岗前培训(怎样做一个优秀业务员)范.ppt

怎样做一个优秀的业务员,主讲：范国防,上海 农业科技有限公司,一. 1认识业务员,一.2业务员的角色,策划者 指导者 计划者 教练 组织者 培训者 控制者 执行者 评估者 落实者 指挥者 冲突的协调者 传播者 问题的解决者 领导者 组织的代表者,一.3业务员的首要职责,-营销 8 10 12 ,一. 4优秀业务员的衡量标准,1. 忠不忠 2. 爱不爱 3. 会不会,二. 商务礼仪,礼：礼者，敬人也。 仪：仪式、仪式表现内容,二. 1 礼仪的两个关键点,1. 摆正位置 2. 端正态度,二. 2 握手的礼仪,1. 伸手的先后顺序。 2. 握手的时间和力度。 3. 握手的忌讳。,二. 3 打电话的礼仪,1. 接电话 2. 要电话 3. 通电话 4. 通电话、谁先挂,二. 4 服饰,1. 符合身份 2. 不要过分脱露 3. 不要过分短小 4. 不要过分紧身 5. 扬长避短 衣、包、袜、鞋、丝巾,二. 5 装 束,男人看表 女人看头 男人看腰 女人看包,二. 6 见面礼节,1. 自我介绍 2. 介绍别人 3. 名片交换 4. 沏茶敬烟,二. 7 请客吃饭,外地客人 上层次的客人 鬼混的人 就 座 就餐五忌,二. 8 坐 轿 车,轿车，哪个是上座？,二. 9 尊重他人,尊重上级是天职。 尊重同事是本分。 尊重下级是美德。 尊重客户是常识。 尊重所有人是教育。,二. 10 文明服务,1. 来有迎声 2. 问有回声 3. 去有送声,二. 11 礼貌服务,您好! 请： 谢谢! 抱歉、对不起 再见!,二. 12 热情服务,眼 到 口 到 意 到,二.13 服务礼仪,眼中有活 心中有事 言谈不俗 举止端庄 精神饱满 礼节适当 待人热情 善解人意 积极勤快 办事稳妥,二.14与人交谈礼仪,一.交谈要真诚 二.交谈要自信 三.交谈要分场合和对象 四.交谈用语应委婉和尊重对方 五.交谈要适度幽默、轻松活泼,二. 15 不良行为,1. 站、坐、行 2. 收、放 3. 作、息,二.16礼仪素养,三. 商务洽谈,三.1 商务洽谈六不谈,1. 不非议党和政府 2. 不涉及党和国家机密 3. 不非议他人 4. 不在背后说领导 5. 不随便谈低级趣味的人和事 6. 不讨论个人隐私问题,三.2 成功商务洽谈的三项原则,1. 切入方式上取得对方的尊重 2. 洽谈内容上取得对方的信任 3. 有的放矢的调动对方极 大的合作兴趣,四. 如何培养客户忠诚度,1. 成 - - - 2. 诚 - - - 3. 城 - - -,五. 终端营销,高 度,大密度,五.1 卖场陈列,造型,突出,五.2 热情营销,1. 太热情 - - - 2. 不热情 - - - 3. 理性热情 - - -,五.3 报 价,五.4 讨价还价形式,1. 留天要价，拦腰砍价 2. 期许零头 3. 小折扣 4. 实价，不二价,五.5 讨价还价现象, 能便宜吗？ 这么贵！ 人家咋比你这便宜呀？ 全县最低价！ 假不假呀？ ,五.6 推介产品,A. 特 征：这个产品新型、高效、击倒 快、效期长、杀伤力强。 B. 功 能：能强力杀灭棉铃虫、红蜘蛛 和蚜虫。 C. 利 益：用这个产品比其它产品少打 两遍药， 确保控制害虫。 D. 证 明：这是农业部的报告。,C D A B,五.7 推介产品大忌,1. 漫无边际、夸大其实、包治百病 2. 贬低他人产品 3. 不懂装懂 4. 要啥卖啥 5. 丑局的无奈,五.8 农药用户的反馈处理,1. 赞扬性反馈。 2. 责备性反馈。 3. 投诉性反馈。 4. 无理取闹的反馈。,五 . 9 终端营销创新,六 . 更新观念