广东电大电子商务考试答案.pdf

单项选择题 1、电子商务按商业活动运作方式分类可分为：（4分） A、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 B、 完全电子商务和不完全电子商务 C、 本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D、 企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费 者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 2、（ ）的域名含义是政府组织（4分） A、 edu B、 com C、 gov D、 org 3、电子商务按交易对象分类可分为（ ）（4分） A、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 B、 完全电子商务和不完全电子商务 C、 本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D、 企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费 者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 4、（ ）的域名含义是教育机构（4分） A、 org B、 com C、 edu D、 gov 5、以下哪项是静态网页开发技术？（4分） A、 JSP B、 HTML C、 PHP D、 ASP 1、4CS营销组合中的4C指的是（ ）（4分） A、 顾客、成本、便利和促销 B、 顾客、价格、便利和沟通 C、 顾客、成本、便利和沟通 D、 顾客、价格、便利和促销 2、分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取 客户的手段等是指（ ）（4分） A、 客户促销分析 B、 客户概况分析 C、 客户性能分析 D、 客户未来分析 3、网络营销的成本构成包括（ ）（4分） A、 交易前、交易中和交易后的经济成本 B、 交易前、交易中和交易后的交易成本 C、 交易前、交易中和交易后的谈判成本 D、 交易前、交易中和交易后的机会成本 4、群体特征分析又可以称为（ ）（4分） A、 客户组间交叉分析 B、 客户整体分析 C、 客户理解分析 D、 客户行为规律分析 5、4PS营销组合中的4P指的是（ ）（4分） A、 产品、价格、渠道和促销 B、 产品、价格、顾客和促销 C、 产品、顾客、渠道和促销 D、 产品、价格、顾客和渠道 1、LRP的基本思想是（ ）（4分） A、 通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业 计划的实施，优化配置物资资源，提高物流效率，以 实现企业发展战略的经营计划 B、 解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满 足市场需要的同时配置费用最省的目的 C、 实现对整个供应链的有效管理 D、 面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的 界限，对企业生产和社会流通的物资需求进行经济有 效的资源配置 2、（ ）是指非授权实体伪造计算机系统中的实体，如向 数据库中非法加入记录等。（4分） A、 截取 B、 伪造 C、 修改 D、 中断 3、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（ ）（4分） A、 人工坐席系统 B、 业务推广 C、 用户调查 D、 通知还款 4、以下是配送中心选址的宏观因素的是（ ）（4 分） A、 库存费用 B、 运输费用 C、 配送中心运营费用 D、 土地价格 5、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（ ）（4分） A、 传真回复系统 B、 用户调查 C、 业务推广 D、 通知还款 1、下列哪家网站属于社区电子商务？