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企业信息战略管理,目 录,第1章 数字经济时代的企业 第2章 信息技术应用的战略要素 第3章 企业信息基础工程 第4章 应用信息系统建设策略 第5章 企业信息技术规划 第6章 信息服务获取战略 第7章 信息技术项目的管理,目 录,第8章 企业信息资源管理战略 第9章 Web的商业智能 第10章 企业知识管理战略 第11章 信息技术人员的管理 第12章 企业信息安全战略 第13章 企业信息环境,第1章 数字经济时代的企业,本章要点 通过权威报告展示数字经济前进的步伐 揭示当今企业面临的种种压力 介绍企业信息能力的构成和获取来源 说明企业信息技术的主要应用领域和发展趋势,1.1 数字经济时代的来临,数字经济（或称信息经济）定义： 是指经济运行高度依赖于各种数字化产品、数字化手段和数字化方式的时期；或者说社会经济运转对信息的收集、储存、加工和交换有了很高的依赖性。,1.1 数字经济时代的来临,对于数字经济，各国都在设法重新认识世界，发挥各自的作用，调整战略，寻找新的法则。 一些例证印证了这一调整变化 美国商务部发布“数字经济报告” 联合国召开信息社会世界高峰会议 经济合作与发展组织（OECD）寻找数字产品交易的新对策,1.2 企业面临挑战,数字经济对企业的压力 压力来自于不断推陈出新的运作和交易环境 压力来自于竞争焦点的变动 压力来自于对信息或知识能力的要求日益提升,1.2 企业面临挑战,电子商务的发展 电子商务对市场和厂商产生了深远的影响，其发展已经历了三个阶段 新奇阶段 机会阶段 正规的电子商务阶段,1.3 企业信息战与企业信息能力,网络社会中组织的优势在于： 有先进的基础设施 对于绝大多数先进的开发拥有知识产权 有先进的技术 控制了大型公司 先进的网络社会有能力使用并依赖技术、同时具有无限的灵活性 能够成功地贯彻信息战略 对一些支配性产业具有驾驭能力,1.3 企业信息战与企业信息能力,企业信息能力 信息的战略意识 信息技术基础 信息技术支持下的创新能力 信息资源运用能力 业务支持能力,1.4 企业信息技术的应用发展趋势,互联网应用水平的全面提升 移动通信平台的广泛应用 协同管理/协作商务需求出现 商业智能应用与发展加速,第2章 信息技术应用的战略要素,本章要点 企业外部环境的变迁，信息技术在电子商务和电子化企业发展中的作用 支撑业务流程重组的技术原因 供应链和服务链的核心内容，以及信息技术的支持作用 几种企业竞争优势的不同观点，以及共同的支撑点,2.1 电子商务环境的基本要求,电子商务的定义（尚未有一个公认统一的定义） 电子商务的分类 电子商务的结构（自下而上） 网络层 信息发布层 信息传输层 一般业务服务层,2.1 电子商务环境的基本要求,电子商务所需的信息技术 移动通信技术 搜索查询和获取技术 对等网络技术 虚拟现实技术 智能代理技术 信息网格技术 安全技术,2.2 电子化企业的整体战略,电子化企业的概念 企业在价值链上运用新的信息技术 企业内部资源更加有效和透明化 通过供应链来有效整合企业的核心流程、供应链管理、客户服务、技术支撑 电子化企业主要通过内部网、外部网和互联网实现电子化的数据交换和实时控制，并结合各种职能信息系统实现电子化运作,2.2 电子化企业的整体战略,电子化企业的好处 容易进入新市场 加强企业知识管理水平 建立良好的客户关系 提升企业流程的运作效率 获取更高的创新能力 建立稳定的合作联盟关系,2.2 电子化企业的整体战略,电子化企业的构建原则 强调重视发展信息能力的途径 考虑加强跨机构、跨组织的信息系统建设 强调外包机制，对信息资源进行优化运筹 在战略中强调利用信息技术创造新的价值流 整合企业战略流程及应用系统，充分发挥信息技术的潜力 善于破除妨碍企业发展的旧系统的技术,2.2 电子化企业的整体战略,电子化企业的经营战略 根据外部环境和自身的竞争能力所作的中长期发展的目标和规划,2.3 信息技术支持下的业务流程变化,信息技术下企业组织结构的变化 扁平化 网络化 市场化 无边界化 分权化,2.3 信息技术支持下的业务流程变化,信息技术对企业空间结构的影响 企业边界可扩大，能摆脱地域的限制 为企业决策和管理提供了弹性选择 