标准解读
《SB/T 10625-2011 洗染业服务质量要求》是一项针对洗染行业的国家标准，旨在规范洗染服务流程和服务质量，保护消费者权益。该标准涵盖了洗染服务提供过程中的多个方面，包括但不限于服务环境、服务人员素质、服务流程以及投诉处理等。
对于服务环境而言，标准规定了洗染场所应保持清洁卫生，并且要有良好的通风条件；同时还需要设置明显的标识来指导顾客进行衣物送洗和领取。此外，还对设备设施提出了具体要求，比如洗涤设备需定期维护保养以确保其正常运转。
在服务人员素质方面，《SB/T 10625-2011》强调了员工的专业技能与职业道德。要求所有从事洗染工作的人员都必须接受相关培训并通过考核后才能上岗工作。同时，工作人员对待客户的态度也非常重要，需要做到礼貌热情、耐心细致。
关于服务流程，本标准详细描述了从接收到交付整个过程中各个环节的操作指南。这包括如何准确记录每件衣物的信息（如材质、颜色）、选择合适的清洗方法以及完成后的检查步骤等。特别地，对于特殊材质或有特殊要求的衣物，还需采取额外措施保证清洗效果。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2011-08-10 颁布
- 2011-12-01 实施
©正版授权
文档简介
ICS0308020 A 10 . . 备案号 336962011 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T106252011 洗染业服务质量要求 Launderinganddyingservicetradesqualitystandard2011-08-10发布 2011-12-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 洗染业服务质量要求 SB/T106252011 * 中 国 标 准 出 版 社 出 版 发 行北京市朝阳区和平里西街甲 号 2 (100013) 北京市西城区三里河北街 号 16 (100045) 网址 : 服务热线 年 月第一版 2012 2 * 书号 :1550662-23203 版权专有 侵权必究 SB/T106252011 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口 。本标准起草单位 中国商业联合会洗染专业委员会 北京福奈特洗衣服务有限公司 : 、 。本标准主要起草人 王淑媛 潘炜 王厚增 朱丽筠 徐发江 : 、 、 、 、 。 SB/T106252011 洗染业服务质量要求1 范围 本标准规定了洗染经营服务中 对经营服务 衣物洗染加工质量的要求 , 、 。 本标准适用于从事洗染业经营活动的各种洗染企业 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 国家纺织产品基本安全技术规范 GB18401 洗染业服务经营规范 SB/T10624 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 洗染企业 washinganddyeingenterprise 从事衣物的洗涤 熨烫 染色 织补及皮革类制品的护理等服务的经营单位 、 、 、 。32 . 公用纺织品 publictextiles 酒店 医院 交通运输等单位使用的各类纺织品 如 床单 毛巾 台布 邮包等 、 、 , : 、 、 、 。33 . 洗涤 laundry 利用各种设备 工具等机械力 洗涤剂 在介质 如水 干洗剂等 中对衣物进行清洗的程序 、 、 , ( 、 ) 。34 . 花绺 unevencolor 衣物经洗涤 染色后 同一面料出现颜色不一致 不均匀的现象 、 , 、 。35 . 熨烫 ironingandpressing 为恢复衣物的形态和外观 借助于适当工具对其进行加热 加压 冷却 定型的处理程序 , 、 、 、 。36 . 自然平服 smoothandflat 熨烫后的衣服线条流畅 挺括 服帖 、 、 。37 . 水
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