《ch1电子商务概述》PPT课件.ppt

电子商务概论,适用专业：信息管理、电子商务等管理类专业 课程性质：限选 学 时：54 武汉科技大学 ,Introduction to E-Commerce,21世纪信息管理与信息系统专业规划教材,教材名称：电子商务概论 作者：汪勇 王鑫鑫 涂静 出版社：清华大学出版社 出版时间：2009年6月 书号：ISBN 978-7-302-19447-7 定价：25元, 教材, 了解电子商务的基本概念、发展历程与发展现状、电子商务功能与分类以及电子商务对社会经济的影响。 掌握网上零售、网络拍卖、网络营销售和网上支付的技术、流程和方法。培养学生能够熟练使用互联网开展商业信息查询和电子交易工作。 了解电子商务协议的基本含义；熟悉网上银行业务、网上支付的流程和常用的支付方式；能熟练运用各种支付手段开展网上支付活动。 重点了解B2B电子商务的国内外现状、类型和盈利模式，了解企业开展电子商务战略的重要意义。 了解影响电子商务安全的因素，运用技术和法律手段解决电子商务的安全问题。, 教学目标, 课时安排与成绩评定, 考试方式：开卷笔试 成绩评定：考试占70%，实验占20%，平时成绩占10%（作业、上机、提问、考勤等）, 课时安排与成绩评定,1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的产生与发展 1.3 电子商务模型 1.4 电子商务功能及分类 1.5 电子商务的社会经济影响 1.6 电子商务发展现状,第1章 电子商务概述,1.1.1 电子商务的定义 1.1.2 电子商务的特征 1.1.3 电子商务的内涵,1.1 电子商务的基本概念,上个世纪，最有影响力的公司： 通用、丰田、沃尔玛、索尼。 现今最有影响力的公司：,信息技术（英语：Information Technology，缩写：IT），在台湾称作资讯科技，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术总称。它主要是应用计算机科学和网络通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。,思考：生活中有哪些活动触及到了电子商务,(1) 政府界的定义 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是指通过Internet迸行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-Mall）、电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）、文件传输、传真、电视会议和远程计算机联网所能实现的全部功能，如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。,1.1.1 电子商务的定义,1997年11月，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息标准大会，明确提出了电子商务的定义：“电子商务是参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式而完成的业务交易活动”，它将电子商务定义为整个事务活动和贸易活动的电子化。它将事务活动和贸易活动中发生关系的各方面有机地联系起来，使得信息流、资金流、物质流迅速流动，从而提高了企业生产效率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。,1.1.1 电子商务的定义,1.1.1 电子商务的定义,(4) 企业界的定义 IBM公司：电于商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动，电子商务=Web企业业务。 1ntel公司：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务。 HP公司：把电子商务（E-Commerce）、电子业务（E-Business） 、电子消费（E-Consumer）和电子化世界几个概念区别对待，其中把电子商务定义为：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。 通用电气公司（GE）：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。,1.1.1 电子商务的定义,1.1.1 电子商务的定义,(5) 本书的定义,狭义的电子商务 狭义的电子商务（electronic commerce，EC）我们一般也将其称为电子交易，通俗点也可以说它就是网上购物，淘宝、拍拍，连打电话叫快餐也是。