医德医风投诉处理制度_第1页
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文档简介

医德医风投诉处理制度为切实加强医院的服务监督机制，提高医院职业道德水平和医疗服务质量，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的权利和利益，特制定医德医风投诉处理制度如下：一、医院医德医风投诉地点设在院综合办，医院醒目位置公布投诉电话，随时热情接待、回应患者投诉，一般服务问题由科室主任负责处理。有违纪者由院综合办协同医务科，处理结果及时反馈并登记。二、对投诉的问题能当场处理的现场办公，不能当场处理的移交相关部门（科室）进行处理和反馈，确保投诉以最快捷的方式进行处理。三、由各部门（科室）负责人具体负责，对患者的投诉进行调查、核实，向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理，如遇特殊情况需其他部门协调解决的由医务质管部负责召集协调处理并将处理情况上报院领导。四、为方便患者投诉，在门诊部设立医德医风投诉信箱，公布投诉电话，定期开展投诉处理结果满意度调查。五、对住院病人进行满意度测评，对病人提出的意见和要求及时整改，对反映的“红包”、药品“回扣”问题给予严肃处理。六、医院门诊部均设有医德医风投诉信箱，定期开箱。七、如果对本院的答复和处理不满意可向蒲江县卫计局继续投诉。八、将每次投诉内容作为各部门（科室）优质服务教育内容，由相关部门（科室）将投诉和处理情况上报院领导。九、投诉将纳入目标考核体系，如经调查，核实确系医院或医务人员责任的，将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩（处理原则遵照医院医德医风、优质服务考评和奖惩实施办法）。十、对每一件投诉都进行讨论，总结经验教训，不足之处立即整改，因条件或其他原因无法及时整改的，要提出整改措
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