XX县人民医院医德医风建设工作制度

XX县人民医院医德医风建设工作制度XX县人民医院医德医风建设工作制度第一章?总则第一条?为加强我院医德医风建设，按照中央、省、市、县关于进一步加强卫生行业作风建设的工作部署要求，进一步广泛开展行业作风建设工作，不断提升我院医德医风建设水平，结合我院工作实际，特制定本工作制度。第二条?医德医风建设以“三个代表”重要思想、社会主义荣辱观和公民道德建设实施纲要为指导，以创建文明行业活动为载体，以医疗卫生服务为重点，以服务对象满意为评价标准，坚持“标本兼治，纠建并举”、“重在建设”的方针，加大思想作风教育的力度，推进制度建设，提高广大职工的思想道德素质和业务素质，引导他们在改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境上下功夫，着力解决好当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，纠正行业不正之风，努力把我院建成社会的文明“窗口”，以实际行动促进医德医风的建设和医患关系的改善，保证我院改革和各项工作健康顺利进行，更好地为广大人民群众的健康服务。第二章?医德医风建设工作目标第三条?服务态度明显改善。全院职工服务态度热情、和蔼，文明用语和服务礼仪在全院职工中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。第四条?工作作风明显改进。全院职工普遍树立以病人为中心的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医院“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象；加强门诊力量，安排高年资医师坐诊，提高诊断水平，减少复诊次数；医院要进一步健全急救“绿色通道”，确保急危重症病人抢救快捷有效；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选择医生制度，门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日清单”制，方便病人就医和查询医疗费用，有效遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风；严格执行药品集中招标采购制度。第五条?服务质量明显提高。严格遵守各项规章制度和技术操作规范，服务质量监控组织健全、措施有效，病人入院诊断与出院诊断符合率95%，手术前后诊断符合率90%，各项检查、检验报告诊断符合率90%，急危重病人抢救成功率80%，医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病历书写合格率和甲级病历率90%，病人平均住院日低于国家规定标准，医院感染率10%，药房无伪劣、过期药品，无医疗事故发生。第六条?服务环境明显优化。院内各种标识清楚、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，按规定要求进行优化。第三章?医德医风建设措施第七条?建立健全领导责任制。医院成立精神文明和医德医风建设领导小组，负责组织、协调、督导、检查医德医风建设工作；下设办公室（设在党办），具体负责医德医风建设的日常工作。医院把医德医风建设列入重要议事日程，经常研究，精心组织，把医德医风建设目标任务分解到科室和岗位，落实到人，签定责任书，考核结果与绩效挂钩、奖优惩劣。第八条?建立健全教育宣传制度。（一）组织广大职工系统学习卫生职业道德和医学伦理学知识，结合每年卫生纠风工作的重点，有针对性地提出医德医风教育的重点内容和目标要求。深入开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业作风教育，提高医务工作者的职业道德素质，强化全心全意为病人服务宗旨观念，自觉抵制和纠正行业不正之风，增强服务意识，规范服务行为，切实做到“以人为本、以病人的健康为中心”，全心全意为病人健康服务。（二）认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）培训和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范员工的服务行为，养成良好工作作风，不断提高为人民健康服务的能力和水平。?（三）充分发挥骨干和先进典型的示范作用。坚持每年总结推介一批精神文明建设、行业作风建设成绩显著先进集体和医德高尚、医术精湛的先进个人，不断总结先进经验，引导广大干部职工见贤思齐，促进我院医德医风建设深入开展。（四）实行医护人员岗前教育和执业医师、执业护士上岗宣誓制度。对新上岗医护人员进行救死扶伤服务人民的宗旨教育、法律法规教育和行业纪律教育、职业道德及职业责任教育、优良传统和优良作风教育等主要内容的岗前教育。实行上岗宣誓制度，增强医务人员的职业荣誉感和工作责任感。（五）定期开展警示教育。每年选择一些卫生系统发生的典型案件，开展警示教育，增强全院职工的法纪意识和拒腐防变能力。第九条?加强督促检查，健全完善医德医风考评制度。（一）完善职工职业道德考评制度和归档制度，把服务态度、服务质量、病人满意度作为考核的主要内容，每年度对全院职工进行一次严格考核，并将考核结果与医务人员职称评聘、晋升、调资、评先等挂钩，实行“一票否决”。（二）经常对医德医风建设明察暗访，对医德建设工作进行指导，对工作开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评；把问题较多、社会影响较大的科室和个人作为反面典型，进行警示教育，使职工吸取教训，引以为戒。第十条?健全完善奖惩激励机制。医院的医德医风建设情况，作为考核科室领导和职工的一个重要依据和评先评优的必要条件。对医德医风建设搞得好的