员工的工作模式和生活意识形态发生了变化 影响已有空间结构的稳定性,2.3 信息技术支持下的业务流程变化,流程重组的主要原因 适应商业软件应用的需要 对供应链流程进行整理梳理 组建电子市场的需要 改进客户服务 推行电子化采购 利用网络进行直销 降低成本，提高生产力 对旧流程进行再造 向电子化企业转化,2.3 信息技术支持下的业务流程变化,业务流程重组的常见问题 信息技术应用的层次性 信息化进程与企业环境的匹配 信息化过程中的人才、资金等问题,2.4 信息技术与供应链和服务链,供应链管理是优化和改进供应链性能的决策活动 供应链管理中信息技术起着决定性的作用 供应链管理的重要目标是要通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享，抑制信息失真所引起的牛鞭效应。,供应链管理所涉及到的信息技术 Internet / Extranet / Intranet 技术 数据库、数据仓库、数据挖掘、联机分析技术 EDI 技术 条码技术 射频技术 GIS 技术 GPS 技术 分布式 Web 应用 可扩展标记语言 XML 信息安全技术 无线网络和移动技术,2.4 信息技术与供应链和服务链,2.4 信息技术与供应链和服务链,服务链是以信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础，以满足顾客需求最大化为目标，把服务有关的各个方面按照一定的方式有机组织起来，形成完整的消费服务网络 服务链管理的焦点在于如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务等方面的竞争优势，从而富有成效地向最终客户提供满足其需要甚至超越其期望的产品和服务,2.5 企业的竞争优势,借助信息技术获得竞争优势的方面 构筑进入堡垒 以速度抗击竞争对手 改善客户关系管理以获取优势 有效打击替代品的进入 供应链管理系统的优势,2.5 企业的竞争优势,企业追求的是对资源和能力的整合 企业的资源包括 资金 客户 技术 物流 营销 文化 人力 空间 时间 其他信息资源,2.5 企业的竞争优势,目前企业在资源整合、规划和管理存在的问题 存在信息孤岛 偏重网络和硬件建设 资源整合的目标不落实 应用系统规划中缺乏业务流程重组和管理模式提升的策略,2.5 企业的竞争优势,企业的核心能力是企业快速将技术转换到产品和服务中的能力 企业的核心能力是在知识和技术的创新中产生的 企业核心能力的大小取决于企业对知识的拥有和利用,2.5 企业的竞争优势,与信息技术有关的能力： 利用信息技术的能力 利用相关信息技术产品和集成信息技术的能力 对信息技术进行创新的能力,第3章 企业信息基础工程,本章要点 信息基础工程的基本概念、构成、计算架构和它与企业战略的关系 信息设备的种类和选择方法 网络平台的介绍和通信平台的介绍 编码工程的重要性和实施方法,3.1 企业信息基础工程概述,企业信息基础工程是以建立和完善企业信息基础设施及其结构为目的的系统性工程，包括 企业信息活动所需的技术性设施 保证这些设施有效运转的规则和条件 相应的支持环境和条件,3.1 企业信息基础工程概述,信息基础工程是企业的命脉 企业战略与信息基础工程间的协调是一个动态的过程 信息基础工程建设要有一定的前瞻性,3.1 企业信息基础工程概述,信息基础设施分为四个不同层次 支持组织的技术基础 计算机系统的构成 网络与通信连接 组织间联系的基础工程 信息技术基础设施的五层模型 三级 C/S 结构,3.1 企业信息基础工程概述,C/S 结构的功能划分 数据存储 访问处理 显示功能 应用逻辑 计算结构 集中式 分散式 分布式 网络式 对等式,3.2 设备选择,客户机类型 个人台式机 便携式计算机 手持设备 网络终端计算机,3.2 设备选择,服务器的主要类型 刀片式服务器 集群 存储区域网络 网格计算 大型机 小型机,3.3 通信与网络,网络计算平台 因特网 内部网 外部网,3.3 通信与网络,资源开发与门户建设 代理软件：自动进行网络资源开发服务的计算机程序 信息门户：基于Web网络的个性化的界面或入口，帮助用户使用网络中的信息和知识，顺利完成各种运算和操作,3.3 通信与网络,通信平台 通信方式 人与人之间通信 人与机器之间通信 机器与机器之间通信 通信平台的决定因素 通信参与方 发点和收点的性质 传输媒体 地点分布 时间,3.3 通信与网络,通信的常用技术 呼叫中心 电子会谈 / 聊天室 语音通信 博客 / 网络日志,3.3 通信与网络,无线 / 移动通信 无线局域网 移动 IP 技术 蓝牙技术 协作平台 虚拟团队与虚拟协作 工作流技术 工作流：由支持组织完成工作任务的、有序流动的信息流组成 群件：供一组或一群人使用，以便完成共同性或目标的应用程序,3.4 编码工程,编码的含义 语法信息编码。