上大邮通强讯股份有限公司.ppt

上大郵通 強訊股份有限公司,隊長：9715065 蘇于倢 組員：9715001 廖偉丞 9715085 劉宣成 9715093 游璽諺 9802104 陳居正,訂單方面檢討與改善,賠償的問題,檢討：若該貨品為高單價物品，其超過2萬元，但 公司賠償2萬元，有可能會引起爭議 。 改善：超過兩萬元的物品應加收費用，或與保險 公司合作，讓客戶選擇是否要對物品投 保，物品較有保障。,無訂單表單,檢討：上大無訂單表單 。 改善：該公司應使用表單，避免顧客不之所措不 知該如何寄信件或包裹。,無受理限時包裹,檢討：上大無受理限時包裹。 改善：若大宗包裹可受理限時或加收費用。,貨物保管與儲存相關檢討,貨物包裝,檢討：貨物皆為人力包裝。 改善：在貼地址時，可用機器取代人力撕標籤。,貨物標籤及分類,檢討：信件分類櫃佔位子且不舒適。 改善：大小區分類的櫃子可以由字型改成半圓 形，更符合人體工學。,暫存區,檢討：暫存區雜亂，地區分類不明顯。 改善：暫存區的地板上可以用油漆劃分區域，使 暫存區看起來更整潔。,運輸設備,檢討 (1)：專屬公司機車過於簡陋，沒有明顯行 銷效果。 改善：機車可使用機車貨箱提高載信量，行銷公 司的目的。 檢討 (2)：專屬公司貨車車廂過於斑駁，令人提 不起興趣。 改善：建議定期清洗或翻新，外觀保持鮮明亮 麗。,廠區規劃,檢討：南北轉運貨暫存區標示不明。 改善：為避免混淆，可設立站牌或明顯標示。,安全設施,(檢討一)：滅火器數量不足，擺放位置不明顯 。 改善：應在門旁及工作區域盡頭再放置，並且多 採購幾支滅火器。 (檢討二)：二樓辦公室電線裸露，容易絆倒。 改善：應使用壓線條加以整理，以策安全。,安全設施,(檢討三)：一樓廠區雜物凌亂。 改善：須定期清除，否則有安全上的隱憂。,存貨管理控制相關檢討與改進方案,加工暫存區雜亂,檢討：加工暫存區雜亂影響工作效率。 改善：理應立即的整理，並且加強半製品的存放 方式。,南北分區無明顯標示,檢討：南北分區無明顯標示，貨物分區不清楚。 改善：應在該區地板以噴漆劃分南北界線。,貨物包裝輸送相關檢討與改進方案,包裝設備都是使用人力,檢討：人力包裝，工作效率較低。 改善：我們建議使用自動剝離機，幫助員工剝離 標籤，效率至少可以縮短三秒以上的作業 時間。,獎懲制度,檢討：設立獎懲制度。 改善：可以設置大功、嘉獎、大過、申誡及開 除。,獎懲制度,大功：兩年內無任何過失，頒發薪水10%為獎金。 嘉獎：每季考績優良者，頒發薪水2%為獎金。 大過：信件遺失、酒駕，扣薪水5%為懲法，累積 三次者開除。 申誡：被開罰單(個人行為)，扣薪水2%為懲法。 開除：刻意丟棄信件。,違規停車,檢討：上大在送件收件臨時停車時，常常停在紅 線，而被開單。 改善：公司應規定不得違規，這樣有助於減少罰 單的金額，更可以提升上大的形象。,顧客需求滿足相關檢討與改進方案,沒有意見箱,檢討：無意見箱之設置。 改善：應設置意見投遞箱。,沒有意見反應單,檢討：無意見反應單。 改善：應設計意見反應單給顧客填寫。,客服專線,檢討：免付費電話不接受手機服務。 改善：應與電信業者合作，手機撥打由人工(消費 者)轉接至各區。,時效性的印刷品沒按時交到客人手中,檢討：加工時間攏長 ，