（4分） 猫扑 A、 B、 腾讯网 C、 淘宝网 D、 58同城 2、京东商城属于（ ）电子商务模式（4分） A、 G2C B、 B2B C、 C2C D、 B2C 3、下列属于安全机制管理的是（ ）（4分 A、 事件处理管理 B、 数字签名管理 C、 安全审计管理 D、 总体安全策略的管理 4、中华人民共和国电子签名法（简称电子签名 法）于（ ）正式施行（4分） 2005年4月1日 A、 B、 2005年1月1日 C、 2004年4月1日 D、 2004年1月1日 5、下列安全问题属于财产安全的是（ ）（4分） A、 网银资金被盗 B、 交易信息丢失 C、 病毒破坏 D、 商业机密被窃取 多项选择题 1、网站规划的主要任务包括（）（5分） A、 制定网站建设的资源分配计划 B、 制定网站规划的目标 C、 制定网站的总体方案 D、 制定网站的发展战略 2、域名设计的原则有（ ）（5分） 选择与公司名称拼音一致的域名 A、 B、 尽量选择国际顶级域名 C、 有一定的内涵和意义 D、 简明易记，便于输入 3、设计栏目的要点有（ ）（5分） A、 设一个资料下载或常见问题回答栏目 B、 一定要紧扣主题 C、 设定一个可以双向交流的栏目 D、 设置一个最近更新或网站指南栏目 4、电子商务按交易范围分类可分为（ ）（5分） A、 互联网电子商务 B、 本地电子商务 C、 全球电子商务 D、 远程国内电子商务 1、以下哪些方法可以为企业网站带来流量？（ ）（5分） A、 公司在各大媒体进行广告投放，包括电视广告、网络 广告、户外广告等 B、 由网站业务人员到各大论坛、博客、贴吧等进行大量 的帖子文章宣传 C、 购买友情链接 D、 搜索引擎营销 2、移动支付业务的运作模式有（ ）（5分） A、 以移动运营商为运营主体的运作模式 B、 以第三方服务提供商为运营主体的运作模式 C、 以商户为主体的运作模式 D、 以银行为运营主体的运作模式 3、手机银行的优势有（ ）（5分 A、 安全可靠 B、 操作简便、灵活 C、 成本低廉 D、 可随时随地进行资金交易 4、网络消费者的购买过程为（ ）（5分） A、 确认需要-收集信息-方案评价-购买决策-购后 评价 B、 确认需要-收集信息-购买决策-方案评价-购后 评价 C、 收集信息-确认需要-购买决策-购后评价-方案 评价 D、 收集信息-确认需要-方案评价-购买决策-购后 评价 1、网上银行主要涉及（ ）业务。（5分） A、 个人银行业务 B、 商务服务业务 C、 公共信息服务 D、 企业银行业务 2、GPS在物流配送管理中的应用包括（ ）（5分） A、 用于空中交通管理 B、 用于铁路运输管理 C、 用于公路车辆管理 D、 用于内河及远洋船队管理 3、我国的物流业起步较晚，特别是能够支持电子商务活动 的现代化配送还存在诸多问题，主要表现在（ ）（5分） A、 物流服务水平存在差距 B、 物流配送的社会环境需要进一步完善 C、 物流资源配置不适应 D、 物流配送成本较高 4、配送中心选址微观影响因素有（ ）（5分） A、 配送中心运营费用 B、 运输费用 C、 土地价格 D、 库存费用 1、下列（ ）企业开展了多元化经营。（5分） A、 小米 B、 腾讯 C、 海尔 D、 淘宝 2、假设你要开一家网店，你可以根据自身优势进行选择， 同常会考虑（ ）方面（5分） A、 满足消费心理需求 B、 利用渠道和价格的优势 C、 选自己最熟悉的项目 D、 资源的保证能力 3、为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施常有（ ） （5分） A、 电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系 B、 网络广告 C、 网络社区，可以培养稳定的客户群 D、 客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客 户跟踪、查询订单的执行 4、以下网址采用C2C电子商务模式的是（ ）（5分） A、 阿里巴巴 B、 拍拍网 C、 京东商城 D、 淘宝网 简答题 1、简述域名注册的过程。（10分） 我的答案 域名注册的过程：1. 设计自己的域名。2. 上网查询设计的 域名是否可以注册。3. 