博约舆情：西安医生手术台自拍事件舆情分析(后续篇).doc

安徽博约信息科技有限责任公司博约舆情：西安医生手术台自拍事件舆情分析(后续篇)12月21日，通过网友微博爆料，西安医生手术台自拍事件进入公众视野，迅速引发社会各界的广泛关注。其后西安市卫生局成立专门调查组对此事进行了调查，并给予当事医生及相关领导严厉处罚。此事至此本该尘埃落定，但近几日，根据博约新媒体大数据中心对该事件的监测发现，媒体与民众对该事件的观点倾向正在悄悄发生着变化。1、 事件后续发展过程12月23日媒体以西安手术台自拍医生：医生也不是神，他有感情啊为标题，对凤城医院医生手术台比V字手拍照事件后续情况进行了报道，通过当事人的口还原了几分当时的实际情况。对于手术台上比“V”字手拍照的初衷，当事医生解释称一方面是“历时7小时大手术成功后的如释重负”，另一方面则是“对服役10年的老手术室惜别之情”。文章企图将医生作为一个有喜怒哀乐的人而非冷冰冰的医疗机器来解释本事件中的行为动机。12月24日早晨6时许，北京青年报就发布了对该事件的跟踪报道，并曝出了猛料，疑似该事件的照片外泄是“竞争对手”所为。文章表述“涉事医院西安凤城医院对北京青年报记者确认，外界流传的五张照片中，有一张最早曾由医院的官方微信推送；另外院方称通过公安机关的调查，最终将五张照片一齐公开发表、并造成重大影响的，系西安市另一家民营医院的医护人员。”事件的更多隐情在一步步向公众公开。同样是对该事件进行跟踪报道，光明网将视线转向了本事件的“受害者”：照片中躺在手术台上的患者，从另一角度还原事件的真相。图1：光明网 网页截图12月23日下午，记者电话采访了被“拍照病患”白文海，他如今已经恢复，回忆当时情景，他告诉记者：“我在手术台上，还是躺着的。医生则是站着工作，很辛苦。”“医生们拍照我知道，也同意了。”白文海对网络不太懂，只是很疑惑：“医生辛苦那么久保住了我的腿，想不通为啥大家要批评他们。”2、总体态势分析图2：时间趋势图（来源：博约新媒体大数据中心）从23日零时至今，博约新媒体大数据中心又监测到676条相关信息，其中，新闻537条，论坛132条，博客7条，舆情呈现“爆发”态势。比对博约在事件发生之初对该事件的分析专报可知，舆情信息整体数量又有攀升，表明该事件并不同于以往热点舆情事件那样，官方出具处罚结果后舆情即出现缓和。新闻从最初对该事件的单纯报道转变为对事件本身对错、处罚是否恰当、公众对待该事件不同的反思上。而民众对该事件的讨论也趋于热烈，论坛相关讨论帖增长一倍以上。图3：热点词分布图（来源：博约新媒体大数据中心）通过博约新媒体大数据中心对该事件的关键词词频进行统计可以看出，与上期报告有所不同的是，本次新增“病人”“同意”“7小时”等热词，也极为直观的表明媒体和公众对本事件的关注点发生了转变，舆论风向也出现了变化。3、 观点倾向性分析一个热点舆情事件在传播过程中，因为事件更多细节的不断披露，媒体及自媒体大V的不同解读，很可能会导致公众对该事件的舆情倾向发生改变，该事件的后续表现正恰好符合热点舆情事件的传播规律。最开始几乎舆论一边倒的认为“手术台自拍”丧失医德，严重侵害病人的隐私，而后期更多不同的声音经由不同媒体传播出来。3.1 以换位思考舒缓对立当事医生郑晓菊向媒体解释，那是当天手术室的最后一台手术，难度很高，手术没吃没喝7小时，终于为患者保住了左腿，心情很激动，也为告别这个手术室，所以拍照留念，这样的理由站在医生的角度，拍照是无可厚非的。而站在病患的角度，刚刚手术结束，亟需精心的呵护与心理的抚慰，而这时候医生开始玩自拍，确实是无法接受的。这也是舆情爆发之初大多数媒体与公众的看法。许多网友认为，当下许多的医疗纠纷正如该事件一样，医患双方都没有进行换位思考，秉持着有理就可以气壮，原本可以舒缓的矛盾变的尖锐不可调和。医生在顾及病人隐私及妥善照顾好病人之后再来表达手术成功的喜悦之情，而病人与公众在充分了解事实真相的基础上，可以体谅医生作为一个自然人同样也有喜怒哀乐，也许该事件就不会引发如此大的争议。3.3 谣言误解，止于信息透明手术室自拍出现舆情逆转，很重要的一点，得自于剧情的相继公布。这说明，在信息公开上每前进一步，在医患关系上就会增进一步。面对碎片化的信息，一般人没有审核的能力，却有评论和转发的权限。所以网友认为一方面拥有采编权的媒体，对待新闻事实时需要慎言慎行，力求还原现实，切不可为了眼球经济，断章取义颠倒是非。另一方面，在医患关系日趋紧张的当下，医院也需要更切实的做好信息透明公开，让公众更好的了解相关信息。只有这样才能避免类似的事件再次发生。3.2 主管部门“灭火式公关”可休矣“手术台自拍”事件被舆论关注后，西安市卫生局迅速对相关人员进行了从严从重处罚。在热点舆情事件爆发后，公众是希望尽快看到主管部门担负起监管职责，给出处理结果。但是这些结果是必须建立在对事实真相调查清楚，责任划分清楚恰当的基