保证信息在传输、存储过程中的高效、准确而进行的编码 语义信息编码。用编码数据形式来表示现实的物品、单位、人员、业务环节等。,3.4 编码工程,信息编码的作用 是信息技术应用过程中统一规划和管理的重要环节 是提高计算机应用系统的适用性、集成性和应用效率的手段 有利于数据仓库和数据挖掘技术的高效使用 是贯彻和推行企业管理理念的有力工具,3.4 编码工程,信息编码的基本原则 唯一性 稳定性 可扩充性 规范性,3.4 编码工程,信息编码的主要方法 分类编码法 企业编码法 企业产品编码法 顺序编码法 其他编码法,第4章 应用信息系统建设策略,本章要点 企业信息系统的发展历程和基本概念 主要职能部门的应用系统构成 决策支持系统的构成和方法 跨组织的信息系统和全球性应用系统,4.1 企业信息系统概述,企业系统 价值链（内部） 产业链（外部） 企业信息系统的演进 电子数据处理系统（EDP） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 高层管理者和所有管理者支持系统（EIS） 群体决策支持系统（GDSS） 终端用户计算机应用（EUC）,4.1 企业信息系统概述,企业信息系统的划分 横向划分：战略层、管理层和知识层、操作层 纵向划分：各个不同的职能子系统,4.2 平台应用系统,业务处理系统（TPS） 企业资源计划系统（ERP）,4.3 管理信息系统与桌面办公系统,管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机系统和网络通信及其其它办公设备进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护以达到企业战略竞优、提高效益和效率的目的，来支持企业高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。 办公自动化是将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机系统。,4.4 决策支持与智能化查询系统,决策问题的类型 结构化决策 非结构化决策 半结构化决策,4.4 决策支持与智能化查询系统,决策支持系统 以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。,4.4 决策支持与智能化查询系统,DSS的主要特点 直接面向决策者 主要针对半结构化的决策问题 强调的是支持的概念 模型驱动 强调交互式的处理方式,4.4 决策支持与智能化查询系统,智能查询：是在用户不具备太多的计算机知识的情况下能够对自己感兴趣的方面进行查询并给出相应信息的技术 智能查询系统主要包括 人工智能 自然语言理解 专家系统,4.5 跨组织系统与全球性应用系统,跨组织信息系统（IOS） 是支持组织间信息流动，实现产品和服务相关数据自动交换的系统 其主要应用有客户关系管理、供应链管理和电子商务应用 全球性信息系统 跨组织信息系统所涵盖的企业是位于不同国家的系统,第5章 企业信息技术规划,本章要点 信息需求与技术支持分析 信息技术投入与应用效果评价 战略性信息技术规划 信息资源配置和项目规划,5.1 企业信息技术规划及其特点,信息技术规划必须从企业战略目标出发，针对企业所面临的压力，将企业的需求与信息技术的支持作用对接起来，将管理目标转化成信息技术支持的目标 企业所面临的压力 市场压力 技术压力 社会压力,5.1 企业信息技术规划及其特点,信息技术战略与企业战略的关系 企业战略要从人、财、物上支持信息化建设，为信息技术战略提供政策、资源、环境等条件 信息技术战略要支持企业的长期发展目标，服务于企业的整体发展战略 