ISO基础知识培训.ppt

ISO基础知识培训,培训人：魏青平,2006年8月,目 录,1、前言 2、 ISO9000的诞生 3、 ISO 9000族的认证 4、实施ISO9000的好处 5、 ISO原则 6、 ISO9000术语介绍 7、2000版标准八大原则 8、 ISO9001质量管理模式 9、公司现状,前 言,1979年，英国标准协会（BSI）向国际标准化组织（ISO）提交了一项建议，希望ISO制订有关质量保证技术国际性适用标准，ISO根据BSI的建议，当年即批准成立了“质量保证技术委员会”（简称TC176）来着手这项工作。,经过TC176多年的协调及各国质量管理专家近10年的不懈努力，总结了美国、英国、加拿大等欧美工业发达国家的实践经验，ISO终于于1987年3月正式公布了“ISO9000系列标准”。,一.ISO9000的诞生 随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。,2、ISO 9000族的认证,1.定义： （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 （3）IAF国际认可论坛,3、实施ISO9000的好处,*适应国际化大趋势 *加强市场竞争力 *保护消费者的利益 *强化企业质量管理 *提高企业质量管理水平,4、ISO原则,该说的一定要说到，说到的一定要写到，写到的一定要做到，做到的一定要有效。,5、ISO9000术语介绍,1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。 2、产品 定义：过程的结果 3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受,原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系,6、2000版标准八大原则,7、 ISO9001质量管理模式,增值活动,P (Plan)-策化：根据顾客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程 D (Do)-实施：实施过程 C (Check)-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A （ACT)-处置：采取措施，以持续改进过程业绩,国际质量界普遍认为，PDCA循环是一个非常科学的工作方式，通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋上升的效果，它充分体现了质量管理的概念和方法，突出了人员的作用，且体现了质量改进的要求。,注：,一、公司现状,2006年7月SGS认证公司对我司进行了ISO 9001：2000 的取证评审，并顺利通过SGS颁发的ISO 9001：2000的认证。,二、质量管理体系,1、组织结构,2、体系文件类型,严格按照程序文件及相关作业指导书工作，真实、准确的进行记录。,3、要求：,4、公司质量方针,从我做起 制造精品 满足客户,5、公司品质目标,公司总目标