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精选资料郴州市美华石膏线厂规章制度汇篇 二一六年度 总经理财务分销主管家装主管工程主管业务员业务员业务员业务经理仓储及售后服务 部营运总监技术员售后及油工主管司机技术员业务员仓库管理分店长分店长分店长储备店长色彩师导购员公司管理规章制度第一章 总则为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。本规定适用于公司全体正式员工和试用员工。1. 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2. 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。3. 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。4. 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。5. 员工守则：1、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2、 维护公司声誉，保护公司利益。3、 服从领导，关心下属，团结互助。4、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5、 不断学习，提高水平，精通业务。6、 积极进取，勇于开拓，求实创新。第二章 日常管理第一条 工作时间1、作息时间：工作时间为上午8:00下午18:00;各公司全体员工应按时上下班，不得无故迟到和早退；2、迟到和早退30分钟以内，罚款人民币10元/次；迟到和早退30分钟以上，按旷工一天处理，除当日工资不计外罚款30元/天；3、员工每月休息三天，休息时间只能在每周的星期一至星期五，星期六、星期日不允许休息。不允许连休，特殊情况必须以书面形式呈报行政部；4、公司原则上不允许员工跨月调休，本月未休息的不安排到下月补休，而下月的休息时间不可调到本月休息；5、公司原则上不允许“半天休息制”，员工休息应休息一天。若出现特殊情况应由该店店长或主管上报营运总监批准；6、工作时间，任何人都不得擅离职守。所有人员外出必须填写外出登记表，未按要求填写外出登记表的一律按旷工处理，除当日工资不计外罚款30元/天。第二条 考 勤1、由各店长负责考勤登记，严禁他人代为报到。2、各店长及各主管于每月16日前将上月员工的考勤情况汇总后交财务并附上缺勤的假单等证明；3、员工必须履行正休和请假手续，按级审批。审批权限为：一般员工由各店长或业务经理审批；部门主管、店长由营运总监审批；营运总监由总经理审批；4、假期有：正休、事假、病假等。以上假期请假手续均按以下几条办理。除急诊和特殊情况可事后补假外，其余均应事先办妥请假手续后，方可离司。否则作旷工处理，除当日工资不计以外罚款30元/天/次。第三条 着装1、 工装、工号牌。（1）无工装的统一购买，上班时间未按要求穿工装者罚款10元/次。（2）工号牌按号码重新统计，收押金5元/个，遗失者补办5元/个，员工辞职时退回押金。第四条 事 假1、员工在正休时间以外遇有急事不能正常工作则应请事假；2、员工每月请事假时间不能超过四天，超过四天都按旷工处理，除当日工资不计外罚款30元/天/次。3、事假按日扣发请假人的基本工资、职务工资和公司补贴，业务提成不受影响；4、请事假应由员工事先亲自办理相关手续，请人代办或事后补办手续无效。作旷工处理，除当日工资不计外罚款30元/天/次。第五条 病 假1、员工凭医院开出的有效病假证明可请病假；2、员工请病假可事后补办请假手续，但必须出具医院开出的有效病假证明；3、员工请病假凭医院开具的病历证明扣发请假当日工资。第六条 其 他1、违反考勤规定，无故旷工的给予严肃处理。旷工12天不计工资并罚款30元/天；连续旷工3天除不计工资和罚款30元/天外，处以200元罚款；连续旷工4-7天除不计工资和罚款30元/天外，处以400元罚款；连续旷工7天以上开除出本公司，不发放当月工资。第三章 会议管理制度因工作需要，公司经常会有内部会议或因特殊原因召开的临时会议，针对此点，特制定以下制度，请大家共同遵照执行。第一条 会议时间1、每月17日晚上7：30整为公司全体员工大会时间，任何人不得缺席或迟到，若有特殊原因无法参加或迟到，须及时向营运总监报告；2、公司专卖店店长、部门主管和业务小组组长会议时间：每周星期二中午17：30整；3、若为公司内部临时性会议，公司会电话通知。