连锁店--督导岗位职责分析.ppt

连锁店 督导岗位职责,督导岗位说明,报告上级：连锁店店长、店长助理 督导下级：本品类柜长、其他营业人员,工作概述,督导工作概述： 配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售、人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。,工作目标,督导工作目标： 1、完成本品类销售与毛利任务。 2、不断提升本品类销售服务质量，降低 服务投诉率。,督导的工作职责,销售管理,指导销售与服务:对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。（销售、服务） 熟悉主销、包销产品（包括残次机、滞销机）:熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。 对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。 监督限价:对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批 . 分解、传达、完成销售指标:负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。 熟悉货源和库存:负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。 市场调研:积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。,服务管理,客户投诉:负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。 管理现场行为规范:对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。,环境管理,现场布置:负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。 安全、消防与卫生:承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。 保护硬件设施:现场各类硬件设施、固定资产的安全。,人员管理,员工培训：负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容） 主持会议：定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）,其他方面,服从管理，上传下达：服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容） 负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息。 新店筹建：根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店各项筹建工作。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容） 严守保密制度：严格遵守公司保密制度。,督导工作内容,每天上午9：10 参加、主持晨会 每天上午10点前 工作考核日志交店长评定 每天 对本品类现场人员行为规范的管理 对本品类现场人员的销售考核 每周 对厂家促销员的进退场进行审核 每月初 安排本品类晨会主持人和晚值班表 每月 对营业人员进行奖优罚劣，末尾排名及淘汰,连锁店 督导、柜长岗位职责 对照分析,督导、柜长岗位说明,工作概述,督导工作概述： 配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售、人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。,柜长工作概述： 负责本柜组销售指标和管理考核的完成、达标。,工作目标,督导工作目标： 1、完成本品类销售与 毛利任务。 2、不断提升本品类销 售服务质量，降低 服务投诉率。,柜长工作目标： 确保本柜组销售 指标和管理考核 的