查询结果若该域名未被别人注册，可 立即选择一个国内的域名代理注册商(请注意考察这家公司 的资质和诚信)，在网上注册，若注册成功，需在规定的日 期限内按要求将域名年维持费汇去。若下盾的维抚育费超过 一个月未支付，域名将会被挂起。 2、简述网站规划的原则。（10分） 我的答案 网站规划的原则：（1）支持企业的总目标。企业的战略目 标是规划的出发点。网站规划从企业目标出发，分析企业管 理的信息需求，逐步导出网站的战略目标和总体结构。 （2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求。（3） 摆脱商务系统对组织机构的依从性。对企业业务流程的了解 往往从现行组织机构入手，但只有摆脱对它的依从性，才能 提高商务系统的应变能力。（4）使系统结构有良好的整体 性。网站的规划和实现的过程是一个“自顶向下规划、自底 向上实现”的过程。采用自上而下的规划方法，可以保证系 统结构的完整性和信息的一致性。（5）便于实施。规划应 给后续工作提供指导，要便于实施。方案选择应追求实效， 宜选择最经济、简单、易于实施的方案。技术手段强调实 用，不片面求新。 3、简述未来我国电子商务的发展态势。（10分） 我的答案 未来我国电子商务的发展态势： 1纵深化趋势由于电子商务的基础设施完善，我国传统企 业发展电子商务的深度将进一步拓展，个人参与电子商务的 也会越来越多。图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三 网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的 角色。2个性化趋势个性化定制信息需求将会强劲，个性 化商品的深度参与成为必然。对所有面对消费者的电子商务 活动来说，能否提供个性化的服务，是决定成败的关键。 3专业化趋势今后几年内我国上网人口仍将以中高收入水 平的人群为主，面向消费者的直线型网站和专业化网站前景 看好。面向行业的专业电子商务平台发展潜力很大。4国 际化趋势我国电子商务网站和企业，将随着国际电子商务环 境的规范和完善逐步走向世界。随着我国加入WTO，国外电 子商务企业开拓我国市场的障碍将逐步消除。5区域化趋 势立足国情采取有重点的区域化战略，是有效扩大网上营销 规模和效果的必然途径。由于我国南北差异、东西差距较大 等因素，B2B电子商务模式的区域性特征将越来越明显。6 融合化趋势电子商务网站在最初的全面开花后，必然走向新 的融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作等。 4、简述网站规划的一般步骤。（10分） 我的答案 网站规划的一般步骤：1、确定建立网站的目的。2、确定网 站的类型。3、确定网站的主要功能。4、确定网站技术解决 方案。5、制定网站内容规划。6、制订网站测试和发布计 划。7、制订网站推广计划。8、制订网站维护计划。9、制 定网站建设日程表。10、制定网站财务预算。 1、简述网上市场调查的步骤。（10分） 我的答案 网上市场调查的步骤：1. 明确问题与确定调研目标。明确问 题和调查目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。互联网 是一个永不休止的信息流，当开始搜索时，可能无法精确地 找到所要了解的重要数据，但会发现一些其他有价值的信 息。 2. 制定调查计划。网上市场调查的第二个阶段是制订 出最为有效的信息搜索计划。第一，在资料来源方面，必须 确定搜集的是二手资料还是一手资料（又称原始资料），或 者两者都要。第二，在调查方法方面，网上市场调查可以使 用专题讨论法、问卷调查法和实验法。3. 收集信息。网络通 讯技术的突飞猛进使得资料搜索方法迅速发展。 4. 分析信 息。搜集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。 5.撰 写调查报告。在分析信息之后，就需要将分析得到的数据及 信息进行整理，撰写网络市场调查报告。 2、简述支付系统的组成部分（10分） 我的答案 支付系统的组成部分：1. 银行。在当前的各种支付系统中， 银行扮演着重要的角色，绝大部分交易的支付是以银行转账 形式进行的。2. 清算机构。