企业必须从实际长远发展的角度制定信息化战略,5.1 企业信息技术规划及其特点,企业信息技术规划的类型 战略性信息技术规划 执行性信息技术规划（系统开发规划） 信息技术规划的特点 资金投入大 建设周期长 设计业务流程和组织架构 必须合理安排信息基础设施和技术平台的建设,5.2 信息技术投入的效果分析,信息技术支持的企业业务选择（表5-1） 信息技术导致的组织变革（表5-2、表5-3 ） 信息技术投入产出的评价 投入评价 效益评价 提高效益/成本比的趋势 将信息处理和网络管理尽量集中到一个点 将信息管理移向中心地带，将信息处理移向现场 认真安排C/S结构中计算机的位置,5.3 战略性信息技术规划,战略性信息技术规划的目标 业务调配 竞争优势 资源管理 技术结构 战略性信息技术规划在时间上的跨度一般是35年，而且每年要适当调整和完善,5.3 战略性信息技术规划,战略性信息技术规划的原则 制定的规划目标要具有战略性 规划要体现企业核心竞争力要求 制定的规划目标要紧密结合业务 规划对信息技术的发展规律和趋势要有敏锐的洞察力 合理进行成本投资分析 规划对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估,5.3 战略性信息技术规划,战略性信息技术规划的组成 内外部环境分析 信息技术发展目标和战略 设计信息化总体架构 选定信息技术标准 进行资源规划和项目选择,5.3 战略性信息技术规划,战略性信息技术规划的制定的步骤 业务分析 评估现行系统 识别机会 选择方案,5.4 制定战略性信息技术规划的方法,诺兰模型 价值链分析 关键成功要素法（CSF） 企业系统规划法（BSP） 情景法,5.5 资源配置与风险防范计划,资源配置的任务 对各类信息资源的合理利用进行总体规划 识别各类信息单元，进行信息资源的合理重组，以达成信息资源的整体功能最优 组建信息资源配置的专门机构 建立数据信息标准规范和管理制度 对信息资源的新技术和新方法进行跟踪研究并应用 综合利用信息资源辅助组织的高层决策,5.5 资源配置与风险防范计划,系统风险防范规划 防范自然灾害 防范人为破坏 防范信息技术平台服务失灵 防范技术故障,5.6 信息技术项目的选择,项目选择的原则 战略一致性原则 收益最大化原则 能力匹配原则 项目经济性评价方法 拥有总成本法（TOC） 投资回报法（ROI） 期望商业价值法 德尔菲法 项目战略一致性评价方法,第6章 信息服务获取战略,本章要点 信息服务的种类及获取方式 信息服务外包的发展和模式 外包服务商的评价和选择方法 信息服务外包的管理 信息服务外包的风险控制,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,我国信息服务市场的主要特点 用户需求更加理性，信息服务需求日趋多元化 市场上信息供应商增多，专业化服务能力成为关键 企业并购成为信息服务企业进驻市场或扩大份额的主要手段 企业战略联盟成为信息服务商整合资源，为用户提供整体解决方案的主要途径,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,服务需求的三个层次 总需求 被意识到和被唤醒的需求 表达出来的需求 企业信息服务需求产生的两个方面 外部信息环境产生的服务需求 内部信息处理带来的服务需求,企业信息服务需求的分类 系统运营 信息化规划（咨询） 网络系统和应用软件系统建设 系统集成 信息技术顾问 用户支持 系统支持 / 恢复服务 设备和软件的选型、采购 整个系统网络的日常维护管理、升级及其他,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,信息服务需求的性质 多样性 综合性 变动性 信息服务需求的识别方法 头脑风暴法 问卷调查法 对比分析法,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,信息服务的获取方式 内部获取 临时专家或临时采用外部技术力量 信息服务外包 战略性并购 战略联盟,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,信息服务获取方式的战略选择评判因素 