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文档简介
项目一 初识前厅部,任务一 理解好客之道,一、认识 “hospitality” 蕴含着好客之道 该行业的目的是创造宾至如归的体验,二、酒店使命的好客内涵 每个公司都有企业的使命 例如： 微软-要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话 迪斯尼-让世界更加欢乐 香格里拉饭店-为顾客提供物有所值的特色服务与创新产品，令顾客喜出望外,任务二 提供好客的前厅服务,一、前厅部对客服务流程,接受预定,宾客抵达前的准备,宾客到达的服务,宾客入住期间服务,宾客入住期间服务质量控制,宾客离店的服务,二、前厅部的岗位设置,三、前厅部的地位,酒店的“门面”与“橱窗” 酒店的销售窗口 酒店业务活动的中心 客户关系的桥梁,谢 谢！,
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