有效沟通的技巧与方法.ppt

有效沟通 企业内外人际沟通的心理与技巧,引子 我们为什么要学习沟通？,比尔.盖茨的领导素质理论,1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练,l 约翰.奈比斯特的观点,未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。,沟通一定有方法 企业内部人际沟通的策略和方法,一、有效沟通的四个秘诀,1、悉心倾听 2、大方积极 3、直截了当 坏习惯：拐弯抹角，让人猜；当面不说，背后批评；三角沟通,4、不同意的艺术 合理的不同意不仅要求我们勇敢地把自己的意见表达出来，也要求我们的表达时尊重别人，考虑别人的立场。 （1）先用同理心获得别人的尊重，使别人倾听你的想法 （2）对事不对人 （3）保持自信 （4）保持建设性 （5）提反对意见时不伤和气 （6）循循善诱地提问 （7）当众论事，事后批评 （8）只在必要时展开争论,有效沟通的方法与艺术,1、地点要适当 2、时间要适当 3、主题要明确 4、气氛要亲切、平等、诚恳 5、结束时要注意礼貌,二、向下沟通的策略和方法,1.批评员工的艺术（六步法） 六步法的主要出发点：是批评，而不是责备 重在将来的改进，而不是追究过去的错误 不忽略双方的权利和义务,（1）.反省内心对话是否正确,真诚,友善,同理,尊重,六步法的实施步骤：,（2）.伺机说明批评的理由,指出对方错误对你的影响：,指出对方错误给对方造成的影响,指出问题是如何发生的,（3）.提出明确中肯的批评,以“我向信息”开头,简明、扼要、诚恳,注意体态语的配合,（4）.请对方提出解释,积极的询问,让对方有机会作解释和申辩,修正你的批评,（5）.请对方建议如何加以改进,建议型策略,帮扶型策略,鼓励型策略,（6）.总结对方承诺的行为,检讨对方改进建议的可行性,再次明确彼此应负的义务,向对方说明这次批评的 严肃认真性,2、表扬员工的“九制秘方”,（1）.表扬员工的行为而非人格 （2）.不能太廉价或过度 （3）.不要把人随便作比较 （4）.直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合 （5）.要尽量公平一致 （6）.隐恶扬善、找好不找坏 （7）.珍惜员工的每一刻 （8）.随机应变、因人而异 （9）.要与奖励结合好,资料： 说话艺术,1、急事，慢慢地说 2.大事，清楚的說； 3、小事，幽默地说。 4、没把握的事，谨慎地说。 5、没发生的事，不要胡说。 6、做不到的事，别乱说。 7、伤害人的事，不能说 8.開心的事，看場合說 9、伤心的事，不要见人就说。 10.討厭的事，對事不對人的說；,11、别人的事，小心地说。 12、自己的事，听别人怎么说； 13.現在的事，做了再說； 14.未來的事，未來再說； 15、尊长的事，多听少说。 16、夫妻的事，商量着说。 17、孩子们的事，开导着说。 18.如果有欣賞別人的地方，一定要說！ 19.如果對我有不滿意的地方，請一定要對我說。,用“心”沟通,其乐无穷！,沟通就是构架心灵之间的桥梁， 而不是建造只可容膝的碉堡。