企业自身资源能力 价值最大化原则 成本 速度 战略需要 服务提供者的可靠性和服务质量,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,6.2 信息服务外包的模式和基本方式,信息服务外包的定义 为实现某种战略意图，将企业所需要的某些信息服务职能部分或全部地交给外部服务供应商来完成，部分或全部地由外部服务提供商负责其后续的运营管理和维护服务 构成信息外包服务的要素 外包目标 外包项目实施 外包项目后续管理 外包服务供应商,6.2 信息服务外包的模式和基本方式,外包类型 规划阶段外包：企业本身参与 设计阶段外包方式一：企业参与且后续自行处理 设计阶段外包方式二：企业参与且后续继续外包 设计阶段外包方式三：完全由外包单位处理 实施阶段外包方式一：企业参与且后续自行处理 实施阶段外包方式二：企业参与且后续继续外包 整体外包方式一：从规划到实施全部外包且企业参与全过程 整体外包方式二：从规划到实施全部外包但企业不参与全过程,6.2 信息服务外包的模式和基本方式,信息服务外包的优点 从战略层面看外包有利于企业专注于新事业，培养自己的核心竞争力 从效益看可以节省成本 从技术角度看能以较低成本引进较新的技术设备 信息服务外包的缺点 从管理看缺乏对外包商的有效管理的控制 从成本看不易精确估算成本造成意外成本产生 从安全看存对在企业的潜在安全风险 从质量看外包的质量难以控制和衡量,6.2 信息服务外包的模式和基本方式,信息外包服务的新趋势 外包金额越来越大 用户需求从被动采购向主动采购转变 部分的、基础系统外包向整体的、应用系统甚至核心战略的外包转变 “随取外包”服务模式市场前景广阔 离岸方式强化 外包的规范性逐渐增强,6.3 外包信息服务供应商的类型和评价,外包商的类型 应用服务供应商（ASP） 软硬件开发和服务企业 专业外包服务企业和咨询服务企业 通信服务商 外包商评价内容 专业技术能力 服务能力 营运能力 外部评价,6.4 信息服务外包的管理,外包的管理环节 计划、定义外包项目范围 选择目标系统 确定逻辑需求 开发征询方案 评估征询方案 选择外包商并评审外包方案 签约 实施 监视 再评价,6.5 信息服务外包的风险控制管理,风险管理包括 风险识别 风险评估 风险控制 风险控制的方法 规避 化解 降低风险级别 转移 忽视,第7章 信息技术项目的管理,本章要点 信息技术项目的种类和目前项目管理的状况 信息技术项目的启动步骤和注意事项 三大关键模块的管理办法和步骤 搭建项目团队的办法,7.1 企业信息技术项目的类型和管理现状,信息技术项目的类型 战略层次信息技术项目 管理层次信息技术项目 知识层次信息技术项目 操作层次信息技术项目,信息技术项目管理现状 IT项目失败的因素 不充分和不合适的项目组织结构导致权力、责任、交流和协调出现问题 不充分的计划、控制方法和系统 灵活复杂的项目组织工作中所发生的团队之间以及人与人之间的问题和冲突 缺乏组织、工作、人员和管理系统的集成 项目成功的主要因素应为 适当的、合适的组织结构 充分的、合适的计划和控制机制,7.1 企业信息技术项目的类型和管理现状,IT项目管理中的问题 缺乏真正意义上的项目管理意识 项目实施中的过程控制不足 相关方利益均衡不足 脱离了组织的战略规划而割裂地单独运作 项目后的评估和服务没有做好,7.1 企业信息技术项目的类型和管理现状,7.2 信息技术项目启动和评价,信息技术项目启动管理 意向提出 需求分析 可行性方案论证 设备 / 服务选购 立项报告审批 召开动员会 项目规划,7.3 信息技术项目实施阶段关键环节的管理,IT项目实施阶段的关键环节 范围管理 时间管理 费用管理 沟通管理 对上述环节的精细化管理，是IT项目成功实施的保证,7.4 信息技术项目的团队构成和管理,项目的组织结构形式 职能式项目组织结构 矩阵式项目组织结构 单列式项目组织结构 项目资源的人力管理 人力资源规划 人员获取 团队建设,第8章 企业信息资源管理战略,本章要点 企业信息资源的含义和构成 实现信息资源共享面临的约束条件和问题，以及实现信息资源共享的对策 数据库、数据仓库和数据挖掘技术 数据的可视化技术 信息资源集成的方式，以及基于Web的信息资源集成技术,8.1 