旅游信息化简明教程-第6章.ppt

旅游信息化简明教程 第六章,学习目标,了解电子商务的一般知识 理解旅游电子商务的概念及其内涵和外延 掌握旅游电子商务体系的相关要素及其各自作用 熟悉旅游电子商务的功能和特点 掌握旅游电子商务交易模式的类型 了解旅游电子商务发展对旅游产业的经济影响 知道我国目前旅游电子商务发展的现状与问题 了解今后我国旅游电子商务发展的正确路径 通过实例了解旅游企业运用电子商务的成功经验 组织分析旅游企业如何更好地运用电子商务手段,内容简介,6.1 电子商务概述 6.2 旅游电子商务基本知识 6.3 旅游电子商务的类型划分 6.4 旅游电子商务的体系结构 6.5 旅游电子商务的发展现状与趋势 6.6 旅游企业电子商务运用实例,6.1 电子商务概述,6.1.1 电子商务的概念 狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动；广义的电子商务（E-business）就是指通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和非赢利交往或服务活动。如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数据交换、网络购物以及网上的免费教育等。 从企业角度出发，电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等基础上的经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体，帮助企业有效地完成自身的各项经营管理活动，完善企业之间的商业贸易和合作关系，并发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。,6.1.2 电子商务的特点与功能,1电子商务的特点 （1）交易市场庞大 （2）交易速度快捷 （3）交易过程虚拟 （4）交易成本低廉 （5）交易环节透明 2电子商务的主要功能 （1）业务组织与运作 （2）信息平台 （3）网上采购和分销 （4）网上销售 （5）网上支付 （6）网上调查 （7）网上金融服务,6.1.3 电子商务的主要内容,1企业间的电子商务（B to B） 具体内容详见表61 2企业对消费者的电子商务（B to C） 具体内容详见表62 3企业与政府之间的电子商务（B to G） 4消费者与政府之间的电子商务（C to G） 5消费者与消费者之间的电子商务（C to C）,6.1.4 电子商务的实现方式,1EDI 2Internet 3Intranet,6.1.5 我国电子商务的发展状况,1发展电子商务的意义 2我国电子商务发展的现状 3我国电子商务发展的问题分析 4我国电子商务发展应采取的对策,6.2 旅游电子商务基本知识,6.2.1 旅游业与电子商务结合是一种必然趋势 1旅游产品自身特点适合发展电子商务 2旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础 3市场竞争与“入世”的挑战是我国发展旅游电子商务的外在动力 4旅游者个性化服务要求旅游业与电子商务结合 5从旅行社自身角度出发也应该结合电子商务 旅游电子商务的出现是旅游业的曙光，应用它不仅可以提高效率，降低成本，寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持高速地增长，从容应对国际旅游机构的竞争。,6.2.2 旅游电子商务的定义与内涵1,世界旅游组织的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。 杨春宇教授的定义：“旅游电子商务是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。,6.2.2 旅游电子商务的定义与内涵2,信息化专家陈禹的定义：“旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革” 国家旅游业信息化月刊 金旅指南主编巫宁认为：“旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等” 。,6.2.3 旅游电子商务的功能,1信息查询服务 2在线预订服务 3客户服务 4代理人服务 5网上促销,6.2.4 旅游电子商务发展的产业影响,1旅游电子商务促进旅游企业组织机构的调整 2旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境 3旅游电子商务带来了传统旅游市场结构的转型 4旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高,6.3 旅游电子商务的类型划分,6.3.1 旅游电子商务按交易形式的类型划分 1B2B交易形式 2B2E交易模式 3B2C交易模式 4C2B交易模式,6.3.2 旅游电子商务按信息终端的类型划分,1网站电子商务 2语音电子商务 3移动电子商务 4多媒体电子商务,6.4 旅游电子商务的体系结构,6.4.1 旅游电子商务活动的多方参与性 由信息技术推动而形成的旅游电子商务，不仅仅是旅游机构如何利用信息技术提高业务效率和降低商务活动成本的问题，还涉及到为保证旅游电子商务顺利进行所需的设施和技术支持，配套完善的市场环境和管理手段，有多个方面的力量都将参与其中。包括： 各类旅游企业、旅游营销机构和旅游者 提供支付结算手段和物流配送服务的相关单位 专业的电子商务服务商,6.4.2 旅游电子商务内容的网状沟通性,6.4.3 旅游电子商务的组成要素,1网络信息系统 2电子商务服务商 3旅游电子商务的参与主体 4旅游信息化组织 5支付结算与物流配送体系,6.5 旅游电子商务的发展现状与趋势,6.5.1 国外旅游电子商务的发展现状 目前，网络旅游与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20以上。