第二条 会议制度1、提前5分钟达到会议现场，做好所有会议准备；2、准时开始各项会议，无故迟到、缺席者罚款10元/次；3、营运总监应在会议召开前提前将开会用品全部准备好，在会议前发放到与会人员。4、营运总监应在会议后将会议上做出的决策形成文件，在会议后一天发放到各门店和部门，并落实各门店和部门进行学习，同时做好检查和监督工作。第三条 会议要求1、人员须带好笔、笔记本，做好会议记录，养成良好的开会习惯，将会议内容准确无误的记载；2、将手机打到振动状态，若在开会途中有电话需要接听，须向行政部请示并离开开会场所，到其它地方接听，不得因接听电话而干扰会议的进行，违者罚款10元/次；3、在会议进行时，未经会议主持人同意不得和他人讨论与会议无关的事情，在笔记本上乱涂乱画等不雅动作；4、在会议过程中，与会人员严禁抽烟、嚼槟榔和吃零食；5、在会议过程中，参会者应认真聆听，积极思考，涌跃发言。第四章 营运部管理人员制度第一条 人员机构见下表，由营运总监直接领导专 卖 店店 长代理店长营 业 员同心市场专卖店1名1名2名燕泉广场专卖店1名1名2名五岭市场专卖店1名1名2名第二条 员工薪酬标准基本工资部分：（1）营运总监：基本工资2500元/月，职务工资 元/月；（2）店长：基本工资 元/月，职务工资 元/月；A、专卖店月实际完成销售金额达到计划销售额的80%，专卖店店长按100%的比例发放基本工资；B、专卖店月实际完成销售金额未达到计划销售额的80%，专卖店店长按80%的比例发放基本工资；（3）代理店长：基本工资 元/月，职务工资 元/月；（4）营业员：基本工资 元；业绩提成部分：专卖店在完成月销售任务的前提下，根据超额金额按下表计算提成：超额金额提成比例超额金额提成比例8万以内（含10万）2%8万15万（含30万）2.5%15万以上3%专卖店提成分配比例：店长：提取总提成的40%；营业员：剩余60%平均分配；第三条 考核方案在一个公司的发展道路上，“考核”和“淘汰”是推进公司发展很重要的机制，通过考核机制可以发现公司和员工存在的不足，在考核以后利用淘汰机制则可以帮助公司将不能和公司很好的配合，或是不能适合公司发展的员工清出公司，不要因为少数员工而影响公司的发展。2012年，在对员工进行全面的培训以后，根据全年的计划销售任务，将对专卖店全体员工和营销部门全体员工按职位等级进行问卷式和表格记分式考核，具体考核方案如下：1、对培训的执行力度，培训的考勤以及培训后问卷式考核成绩占月总体考核的20%；其中，培训的执行力度、考勤情况和培训期间的综合表现占20%中的40%，问卷式考核占20%中的60%；2、专卖店营业员的日常表现考核占总体考核的30%，营业员的形象、行为、心态的考核占总体考核的15%，营业员的接单能力和服务占总体考核的35%；3、专卖店店长的日常表现考核占总体考核的20%，对专卖店营业员和事物的日常管理、培训占总体考核的30%，专卖店计划销售完成情况占总体考核的30%4、综合上述各部分的考核，总体考评成绩以70分为及格分数；5、以上2、3点的考核全部采用表格记分式的形式进行，详细考核项目见各职位考核表；6、专卖店营业员整体考核分数连续三个月都低于70分者清退出公司；7、专卖店连续三个月未能完成销售任务，专卖店店长自动降职或离职；但如果专卖店店长尽职尽责,除专卖店销售业绩不达标外，其他方面考核能达到54分者，经公司查实分析后,可免于处罚并延职；8、专卖店销售业绩方面完成比例较好，但专卖店店长日常行为、门店培训以及对专卖店的管理方面考核较差，连续两个月都无法达到42分者自动降职或离职；第六条 激励方案（1）选拔工作能力强、业绩突出、表现优秀的员工到厂家实地学习，提升产品知识和销售技巧；（2）选拔工作能力强、业绩突出、表现优秀、具有一定管理能力的员工为代理店长（不论新老员工），代理店长可享受每月200元的职务工资；（3）根据专卖店员工日常表现、服务水平、销售接单成功率，每月评选“销售能手”奖一名、“服务之星”奖一名和 “优秀专卖店”奖一个，具体评比细节如下：A、“销售能手”奖评比细节：1.1、专卖店完成月销售任务为前提；1.2、销售接单成功率高，销售技巧运用灵活得当；1.3、日常表现优秀，能严格执行公司各项规章制度和工作流程，月综合考评成绩在90分以上；1.4、专卖店店长推荐，其他同事一致认可，营销部总监调查审批确认；1.5、奖励人民币一百元。