秩序维护别墅管理培训课程修改.ppt

秩序维护别墅管理培训课件,主讲：程龙,目录,别墅的定义：,独栋别墅：即独门独院，上有独立空间，下有私家花园领地，是私密性很强的独立式住宅，表现为上下左右前后都属于独立空间，一般房屋周围都有面积不等的绿地、院落。 叠拼别墅：是在综合情景洋房公寓与联排别墅特点的基础上产生的，由多层的复式住宅上下叠加在一起组合而成，下层有花园，上层有屋顶花园，一般为四层带阁楼建筑,别墅物业管理分析,一、别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高品位、低容积率的特点。 二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模式和侧重点，从安全性、私密性以细致服务的角度出发，充分体现业主的地位和尊贵。 三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟。 四、具有它类型住宅小区所不及的特点-低容积率的花园式高级低层住宅群体，分别由几十幢至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全、整体布局合理、实施封闭式管理的住宅小区。,别墅物业管理分析,一、别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高品位、低容积率的特点。 二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模式和侧重点，从安全性、私密性以细致服务的角度出发，充分体现业主的地位和尊贵。 三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟。 四、具有它类型住宅小区所不及的特点-低容积率的花园式高级低层住宅群体，分别由几十幢至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全、整体布局合理、实施封闭式管理的住宅小区。,别墅小区管理的特点,特色方面： 一、逐一周密规划（对小区地域环境选址、小区总体布局、绿化水景景观、秩序维护、消防、环境保洁、居住功能、会所配套、现代通讯、水处理系统等） 二、无论在居住生活质量、自然生态环境、社区文明和安全状况等方面超越其它类别的住宅小区。 三、它的低容积率、高绿化覆盖率、庭院幽静、阳光充足、空气清新等物业综合品质在当前是一流。,配套设施方面： 一、配套会所，包括游泳池、网球场、健身房、咖啡厅、儿童乐园、美容美发、购物超市等设施； 二、小区安全硬件设施齐全，诸如小区监控中心、周界报警系统、小区道路监控网络系统以及层内报警装置等自成一体，始终处于安全、可靠、正常的运行状态； 三、软件方面加强巡视力度，从而为别墅小区的治安及业主安全提供可靠保障，真正让业生活在一个安全、舒适、便捷的社区中，使业主不出小区就能享受星级宾馆的优质服务。,别墅小区管理的特点,别墅小区管理的特点,业主方面： 一般在社会地位、经济实力、文化修养等方面皆有不同程度的层次和背景，其中可能有一部分为外籍企业家或高级职员，他们居住房屋的养护、室内设备、设施维修、小区环境的品质管理、生活服务及配套设施的需求等方面有相当层次的要求，因此对小区物业管理的服务层次也必须相应提高。,安全方面： （别墅物业管理首先在保证业主的人身、财产安全，生活方便、舒适，物业保值增值，能够购买别墅的一般都是社会经济地位比较高的人，因为有钱，经济地位比较高，财产比较多，就更容易引起坏人的注意或意外事故的侵扰） 一、要实行封闭式管理，通过技防、物防、人防、心防相结合，实施小区周边安全控制，24小时小区内全面巡逻，全面监控，对门岗实行三流管理：即进出人员、车辆、物品管理实行登记制度、物品检查制度；,别墅小区管理的特点,安全管理服务,物防,防盗伞,防盗网等,心防,责任心,用心,什么是物防？,什么是“心防”？,人防,人员的管理,车辆的管理,消防安全的管理,装修的管理,空置房的管理,安全管理服务,邮件代收服务,宠物的管理,什么是人防？,技防,小区监控中心,周界报警系统,小区道路监控网络系统,安全管理服务,什么是技防？,组织架构,岗位职责与设置,岗位设置,行为规范,标准仪容仪表,不雅仪容仪表,仪容仪表,秩序维护员规范动作及要领,车辆指挥手势,停车手势,左右通行手势,秩序维护服务内容包括那些？,门岗,工作内容,人员出入管理,车辆出入管理,人员出入管理,物品出入管理,邮件收发管理,工作标准,一、敬礼、询问,二、确认、登记,三、指引、通知巡逻岗,四、检查、放行,外来人员、车辆,门岗案例,巡逻岗,工作内容,公共区域设施设备检查,公共区域的可疑人员的盘查,死角要加大巡逻力度,施工现场违章处理,消防通道是否阻塞,工作标准,一、认真填写巡查记录,二、认真、仔细,三、及时汇报,四、跟进处理结果,巡逻岗,巡逻岗案例,中控室岗,工作内容,设施、设备的操作,发现可疑情，及时进行报告,对外来人员严格登记,对设施设备的清洁保养,认真填写各项记录,工作标准,一、熟悉设备分布情况,二、熟悉各种应急预案,三、及时对设施设备进行维保,四、给门岗、和巡逻岗保持紧密联系,中控室岗,中控岗案例,交接班,工作内容,提前15分钟到指定地点集合,做到：“三明”,严格检查交班记录,发现问题及时处理,在交接班记录上签字,消防安全知识,消防应急预案是对所有可能发生的紧急事件做的预案，其中包括消防预案，还有防汛预案、防盗预案等,消防安全知识,什么是消防应急预案？,中华人民共和国消防法第二条规定，消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。,消防工作的方针和原则是什么?,案例分析,案例一、外来车辆执意进场故意堵塞道口怎么办？,一次，一外来车辆要求进入均为私家车位的某小区。秩序维护员礼貌地上前说明情况，并劝说司机将车停放在紧挨小区的一个公共停车场。谁知司机勃然变色，嘴里不干不净，把车停在道口，扬长而去。道口一下子被堵塞了。,案例二、搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办？,某花园C栋一业主搬家。装完家私后, 业主乘车先行, 而随后的搬家车在倒车时操作不当把未入住车库门装坏了，司机见状, 匆忙开车离去，秩序维护巡逻后发现车库门被车撞坏。由于道闸系统坏，所以当时没有留下该搬家车的牌号记录。直接经济损失在5000元左右，找不到肇事的车辆怎么办？,什么是装修管理？,什么是装修管理？,装修管理是物业管理实际操作（以下简称实操）中的一大难点，同时也是人为造成房屋损坏事故的高发期。业主二次装修管理的水准如何、到位与否通常被看做是一个物业管理公司成熟与否的标志之一，其工作重要性自不待言。,物业管理人根据政府有关法规、条例，受开发商或全体业主委托对物业管辖范围的业主或使用人的物业装修过程进行监督检查，使其施工符合规范、结构安全、物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护要求的行为过程。,4、违章装修的处理（报告，协助客户中心进行处理）,秩序维护装修管理内容,1、装修人员、车辆管理（一人一证，不准一证多装,2、出入证的管理（出入证的办理、出入证过期的处理）,3、装修巡查（出入证的检查、装修现场的安全、有无违规装修，特别侵占公共区域）,某天，某小区巡逻到21栋时，发现马路堆放着一堆装修垃圾。经查询，确认是19栋装修中转移堆放到这里的废