互联网已成为当前发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。 目前，在发达国家旅游电子商务出现了一种“两极对垒”现象。一极是大型旅游电子商务网站或全球化旅游企业集团它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。另一极是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。,6.5.2 我国旅游电子商务发展现状,1政府对旅游电子商务工作的推进 国家旅游局信息中心是国家旅游电子商务的主管部门，其目前正在开展旅游行业信息化建设重大工程“金旅工程”。 2旅游各分行业电子商务的应用情况 旅游饭店电子商务是发展较快的分行业。 少数大型旅行社企业建立了信息管理系统和网络。 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高。 3旅游行业专业服务网站建设情况 我国大陆有综合旅游网805家，旅游专业门户网站、专业旅游网、旅游景点、旅游饭店、旅行社、旅游行政管理部门及各大综合门户网站的旅游频道共计4500多个。所以，从数量上讲，我国的旅游网站已初具规模而且发展迅速。,6.5.3 我国旅游电子商务发展的制约因素,1消费群体与消费习惯尚未形成 2网上电子支付手段不健全 3网络安全存在隐患 4法律保障措施的缺乏 5网络信息服务不能满足要求 6网络基础设施有待完善,6.5.4 加快我国旅游电子商务发展的基本思路,1政府宏观方面要创造良好的旅游电子商务运行环境 2专业旅游网站发展要有准确的市场定位 3旅游企业介入电子商务要合理确定经营模式 4转变旅游电子商务的服务理念 5推动广大中小旅游企业的电子商务参与 6开辟投融资渠道，充分利用资本市场,6.6 旅游企业电子商务运用实例,6.6.1 旅游饭店电子商务应用实例 电子商务在旅游饭店有广泛的应用。 早在1963年，美国的希尔顿饭店就安装了一台IBM的小型计算机，用于饭店客房的自动化管理。 在中国旅游业对外开放的序列中，旅游饭店是最先实现对外开放的。20世纪80年代初，我国旅游饭店就开始用计算机处理饭店内部事务。 发展到今天，信息技术在饭店中的运用范围和普及程度大大提高，大量用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、汇总、门锁等各个方面。 由于信息技术在旅游饭店中广泛运用，致使旅游饭店管理和营销发生了显著变化。第一，降低了管理成本，提高了管理效率；第二，树立了良好的企业形象；第三，改变了管理思想；第四，改变了营销手段和方式。,6.6.2 旅行社电子商务应用实例,我国旅行社中电子商务的应用远不如旅游饭店中的应用那么普遍和深入。 1981年中国国际旅行社开始使用超级小型计算机，用于对旅游者流量的控制、财务管理和数据统计、汇总等方面。 互联网为我国旅行社提供了一个良好的市场营销手段，一方面，可以通过互联网向网络程度及电脑普及率较高的国家和地区有力地推销我国的旅游形象和旅游产品；另一方面，国际旅行社可以通过互联网进行个体营销。,6.6.3 旅游景区景点电子商务应用实例,目前，我国电子商务在旅游景区景点的应用总体来看比较落后。 四川峨眉山风景名胜区管理委员会是我国最早实施信息化战略的旅游景区之一，其建设的旅游企业资源管理系统投资3000万元人民币，主要功能模块包括：景区监控系统、车辆GPS监控跟踪系统、环境数字化监控、生态环境数据库，该系统将应用卫星数据通信技术，实现景区内无线网络连接。 电子商务在旅游景区景点的应用主要有辅助经营管理、信息服务、设施设备管理以及内务管理等方面。,6.6.4 旅游交通企业电子商务应用实例,1航空公司电子机票的应用 电子商务在旅游交通中的应用主要表现为网上售票系统。美国航空公司20世纪50年代就用计算机作为预订系统。1994年10月美国联合航空公司率先推出网上售票系统。中国国际航空公司的网上订票系统到目前也基本建成。据估计到2010年，世界上80的航空机票将通过Internet销售。 电子商务在旅游航空业的另一个应用是近10年来得到迅猛发展的电子机票。 2旅游汽车公司中电子商务的应用 包括车用电话系统、自动车辆监控系统 、全球定位系统（GPS） 、电子地图系统等等,本章关键术语,电子商务 B to B B to C B to G C to G C to C 电子数据交换（EDI） 旅游电子商务 网站电子商务 语音电子商务 移动电子商务 多媒体电子商务 网络接入服务商（IAP） 网络服务提供商（ISP） 网络应用服务提供商（ASP） 增值网（VAN） 旅游目的地营销机构（DMO） 旅游信息化组织 网上支付结算 物流配送体系 全球定位系统（GPS ） 电子机票 电子地图系统,复习思考题,1什么是电子商务？它具有哪些特点？主要功能是什么？ 2请分类说明电子商务的主要内容形式。 3电子商务有哪些实现方式？ 4论述我国电子商务的发展现状、存在问题以及解决对策。 5为什么说旅游业与电子商务的结合是一种必然趋势？ 6请说明旅游电子商务的内涵及其主要功能。 7旅游电子商务的发展将对旅游产业产生哪些影响？ 8旅游电子商务的类型按照交易形式如何划分？请分别对每种类型进行举例。 9旅游电子商务按信息终端的不同可以划分成哪些类型？ 10请说明旅游电子商务体系中的组成要素及其各自功能。,复习思考题（CONT）,11请说明国外发达国家旅游电子商务的发展现状。 12论述我国旅游电子商务的发展现状、制约因素及其解决思路。 13你原来对旅游电子商务是如何认识和理解的?对比你学习本章内容前后对旅游电子商务的认识有什么不同。 14以一次你参与过的旅游电子商务交易过程为例，说明整