B、“服务之星”奖评比细节：2.1、专卖店完成月销售任务为前提；2.2、销售接单成功率较高，服务工作到位，经常得到客户的表扬和好评；2.3、日常表现优秀，能严格执行公司各项规章制度和工作流程，月综合考评成绩在90分以上；2.4、专卖店店长推荐，其他同事一致认可，营销部总监调查审批确认；2.5、奖励人民币一百元。C、“优秀专卖店”奖评比细节：3.1、专卖店超额完成计划销售任务为前提；3.2、专卖店月有效销售业绩完成比例排名为所有专卖店的第一名；3.3、团队员工日常表现优秀，能严格执行公司各项规章制度和工作流程，专卖店月综合考评成绩在80分以上；3.4、营运部总监推荐，其他专卖店一致认可，总经理调查审批确认；3.5、奖励人民币五百元。（4）绩效奖金A、绩效奖金计算方法：专卖店在完成计划销售任务的前提下，按当月实际有效销售额的超额部分计算绩效奖金，（工程单和分销不计）超额金额绩效奖金提取比例超额金额绩效奖金提取比例2万以内（含2万）1%2万5万（含5万）2%5万以上3%B、绩效奖金分配方法：营运部总监：占总绩效奖金的10%；专卖店店长：占总绩效奖金的20%；专卖店员工：总绩效奖金余下的60%根据门店实际情况，店长提出分配方案，营销部总监审核，总经理审批后分配；活动经费：占总绩效奖金的10%；第七条 店长和代理店长岗位描述一、 岗位名称：专卖店店长二、 直接上级：营运部总监三、 直接下级：专卖店导购员四、 岗位简述：根据公司的各项规章制度，按照公司要求对专卖店进行管理，协助导购员完成销售任务。五、 本职工作：1、 专卖店店长为专卖店第一责任人；2、 严格遵守公司各项规章制度、员工行为守则和各种工作流程；3、 增强保密意识，严守公司机密；4、 根据公司制定的营销方案，负责对专卖店的工作进行规划、安排和管理；5、 负责专卖店的员工和日常事物的管理；6、 负责专卖店现金的收、支、存和销售报表的制作；7、 运用有效可行的管理模式和激励方法，提高专卖店员工的士气和工作效率，并及时的对员工工作进行监督和检查，确保本部门销售任务的完成；8、 有计划的对部门员工进行培训，提高员工的综合素质，建设一支有凝聚力和战斗力的销售队伍；9、 不定期的组织员工进行市场调查，通过对比及时对公司产品的价格和展示调整向公司提出合理性建议；10、 根据公司下达的销售总目标，制定本部门的明细销售计划。11、 根据公司要求组织专卖店导购员进行品牌推广和产品促销活动；12、 定期组织专卖店的各项会议，对下级反映的问题和困难进行解决；13、 通过日常工作发现问题，及时向公司反映并提出合理的建议解决方案；14、 协调专卖店内部和公司其他部门以及其他专卖店的关系。15、 认真、及时的完成并上交专卖店的月工作总结和工作计划。六、 专卖店店长的权利：1、 对专卖店工作的开展有指挥、管理和监督权；2、 对专卖店的规章制度、工作流程和营销方案有修改建议权；3、 对本部门的员工有考勤、考核权；有奖惩、招聘和清退建议权；4、 对公司的产品调整和产品定价有建议权；5、 对公司经营管理模式创新有建议权；第八条 营运部总监岗位描述1、负责所有店面的人员管理、业务管理、店面陈列布置等工作；2、制定店面管理规章制度员工行为守则和各种工作流程；3、运用有效可行的管理模式和激励方法，提高所有员工的士气和工作效率，并及时的对员工工作进行监督和检查，确保销售任务的完成；4、适时组织各种会议，确保公司运营流畅，政令畅通；5、组织、安排全体员工的培训、教育及学习；6、全面协调各专卖店的各种关系；7、制定月工作计划并给各专卖店下达月销售任务及各项指标；8、完成总经理交派的其他任务。第七章 业务部人员制度第一条 人员机构设置设业务部经理一名，储备经理一名，分销、家装、工程主管各一名。第二条 员工薪酬标准基本工资部分：业务部经理：基本工资1200元/月，职务工资400元/月；A、月实际完成销售金额达到计划销售额的80%，业务部经理按100%的比例发放基本工资；B、月实际完成销售金额未达到计划销售额的80%，业务部经理按80%的比例发放基本工资；（1） 业务部储备经理：基本工资1000元/月，职务工资200元/月；（2） 业务员：基本工资 元；业绩提成部分：各业务员在完成月销售任务（每名业务员每个月的基本销售额为1万元）的前提下，根据超额金额按下表计算提成：超额金额提成比例超额金额提成比例1万以内（含1万）3%2万3万（含 万）4%3万以上（含3万）5%第三条业务员日常工作规范1 上班时间早上8：30-18：00，在城区的业务员每天早上8：30分之前必须到公司报到和开会9：00分之前准备好资料下市场。2 在县区的业务员早上8：30分之前用当地固话或分销商的固话打电话向公司报到，下午两点再报到一次。