清算机构负责金融机构（银行） 间以及金融机构和非金融机构资金的清分和结算。3.支付系 统的管理者。管理者负责制定支付系统的运作规章，维护支 付系统日常运作。一般由中央银行承担这个角色，也有民间 组织做管理者的情况。4. 支付工具。支付工具可以被看作支 付命令的载体，是支付体系内用于进行清算的中介，它必须 是被交易双方同时认可的一种支付手段。这一载体可被分为 有形和无形两种。有形的支付工具具有现金、支票、银行卡 等，无形的支付工具主要指承载支付命令的电子信息，这些 信息必须为有关支付系统所承认的。5.国家法律与运作规 章。国家法律与支付系统的运作规章为支付系统的参与者明 确了各自的权利与义务，并对一些基本问题，如支付工具的 使用、支付命令的有效性等进行了规定。明确的法律与规章 是支付系统正常运作的基础。 3、简述数据仓库在CRM中的作用（10分） 我的答案 数据仓库在CRM中的作用：1. 客户行为分析。客户行为 可以划分为两个方面：整体行为分析和群体行为分析。整体 行为分析用来发现企业所有客户的行为规律，但仅有整体行 为分析是不够的，企业的客户千差万别，根据客户行为的不 同可以将他们划分为不同的群体，各个群体有着明显的行为 特征，这种划分方式叫作“行为分组”。通过行为分组，CRM 用户可以更好地理解客户，发现群体客户的行为规律。基于 这些理解和规律，市场专家可以指定相应的市场策略，同事 还可以针对不同客户组进行交叉分析，帮助CRM用户发现客 户群体间的变化规律。行为分组只是分析的开始。在行为分 组完成后，还要进行客户理解分析、客户行为规律分析和客 户组间交叉分析。2. 重点客户发现。重点客户发现的目 标是找出对企业具有重要意义的客户。而数据仓库的使用就 为重点客户的发现提供了便利。3. 市场性能评估。CRM 的实施成果需要企业的营销额、客户满意度和忠诚度、市场 份额等硬性指标的检测。数据仓库在CRM系统中进行应用， 设置了性能评估模块，这就保证了系统运行的有效性和可靠 性，确保企业能监控和调整CRM的运行状态，使其与企业经 营目标始终保持一致，从而提高企业应用CRM的成功率。 4、简述网络消费者的购买过程。（10分） 我的答案 网络消费者的购买过程：1、确认需要。2、收集信息。3、 方案评价。4、购买决策。5、购买后评价。 1、简述银行电子化系统的特点（10分） 我的答案 银行电子化的特点：1. 及时有效。资金融通时间的长短意味 着资金成本的高低，在现代经济社会中，缩短资金在途时间 和提高资金使用效益是充分发挥资金效益的有效手段，而现 在计算机技术、通信技术和网络技术能够提供精度、高速 度、高容量的技术支撑，运用这些先进的技术建立起来的银 行电子化系统能够为客户提供及时、准确的各项资金融通服 务，不仅能实现本行内的资金及时融通，而且还能实现跨行 甚至跨国界的及时有效的资金融通。2. 准确可靠。银行电子 化系统采用了先进的技术手段，采用了自动化的处理方法， 减少Lee人工干预，避免了由于各种人为因素造成的不安全 的可能。高精度的运算工具避免了人工计算可能造成的差 错，自动化的通信线路能快捷、准确地确保信息顺利通畅地 到达目的地，各种加密防伪技术也能避免各种干扰和破坏， 使所有数据的采集、录入、加工、处理、存储、传输全过程 准确可靠。3. 银行电子化系统采用了先进的技术手段，使得 其无论是从手工系统转向自动化系统，还是低级的处理系统 转向高级的处理系统，都能保持业务的连续性。同时，随着 新技术的运用，新的金融工具、金融产品也不断涌现，银行 电子化系统先进的结构化、模块化的设计方法，使得功能上 的扩展简便且易于实现。大容量、高速度、功能强大的硬件 的选择，则使得系统的处理能力有相当的富余以满足日后系 统扩展的需要。4.开放和功能丰富。银行电子化系统与传统 处理方式相比具有更丰富的功能，不仅能处理传统方式所能 处理的一切业务，而且能为客户办理各种新颖的业务，如开 办自助银行、实现证券的自动交易、实施资金的瞬时清算 等。不仅能满足业务部门的要求，而且能够为管理部门提供 各种有效的信息服务，并进一步为社会其他部门、政府部门 等提供所需要的信息帮助。银行电子化系统具有广泛收集、 处理、存储、传输大量数据信息的能力，具有开放性，能够 为管理决策提供有效的可靠的数据。5. 安全保密。