01礼仪导论

职业礼仪与形象设计 Modern Etiquette,讲师简介,基本情况范清，南开大学商学院旅游学系讲师、天津市管理学会会员、天津市旅游协会会员; 社会服务曾为深圳市银湖渡假村、天津市科技馆、天津日报大厦、天津市顺驰集团、天津开发区天孚物业公司、天津梅江南国际俱乐部、大港油田钻采研究院、天津开发区泰达控股公用事业部、天津融创集团、天津大学、天津国际联合轮胎橡胶有限公司等单位提供礼仪培训服务; 研究方向旅游业公共关系、职业礼仪。,知礼必修身 做事先做人,课程目标,现代社会中，职业礼仪不仅是一种包含着许多传统与国际元素的单纯的规则，而且是评价职业人士的专业修养、信息沟通以及公共关系能力与水平的重要内容，是个人职业形象的主要附着点，因此，越来越受到社会各界的重视。 本课程作为本科生公共选修课的教学目的在于通过对现代礼仪的概念、原则与规范的系统性总结、研究与描述，为大学生搭建一个礼仪学习的平台,为在各种场合中尊重自己、尊重他人,既体现个人的自信、修养与风度，又满足未来职业竞争的需要。,一位成功的人士不仅要有成功的欲望,更重要的是要拥有成功的修养.,第一讲：礼仪导论,礼仪的概念 礼仪的起源与发展 现代礼仪的意义与作用,礼仪是社交的艺术,沟通的技巧,尊重的规范.,一、礼仪的概念,礼仪是人们在人际交往中约定俗成的表现的律己、敬人的完整行为与过程。 凡是把人内心待人接物的尊敬之情通过得体的仪表、仪式表达出来的行为就是礼仪。,礼仪就是,大道至简,礼貌是指人们在人际交往中表示敬重、友好的行为规范，是人们处理人际关系、避免冲突的心理状态； 礼节是指人们在交际场合中表示尊重、友好的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，因时代、地域和民俗传统的不同而有所不同。 仪式是指人们为了表示尊敬和隆重而举行的、具有专门目的、程序和规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。,礼貌、礼节与仪式,礼仪以礼貌为内涵,以礼节仪式为表现,是各种礼节与仪式的总称.,世界上最廉价而又能得到最大利益的一项特质，那就是礼节。 礼仪不是礼节的相加而是相乘,出现一项是零其结果就是零. 我不喜欢和一个不讲究礼仪的人交往，我相信很多人都和我一样。（通用电器首席执行官杰克韦尔奇）,礼貌像个气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。 礼仪不仅仅是礼节，它源自你的内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,众说纷纭话礼仪,社会学：礼仪 是人的社会活 动与行为方式。,民俗学：“礼 出于俗”，礼 仪也称为礼俗。,伦理学：礼仪是社 会伦理关系的体现。,传播学：礼仪 是一种人际传 播的方式。,美学：“有礼 则雅”，礼仪 是一种形式美。,公共关系学： 礼仪是处理公 共关系的一种 重要手段。,心理学：礼仪是对 人的理解与尊重。,礼仪学,现代礼仪学的学科联系,礼仪,现代礼仪学的研究模式,主体 个人、组织,客体 人体、物体、精神,环境 自然、社会,媒体 人体、物体、事体,现代礼仪学的学科特点,专业性：礼仪学是研究人们交际形式的专门科学。 系统性：礼仪学是研究人们交际规范的系统科学。 科学性：礼仪学是研究人们交际经验与习惯的科学。 艺术性：礼仪学是研究人们交际方式与魅力的科学。,了解商务礼仪的各个细节,使我们能够在关键、正式的场合不使自己尴尬,也不令他人反感,迅速获得认同和影响力.,现代礼仪学的内容体系,礼仪的体系与规范根据主体角色、场合环境、交际对象以及性质目的的不同而不同，如: 政务礼仪：国家公务员的行为规范。 商务礼仪：商业企业人士的行为规范。 服务礼仪：各类服务业的岗位规范。 社交礼仪：社会各界人士的交际规范。 涉外礼仪：国际交往中的行为规范。,礼仪让我们很容易迅速获得别人的认同,并且在较短的时间内发挥比较大的影响力,与别人产生互动的行为效果,使交流与沟通成为并不困难的事了.,二、“礼”的起源与发展,“礼之名，起于事神。”礼的本意是指敬神或表达敬意的通称，“礼”源于古代宗教的祭祀活动；“仪”指礼的活动规范与程序，包括仪节、仪文、仪式。 