海伦堡物业保洁绿化人员行为规范培训.doc

海伦堡物业保洁绿化人员行为规范培训海伦堡物业保洁绿化人员行为规范培训物管培训海伦堡物业保洁绿化人员行为规范培训提要：仪容仪表1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式 多资讯 海伦堡物业保洁绿化人员行为规范培训 保洁 仪容仪表1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂此区域正在清洁中的标识，以知会相关人员。 遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 3.不大声说话、聊天。 样板房 仪容仪表1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 3.工作期间精神饱满，充满热情。 值班1.不能在样板房内吃东西，不能因为无人参观而坐在房内。 2.上班时间不聊天。 3.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身向客人问好。 接待参观客人1.热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。 2.时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。 3.注意加强对物品的临控。 客人拍照1.有礼貌地告之对方不能拍照。 2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。 泳池管理员 仪容仪表1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2.保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜。 3.上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。 泳池清洁1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。 2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。 3.及时根据泳客多少进行余氯补充，保持余氯含量为0.30.5。 当值1.上岗时间不能接听电话，不会亲友，不擅自离岗。 2.遇到客户，主动问好。 3.泳客在游泳时，泳池管理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生。 4.制止客人危险动作和不文明行为。.严格查验泳客健康证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。 6.对发生危险的客人及时进行抢救。 绿化管理员 仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。 服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。 浇灌水1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。 2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。 3.节约用水。 4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。 施肥、除虫害1.洒药时要摆放消杀标识。 2.不使用有强烈气味或臭味的用料。 3.有客户经过，要停止工作。 4.药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。 6.不在炎热的时候喷洒药水。 修剪和除草1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发