在每个星期六下午三点回公司报到并交当周的工作报表和资料。注：在城区的业务员，县区的业务员打电话报到迟到30分钟之内的如迟到30分钟之内或早退的罚20元30分钟之外算旷工一天。一个月迟到三次另罚款200元迟到5次的予以辞退。 3 每天必须填写日报表，拜访客户不得低于20家。如有其它情况必须打电话给公司或领导说明情况。4 报表必须填写当天总结和明天计划。 注：如没说明情况少1家罚款5元，少5家罚50元，报表没填写完整或填写不清的罚20元，当天不写报表的罚100元，一周不写的并辞退。5请事假必须提前一天打电话或书面通知，请病假的须提交病历或药品收费单。 注，如没请假当天没上班者视为旷工并罚款100元，三天没请假视为自动离职。6 业务员辞职须提前一个月上交书面申请，县区业务须当区域分销商签名盖章确认。离职或辞职的业务员无条件的协助公司做好各项交接工作并交还换公司的财物和一切资料。 注：如没有交接并离职的业务员扣除当月工资直到交接清楚再发放有损公司财物的按原价赔偿。 7 不得向分销商和客户借钱借物，不得代收货款，不得与分销商和客户常生私自财物行为。 注：此项极为严重，触及者罚款1000元并辞退，同时保留追究法律责任的权利。 8 不得私吞或挪用公司的费用及货款，不得截留公司的一切财物作为私用或送于其他人。 注：如一经发现有以上行为，情况轻者罚款500元并归还公司所有一切财物，重者扣除所有工资并归还公司所有财物。同时保留追究法律责任的权利。 9 业务员不得兼职或加入社会不良团体，有损害公司和国家利益的行为。 注如发现有兼职或加入社会不良团体的立马辞退并罚款1000元同时保留追究法律责任的权利。 10 业务员的手机必须保证24时开机，保持畅通无阻。 注：如客户或公司在一个小时之内打不通电话的罚款20元超过3小时的按旷工计算并罚款100元第四条 业务员的职责 1 认真执行公司的各项管理规章制度，遵守国家法规法则，热爱本职工作，服从公司的工作安排。 2 注意自己的言谈举止要以大方得体的仪态和衣着整洁和客户交谈。认真为新老客户服务提高客户对公司的信任和真城度。 3 要以积极热情的工作态度，做好公司的相关服务。 4 严守公司的各项销售计划和各项促销活动，不得泄露机密。不得利用业务为自己谋私利不得损害公司利益，不得介绍客户给他人公司谋取私利。 5 广泛收集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用可以一切的关系和资源创造成交机会。 6 全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧，并严格控制销售费用支出，降低销售成本。 7 在工作中做好团队团结关系，相互配合，沟通和帮助，共同完成销售任务和其它公司下达的任务。 8 在工作中出现问题及时向公司或领导汇报，提出个人建议。 9 以上职责请严格遵守。第五条 分销主管的职责 1、制定年度分销任务与计划（包括分销金额及开店数量质量）；2、制定月度分销任务与计划；3、安排好业务员的出差行程，及时监控上报各分销商的动态。第六条 家装及油工主管的职责 1、制定年度家装公司销售任务与开拓数量；2、制定月度分销任务与计划并执行到位；3、联合营运总监制定家装价格并进行维护；4、设计油工管理方法；5、组建并管理油工俱乐部。第七条 工程主管的职责 1、负责工程项目的开发、跟进并及时进行报备；2、及时安排进、出货；3、及时跟进款项的回收。 第七章 财务管理制度第一条 财务主管的职责 1、负责公司财务日常管理工作；2、拟制财务收支计划；3、核算经费使用管理；4、反映财务费用计划的执行情况；5、按公司分配政策，合理分配公司收入；6、协助总经理制定奖金收入制度；7、组织财务盘点工作。第八章 售后服务及车辆管理制度第一条 车辆使用1、公司车辆的使用应以保证公司的正常运作和业务开展为原则。2、公司车辆主要用途为：送货、售后服务、各职能部门用车等等。3、公司车辆外出应由派车申请人填写派车申请单，并逐级审批后方可外出。4、车辆外出，驾车司机必须按照实际行程认真填写出车行程表。第二条 车辆管理1、车辆的养路费、过桥过路费、和各项保险等等费用由公司负责办理和支付。2、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。3、司机离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。4、上班时间内司机未被派出车的，应随时等候出车。