实用毕业论文答辩完整版最新.ppt

导 师: XXX 答辩人: X X 专 业: 预防医学,关于广西 容县和陆川住院病人 满意度评价模型的研究,论 文 框 架,1,2,3,4,5,我国医患关系-紧张的状态，主要原因：,1,通过调查，找出主要问题,提出措施，供决策者参考,增加了病人对医务人员的信任感 ， 为提高满意度做出贡献，从而促进医患关系的改善.,住院病人满意度评价模型 容县和陆川住院患者满意度评分计算 模 型 验 证 结论、分析、讨论、建议,2,3,因子分析与模糊 综合评判的模型,普通方法验证上述 模型的合理性,因 子 分 析,模糊综合评判,因子分析与模糊综合评判的模型,因 子 分 析,思路：多变量综合成少数公共因子，公因子的贡献 各变量对于各公共因子的权系数 公因子的贡献 、权系数和公式求各变量的权重,应用的原因：主观、客观法，历史资料法、专家定权法、层次分析法、因子分析 。,模 糊 综 合 评 判,对受多因素影响的模糊现象做出综合评价的一种量化的数学方法。 医疗服务需求-多样性，住院患者-主观态度，满意度-某些指标不能明确的描述, 相对模糊-设计原则来表达，利用对医疗服务有关指标进行定量测量所得到的刚性的、无过渡状态的数据直接作为衡量无形的满意度水平的判定依据，不科学，对满意度的综合评价应建在模糊数学的基础上。,说明,概念,模 糊 综 合 评 判,确定评价对象的评价指标C 确 定 评 判 集 V 建 立 模 糊 关 系 矩 阵 R 确定评价因素的权向量W 合 成 矩 阵 S (S=W*R ) 综合评分I （I=SV9 ）,原 理 和 方 法,住院患者的 一般情况,4,满意度调查 指标结果-重点,住院病人满意度5项准则层的各项评分,住院病人满意度20项指标的各项评分,住院病人满意度综合评分,指 标 的 权 重,住院病人满意度调查指标结果,调查问卷及 方法模型的 分析与讨论,5,住院病人满意度 调查指标结果的 分析与讨论 （重点）,方法模型：因子分析问卷样本、KMO检验。,问卷设计：答案维度； 缺 “医疗效果” 。,问卷调查：陆川（4.15），19.6%,大于10.0%， 不宜来分析；样本容量，容县129，陆川107， 应 300份,措施：设计前根据要求-合适答案维度； 设计前，保证有对“医疗效果”的评价； 核查；信度分析，最低样本容量。,调 查 问 卷 的 分 析,调查问卷及方法模型的分析与讨论,1,权 重 的 分 析,综合评分的分析与建 议,2,20项指标的各项评分,5项准则层的各项评分,3,4,住院病人满意度调查指标 结果的分析与讨论,参 考 文 献,20 篇参考文献，主要参考文献： 1钱才伟，林宏荣，王文中等.利用Rasch测量分析英国2003年病人为中心住院满意度调查.护理行政及作业2005，38(6):27. 2武荣桢,翟栋栋,郗恩崇等.城市公共交通服务满意度评价模型，交通运输工程学报，2009.08,9(4):65-70 3黄建军，曾玉和.病人选择就诊医院影响因素的logistic回归分析.中国医院统计,2006.06, 13(2)：119-120 4汤梦玲,王占龙，李志建.因子分析法求权重评价水质的实例.邢台职业技术学院学报,2005.10, 22(5):14 5王瑢.主成分分析求权重在房地产顾客满意度评价中的应用.市场研究，2010.09:26 8王冬梅，张芬. 应用模糊数学综合评价住院病人的满意度.中国护理管理，2006，6（6）：46-48,致 谢,感谢可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，请接受我诚挚的谢意。 首先感谢我的导师黎燕宁，在论文期间，得到了导师精心的指导。导师严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪，为我营造了一种良好的精神氛围。在此，我要