招工事业部组织架构及业务流程介绍090608.ppt

招工事业部组织架构 及业务流程介绍,2009年4月,提纲,一、部门架构 二、各部门主要职责 三、业务流程（七次沟通）,一、部门架构,二、各部门主要职责,（一）、产品管理部 主要职责： 负责招工业务产品线的产品研究、运营规范设计、 产品试验、系统开发、系统优化、产品经营监控、 规范监管等。 例：沟通处理分公司在拓展中发生的问题、拟定订 单拓展策略、协调运营、分析行业运营情况；目前 在做的新产品设计有海外劳务、缝纫工培训合作、 代理商、合同式RPO、精品订单等；同时负责撰写 新产品说明书、新产品运营计划书 。,（二）、测评部 主要职责： 研发和管理劳务工技能测评体系，实现企业和人员 的匹配；建立西陆各工种劳务工常模数据库；建立 西陆劳务工价值评估体系。 例：现阶段主要是对劳务工的技能进行测评，便于 更深入的了解劳务工状况，更有效的推荐给企业。 近期在做保安、足疗、缝纫工测评系统。,（三）、产品运营中心 主要职责： 负责招工业务线在运营产品的产能预测、生产调度 、运营监控等方面。 产品运营中心下设订单服务部和经营统筹部两个部 门。,1、订单服务部 主要职责： 1）制定有效订单标准；2）订单的审核与分析； 3）订单执行和协调组织；4）订单执行结果的统计分 析；5）给分支及服务部做好桥梁与支持工作。 例：审核分支人员提交的电子订单，分配给服务部以 推荐给劳务工；运营执行情况分析，争取合理调配订 单,使收益最大化；对产生的回款进行汇总统计等。,2、经营统筹部 主要职责： 1）运营数据发布； 2）运营监控。 例：近期在做简历下载系统，方便企业查看下载劳务工 简历。目前处于测试阶段，尚未推广。经营统筹部主要 通过各类报表来实现运营数据发布及运营监控。,（四）、会员服务中心 主要职责： 负责劳务工服务和会员管理。 会员服务中心下设六个部门，分别是： 会员管理部、业务四部、山东服务部、上海服务部 、重庆服务部、运营分析部。,1、会员管理部 主要职责： 1）策划劳务工会员活动； 2）日常组织实施劳务工会员活动； 3）劳务工会员关系质量监控和评价。 例：会员活动如给会员赠送小礼品、贺卡等，目前 考虑赠送电话卡或者小额现金；会员投诉处理及服 务质量检查等。,2、运营分析部 主要职责： 1）为呼叫中心提供策略支撑； 2）监控各服务部生产数据，对出现的生产问题及时 寻找原因和解决办法； 3）通过运营数据的分析和总结，以降低各环节用户 的漏出比例。,3、业务四部 主要职责： 1）劳务工信息登记及咨询服务； （劳务工通过服务热线4007654321呼入） 2）会员就业指导，会员活动任务执行； 3）企业咨询服务受理：目前是直接把电话转给企业 外呼坐席处理。,4、山东服务部 主要职责： 1）劳务工会员订单任务； 2）会员活动任务执行。,5、上海服务部 主要职责： 1）劳务工会员订单任务； 2）会员活动任务执行。 （与山东服务部相同）,6、重庆服务部 主要职责： 1）劳务工会员订单任务； 2）核实、完善重庆移动登记劳务工资料，进行工作 推荐。 说明：重庆移动（1258266）只对劳务工资料做简单 登记，后续由重庆服务部进行完善并推荐工作。,三、业务流程（七次沟通）,第一次 登记资料,由招工事业部业务四部进行电话沟通： 1、确认就业心态 2、登记个人基本资料和求职信息,第二次 信息审核,由招工系统自动判断，下发信息审核通过的短信： 1、确认登记成功 2、介绍西陆打工俱乐部,第三次 工作推荐,由招工事业部山东、上海、重庆服务部的就业指导 老师进行电话沟通： 1、根据登记的资料，为劳务工推荐合适的订单。 2、详细介绍订单内容，包括企业基本信息、招聘条 件、工资待遇等。 3、沟通确认劳务工对推荐订单的意向。,第五次 确认意向,由招工事业部山东、上海、重庆服务部的上岗顾问 进行电话沟通： 1、与劳务工再次沟通确认对推荐订单的意向。 2、确认有意向的劳务工，告知接待地点、需携带的 证件及物品。,第六次 出行跟踪,由区域经营中心负责接待的分支的电话沟通专员进 行电话沟通： 1、沟通劳务工是否已经出行。 2、确认接待地点和接待时间。 3、帮助解决出行的困难。,第七次 协助上岗,由区域经营中心负责接待的分支接待专员进行面对 面服务： 1、劳