是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业，企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易。包括网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次，不同程度的电子商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。,广义的电子商务 广义的电子商务(electronic business，EB)是利用计算机和网络等现代信息技术所进行的各类商务活动。这个概念包括的内容很广，囊括了社会生活的方方面面。如我们通过手机短信订阅新闻、发Email邀请客户开新品展示会、通过单位内部网络查询相关数据等都属于电子商务的范畴。,EC强调的是“因特网”和“交易”。 EB所包含的内容比EC大，运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务(EB),本课程中的电子商务一般指的是广义的电子商务，目前在大部分商业和学术机构中所提到的电子商务也都是指广义电子商务，但英文一般沿用electronic commerce。此处的electronic commerce已经等同于electronic business。,注意：,总结：,1、电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。 2、电子商务的本质是商务。 3、 “广义”的电子商务包括的范围很广。不仅包括电子交易，包括的财务核算、生产计划安排、客户联系等全面的商务活动都可以实现电子化,应用案例：网上销售巧克力的G,商业机会： 20世界90年代，人们对高质量巧克力需求增加。市场竞争激烈，Godiva需求增加销量的方法，当时主要采用传统方式销售，也有使用光盘目录的方法让客户浏览产品。,项目：1994年，Godiva通过与一家IT公司合作，创建了其在线分销公司G，由于当时电子商务发展处于初期，网站的设置并不合理，没有吸引到有效的客户。 错误理念：1.网络商店看起来就要像实体商店 2.只需要把顾客吸引到网站上来就可以了 改进：网站要以内容为王。增加网络购物车、搜索引擎、个性化定制专区、购物指南等,1.1.2 电子商务的特征, 高效率特性 低成本特性 便捷性 集成性 安全性 协同性,电子商务的内涵,电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术 电子商务的本质 :电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。 电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人 电子商务的工具：系列化、系统化电子工具 电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动,电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。,电子商务的本质是商务，而不是技术。,电子商务是传统商务的改良而非革命。,电子商务不只是在网上销售商品。,企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。,对电子商务内涵的深化认识,1.2 电子商务的产生与发展,1.2.1 电子商务与传统商务的区别 1.2.2 电子商务的产生基础 1.2.3 电子商务的发展阶段,1.2.1 电子商务与传统商务的区别,(1)跨越时空的虚拟交易 电子商务是通过网络将交易方连接在一起，不需要面对面地直接进行，可以在网络上进行虚拟交易，处理交易前后的商务事务，因而不受时间和空间的局限。,1.2.1 电子商务与传统商务的区别,(2) 高效、低成本 信息获取成本降低 减少了中间环节 管理费用降低，办事效率提高 平台不同,1.2.2 电子商务的产生基础, 飞速发展的电子信息技术 国际互联网 信用卡和电子钱包的普及应用 电子安全交易协议 政府的支持与推动,1.2.3 电子商务的发展阶段,从技术的角度看，以企业间的电子商务为例，电子商务的发展经历了传统电子商务、基于专用网的电子商务和基于互联网的电子商务三个时代。三代电子商务的主要区别是通信方式的不同，如图1.3所示。,1.2.3 电子商务的发展阶段,（1）传统的电子商务 传统的贸易过程通常是参与贸易的有关各方通过电话、传真等方式进行贸易磋商、签约和执行。有关的贸易文件的制作和传输也要通过人工来处理。而贸易过程要经过银行、海关、商检、运输等环节，含有同样交易信息的不同文件要经过多次重复的处理才能完成。这就增加了重复劳动量、额外的开支以及出错的机会。同时由于邮寄的延误和丢失，常常给贸易双方造成意想不到的损失。