布兰奇干洗店员工守则及规章制度.doc

干洗店员工守则及规章制度 二、员工守则 对顾客而言，洗衣店员工代表着企业的品牌形象，因此员工在日常工作中的仪容和行为表现，是洗衣店呈现给顾客最直观的品牌印象。1.制服标准 标准制服包括:绿色上装、长（短）袖衬衫、长裤、领结、短裙、长（短）袖T恤。制服的穿着必须保证清洁、无破损、尺码合适、无皱痕或污点;衬衫及T恤的衣襟下摆必须放在长裤或短裙内;不得将马甲敞怀穿着;单着长袖衬衫时不得将衣袖翻卷。 员工停职或辞职时必须交回全部制服。2.仪容卫生标准（1）工作时间内必须穿着洗衣店标准制服，且按规定佩带领结; （2）工作时间内必须将自己的工作号牌佩戴在衬衫左上兜口位置; （3）必须在穿好制服后方可开店营业或进行工作交接; （4）必须保持头发的清洁和整齐; （5）手指甲必须保持清洁并修剪整齐;（6）员工必须有良好的口腔卫生习惯，上班前不得食用辛辣食物;（7）员工必须经常沐浴，以避免令人不悦的体味; （8）员工有传染病时不能上班; （9）在顾客面前不得咀嚼口香糖，并不得有不雅的举止（如掏耳朵、挖鼻孔等）。3.员工行为规范（1）洗衣店内任何地点、任何时间都不允许吸烟;（2）严禁将气味浓烈的食物带入洗衣店并在店内食用;（3）吃、喝东西只可在规定的时间和地点;（4）工作时间内严禁喝酒;（5）必须严格执行手册中的制服标准和仪容卫生标准;（6）员工有责任保护洗衣店的各类资产; （7）员工有责任按照其排班时间上、下班，严禁私自非公务调班; （8）对等待顾客热情周到，无论面对何种情况都不可用诅咒或粗鄙的语言; （9）员工不应做任何与洗衣店利益相冲突的事; （10）未经值班经理正式许可，严禁非工作人员进入洗衣店操作间;（11）员工在当班时严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过两分钟; （12）营业时间内，员工不可扎堆聊天（探讨工作问题除外）; （13）员工不得私自在店内洗涤自己的衣物; （14）无论有多疲劳都不能在前台坐着接待顾客; （15）不得在前台会客并代存私人物品; （16）有事请假，不得擅离工作岗位; （17）不得因私人事务或正在进行其他工作而不理顾客。4.会议制度（1）定期总结前期工作，听取员工意见建议; （2）让所有员工参与店内各岗位及工作环节所存在问题的解决; （3）激励员工的团队协作精神; （4）鼓励并奖赏工作成绩突出的员工，以进一步调动其工作积极性; （5）探讨有关技术问题并培训; （6）确保洗衣店继续不断地改进提高。5.奖励制度 （1）对工作表现优秀的员工予以奖励和表扬，是洗衣店调动员工工作积极性的重要手段之一。表扬是一种有力的激励，它使员工想继续取得成绩和鼓励。同时它还能提高员工的责任感。这种手段所产生的动力，会为洗衣店的日常工作带来意想不到的良好效果。（2）根据总部所提供的规范化检测结果，对成绩突出者予以奖励; （3）根据岗位工作质与量的完成情况，对成绩突出者予以奖励; （4）根据具体事例，对为洗衣店减免损失，提高洗衣店声誉的员工予以奖励;（5）凡被新闻单位表扬的员工，予以奖励; （6）对工作积极主动、认真负责，从而受到顾客表扬的员工，视具体情况给予奖励; （7）有重大事故出现时，能积极抢救店内财产，保护顾客人身安全者给予特殊奖励。6.工作制度 （1）精诚团结，以连锁店利益为重，树立并维护连锁店形象，严守企业机密; （2）努力学习专业技术知识，对本职工作做到尽善尽美，不断提高自身综合素质及业务水平; （3）维护和保持店面环境和清洁卫生，按规定着装，规范工作程序; （4）文明礼貌，笑脸迎宾，使用礼貌用语:“您好、欢迎光临，请慢走、欢迎下次光临。”接听电话应说:“您好，布兰奇洗衣某某店”;遇到客户询问要详细解答，如遇投诉，要态度和蔼，认真倾听，做好记录，妥善处理; （5）工作场所应做到三轻，即:说话轻、走路轻、操作轻;四勤，即:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤; （6）准时上下班，不得擅离职守，不串岗、不空岗，不能随意扎堆聊天，不得随意缩短工作时间;（7）员工应服从店长和上级的安排和调度，按时完成各项工作，不得随意调班、调岗，不得随意终止工作; （8）店内严禁吸烟、互相嬉戏、打闹、喧哗、吵架，不准吃零食，不得在柜台上进餐，不得在店内会客; （9）做好防火防盗，并做好消防器具的定期检查和维护，保证正常的使用; （10）严格执行各项规章制度，严格按规定填写各类报表及单据; （11）有事或有意见，应当向直属上级报告，不得任意评