店头销售基本流程.ppt_第1页
店头销售基本流程.ppt_第2页
店头销售基本流程.ppt_第3页
店头销售基本流程.ppt_第4页
店头销售基本流程.ppt_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

店头销售基本流程,销售基本流程,准备,欢迎顾客,了解需求,满足需求,送别顾客,售后服务,准备,入店前 整理（仪容仪表） 调整心态,入店后 检查昨天账目，明确当天的目标 柜台清洁 货品陈列醒目 库存商品，是否有断货 助成物，单片 调整心态，检查仪容仪表,欢迎顾客,美好的相逢 使用标准招呼用语 “欢迎光临雅呵雅，请随便看看”,了解需求,通过开放式提问，了解顾客的需求 是否使用过？是否会员? 目前使用的商品？ 生活习惯？ 想改善的肌肤问题？,肌肤测定： 使用肌肤测试仪、目测、询问法，了解肌肤问题，给出护肤建议,满足需求,利用“FAB”介绍产品,F 特征,A 优点,B 益处,Feature,Advantage,Benefit,满足需求,手部示范 利用手部示范工具，主动为顾客试用产品 试用7技巧 先洗手、看质地、闻味道、触摸、对比、 边试边夸、做总结,满足需求,充分利用柜台销售工具 （单片、样本、咨询卡）宣传产品的好处 结合季节护肤重点，促销或会员活动进行2-3件连带产品推荐 为顾客提供护肤小贴士,送别顾客,确认购买产品、再次强调使用顺序、使用方法、派发宣传单片 完整介绍会员活动、发展新会员、详细登录会资料 预约下次来店、新品上市预告 走出柜台送别顾客 使用标准送别语：“谢谢您的购买，如有任何问题请打电话或来柜找我，欢迎下次光临”,售后服务,把公司的信息告诉顾客 对购买护肤品的顾客，在2周内进行电话回访， 帮助顾客正确使用产品 生日卡及新品的DM，新品试用装的赠送 正确良好的心态，面对顾客的投诉，及时解决,AQUA美容顾问服务流程,招呼来柜顾客,询问顾客皮肤状况,填写护肤计划簿,使用肌肤测试仪,推荐产品,说明使用方法和使用量,进行手部示范,追加推荐彩妆类产品,顾客购买产品,赠送相应试用妆,给顾客新商品宣传册,给顾客发放会员卡,进行下次来店的预约,进行送客,什么是顾客满意的BC,一切为了使顾客满意！,顾客服务,热情微笑，主动招呼顾客，服务中始终保持微笑，亲切、耐心 服务3要点：走出去、坐一坐、
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论