,1.2.3 电子商务的发展阶段,（2）基于专用网的电子商务 从20世纪60年代末到80年代，部分大企业的计算机系统开始通过专用增值通信网络（Value-Added Networks，VAN）联系在一起，开始在专用网上开展电子交易。,1.2.3 电子商务的发展阶段, 20世纪70年代，美国航空公司开发了计算机联网订票系统SABRE，顾客可以在美国的各个公司的售票点、旅行社通过美国航空公司的计算机终端查询全国范围航班的时刻、票价、空位情况等信息，进而通过终端订票。同一时期，银行间采用安全的专用网络进行电子资金转账（EFT），即利用通讯网络进行账户交易信息的电子传输，提高了资金转移的效率，改变了金融业的业务流程。 20世纪70年代后期到80年代初期，电子商务以电子报文传送技术（如EDI）的形式得到推广。电子数据交换使企业能够用标准化的电子格式与供应商交换商业单证（如订单）。电子报文传送技术减少了文字工作量，提高了自动化水平，简化了业务流程。,1.2.3 电子商务的发展阶段,（3）基于互联网的电子商务阶段 20世纪90年代初，美国政府宣布互联网向社会公众开放，电子商务进人了快速发展阶段。1993年，万维网诞生，大大降低了数据管理和交换成本，使得广大中小企业开展电子商务成为可能。,表1.1 传统电子商务和现代电子商务的比较,1.2.3 电子商务的发展阶段,电子商务应用：机票预定系统,利用计算机网络将客户的计算机和航空公司或航空售票代理公司的售票系统连接，使得客户可以直接在网上查询，购买机票的系统,1、系统具有的优势： （1）实时准确 （2）性能稳定 （3）服务快速 （4）可操作性 （5）可跨越性,机票预订系统的发展历程,1.机场和订票点简单的计算机售票系统 此阶段是机票预订系统发展的初级阶段，订票点的计算机同各航空公司的票务数据库相连，购票人来买票时，售票员利用计算机可以打印出机票，并把数据利用网络输入航空公司的数据库。,2.通过INTERNET建立的售票网站 通过在internet上建立售票网站，购票人可以直接在网上查询，预订机票。预订后，网站派专人将购票人购买的机票送到购票人指定的地址。购票人可以选择利用信用卡网上支付或收到机票后当面现金支付等多种方式来支付购票款。,3.电子客票 电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，网站将旅客的身份信息（主要是姓名和身份证号码）通过网络输入到民航的乘客数据库中，旅客仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行。旅客订购电子客票还可以在异地完成。电子客票在功能上无异于纸票，同样可以执行出票、作废、退票、改签等操作。,电子客票需要计算机系统做支撑，首先网站需要能把购票人的身份证号码正确传输到民航部门的乘客数据库中，其次，民航部门还要将这些姓名和身份证号码与全国身份证数据库的信息做验证。最后在机场还有辨别乘客所持身份证的真伪,机票预定系统,2、系统给商家带来的收益 （1）充分利用互联网信息系统技术替代传统分销渠道，直接面对最终消费者，降低了市场销售成本。良好的在线预定平台是实施电子客票、网上直销、数据服务等各种新业务的基础；为销售商的核心业务系统的整合和对外业务拓展提供了技术平台；,机票预定系统,（2）在线预定平台为企业扩展经营范围，开展跨地区、跨行业经营带来了无限商机； （3）在线预定平台为销售商提供一种宣传手段，建立了客户和销售商的沟通渠道，实现了销售商与用户间的信息共享，为将来的业务发展奠定基础。,1.3 电子商务模型,1.3.1 电子商务框架模型 1.3.2 电子商务交易模型 1.3.3 电子商务的交易过程,1.3.1 电子商务框架模型,公 共 政 策,法律,规范,应用服务层,信息发布与传输层,网络层,技 术 标 准,网 络 安 全,电子商务的应用框架,电子商务技术设施的3个层次,三层次自底向上：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。 1、网络层 2、多媒体消息/信息发布层、传输层 3、一般业务服务层,1、网络层,网络层是电子商务的硬件基础设施,是信息传输系统,包括远程通信网（Telecom） 有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。远程通信包括电话、电报；无线通信网包括移动通信和卫星网，互联网是计算机网络。目前，这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改变。 这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线路，但是，当前大部分的电子商务应用还是基于Internet。