吴建平老师智慧质量战略与执行.ppt

版权所有, 未经授权不得使用及出版,7C-国际质量总监必修的7堂Mini私房课,国际质量总监从英雄到领袖的蜕变,2,版权所有, 未经授权不得使用及出版,导师简介,Page.2,吴建平，著名智能质量应用与系统整合专家，精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智能的整合、实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀首席质量顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、五征集团、新华药业、株硬集团、航天四院、步步高集团、北汽福田、福田雷沃、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队运用质量改进与创新技术为客户创造项目收益近15亿人民币，课程满意度96%以上。,建平老师15年专注智慧质量研究与实践，属质量人才火石计划2.0，系统整合与质量改进权威专家，他的系统在企业实际经营和质量运营管理中，被结果证明最有效的工具。他首创“国际质量经理高级研修班5.0”、“魅力质量与执行智慧” 、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。,建平老师以十余年的成功实战智慧结晶。曾通过质量导入系统帮助多家跨国集团公司制定智能质量战略与系统整合及执行。消除质量运营中的迷茫与误区，在全员的心智中建立“牢不可破”的质量认知，让企业少走十年弯路，直至永续经营。2007年，建平老师为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”质量改进咨询，通过一年的努力，项目年收益人民币超过千万元以上。同时连续两年被福田雷沃高层特邀2011-2012供应商总裁年会的演讲嘉宾。被学员誉为“企业家的质量教练”，深受企业高度认可。,3,版权所有, 未经授权不得使用及出版,课程思考与探索,Page.3,请你思考,一家企业可以用1年的时间从营业额一千万做到十个亿，为什么同样一年不到就快速倒闭？,一家享誉中外的中国老字号南京冠生园，百年企业因为什么顷刻崩塌？,连续六年入选中国500强企业的三鹿奶粉，因“三聚氰胺”事件，何以引发整个国内乳制品行业的品质危机？,在第二次世界大战中受到重创且资源匮乏的弹丸岛国-日本，凭什么重新崛起，成为世界第三大经济强国？,针对品质问题，丰田公司设置了“安东系统”，目的是发现品质问题及时纠错，他是怎么做的？,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.4,课程体系与逻辑框架,智慧质量 战略执行,领导智慧 与 激励技术,构建夯实的质量保证系统,设计质量保证,供应商质量链,优质的流程确保人人都会做,营造问题解决的氛围,简易工具应用,质量经典文化,健康的文化确保人人愿意做,搭建质量人才培育生产线,战略人才培育,企业质量学院,培育善于观察和思考的员工,持续改进机制与推广技术,利润制造系统,两会一工程,基础建设,激励机制,项目运营,项目辅导,项目评价,Data & Communication,Data & Communication,Data & Communication,Data & Communication,公众演说与魅力沟通,工作分析与绩效管理,质量总监的生涯规划,Innovation,第1堂课：智慧质量战略与执行,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.6,为什么江淮同悦屡次被曝钢板生锈严重,省思,案例,生绣1%的话，整体的安全性会下降5%10%。这样的修补能不能解决车辆生绣的问题吗？,源头,监督,救火,利益,预防,7,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.7,*以上数据来源于：中国汽车质量网,案例：2012年质量投诉关注度排行,8,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.8,现场质量管理的铁三角,交 期（准时）,成 本（最佳）,质 量 (符合),D,Q,C,四铁精神,铁的标准,铁的手腕,铁的纪律,质量源头,铁的要求,9,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.9,影响企业质量的4大危机,危机管理,10,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.10,质量管理的5大误区,差不多先生、马虎小姐,错在一线员工,1%失误不算什么，任何事都有特殊性,销量第一，品质滞后,质量就是质量部门的事情,省思: 为什么美国空军回绝了制造商降低水准的要求，如何得到100%合格降落伞的解决方案呢？,11,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.11,公司的利润是管理出来的？,A：成本+利润=价格 B：价格-成本=利润 C：价格-利润=成本,分 解,竞争,改进,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.12,浪费对企业到底意味着什么？,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.13,PAF质量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost),质 量 成 本,投入,故障损失,预防成本,鉴定成本,内部损失,外部损失,交付前损失,交付后损失,VA:增值活动 NVA:不增值,试验 检验 可靠性测试,产品成本模型-标准成本构成,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.14,质量策略的整合与执行,聚焦质量,制胜之道,执行策略,我们目前应该影响那些具体行为？,我们希望推行哪些质量改进活动？,为了实现我们的质量目标，针对每个目标的达成，我们需要做好的工作是什么？,我们的质量该如何定位？哪些信息管理有利于激活目标达成率？,为了实现质量目标，我们需要通过哪些活动和制度、或系统来激活目标达成率？,15,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.15,解密管理过程中的“黑箱”,质量战略：如何获得质量的竞争优势,16,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.16,质量战略：如何获得质量的竞争优势,质量战略与经营结果研究波奖得主的发现（U.S. General Accounting Office, Management Practices: US Companies Improve Performance through Quality Effort, 1991 ）,17,版权所有, 未经授权不得使用及出版,案例：TXG质量战略规划,Page.17,资料来源：美国管理会计师协会，IMA,质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.18,流程质量与管理创新的整合,员工,需求,营销,设计,采购,制造,物流,交付,工程,供应商,外协,加工,检验,测试,服务,第四代创新,第三代创新,第二代创新,第一代创新,培训,持续改善,绩效系统,激励系统,作业环境改善,员工 班组长,产品与过程的改善,基层的提案改善,供应链改善,客户满意度改善,全面规划创新技术,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.19,质量战略与目标对接技术,战略,战略其实就是对如何开展的问题做出清晰的选择,品质经营之道,品质零缺陷 产品交付准时客户完全满意,SMRAT的原则70%目标设定 基于员工水准,外部劣质成本 内部劣质成本 专家看法,现状诊断分析流程再造 人才培育计划,20,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Page.20,目标分解的方法论与步骤,由上向下分解目标,由下向上汇总业绩,关键点： 1.下级部门必须承接上级部门的目标。 2.绩效目标的设定必须以最终实现公司战略目标为目的。 3.指标的内容一定是关键性的。要突出重点，而不是面面俱到。 4.绩效目标要结果与过程相结合，对上强调结果，对下强调过程。,质量总目标,分公司/事业部目标,部门目标,个人目标,版