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文档简介

,护理安全,浅谈护患沟通技巧,1、护患沟通的现状 2、护患沟通的定义 3、护患沟通的类型 4、护患沟通的原则 5、护患沟通的技巧 6、护患沟通的禁忌,一医疗现状,1患者期望值过高 2医疗费用增高 3医务人员的服务态度不好 4医务人员工作有时确实存在过错 5舆论和媒体的报道偏重于患者 6相关法律法规不健全 7医闹黑色会性质的团伙介入其中,二护患沟通的定义,护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想，感情，愿望和要求等方面的交流。,三护患沟通的类型,1语言沟通；恰当运用沟通语言， 避免使用沟通不利语音 2非语言沟通；仪表 表情 目光 触摸,四护患沟通的原则,1首先赢得患者的信任 2根据不同性格，年龄层次争取不同方式的沟通 3掌握恰当的沟通时机,五护患沟通的技巧,1加强学习锻炼，提高自身素质。护士的自身素质，技术水平是第一位的。 2树立良好的形象，抓住时机，营造沟通的氛围。 3鼓励患者表达，护士要学会倾听与沉默，伴随患者诉说的语言、声调、表情等。 4不同文化层次的患者采用不同的沟通方式。 5采用有效提问方法。,六护患沟通的禁忌,1忌用一些语气，如命令式的、质问式的不耐烦的、埋怨的、责备和生硬的语气。 2忌用不文明的语言，忌用粗话、脏话、伤人的话、
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