互联网络上包括的主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器（Hub）、数字交换机、路由器（Routers）、调制解调器、有线电视的机顶盒（Set-top box）、电缆调制解调器（Cable modem）。,2、多媒体消息/信息发布层、传输层,网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或Java语言将多媒体内容发布在web服务器上，再通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。,3、一般业务服务层,一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。 网络商务活动实现，包括逐步渐进的三个阶段：网络宣传网络营销网络经营,电子商务应用的4个支柱,四个支柱：公共政策、法规和安全、技术标准，实际上是对电子商务环境的支持和技术的支持。 1、公共政策 2、法规 3、安全标准 4、技术标准,1.3.2 电子商务交易模型,1.3.2 电子商务交易模型,（1）电子商务的一般交易流程 电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。 交易前：主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备工作，包括在网络上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格、了解各方的贸易政策和选择对象等。 交易中：交易中阶段包括交易谈判、签订合同和办理交易前的手续。 交易后：交易后阶段包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。,1.3.3 电子商务的交易过程,（2）电子商务的具体交易步骤 信息的收集 信息发布和客户支持服务 签订合同 支付 商品运输、验货和售后服务,1.3.3 电子商务的交易过程,1.4 电子商务功能与分类,1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务分类,（1）网上订购 （2）服务传递 （3）咨询洽谈 （4）网上支付 （5）广告宣传 （6）意见征询 （7）业务管理,1.4.1 电子商务的功能,（1）按网络类型分类 基于EDI的电子商务 Web电子商务。 （2）按交易内容分类 间接电子商务：指有形货物的电子订货与付款活动，它依然要利用传统渠道（如邮政服务或商业快递）送货。 直接电子商务：指无形货物或者服务的订货与付款等活动，如某计算机软件、娱乐内容的联机订购、文件查询、信息咨询、产品售后服务或全球规模的信息服务等。,1.4.2 电子商务分类,（3）按交易对象分类 企业对消费者的电子商务模式（B2C） 又分为：无形产品的B2C、实物商品的B2C 企业对企业的电子商务模式（B2B） 又分为：综合式的B2B、垂直型的B2B 生产企业对零售商对消费者的电子商务模式（B2B2C） 企业对政府的电子商务模式（B2G） 消费者对消费者的电子商务模式（C2C）,1.4.2 电子商务分类,开篇案列-戴尔公司利用电子商务取得成功,Dell公司：主营个人计算机及周边产品，1985年成立。 生产计算机类产品的特点：需要向多个上游厂商订购零部件。 Dell应对方式：按单生产。 面对的问题：如何快速统计消费者的订单。,解决方法： 在线直销： 1.为家庭用户购买产品的个人消费者提供在线网站订购。,2.为企业用户提供批量采购计算机的在线服务,3.为大型集团客户设定专用的订货系统和客服系统 4.供应链和企业内部实现电子商务,应用案例4：波音公司在全球协作下改变了其经营性质,背景：2004年，波音公司开始新一代客机的研发工作。特点：使用新型碳纤维复合材料，高水平的电子设备。座位数250-330人，单价1.5亿美元。,项目特点： 传统生产方式：波音公司委托全球合作伙伴生产零部件，最后将所有的零部件运回自己的工厂完成 组装 新型生产方式：波音787的零件供应商遍及全球，形成一个错综复杂的生产链，供应商们各自按照波音下发的统一规格生产零件，再将各自完成的部分经由令人眼花缭乱的物流渠道中转，并完成预定的部分装配，最终汇集到波音总装厂的只有已经完成组装的六大块主要构件，这样做理论上可以极大提高飞机的生产效率。,问题：面对众多的供应商，涉及到协作问题，在什么时候开始生产，什么时候开始运输，生产时的原料如何供应。 