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文档简介
香 格 里 拉 酒 店,香格里拉酒店被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等。,香格里拉酒店经营的理念是： “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。,香格里拉酒店的服务理念“do more”。 在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。,五个核心价值： (1)尊重备至 (2)温良谦恭 (3)真诚质朴 (4)乐于助人 (5)彬彬有礼,优势,(1)它是一个国际化的品牌酒店集团，拥有国际顶尖的管理系统，完善的培训系统。 (2)它是亚洲去最大的豪华酒店集团，拥有了固定的客源市场，而且还有良好的口碑。 (3)香格里拉在国内展开了新一轮的酒店拓展计划，市场前景非常大。 (4)它拥有卓越的员工，而且善于挖掘员工。 (5)除酒店外，该集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业，资金实力雄厚。,劣势,(1)它的市场范围还不够，还应继续向欧洲、远东的国际化市场发展，进行国际化的竞争。 (2)要不断对企业内部管理进行科学化的革新，这样才能在社会站稳脚。 (3)要不断地发展技术，才能应对社会的各种竞争。 (4)除了在酒店、餐饮、住宿等方面发展，还要继续拓宽自己在别的领域的发展空间，这样能克服一些弱势。 (5)香格里拉现在在一些新的地区扩张自己的经营范围，
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