企业信息资源的构成,狭义的企业信息资源 从信源和信宿两方面来理解 信源：是指对企业的生产经营活动进行反应的那部分信息 信宿：是指企业在生产经营活动中所需要的一切信息,8.1 企业信息资源的构成,广义的企业信息资源 企业的信息资源包括信息及其载体、信息处理和通信的软硬件设施、制造上述设施的关键设备，以及有关准则规范与政策法规 广义信息资源主要包括 计算机和通信设备 无形资产，如软件版权等 信息及储存介质 企业所需的生产信息、竞争信息、销售信息、管理信息、市场信息等 技术、规章、制度、法律 从事信息活动的人员,8.2 信息资源的管理,信息资源管理的主要任务 把企业的数据转换成对管理者有用的、有价值的信息；根据管理和决策的要求，通过构建适宜的技术平台，配置适宜的技术设施、开发适宜的应用系统；高质量地完成数据的收集、存储、加工、分析、提供、传递、表现等一系列逻辑上相互联系的任务。,8.2 信息资源的管理,信息资源管理的内容 信息管理 技术管理 分布管理 职能管理 战略管理,8.2 信息资源的管理,信息资源共享中的问题 数据源问题 数据使用问题 标准化问题 信息质量问题 促进信息资源共享的对策 加强信息资源的建设和保护 建立信息资源共享的标准化体系 加强评价和对信息质量的控制 注重利用先进技术和方法,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据库 是逻辑相关数据的集合 是相关业务所需的所有应用数据在计算机中的有序存储 数据库中的数据由数据库管理系统（DBMS）进行合理的组织与集中统一管理 可同时为多种应用程序提供共享数据服务,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,不同应用形式的数据库 操作数据库 管理数据库 数据仓库 分布式数据库 用户数据库 外部数据库,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,不同存储内容的数据库 传统型数据库 文本数据库 多媒体数据库 数据库的使用层次 整体逻辑层次 上层应用层次,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据仓库的基本特性 是面向主题的 是集成数据的统一体 在一定时间周期内保持稳定性 强调时间序列性,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据仓库的三个基本功能 数据获取 数据存储和管理 信息访问 数据仓库的体系结构 数据源 数据抽取、转换和装载工具 数据建模工具 核心存储 数据仓库的目标数据库 前端数据访问和分析工具 数据仓库管理工具,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据挖掘的定义 从大型数据库或数据仓库的数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在的、有用的信息，提取出的知识表示为概念、规则、规律、模式等形式 数据挖掘的过程 数据准备 挖掘操作 结果表达和解释,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据挖掘技术 统计分析方法 决策树分析方法 遗传算法 人工神经网络 Rough集 最近邻技术 可视化技术,8.4 信息的可视化表现,信息可视化的方法 一维数据的可视化 二维数据的可视化 三维数据的可视化 多维数据的可视化 时态数据可视化 层次数据的可视化 网络数据的可视化,8.5 基于Web的信息资源集成,企业信息资源集成的方法 企业信息门户集成 移动数据集成 Web服务集成 Lotus服务集成,8.5 基于Web的信息资源集成,Web服务集成的内容 Web数据集成 数据库信息集成 文本文件信息集成 其他数据集成 Web服务集成的实现 信息访问入口 信息共享平台 子系统数据整合方法,第9章 Web的商业智能,本章要点 商业智能的定义、基本框架和发展趋势 Web商业智能的主要内容 Web智能化服务的几种技术 决策支持系统的观念，基于Web智能决策支持系统的构成和发展趋势,9.1 商业智能概述,商业智能的定义 