进入文明社会以后，人们的“礼仪”由“祈神”转向敬人，首先用于宫廷，随后扩展到社会各阶层，进而广泛运用于一切社会交往中。,在我国，礼的最初是敬奉神明的，是人们乞求幸福的方法。,也有考证认为，“礼”通“履”，讲究礼仪如同穿鞋走路，但求适度与分寸恰当。,我国素有“礼仪之邦”的美誉，讲“礼”重“仪”是中华民族世代沿袭的传统，源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵的精神财富。 “不学礼，无以立。”就是古代礼仪最基本的学术思想，古代思想家颜元早句对礼仪的价值做出明确的阐述：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”。,礼的传统思想与文化,敬人者，人恒敬之。,政治制度： “礼者何，即事之治也”，礼仪被视为“国之基础，君之大柄” （孔子），左丘明提出“礼以体政”的主张； 道德规范： “礼者，人道之极也”，“礼者，节之准也。”因此，人的行为须“约之以礼”； 行为方式： “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。” （孔子）；“礼仪者，万物之程式也，故动有仪则令行”（管子）； 社会秩序： “礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。”（荀子）,古代礼仪的价值与作用,孔子曰:文质彬彬,然后君子.,礼仪文化的发展阶段与特点,西方礼仪的传统与文化,礼仪，Etiquette，原意是“法庭上的通行证”，用以记载着当时人们进入法庭时应当遵守的事项，随着社会交往的发展与需要，人们在其他公共场合也都制定了相应的行为规则，并逐渐构成系统，而成为人们交际应酬的行为规范，因此，在西方，礼仪也被称为是“人际交往的通行证”。,尊重个性：交际活动中讲究以人为本、尊重隐私； 尊重妇女：交际活动中重视关心、帮助、保护妇女是成年男士教养的表现； 高效务实：交际活动中表现人的活力与热情、创新与效率，而不是繁琐与客套。,西方礼仪的内容与特点,共同性：现代礼仪是一定社会中人际交往的标准与尺度，是调节社会关系的行为规范。 继承性：现代礼仪是人们在长期的社会生活和道德实践中积累起来的精神财富； 操作性、规范性、简易性：现代礼仪是通行的良好习惯与行为方式。 发展性：现代礼仪随着社会经济与文化的发展而不断变化、推陈出新。,现代礼仪的性质与特点,交际形象的“六要素” 仪容:个人形体的基本外观。 表情:主要是人的面部表情。 举止:人的肢体动作。 服饰:穿着的服装与佩戴的首饰。 谈吐:人的言谈话语。 待人接物:与他人相处时的表现，为人处世的态度。,1.内强素质,外塑形象.,三.现代礼仪的意义与作用,交际礼仪的“五项原则” 尊重为本； 宽容自律； 得体适度； 真诚守信； 入乡随俗,2.待人接物,交际沟通,戴尔卡耐基:善解人意和宽恕他人需要有修养自制的工夫.,尊重为本,人类本质里最深远的驱动力就是”希望具有重要性”. 因此,人际交往中要不卑不亢、热情主动、节制有礼、一视同仁, 不因对方的财富地位以及关系亲疏而厚此薄彼、区别对待，任何傲慢冷漠、曲意逢迎都会损毁自身的职业形象，人为地制造人际沟通的障碍。,宽容自律,人们在人际交往中以自律与反省为基础，容许个人有行动和独立进行自我判断的自由； 因此,对于不同于己,不同于众的行为要予以容忍和理解,而不宜求全责备、斤斤计较、咄咄逼人.,得体适度,交际沟通要特别注意具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理、把握分寸、和谐适度,避免过犹不及； 现实生活中,礼仪可以使人们接近也可以使人们疏远,初次见面时礼仪可以表现教养，展示个人的气质与魅力,但如果不分场合与亲疏乱用礼仪反而会令人难以相处,甚至弄巧成拙,给人矫揉造作、缺乏诚意的印象.,真诚守信,我国的传统文化提倡做人与人际交往都要以信义为本、一诺千金。 现代社会节奏加快,但没有诚信就不会有商品经济的发展、国际合作,更不会有社会的进步。