管理人员心态课程.ppt

Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL:FAX:东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班,管理人员心态课程,售后总监角色定位:构建面向二十一世纪的战略伙伴关系,思想心得 人员管理,经营方向 业务管理,共享业务经营及管理员工心得,只要弯一次腰,一个故事：,在歌德的叙事谣曲中有一则发人深省的故事： 耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣就让彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，自己捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了十七颗樱桃。出了城，两人继续前进，经过的是茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈的弯了十七次腰。于是耶稣笑着对他说：,要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。 小事不干，将在更小的事情上操劳。,你相信命运吗？,命运又是由什么决定的呢？,观念,心态,行为,习惯,性格,命运,命由天定，运由自造！,拥有良好的心态，就 拥有美妙的世界！,道可顿悟，命要渐修！,拥有良好的生活习惯，就 拥有美妙的明天！,成功人士的特质,梦想 独立 自信 刻苦 执着,强烈的企图心是成功的关键,二、空杯心态,2、未来的竞争，决定因素是学习 谦虚使人进步 工欲善其事，必先利其器。 学习的能力，并将之转化为行动的能力是 制胜的法宝。,三、宽容心态,1、宰相肚里好撑船，将军额头能跑马。,海纳百川，有容乃大。,2、想得到，才能做得到； 心有多大，就有舞台多大,四、感恩心态,1、受人滴水之恩当涌泉相报。 2、善于感恩者得道多助。 3、怨天尤人，于事无补。,五、积极心态,1、正面看问题，世界真美好！ 2、“下一个球最好！”贝利 3、微笑面对每一天。,六、平常心态,1、世上不如意事十有八九。 2、人间不幸的事太多太多，我庆幸不是 最不幸的那一个。,以平常心对待平常事。 但平凡的人做不平凡的事！,七、乐观心态,1、明天会更好。 2、太棒啦！又让我有了一次锻炼 成长机会。（磨练与锻炼） 3、最坏的结果也不过如此， 有什么可伤心的。,八、传教心态,1、他不接受是因为他还不了解。 2、总有一天你会明白我的心。,九、坚持心态,1、成功者只是比其他人多了那么一点点 的坚持。 2、战死的是烈士，溜掉的是逃兵，剩下的 是元勋。 3、以成功的心态来坚持。,“剩”者为王,十、自律心态,1、管理好自己的思想。 2、管理好自己的言行。 3、管理好自己的情绪。 4、管理好自己的目标。 5、管理好自己的事业。,拥有良好的心态，是 人生的一种境界，是事业 成功的保证。,团队有效激励,人才浪费,对自己职业生涯发展期望低,未来收入预期不明确,缺乏激励人上进的组织气氛,不公平感增强,人员不能合理流动,敬业精神弱化,士气不高,有人无事干，有事无人干； 有人不能干；有人能干也不干； 有人愿干却不让干,水道曲折，操舟者迷，立岸者清,战略伙伴,变革先锋,专业的 基础管理,员工的 主心骨,未来/策略性,日常事务/作业性,站长的四个角色,四个角色的含义,为开发远景目标和价值观提供咨询 与公司高层共创解决方案 把各项实践与战略相联,观察趋势推动变革 开发新的人员战略 关于变革的培训 交流新方向于远景,各项流程跟踪 专业水准 高效率,倾听员工呼声 对员工诚信 提升员工士气 “精神垃圾桶”,内容提要,为什麽激励? 什麽是激励? 做哪些激励? 怎麽做激励?,为什么激励?,企业与员工的关系 _从屋顶学说走向土壤学说,客户满意vs员工满意 哪个更重要?,请照顾好那些正在*照顾客户*的人 -我们的员工 但员工满意是个伪命题!,你了解你的员工吗？,职业生涯周期阶段的不同追求,20岁:希望尽快进入角色 30岁:希望追求发展空间 40岁:希望追求个人突破 50岁:希望追求事业平稳,敬业 专业 职业 事业,EQ是希望和控制的决定因素,低,高,高,逆境,希望和改变结果的能力,低EQ,中EQ,高EQ,人生台阶,竞争激烈阶段 普通能力的人 艰辛的生存,竞争宽松阶段 优秀的人 优质的生活,竞争垄断阶段 卓越的人 自由的发展,什麽是激励?,经营自己 经营别人 起点线上不要输 下半场不要输,*懂你*最好的激励,隐私的我,公开的我,潜在的我,脊背的我,自己知道,别人知道,你了解自己吗?,马斯洛需求层次理论,生理需求,安全需求,社会需求,尊重需求,价值需求,个人生活 薪资,职业保障 公司制度,人际关系 归属感,自信心 自主权,个人成长 工作表现,赫茨伯格双因素理论,薪金/住房/食堂 工作时间/工作环境,福利/保险/工作保障,上司关怀/同事友善 和谐团队/和睦家庭,授权/奖励/责任荣誉 上司和同事的认可,工作挑战性/创造性/晋升 成就感/自主权/决策权,激励因素,保健因素,做哪些激励?,物质激励 精神激励 培训激励 目标激励 参与激励,情感激励 信任激励 晋升激励 荣誉激励 榜样激励,危机激励,今天工作不努力 明天努力找工作,团队成员成长阶梯,意愿低 能力低,意愿高 能力低,能力提升 意愿下降,能力较强 意愿波动,能力强 意愿高,大多数人想改造这个世界， 但罕有人想改造自己！,怎麽做激励?,团队有效激励的”葵花宝典”,控制:使员工对如何完成工作的重大决策 具有掌控能力,就是授权. 承诺:展示工作前景和工作方向,以促其努力工作. 挑战:给员工安排挑战性的工作,以提高学习新技能的机会. 合作:将员工组成团队进行工作 报酬:与员工分享收益/赞誉,团队有效激励的”葵花宝典”,文化:营造欢快令人兴奋和开放式的环境 交流:公开的毫无保留的经常与员工分享信息. 领导:尊重个人尊严,并接纳不同做法/风格. 技术:向员工提供令其工作更便捷的方法. 能力:确保员工具备完成工作的技能.,团队有效激励的”降龙十八掌”,及时公布公司政策通知 积极组织各类推广企业文化的活动 及时反馈和处理员工的投诉或建议 加强对公司内部间的管理/外部的联系 定期组织沟通会听取员工意见 切实做好员工辞职/离职时的面谈 提前计划各时间段业务企划/时点营销,团队有效激励的”降龙十八掌”,加强并丰富晨例会的作用 适时组织公司的大会 为员工提供咨询服务 加强管理人员的培训 及时表彰优秀员工 加强各级团