价同事或店领导; （12）非本店工作人员，不得进入店内; （13）爱护店内财物，节约办公用品，严格按照连锁店的操作程序工作，相互协作，共同完成任务; （14）员工若因特殊原因在合同期内自动离职者，须提前一个月递交辞职申请，经店长审核，上报公司相关部门，批准后方可生效，否则当月工资不予发放，并予以除名; （15）凡被连锁店企业除名者，一律不退培训费;（16）各连锁店不得使用其他店开除的员工; （17）严格遵守作息时间，班次交接清楚，上一班的工作绝不留给下一班人操作，如到下班时间工作仍没做完，一定要和下一班的人交接清楚后方可下班; （18）严禁与顾客争吵，对顾客提出的批评与投诉要诚恳接受，立即改正，绝不恶语伤人;（19）各连锁店如出现质量投诉赔付，事故责任人按规定给予赔偿; （20）每年根据各个岗位员工的工作业绩进行考核评比后进行奖励。7.考勤制度（供各店参考） （1）上班时间:早8:30晚8:30，由店经理安排换班时间; （2）由店经理负责安排班次，星期一至星期五员工轮休一天，双休日不休息; （3）店内收取的现金由店经理监管; （4）如请病假、事假，按劳动合同的有关规定扣减工资及奖金; （5）迟到早退:超过半小时者罚扣10元/次;未过半小时罚扣5元/次。不请假且月累计5次以上者自动解聘; （6）上班时间私自外出罚扣15元/次，当月累计两次者给予解聘处理; （7）假如因工作需要加班，员工应服从安排进行加班，加班费按劳动法和公司的规定支付。8.守夜人员守则为保证门市工作的顺利进行以及防火防盗等安全工作的全面开展，特制定守夜人员工作守则，各守夜人员须认真贯彻落实。（1）夜晚住宿门店，不得擅离职守、外出玩耍办私事，绝不允许私自留宿任何非公司人员，如有违反一律开除;（2）每晚九点以后，一般不得让任何人进入店内，如有特殊情况，必须核实后再开门;（3）经常检查火源、电源、电器等火灾隐患，并检查门窗、锁等，防止各类事故的发生;（4）不得随便使用店内电话办私事，否则由个人承担费用;（5）一般不得请假，特殊情况必须经店经理同意;（6）门店灯箱冬天开灯的时间为17:3023:00（10月1日6月1日）;夏天开灯的时间为18:3022:30（6月1日9月30日）;（7）如顾客打来咨询电话，应转由工作人员应答;（8）以上条款守夜人员如有违反，视情节轻重给予5100元经济处罚，情节严重者开除;（9）如因守夜人员的过失或故意行为造成集体财产损失，必须追究守夜人员及其担保人的相关责任。9.其他处罚条例（1）上班迟到处10元罚款;（2）上班期间不穿工作服或工作服不整洁处10元罚款;（3）上班期间吃零食处20元罚款;（4）上班期间打瞌睡处20元罚款;（5）上班时间打斗嬉闹处20元罚款;（6）不论任何原因说话带脏字或辱骂、殴打顾客处以50元罚款并解聘;（7）违反财务制度，将收入不进账或不开票处以10倍罚款并解聘;（8）违反财务制度将公款花到未经允许的方面处以10倍罚款;（9）将质量不合格衣服未经严格检查就交给顾客，导致还有未处理的问题引发纠纷处以2050元罚款;（10）收活出现漏收款，由责任人自补洗衣费;（11）收活人只顾在单上写而没合理地向顾客讲清楚处以20元罚款;（12）收活人违反规定未经经理同意免费收洗关系户衣服，需补足款项并罚款50元，经同意的免费收洗也需注明顾客姓名及电话;（13）擅自扣留贴补款或其他经营款项的一律解聘，并追究法律责任;（14）收活人员将不同顾客衣服张冠李戴，出现颠倒错误处以100元罚款;（15）未接待好知名或重要人物的衣服处以20100元罚款;（16）因个人原因被新闻机构曝光，主要责任人处以50200元罚款，严重者解聘，其他人员处以1050元罚款;（17）被消协或政府机构批评，处以50100元罚款直至解聘;（18）守夜人员晚上擅离职守一律解聘;（19）不允许任何非工作人员进入店内的操作场所，违反者罚款20元;（20）销售人员或采购人员私拿回扣一律解聘;（21）工作人员在工作期间喝酒或在工作场所吸烟，处以20100元罚款直至解聘;（22）卫生脏乱差，影响店铺形象，负责人处以20元罚款;（23）收活人员开收活单时重点字发生错误，责任人处以5元罚款;（24）未经请假或请假未获批准擅自缺岗者，予以30元/半天的处罚，同时停发当日工资并给予一次严重警告，如发现第二次一律解聘;（25）工作人员因工作失误造成严重后果的，当事人按照造成的损失，处罚总计损失金额的20%;（26）工作人员与顾客发生纠纷，每月个人投诉超过一次，每次投诉罚款10元;（27）工作人员工作时间无论何事发生争吵，对当事人处罚50100元;（28）财务每月