管理干部如何领导部属.ppt

管理幹部如何領導、教導部屬,主講人：江俊弘. 台湾健峰企業管理顧問股份有限公司,十倍速時代的學習競速,當別人還沒想到時,你已想到, 當別人已經想到時,你已經在做, 當別人在做時,你已經做得不錯, 當別人做得不錯時,你已做到最好, 當別人做得跟你一樣好時,你已換跑道在做.,行銷體系的轉變,Product,Price,Place,Promotion,產品導向,銷售價格,通路主導,單向刺激,顧客導向,顧客價值,多元接觸,雙向溝通,Customer Needs & Wants,Value to Customer,Convenience,Customer Satisfaction,單一市場佔有率 不同目標群顧客佔有率,顧客忠誠度 ( CRM ),竞争因素,传统竞争因素 新的竞争因素,价格 质量 多样化 售后服务,速度,Acer Speed and Innovation for Quality , Value and Service,Qualispeed: Do the right thing at the first time Valuspeed : Superior price / performance Technology breakthrough Servispeed: First time to market Total customer satisfaction,溝通從分享開始,分享喜悅：目標達成，工作完成，問題解決，客戶滿意，員工滿意 分享憂慮：腦力激盪，開會討論，問題分析，找出真因，改善預防 分享生活中的事物：,美國史丹福大學行為研究中心： 你賺的錢12.5 % 來自知識，87.5 % 來自關係。 被解僱的員工，95 % 是因人際關係差勁，5 % 因技術能力低落 羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處 洛克斐勒說：我付高薪給處理人際關係的能力，遠超過日光之下任何其他能力。 一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能帶動人完成使命，他是毫無價值,你跟自己的關係，如何影響你跟別人的關係,看別人驕傲 其實是 自己自卑 懷疑別人的排斥 其實是 不能接納自己 論斷別人 其實是 缺乏自我肯定 玩弄別人感情 其實是 自己情感受過傷害 喜歡糾正別人 其實是 掩飾自己的弱點 喜歡看別人霸道 其實是 自己懼怕權威 喜歡諂媚討好別人 其實是 缺乏自信,管理者的舞台在於： 1.適者生存 2.合理、適用，具有附加價值 每一位領導者，均需隨著個人自我成長及企業目標 的轉換，因人、因事、因時、因地而自我省察及取得恰當的平衡點。並在充分的自我認知與危機感中，確保領導舞台的存在及保持充分的律動。 管理幹部好找，領導型的主管難求。 管理角色的演變： 官僚型功能型領導型, 求變、求新，快速學習、終生學習,永續經營的驅動力就是變。,宏碁 ( ACER ) 企業改造，提高產品與服務的附加價值。 OEM ( 代工製造 ) 走向 ODM ( 設計製造 ) ，再發展到 OBM ( 自創品牌行銷 ),聯邦快遞 ( Federal Express ) 剛成立之初，為了一個二十幾塊美金遭遺漏的包裹，花四萬美金租了一架專機運送。 因是人的思維與行為，不僅買到了一個個別客戶的滿意，更買到公司整體的可靠度形象。,真正的核心(競爭)能力不在於產品或技術，而是在該組織 的人。,企業學習與創新的速度，是決定今後企業成敗最重要的因素。,官僚型主管： ( 1985 前 ) 1.我下令，你聽命 2.有錯沒錯，全體夥伴都挨罵 ( 他永遠沒錯 ) 3.要求一切照規定來 ( 公司的規定 ？ 