,入乡随俗,世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异,都有自己独特的风俗与禁忌,这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。因此,理解与尊重不同民族的风俗习惯与宗教信仰是有效沟通的基础. 在涉外交往中，要真正做到尊重对方就必须尊重对方所独有的风俗习惯,如此才能有助于更好地、恰如其分地表达我方的亲善友好之意,容易增进双方的理解和沟通。,不卑不亢 信守约定 求同存异 热情有度 不必过谦 尊重隐私 女士优先 以右为尊 不宜先为 爱护环境,国际礼节与规范,掌握必要的礼节,从内向到外向并不是难事.只要大胆地走进广阔的人群,了解别人的所思所虑,自然能够走出心灵的荒漠.,不卑不亢 每一个参与国际交往的人都必须意识到自己在外国人的眼里代表着自己的国家与民族，代表着自己的所在单位。 因此,言行应当从容大方.优雅得体，既不表现得畏惧自卑也不表现得狂傲自大。,信守约定 在一切正式的国际交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺,说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须如约而至,恪守不怠。 因此,在国际交往中许诺必须谨慎,对于自己已经作出的约定务必认真地加以遵守。万一由于难以抗拒的因素致使自己单方面失约或有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并还要郑重其事向对方致以歉意，主动地负担按照规定和惯例给对方所造成的某些物质方面的损失。,求同存异,国际交往中,对于不同国家在礼仪与习俗方面的差异性,应注意“以我为主” “兼及他方” “求同存异“避免误会，既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。,热情有度,国际交往中不宜随便采用某些意在显示热情的动作,以及一切不文明、不礼貌的动作,做到：“关心有度” “批评有度” “距离有度”:,不必过谦,在国际交往中凡涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄自我贬低自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚与客套。,面对周围比你优秀的人群,面对自己的自卑感,一定要有积极的自我心态,坚信自己是个独一无二的人.,尊重隐私,国际交往中的个人隐私“八不问”: 收入支出； 年龄大小； 恋爱婚姻； 身体健康； 家庭住址； 个人经历； 信仰政见； 所忙何事。,女士优先,国际交往中,每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重妇女照顾妇女体谅妇女关心妇女保护妇女，并想方设法，尽心竭力地为妇女排忧解难,倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职 所谓“绅士风度”不是道貌岸然、凛然不可侵犯的样子,而是适时地表现出适度的礼貌来.,以右为尊,根据国际惯例，将多人进行排列时，最基本的规则是右高左低，即右为上、左为下；右为尊、左为卑，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，确定并排列位次时“以右为尊”都是普遍适用的。,不宜先为,在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定或不知规则的情况时，最明智的做法就是尽量不急于采取行动不冒昧行事，观察其他人的正确作法，然后加以模仿或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。,爱护环境,每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境自觉地加以爱惜和保护，而在涉外交往中“爱护环境” 已经成为舆论备加关注的焦点问题之一; 因此,在国际交往中不仅要有“爱护环境”的意识更要具有爱护环境的行动，严于自律、注意细节. 环境礼仪“八不宜”包括:破坏植物； 虐待动物； 损毁公物； 堆放私物