是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商业数据和信息，完善决策所需信息和知识，提高企业决策水平，改善各种业务流程，以达到增强企业综合及治理所采用的一系列方法、技术和软件的整合结果,9.1 商业智能概述,商业智能是由数据仓库、数据分析、数据挖掘、在线分析、数据备份和恢复等部分组成 广义的商业智能是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其目标是将企业掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性 狭义的商业智能是指通过智能地使用企业的数据资产来制定更好的商务决策,9.1 商业智能概述,商业智能的组成 数据仓库 联机分析 数据挖掘 商业智能的意义 可以为企业构筑一个统一的数据视图，洞察内外部优、弱势和风险 可以把握市场的最新趋势和变化，从而快速应对 为企业集成不同的应用系统 提供及时准确信息以便企业更好理解商务活动和准确决策 帮助企业找到影响商业活动的关键因素,9.1 商业智能概述,商业智能的应用 客户分类和特点分析 企业知识发现和决策优化 市场营销策略分析 经营成本与收入分析 欺诈行为分析和预防,9.1 商业智能概述,商业智能未来应用领域的发展趋势 垄断趋势加强，市场集中度增高 向平台方向发展，为各种独立系统提供支持 应用范围逐步拓展，行业覆盖面逐步延伸 产品的应用和开发逐步规范化,9.2 Web商业智能概述,从Web获取信息的方法（主动探索式查询） 通过搜索引擎 通过Web索引或门户网站 通过随机浏览网页或根据页面间的链接 Web商业智能（WBI）是指运用现代信息技术，对网络上的各种资源进行智能化收集、清洗、储存、分析和产生报告的方法。包括 内容获取 知识发现,9.3 智能化Web服务,Web服务是从提供数据和信息服务的角度，解决如何智能化提供数据和信息的问题 Web服务是由一组分布式、可编程、可重复使用的应用程序组成的集合 Web服务的优点 可实现跨平台互通 解决防火墙问题 更广泛的软件复用 提供方便及时地数据更新和升级 方便商务到商务的集成,9.3 智能化Web服务,智能化Web服务 能够分析具体的用户信息，并能够与其他服务共享用户信息 能根据5W1H(who/what/when/where/why/how)等信息生成动态结果以满足用户需求,9.4 基于Web的智能决策支持,智能决策支持系统是在决策支持系统的基础上集成人工智能中的专家系统而形成的 基于Web的商业智能决策支持系统（WBI决策支持系统）把人工智能、决策支持系统、数据挖掘和Web等技术与传统的计算机管理系统结合起来，实现商业管理的集成化、智能化、网络化和协调化，使商业智能的决策者可容易地访问丰富的网络数据，进行查询、报表和分析等工作，并引入一个可选择的廉价机制，使Web数据资源服务于每一个需要它的人，从而改变企业的决策方式，提高竞争能力,9.4 基于Web的智能决策支持,WBI决策支持系统的特点 具有庞大的信息资源库，具备多源数据信息处理能力 多方即时集群的决策处理平台 界面友好的客户端管理 WBI决策支持系统的发展 和网络技术的结合更加密切 将形成更为友好的人机界面 多系统的相互融合 综合性增强的同时，标准化模块逐步完善，系统将繁中有简 系统柔性和可调性增强，个性化程度提高,第10章 企业知识管理战略,本章要点 关于知识和知识管理的定义，不同的学术观点 企业知识管理战略及实施步骤 结合信息技术的应用介绍其在知识管理中的作用和实现途径构建知识库的基本方法和技术 知识管理系统的作用，构建知识管理系统的结构和方法,10.1 企业知识管理概述,知识的定义 知识是数据和信息的混合体，其中加入了专家的观点、技术和经验，形成了一种能够帮助做出决策的高价值资产。