有要事确需离开时，要告之行政部去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来应立即到行政部报到。4、 下班用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私自用车或开回家。下班后应将车辆停放在：工商局院内。a) 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人员不得利用公司车辆学开车。b) 司机对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车时一定保证证件齐全。c) 因司机原因导致车辆丢失，除保险公司赔偿部分外，余额部分由司机负责赔偿。5、 车辆的保养和维修a) 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用一天的时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。b) 司机每天抽适当时间清洁一次自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。c) 出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。d) 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告行政部并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准不许私自将车辆送厂维修。e) 油费的报销流程：由司机将加油的油票和派车申请单及出车行程表一起交行政部整理，由总经理审批后到财务部报销。第三条 司机管理规定f) 公司司机必须严格遵守中华人民共和国道路管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。g) 司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。h) 车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。i) 司机对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。j) 司机对行政部的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向行政部反映。k) 司机出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时设法通知行政部并说明原因。l) 不论什么时间，司机身上必须携带手机。并保持开机状态。第四条 交通违章处理m) 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）。n) 司机因故意违章（比如抢红灯、占道等）或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由司机本人负责。o) 因司机原因造成事故，公司车辆损坏视情节来裁定司机赔偿部分或全部损失。同时罚款和一切后果由司机本人承担。第七章 奖惩制度为了加强对公司全体员工的管理，以“教育为先，惩罚为后”为原则，特制定本惩奖制度.一、公司员工有下列行为者，给予辞退处理：1、 违反国家刑法及治安管理条例者；2、 经常不服从上级的工作安排，组织纪律涣散者；3、 工作消极怠工或煽动他人消极怠工者；4、 将公司客户带到其它公司发生销售者；5、 私自炒货者；6、 非法占有、拖欠、挪用公款和销售欠款者；7、 泄露公司机密，将公司机密文件、制度、手册等盗出给其它公司者；8、 利用工作之便，为个人谋取私利者；9、 不遵守公司工作流程,严重损害公司利益者；10、 无故旷工七天以上者；11、 未按公司制度和要求完成销售任务者；12、 在工作中与客户发生争吵或辱骂、讽刺客户者；13、 代打考勤卡和被代打考勤卡者第一次各罚款100元，第二次直接开除；二、公司员工有下列行为者罚款50元/次：1、 顶撞侮辱上司者；2、 客户投诉服务态度不周者；3、 不服从公司各项工作安排者；三、公司员工有下列行为者，罚款30元/次：1、 在工作时间内饮酒或在工作时间内因工作需要饮酒后进入工作场所者。2、 不服从上级工作安排，致使工作延误者；3、 在工作过程中，未按公司制度和工作流程操作，致使工作出错者；4、 业务员、导购员责任心不强，