解决方法：波音公司建立了覆盖各个供应商的电子商务系统，可以完成各个合作伙伴的3个层次的协同： 第一层：设计协同 第二层：供应链协同 第三层：实时协同,（4）按交易性质分类 国际贸易型电子商务 普通贸易型电子商务 金融服务型电子商务,1.4.2 电子商务分类,1.5.1 电子商务对社会经济的影响 1.5.2 电子商务对企业的影响 1.5.3 电子商务对个人的影响,1.5 电子商务的社会经济影响,（l）构建了一个虚拟的全球性市场 （2）创建了新型商务模式 （3）有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展 （4）增加新的就业机会 （5）给金融机构带来变革 （6）推动信息产业发展和部门的信息化,1.5.1 电子商务对社会经济的影响,（1）改变了经营思想 （2）提高企业运作效率 （3）生产经营方式的改变 （4）企业组织管理形式的变化,1.5.2 电子商务对企业的影响,（1）电子商务对思维方式的影响 时空观念的转换 低成本扩张的可能性 （2）电子商务扩充了人们的工作方式、学习方式和生活方式 工作方面 学习方面 生活方面,1.5.3 电子商务对个人的影响,1.6.1 国外电子商务发展现状 1.6.2 中国电子商务发展现状 1.6.3 电子商务的发展趋势 1.6.4 电子商务发展中的若干问题,1.6 电子商务发展现状,（1）全球电子商务贸易现状,1.6.1 国外电子商务发展现状,1.6.1 国外电子商务发展现状,表1.2 2003-2007年全球B2B交易额及增长率,1.6.1 国外电子商务发展现状,（2）美国电子商务发展现状 美国的电子商务始于20世纪70年代初期，经历了电子邮件、电子数据交换（EDI）、Web信息发布和电子商务普及应用四个阶段。美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约有50%以上都发生在美国。不仅如此，美国还拥有全球90%的商业网站，美国的互联网产业的收入2007年已经超过51000亿美元。有些美国经济学家认为，美国在上世纪是火车和铁路时代，本世纪初进入汽车和公路时代，现在又进入了互联网时代。,1.6.1 国外电子商务发展现状,1.6.1 国外电子商务发展现状,1.6.1 国外电子商务发展现状,（3）欧盟电子商务发展现状 政策法规 1997年4月15日，欧盟委员会提出了欧盟电子商务行动方案。 1998年，欧盟又公布了欧洲电子商务倡议、欧盟电子签字法律框架指南和欧盟关于处理个人数据及其自由流动中保护个人的信息指令3个法规性文件。 1999年，发布了数字签名统一规则草案。 2000年，欧盟开始依照规划征收电子营业税。,1.6.1 国外电子商务发展现状, 上网数量 2001年，欧洲上网人数为5320万人次。 2002年，有24的用户足不出户在家上网。 2007年欧盟有2.5亿多人经常上网，超过欧盟总人口的一半，其中80的人使用宽带上网。北欧的网民上网比例比南欧的要高，瑞典的上网家庭所占比例最大，达到39.6，随后依次是丹麦（24.6）和荷兰（19.6）。上网家庭比例最小的国家是希腊，其次是西班牙（5）、法国（3.9）和葡萄牙（3.4）。,1.6.1 国外电子商务发展现状, 网上交易 欧洲由1997年的11亿美元增至2007年的14320亿美元。 2003年，经由Internet的电子商务收入占总收人的三分之一，1998年已有 50万商业站点（25万家公司）开展电子商务，2003年增加到 800万站点（3000万家公司）。 此外，研究发现，欧洲各国Internet的应用发展不均衡，目前75的芬兰公司使用IP服务，而法国仅为25。另一方面，在欧盟，一些成员国在Internet电子商务上已取得了卓著的成就，有些方面甚至超过了美国。,1.6.1 国外电子商务发展现状,（4）亚太地区电子商务发展现状 亚太地区各个国家和地区的经济处于不同的成熟阶段，从而决定了这些国家和地区发展电子商务的起点也各不相同。 在亚太经济的一头，是日本、香港、台湾、新加坡、韩国和马来西亚等较发达的国家和地区。它们正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，形成一个电子商务文化，其中包括制定一些新的法规。 而在亚太经济的另一头，是一些欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社会经济问题亟待解决。要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电子商务建设，恐怕是不大现实的。,1.6.1 国外电子商务发展现状,2007年，亚太地区电子商务交易额占全球交易额的13.3%。 iResearch咨询发布的2006-2011年亚太地区B2C电子商务市场规模预测发现，2007年亚太地区B2C电子商务销售额为733亿美元，较2006年增长24.0%。未来几年，将以23.5%的复合增长率增长。预计到2011年，亚太地区B2C电子商务销售额将达到1687亿美元。 目前，日本是亚太地区最大的B2C电子商务市场，韩国排在第二位，这一地位将随着中国及印度互联网及经济的迅速成长而发生变化。从目前发展趋势来看，制约中国及印度两个国家B2C电子商务市场发展的因素主要包括不成熟的网上支付系统以及买卖双方的信用情况等。