他的規定 ？ ) 4.不把人當人看 ( 有生命的機器人 ) 5.驚嚇部屬，讓人恐懼、不安 ( 拿著雞毛當令箭 ) 6.威脅部屬，要人巴結、討好 ( 我不罩你，你就倒楣 ) 功能型主管： ( 1985 1990 ) 1.企業英雄，任務導向，【畸效】管理 2.憑數字管理，控制員工、冰冷無情 3.常用你們、他們字眼， 破壞組織中的團結、和諧 4.眼中只有超級巨星，忽視其他的貢獻者與生產者 5.很少表現出肯定、尊重部屬的行為 6.只求任務達成，不管部屬的需求、感受與困難,領導型主管： ( 1990 ON 領導抬頭，管理低頭 ),1.信任 2.教導 3.有創意的溝通 4.以耳朵來了解問題 5.避免成為主要的問 題解決者 6.培養耐心 7.有效地管理與運用 時間 8.保持專業能力 9.處理不適任的人 10.關懷別人,11.提出願景 12.控制企圖心與自我 13.計劃並指導開會 14.激勵部屬 15.平易近人 16.善用幽默 17.果決 18.常觀察自己 19.可靠而值得信賴 20.保持開放胸襟,21.維持高度尊嚴 22.落實授權 23.慷慨大方，寬大為懷 24.培養與部屬的關係 25.歡迎批評，並避免 流於偏執 26.適度發怒 27.從失敗中學習 28.建立最佳智囊團 29.尋求並珍惜多元化 30.展現誠信的態度,成功的領導人,聯邦快遞(Federal Express)-Fredrick W. Smith 成功的人是遵守規則，超級成功的人是重訂規則隔夜送達 (overnight delivery)，全球準時送達 (The World on Time) 韓非子：上君用人之智，中君用己之智，下君用己之力 Wal-Mart Samuel Moore Walton 零距離策略 首先採用休斯網絡系統的人造衛星 ，消除總部、商店與發貨中心及主要供應商之間的距離，使所有的貨品暢通，庫存減少，創造成本更低的競爭優勢。 鴻海精密工業(FOXCONN) 郭台銘 恩威並施策略狂暴的海浪，才能產生偉大的船長 成功最重要的因素不是能力與智力，而是熱誠 成功者是全心全力投入工作的人,成功的領導人,日本 SONY 盛田昭夫 自我吞噬策略 (Self-cannibalization) 以今日之我，否定昨日之我創新才能擁有競爭優勢，打敗競爭者。但是要創新，首先就要有自我吞噬的勇氣，也就是自我攻擊，甚至殺掉自己的孩子指產品 甲骨文資訊創辦人 Larry Ellison 找敵人策略 千萬別忘了他的名字 Microsoft 希臘船王歐那西斯曾說如果你要成功，需要朋友。如果你要非常成功，則需要的是敵人,成功的領導人,長榮集團 (EVERGREEN) 張榮發 領導四階段生存期：採取生存第一策略，有進無退，退一步即無死所。 成長期：意志力、判斷力與組織力。 成熟期：謀略和智慧的領導。 衰退期：魄力、霸氣的強勢領導。 華碩電腦董事長 施崇堂 說實話，做實事策略 全公司奉行努力重於賺錢、過程優於結果、態度勝於技術的理念。任何覺得自己重要到不屑去做小事的人，八成是卑微到不足以去做大事的人,成功的領導人,前克萊斯勒汽車公司總裁 Lee Iacocca 反敗為勝為了挽救將面臨破產的公司，採用拿破崙所說：我的權力靠我的威望，我的威望全靠我打勝仗。及不可能，這三個字只會在愚人的字典中出現的一人領導的專制、獨裁策略。 前奇異電器公司總裁 ( G.E Co.,) Jack Welch 中子理論策略 。只有鐵腕，沒有鐵飯碗,市場成長率或 (產品利潤率),高,低,相對市場佔有率,高,低,成功的領導人,震旦行集團總裁 陳永泰 胡蘿蔔carrot和棍子stick策略。大公無私，不偏不倚 我手下只有戰將，沒有愛將。有能力就是紅人，不行就走人。