断增多，行业内的竞争也日渐激烈，企业的竞争归根结底是人才的竞争，有了人才，才可能使企业运用现代化的管理方法和手段，提高企业的效率和效能。而人才培养最为有效的方式就是通过培训提高现有员工的素质和业务水平，成为企业需要的人。而培训方式的选择也就成为培训效果好坏的一个前提，对于专业化强且技术含量高的岗位，可以采取走出去的方式进行系统的培训。而对于基础性、技能性的岗位就可以采取请进来的方式进行培训，这样的培训面广，相对培训时间可以延长，不会因培训而造成岗位的缺员、空岗，不会影响到服务质量，也可以降低企业的成本，节约费用。以上只是我个人一些粗浅的