银行电子 化系统运用了最先进的安全保密技术，对客户信息、资金信 息以及其他各类银行信息采取多种加密手段和授权措施，以 确保这些信息的安全保密性，维护银行业的信誉。 2、简述网上银行的优势（10分） 我的答案 网上银行的优势：1、网上银行提高了服务的准确性和时效 性。网上银行的全部业务，如贷款申请、网上支付、发行信 用卡、开设存款帐户等级，都通过互联网进行并由信息系统 软件处理，所有传统银行使用的票据和单据全面电子化，真 正实现了无纸化和网络代运作。 2、网上银行打破了时空限 制。网上银行依托迅猛发燕尾服的计算机网络与通信技付， 打破了时空限制，能在任何时间（anytime)、任何地方( anywhere)、以任何方式(anyhow)为用户提供全天候、跨区 域、不间断的银行服务。 3、网上银行降低了银行的运营成 本。网上银行具有人员少、运作费用低、无纸化操作等特 点，可实现有效成本控制，其交易成本公是电话银行的1/4, 普通银行的1/10。 4、网上银行有利于满足客户的个性化需 求。网上银行服务不需要直接面对面与客户接触，可利用电 子邮件、讨论组等技术，提供一种全新的真正的双向交流方 式。 5、网上银行简单易用。使用网上银行的服务不需要特 别的软件，甚至不需要任何专门的培训，只要有一台能够上 网的计算机，即可根据网上银行网页的显示，按照提示进入 自己所需的业务项目。 6、实现了银行机构网络化。网上银 行突破了银行传统业务的操作模式，直接在互联网上推出银 行的业务。 3、简述网上银行的优势。（10分） 我的答案 网上银行的优势：1、网上银行提高了服务的准确性和时效 性。网上银行的全部业务，如贷款申请、网上支付、发行信 用卡、开设存款帐户等级，都通过互联网进行并由信息系统 软件处理，所有传统银行使用的票据和单据全面电子化，真 正实现了无纸化和网络代运作。 2、网上银行打破了时空限 制。网上银行依托迅猛发燕尾服的计算机网络与通信技付， 打破了时空限制，能在任何时间（anytime)、任何地方( anywhere)、以任何方式(anyhow)为用户提供全天候、跨区 域、不间断的银行服务。 3、网上银行降低了银行的运营成 本。网上银行具有人员少、运作费用低、无纸化操作等特 点，可实现有效成本控制，其交易成本公是电话银行的1/4, 普通银行的1/10。 4、网上银行有利于满足客户的个性化需 求。网上银行服务不需要直接面对面与客户接触，可利用电 子邮件、讨论组等技术，提供一种全新的真正的双向交流方 式。 5、网上银行简单易用。使用网上银行的服务不需要特 别的软件，甚至不需要任何专门的培训，只要有一台能够上 网的计算机，即可根据网上银行网页的显示，按照提示进入 自己所需的业务项目。 6、实现了银行机构网络化。网上银 行突破了银行传统业务的操作模式，直接在互联网上推出银 行的业务。 4、简述网上银行的功能。（10分） 我的答案 网上银行的功能：1、决策咨询。网上银行一般以E-mail、 BBS等手段，向用户提供业务疑难咨询以及投诉服务。并以 此为基础建立网上银行的市场动态分析、反馈系统。通过搜 集、整理、归纳、分析用户的各式各样的问题和意见以及用 户结构，及时地了解用户关注的焦点以及市场的需求走向， 为决策层的判断提供依据，便于银行及时调整或设计、创新 经营和业务品种。2、提供信息。网上银行通过互联网发布 公共姿女子，既向用户提供了有价值的金融信息，同时又起 到了广告宣传的作用。3、账务查询。网上银行可以利用互 联网门对门服务的特点，向企事业单位和个人用户提供其财 产状态、账户余额、账户一段期间的交易明细清单等事项的 查询功能，同时为企业集团提供所属单位的跨地区、多账户 的账务查询功能。4、申请和挂失。申请和挂失主要包括存 款账户、信用卡的开户、电子现金、空白支票申领、企业财 务报表、国际收支申报的报送、各种贷款、信用卡开证、预 约服务的申请，账户挂失、预约服务撤销等。5、网上支 付。网上支付功能主要向用户提供互联网上的资金实时结算 功能，是保证电子交易正常开展的关键性的基础功能，也是 网上银行的一个标志性功能。6、在线账务处理。（1）、内 部转帐功能。（2）、转账和支付中介业务。7、信息增值。 在提供金融信息咨询的基础上，以资金托管、账户托管为手 段，为客户的资金使用安排提供周到的、专业化的理财建议 和顾问方案。