前台接待岗位述职报告.doc

述职述廉：_前台接待岗位述职报告姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页前台接待岗位述职报告1、前台接待述职报告自12月1号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个月的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：1.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度。2.负责前台卫生，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫和保持，负责杨总办公室和两个会议室的卫生与保持。3.在行政主管的指导下完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等。4.协助行政主管向各部门发放通知。5.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误。7.领导安排的其他工作。在我工作的这一个月内，个人的收获和体会汇报如下：在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。在这一个月的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。xx年12月31日2、前台接待述职报告前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。(二)前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司总经理(番禺总经理)、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台文员(番禺文员)一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!第 5 页 共 8 页前进煤矿上半年述廉报告根据公司党委、纪委的要求，现将我今年上半年来廉洁自律的情况汇报如下：加强政治学习，自觉筑起拒腐防变的思想防线。认真组织班子成员学习了湖南省实施国有企业领导人员廉洁从业若干规定办法、学习了公司党风廉政建设的有关文件。特别是从我省近期发生的一腐败案件中，更加提高了认识。加强监督，防止不廉洁事件发生。作力一个单位从事思想政治工作的主要负责人，我认真地落实公司要求，抓好矿务公开和民主管理工作，根据我矿实际，我们在新办公楼布置了一个民主管理栏，对员工的工资、奖金及时进行公开，同时在各连队进班室设立了工分分配栏，各队设立了民管员。针对公司在我矿进行民主管理测评时职工满意度达不到要求的问题，我矿又在办公楼设立了民主管理意见箱，定期收集职工群众的好评。对职工工资分配、奖金发放都坚持矿领导集体研究讨论，尽量做到了公平公正，按原则办事。对班子成员也经常打好招呼，要求他们严格按公司规履行三项制度，做到廉洁从业。以身作则，做廉洁的表率。“权为民用，利为民谋”是一个领导干部应有的基本操守，作为一个基本领导，我始终做到了尽心尽力为职工群众办事，我的原则是既要坚持原则，同时也考虑当事人的实际困难。平时在工作生活中做到了严格要求自己，不赌博、不浪费、不讲排场，不请吃也不到处吃请。半年来没有操办酒席等现象。也没有利用职务之便为亲戚谋过利。特此报告。xx年七月十五日年上半年党风廉政述廉报告前进煤矿矿长阳忠义尊敬的公司纪委今年来，通过认真学习和领会上级有关党风廉政建设的文件和指示精神，我在个人廉政建设上严格按照胡锦涛同志提出的“为民、务实、清廉”的要求，做到注重政治学习、注重思想改造、注重行为小节，促使思想理论素得到了充实，拒腐防变能力得到了加强，国民谋利的威信得到了提高。下面，我将自己上半年在廉政建设所做的主要工作向党委报告如下：注重政治学习，充实了思想理论素质今年来，学习始终成了我的第一欲望。通过学习中共中央有关党风廉政自律的文件和江泽民文选以及相关法律知识，我知道了凡事有所为有所不为，实践“三个代表”是法宝，并且让我深深懂得深化企业改革的必要性的情为民所系的重要性。社会要稳定、企业要发展、廉洁是关键。注重思想改造，加强了拒腐防变能力今年来，我重点加强了自己人生观、价值观和世界观的改造。随着职务的升迁，手中的权力也来越大，如何把握好自己的行为，履行好上级和群众赋予的权力，我无时无刻都在思考，工作之余常常提醒自己。通过以人为鉴，吸取了别人用性命换来的教训，注重思想改造，加强了拒腐防变能力。注重行为小节；提高了为民谋利的威信为官一任，造福一方；两袖清风，廉政为民；为民办实事，为民办好事是我做人的基本准则。今年来，随着我矿战线的不断拉长，人员的不断增多，队伍不断壮大，需要的管理人员也相继增多。工作岗位变动比较频繁，个别管理人员、少数员工为了谋得一个好的职位，调换一个好的工作，常常采取一些非正当手段，都被我好言相劝，拒礼于门外，从而收到了良好的效果。由于我在廉政上做到了严于律已，在群众中树立了较好