換句話：一定要有功勞，如果沒有功勞，只有苦勞，那就會活得很疲勞 台灣威盛電子總經理 陳文琦 挑戰強者策略 英特爾 Intel 是十倍速的偏執狂 (paranoid)，威盛是驃悍 (charger)的野馬,成功的領導人,惠普科技總裁 (H.P.) Carly Fiorina 平衡的策略。在自信與謙虛中，在科技與顧客中，在感性與理性中取得平衡 真正阻礙自己的，往往就是自己加諸自身的限制，也就是自己才是最大的敵人 可口可樂公司總裁 Douglas N. Daft 權力下放，不再包辦一切策略。 自由、開放是國際化必然的趨勢。 過去的可口可樂總公司一手獨攬所有的營運，包括廣告影片的拍攝也是全球統一。而今將廣告、包裝，甚至產品研發都交由各地分公司自由發揮。,領導,既是科學也是藝術，更是科學與藝術的綜合體。 現實世界極少有所謂天生的領導高手，絕大多數的領導者都是經由訓練、學習及嘗試錯誤而養成的。 沒有恆久不敗或永不犯錯的 領導高手，。失敗了，還是可以東山再起，反敗為勝。 企業在不同的階段或時空，需要不同的 領導高手。 領導高手三個條件： 智力洞察力、判斷力 德力魅力、吸引力 體力行動力、意志力 真正的 領導高手，他的名字叫M M Make Money,領導與管理,領導是以克服變動為主要功能，要以前瞻性的眼光掌握趨勢，規劃願景。 領導是做對的事Do the right things,管理是處理組織的事務，藉由制度的控制與人際的協調，形成紀律與秩序的運作。 管理是將事情做對Do the things right,贏家與輸家的差異,根據調查，年輕員工心目中的管理者形象,能熱心教導工作 個性開朗 遇到困難時，適時伸出援手 能肯定部屬的能力與成果，並公平地予以評價 不會無理要求，並一起負擔責任 隨時考慮部屬的出路 不太干涉工作，讓部屬能自由發揮，且不歸咎失敗責任 讓部屬做有趣的工作 明確指示方針與方向，但不干涉執行上的細節 不干涉部屬的私生活，但關心部屬的家庭生活,年輕員工所期待的領導統禦,讓部屬做有趣的工作 活用並發揮部屬的個性，在自然的方式下，製造挑戰的工作機會 明確指示工作的範圍與程度，一旦完成，立刻適時予以肯定 不必看上司的臉色，且上司充滿親和力 上司雖然不干涉，但一旦有事，不會袖手不管,如何使自己在短時間內，成為一個領導型主管？ 七大步驟 1.先從了解自己開始 管理方格 2.了解別人眼中的我 ( 部屬、上司、同事 ) 3.瞭解部屬 4.向自己宣誓，承諾要做一個領導型的管理者 5.擬定一個改善自己的計劃 6.下定決心，嚴格要求自己每天力行這個計劃 7.每天睡眠以下，評估、反省，掌握發展的進度 【 想想看，我今天什麼地方做的很滿意 ？ 我有什麼地方依然故我，沒有改善 ？ 並不時地提醒自己：我一定能夠成為真正的領導者 。 並繼續做下去，一直到成功為止。】,您想更成功嗎 ？ 您想在未來二十一世紀裡，更卓越、 更優秀、更具有魅力嗎 ？ 唯一的終南途徑就是： 矢志做個人人欽羡的領導型管理者 請開始評估自己！ 再猶豫，您將永遠是別人往上爬的 階梯,( 1 , 9 型 ) 人際型,( 9 , 9 型 ) 團隊型,( 1 , 1 型 ) 放任型,( 9 , 1 型 ) 任務型,( 5 , 5 型 ) 平衡型,1 2 3 4 5 6 7 8 9,低 對業績、績效的關心度 高, ,高 對部屬的關心度 低,管 理 方 格, 領導的鑰匙 影響力 嘗試利用問題 ( 未來、現在、過去 )，尋找線索與答案 先有責任，才有權力 成功領導人的四項特質： 1. 引起他人注意的特質 2. 十分清楚了解自我的特質 3. 言行一致的特質 4. 