8、金融创新。网上银行可以利用互联网的快 捷性、互动性以及多媒体特点，针对不同客户的需求开展便 捷的智能化、个性化的服务，提供传统商业银行在当前业务 模式下难以实现的功能。 1、电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在哪些方 面？（10分） 我的答案 电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在：1. 高效的信 息沟通。互联网及时的沟通方式，有效支持客户随时、准确 地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的 各种产品和服务信息。同时，营销人员可借助先进的信息技 术，及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便根 据客户的需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。2. 较低的客户关系管理成本。在电子商务模式下，任何组织或 个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。在这样的 条件下，客户关系管理系统不仅是企业的必然选择，也是广 大在线客户的要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解 对方的价值追求和利益所在，在寻找双方最佳的合作方式， 无论对企业还是在线客户，都有着极大的吸引力。 3. 集成 的解决方案。在电子商务模式下，企业内部的信息处理是高 度集成的，为了企业业务的运作保持协调一致，需要建立集 成的解决方案。该方案使后台应用系统与电子商务的运作策 略相互协调，原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、 统一的客户信息，为各部门所共享，客户能够通过电话、传 真、Web、E-mail等渠道与公司联系并获得快速的响应，客 户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息。4. 向客户 提供个性化的服务。客户与公司交往的各种信息都能自客户 数据库中得到体现，这样既能最大限度地满足客户个性化的 需求，公司也可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢 地开展客户服务，提高客户忠诚度。 2、数字证书的包含哪些内容信息？（10分） 我的答案 数字证书的包含以下内容：1、证书所有者的姓名。2、证书 所有者的公共密钥。3、公共密钥（证书）的有效期。4、颁 发数字证书的单位名称。5、数字证书的序列号（serial number）。6、颁发数字证书单位的数字签名。 3、安全问题对电子商务交易双方都有可能造成威胁，卖方 （销售者）所面临的安全威胁主要有哪些？（10分） 我的答案 安全问题对电子商务交易双方都有可能造成威胁，卖方（销 售者）所面临的安全威胁主要有：1系统中心安全性被破 坏。入侵者假冒合法用户来改变用户数据（如商品送达地 址）、解除用户订单或生成虚假订单。2、竞争者的威胁。 恶意竞争者以他人的名义订购商品，从而了解有关商品的递 送状况和货物的库存情况。3、商业机密的安全。客户的有 关资料，并竞争者获悉。4、假冒的威胁。埠诚实的人建立 与销售者服务器名字相同的令一个网络服务器来假冒销售 者，以虚假订单获取他人的机密数据，比如，某人想要了解 另一人在销售商处的信誉时，以另一人的名字向销售商订购 昂贵的商品，然后观察销售商的反应。5、信用的威胁。买 方提交订单后，不付款。 4、电子商务安全中普遍存在着哪些安全隐患？（10分） 我的答案 电子商务安全中普遍存在着以下安全隐患：1、中断。由于 系统的可用性被破坏，使系统无法正常工作，信息无法传 输。2、窃取信息。由于未采用加密措施。数据信息在网络 上以明文形式传送，入侵者在数据包经过的网关或路由器上 可以截获传送的信息。通过多次窃取和分析，可以找到信息 的规律和格式，进而得到传送信息的内容，造成网上传输信 息泄密。3、篡改信息。当入侵者掌握了信息