知识可能是显性的，也可能是隐性的；可能是个体的，也可能是集体的 隐性知识 是一种经验性的知识，总是驻存在人们的头脑中，比较难以表述和传播 显性知识 是一种理性、有序的知识，是过程的细节和已成文的程序，是能够描述、表达和传播的,10.1 企业知识管理概述,知识的五种类型 智力知识 物化知识 文化式知识 嵌入式知识 编码化知识,10.1 企业知识管理概述,知识管理的定义（分为三个学派） 技术学派认为：知识管理就是对信息的管理，是将各种信息进行智能化标识和处理 行为学派认为：知识管理就是对人的管理 综合学派认为：知识管理不仅仅是对信息或人的管理，还要将两者结合起来进行管理,10.1 企业知识管理概述,知识管理的五个核心步骤 定义知识 创造知识 储备知识 共享知识 运用知识,10.2 企业知识管理战略,企业知识管理战略 是指企业从战略的角度评价自身知识水平，构建知识管理能力，识别出经营各环节中成功和失败的知识因素，从而通过主动的管理手段，弥补知识缺陷，保持创新能力，其最终目的是为了保证企业战略落实和形成核心能力,10.2 企业知识管理战略,构建知识管理战略时需要遵循的一些基本原则 知识管理战略必须和企业经营目标、整体战略和行为一致 知识管理战略要能够激活知识过程周期中的所有要素 通过知识管理，能使个人能力和企业能力达到平衡,10.2 企业知识管理战略,企业知识管理战略的主要内容 知识管理中组织的权责分配和部门优先级 培养企业进行知识管理的文化，形成知识管理的任务和愿景 知识管理的实施计划（包括目标和预期利益） 形成包括构建知识管理系统、实施措施等内容在内的知识管理整体规划方案，含资金、进度、范围等，并列出资源需求计划 知识管理沟通实践计划 知识管理度量和知识共享激励和奖励措施的提议 知识管理的培训计划 公司内外的股东有关知识管理沟通计划，整合知识管理和公司战略的计划,10.2 企业知识管理战略,知识管理战略的实施方法 实践社团 运用信息交流技术实现知识管理 运用竞争情报技术进行知识管理 通过讲故事的方式实现知识管理,10.3 信息技术对企业知识管理的支持,知识管理的工作过程三大类 知识的创新 知识的表现与陈述 知识的使用与部署 信息技术对这三类工作过程都扮演着基础的承载和实现作用,10.3 信息技术对企业知识管理的支持,信息技术的作用 是知识储存和整理的工具 可提供知识共享的最佳渠道 营造良好氛围和激励机制,10.4 知识库系统,知识库的定义 知识库是某种结构化的、全面性的、有序组织的知识集群，是针对某些领域问题求解的需要，采用若干知识表示方式，在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的、相互联系的知识片集合 知识库的特点 知识库的知识是模块化的知识片 知识库的知识是有层次的 知识库的知识都可标以可信度 知识库中存在一个方法库,10.4 知识库系统,知识库的结构（基本构成过程） 知识的显化 知识的传播 知识中介 认知过程,10.5 企业知识管理系统的建设,企业的知识管理系统是一个有助于知识收集、组织和传播的管理与技术的集合,第11章 信息技术人员的管理,本章要点 企业信息人员的类别 信息服务组织的建立 信息主管的职责 信息人员的管理 信息人员与用户关系的管理,11.1 企业信息技术人员的类别,信息技术人员的特征 知识特征 技术特征 泛化技术特征 社会背景技术,11.1 企业信息技术人员的类别,信息技术人员的分类 信息技术研究和开发人员 信息技术应用人员 信息化管理人员 掌握信息技术基本应用技能的人员,11.2 信息服务组织的建立,信息服务管理的主要内容 操作 系统 程序设计 技术支持 控制 行政管理 数据库事务管理 信息服务审计 专业提高和专业培训 数据录入 规划 与用户的联络 业务分析组 质量保障 标准和规程 安全性 过程控制 资料 专家的作用,11.3 信息主管,信息主管（CIO）：负责企业信息技术和系统的所有领域的高级官员 CIO的职责是负责企业的战略信息管理 主要包括信息技术的战略管理、信息资源的战略管理和电子商务的战略管理等方面 制定和指导实施信息战略、激励和重组信息组织、组建和优化信息队伍、创建和完善企业信息文化等,11.4 信息技术人员的工作管理,让信息技术人员履行好自己的职责 激发信息技术人员的主动性和创造性,11.5 IT人员和用户的关系管理,信息化需求有双方共同决定 要重视与用户的沟通和协作,第12章 企业信息安全战略,本章要点 信息系统的脆弱性 信息资源的保护及安全防范体系 信息安全的防范技术 信息系统审计 信息技术的风险管理,12.1 信息系统的脆弱性,企业所面临的信息安全威胁 非人为因素造成的威胁 人为因素造成的威