标准解读
《SB/T 10816-2012 加油站非油品特许经营管理规范》是中国商务部发布的一项国家标准,旨在为加油站内非油品业务的特许经营提供一套系统的指导原则与操作流程。该标准涵盖了从特许经营体系建立到日常运营管理等多个方面的要求,以确保服务质量、提升顾客满意度,并促进加油站非油品业务健康有序发展。
首先,在特许经营体系构建上,《SB/T 10816-2012》明确了特许人(即品牌持有者)和被特许人(即具体运营店铺的经营者)之间应遵循的基本原则,包括但不限于诚信合作、公平交易等。此外,还对双方权利义务进行了详细规定,比如特许人需向被特许人提供必要的技术支持和服务指导,而后者则有义务按照合同约定支付相应费用并维护品牌形象等。
其次,对于加盟流程,《SB/T 10816-2012》提出了明确要求。这包括申请加入前的信息披露、资格审查、签订协议等步骤。特别是信息披露环节,特许人必须向潜在合作伙伴全面介绍自身情况以及可能面临的风险,确保信息透明度。
再者,《SB/T 10816-2012》强调了培训的重要性。根据此标准,特许人在授权后应当对新加入的被特许人及其员工进行系统化的职业技能培训,内容涵盖产品知识、销售技巧、客户服务等方面,以保证服务质量和一致性。
最后,《SB/T 10816-2012》还涉及到了监督与评估机制的建立。通过定期或不定期地对加盟店进行检查评估,及时发现并解决问题,有助于持续改进服务水平,同时也为后续调整优化提供了依据。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2012-12-20 颁布
- 2013-06-01 实施
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