,1.6.2 中国电子商务发展现状,（1）中国电子商务的发展环境 中国电子商务的基本市场条件正在逐步完善。政府积极推动，相继推出互联网及通信网络安全条例，积极制定电子商务立法，相关的银行业、认证中心的配合等。国内一些部门和企业大胆尝试，建立了运用计算机信息网络的商品交易中心。1997年10月28日，国家经贸委批准成立的中国商品交易中心正式开通，力求把全国所有企业的商品交易通过Internet统一管理起来。1998年3月6日，我国国内第一笔Internet网上电子商务交易成功。它是由世纪互连通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务已经开始进入实用阶段。,1.6.2 中国电子商务发展现状,（2）中国网上交易现状 互联网用户数量 1999年，突破1000万大关。 2001年1月，达到2250万。 2005年底，1.11亿人。 2006年底，1.37亿。 2007年底，达到2.1亿，以500万之差仅次于美国。 2008年7月，达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位。 中国网站数量持续增长，共有191.9万个，年增长率为46.3%；其中CN下的网站数为136.9万个，占总网站数71.3%，表明国内绝大多数网站都已使用CN域名。,1.6.2 中国电子商务发展现状, 电子商务交易额,1.6.2 中国电子商务发展现状,（3）中国行业及地区电子商务发展现状 在我国的不同地区，电子商务发展也是不均衡的。上海、北京和广州等中心城市走在电子商务进程的前列。浙江、广东等地的电子商务则依托特色产业和大量专业市场顺势发展，形成一批具有代表性的行业网站。中国B2B行业网站调查报告显示，65%的行业网站聚集在长三角地区，涉及食品、服装和化工等30多个行业领域。浙江行业电子商务网站的数量接近全国1/4，位居全国第一，在中国行业电子商务网站评比中，杭州入选百强网站数量一直名列前茅。依托阿里巴巴、网易和网盛等网络公司，以淘宝网、中国化工网和中国化纤信息网等优势网站为支点，形成更多全国性以至国际性的产业信息和电子商务中心。,1.6.2 中国电子商务发展现状,1.6.2 中国电子商务发展现状,表1.3 年投入额所占比例,1.6.2 中国电子商务发展现状,表1.4 2007年企业电子商务销售额比例,1.6.2 中国电子商务发展现状,（4）中国电子商务发展的特点 对电子商务的认知度有了足够的提高 对电子商务的需求发生了很大变化 IT的投资趋向发生了转移,1.6.2 中国电子商务发展现状,（5）中国电子商务发展急需解决的关键问题 网络环境 公共电子商务平台 安全认证体系 支付体系 协同问题 法规政策,1.6.3 电子商务的发展趋势,（1）协同电子商务 电子商务系统的建设将越来越依赖于协同工作（Computer Supported Cooperative Work）模式，从而将计算机技术、网络通信技术、多媒体技术以及社会科学紧密结合起来，给人们提供一种全新的交流方式。协同工作包括了商业、工业、服务业、工商、金融、税务、保险、交通和安全认证等部门，以及个人和企业客户等实体按照一定的规范应用程序系统加以配合，相互衔接，协同工作，一起来完成电子商务的各类活动。,1.6.3 电子商务的发展趋势,（2）移动电子商务 商务实体移动的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或Pad查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行。,1.6.3 电子商务的发展趋势,（3）主动电子商务 当顾客购买某种商品时，由于缺货而不能满足。当顾客再度光临时，仍然缺货，而在顾客两次购买时间内，商品到货，只是又卖完而已，这样就有可能使顾客始终买不到所需商品。 软件代理技术的出现使得应用程序具备了真正意义上的主动，加上现代数据库技术特别是主动实时数据库技术的发展，现代通信技术的日新月异，使电子商务系统的主动服务功能以及商务主体间的实时通讯成为可能。,1.6.3 电子商务的发展趋势,（4）虚拟现实电子商务 在传统的购物方式下，消费者可以通过看、听、闻、触等感观详细了解商品的性能，如商品的色泽、外观、质量、材料成分和精度等特性，可以身临其境地试用，可以与同类商品进行比较并能讨价还价，这些购物行为是网上购物所不具备的。因此，消费者对于网上购物心存疑虑，他们更乐于在现实中购物。 如果网上购物能提供与现实中购物相似的环境，如商品的多维展示、声音、虚拟触觉和在线试用等，甚至商品的气味和内部结构也可以感知。这样一种虚拟现实的购物环境将增加消费者网上购物的乐趣，从而改变他们的购物习惯。,1.6.3 电子商务的发展趋势,（5）智能电子商务 从技术和商务信息处理角度理解，智能电子商务是运用智能代理技术和智能计算方法实现商务信息处理的自动化