高瞻遠矚，開創未來的特質,能力結構與管理行為關係圖,態度,智能,性格,氣質 情緒,管理行為,來自組織的期待,來自部屬、成員的期待,來自顧客的期待,(派任行為), 領導的門檻 個人魅力 理性與感性吸引力，不可成為致命的吸引力 你和他 ( 主管 )在一起時的每一分鐘，都能感受到 他渾身散發出來的光與熱，我之所以賣命努力， 乃是因為他本身一股強大的魅力，深深吸引我所致 激發部屬的工作動機 跟我來 請牢牢記住： 權力並不會自動點燃你的魅力，有權力也並不 意謂你有某種程度的魅力可以掌握人心, 成功企業員工的感受及心聲：( 主管魅力) 1.我覺得我的主管不能沒有我，因為他相當重視我，我願意 為他賣命。 2.我的主管讓我感到我很重要。 3.他讓我覺得在團體裡有歸屬感 4.他願意負起百分之百的成敗責任 5.他比別人更關懷、更愛我 6.他讓我很明確知道我如何可以成功 7.他言出必行，值得信賴 8.主管眼光前瞻，看得實際 9.他告訴我目標和航向，並說服我一起同舟共濟, 培養和增進領導魅力的方法與技巧： 1.揚善於公堂，規過於暗室 真誠的讚美 適當的批評 ( 三明治策略 ) 2.做一個前後一致的人 公私分明、嚴以律己、不輕易許諾、用人不疑、疑 人不用 3.注意他人，也讓別人注意你 走動管理 我常在你 ( 妳 ) 左右 有位企業家說：不要常常把員工喚到你辦公室來， 這會嚇壞他們的。相反的，你要常親自到他們的工 作場所看他們。這種方式可以使公司的人看到你。, 領導的奧秘 激勵 領導的最高境界，在於讓被領導者瞭解團隊的目標，並且 激發他們的工作熱忱，而自動自發、無怨無悔，共同達 成任務 大多數的領導人終其一生，只運用了約 10 % 的激勵才華 要先激勵別人前，先激勵自己 知識 + 動機 = 力量 動機 = 能力 * 努力 能力：能不能做 ？ 努力：願不願做 ？ 需求理論 可產生互動力 ( 1 + 1 2 ) 過度的壓力可以讓天才變白癡，適度的激勵，卻可 以讓白癡變天才,生理需要,安全、安定的需要,社會性需要,自我的需要,自我實現 的需要,今天吃的好、睡的也好,未能好好吃(因為沒錢)、未能睡好(沒有工作),可以說出想說的話； 大家都是好同事，不需彼此猜疑。,不能隨便說話，會被貼標籤； 不知道大家再想什麼，有不安全的感覺。,一起工作的人，是好夥伴。自己受大家的賞識。,於團體中有不融洽的感覺。不能與大家融合在一起。,自己的建議或行為，時常受到上司採納； 自己的能力有所成長。,上司能授予權限,自己所做的工作未受肯定。自己的建議常被漠視。,上司未能授予權限,自己的力量能在工作上發揮； 滿足於工作的成果； 想行使權限，全力的工作。,自己的力量未能發揮； 如果能把能力反映在工作上就好。,恐懼激勵法 懲戒 責罵、恐嚇 降級、降薪 革職 削權 冰凍不重用,誘因激勵法 加薪 獎金 紅利 特別津貼 獎勵性福利 分紅入股,人性激勵法 成就感 被肯定 興趣 責任與權力 挑戰性的環境 榮譽,依照馬斯洛需求層次理論： 現代人們最需要領導者給他們的激勵是豐富的人性激勵， 足夠的誘因激勵及最少的恐懼激勵, 領導的法寶 溝通與說服 人一生當中，無法停止而持續動作的就是 溝通 從事領導，你必須反覆告訴自己二件事： 管理實務中沒有不可能的事 一有機會，就不厭其煩的增進你的溝通能力 一位成功的領導者，每天平均約用 70 % 的時間在溝通 ( 上司、部屬、同事、客戶、供應商、政府單位、朋友、親人 ) 溝通可充分運用群體智慧，作出最佳決策 溝通可使團隊關係、合作關係、顧客關係、人際關係 更能夠生根、成長、開花、結果, 溝通五點最基本的觀念 1. 溝通 永無止境 2. 溝通要有充分的時間 3. 溝通之前必須做好準備 4. 展現你想建立信賴關係的言談舉止 5. 做一位好聽眾 洗耳恭聽後，再能言善道 先聽其言、再觀其行、而後言已之意 英國首相邱吉爾的一句金玉良言： 站起來發