组织知识管理的实施视角

第七章 组织知识管理的实施视角,7.1 组织知识管理实施的概述,7.1.1 组织知识管理实施的基本概念,2019/9/23,知识管理,2,知识管理的实施，是指组织为了达到提升绩效的目的，考虑内外部环境与资源，选择支持知识管理的基础设施（包括领导、文化、管理、结构、IT）最适合的战略，并有计划且循序渐进地进行与引进各种知识管理的流程作业。,7.1 组织知识管理实施的概述,7.1.2 知识管理实施的主要议题,2019/9/23,知识管理,3,组织有哪些不同的实施策略可作选择，各应考虑哪些因素，以及有何优缺点？ 一个组织要实施知识管理，应有哪些重要的步骤？ 组织实施知识管理最主要的挑战与困难点是什么？有哪些主要的问题？,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.1 组织知识管理的投资战略,2019/9/23,知识管理,4,依照外部环境、内部资源能力和知识特性的不同，知识管理投资战略可分类如下： 内部创造和外部获取 短期投入和长期投入 深入积累和快速整合,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.1 组织知识管理的投资战略,2019/9/23,知识管理,5,影响不同组织知识管理投资战略的主要因素,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.2 组织知识管理实施的管理战略,2019/9/23,知识管理,6,组织知识管理实施的管理战略按组织管理的深浅程度分为四类 自由市场型 组织式市场型 延伸性组织市场型 公司型,2019/9/23,知识管理,7,Huizing和Bouman以交易成本和代理成本两种成本理论，来分析各种不同管理战略的成本结构 交易成本，是指员工为了寻找自己所真正需要的知识，花费在非生产性的询问、搜索、比较、沟通、协调、洽谈、议价、监督上的时间、劳力和脑力的成本。 代理成本，与监督成本、束缚成本、残余成本有关。,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.2 组织知识管理实施的管理战略,2019/9/23,知识管理,8,交易成本和代理成本,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.2 组织知识管理实施的管理战略,2019/9/23,知识管理,9,自由市场型的知识管理战略 组织知识管理战略的基本假设 人是完全理性的、信息透明化、员工本身最聪明 组织知识管理战略的特色 员工的自动自发、自由放任不干涉、知识中介者 主要案例 最典型的就是组织内的实践社群,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.2 组织知识管理实施的管理战略,2019/9/23,知识管理,10,自由市场型知识管理的管理成本 交易成本很高 集中在知识的搜索成本、定义成本、吸收与利用成本 花费员工许多的人力、心力与时间进行尝试、搜索、比较、探询及评估 代理成本很低 组织没有提供相关的设备资源、设立管理单位、制定管理制度及监督控制机制,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.2 组织知识管理实施的管理战略,2019/9/23,知识管理,11,自由市场型知识管理战略利用情况 有利的组织特性：包括专业式官僚型的机械式结构的组织，组织内大多为自主的专业知识工作者。 有利的组织文化：例如高度追求及尊重知识的价值、学习自由、团队合作精神。 不适用的情况：包括机械式官僚型组织结构、个人本位主义、员工知识水平及学习动机低、政治权力斗争情况较为频繁、知识流动不佳的组织。,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.2 组织知识管理实施的管理战略,2019/9/23,知识管理,12,组织式市场型的知识管理战略 形成的原因与目的 重点在于降低使用者搜索可靠知识来源的交易成本，通过组织的干涉与支持，让员工能快速且方便地找到可靠的专家与知识。 组织知识管理战略的特色 主导实践社群的形成、专家黄页及知识地图的提供、相互作用沟通基础设施的提供,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.2 组织知识管理实施的管理战略,2019/9/23,知识管理,13,延伸性组织市场型的知识管理战略 形成的原因与目的 降低问题界定与知识的搜索成本 错误方向的交易成本大 组织知识管理战略的特色 通过设置专家团队和人工智能系统的运用来帮助解决员工在知识搜索与定义上的问题,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.2 组织知识管理实施的管理战略,2019/9/23,知识管理,14,公司型知识管理战略 组织知识管理战略的特色 主导知识管理活动 提供良好环境 设立专职单位 积极与主动的角色 提升员工在知识吸收与利用的能力与动机,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.2 组织知识管理实施的管理战略,知识管理的管理成本 员工在知识获取上的交易成本较低 代理成本很高,2019/9/23,知识管理,15,学者Daveport（1998）认为知识管理项目必须配合企业现有的文化，并善用企业现有的资源才能事半功倍。,以信息技术为导向的知识管理项目 以流程再造及最佳实践分享为主的知识管理项目 以组织学习为导向的知识管理项目 以决策为导向的知识管理项目 以会计系统为导向的知识管理项目,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.3 组织知识管理实施的资源导向战略,2019/9/23,知识管理,16,知识网络结构，是指组织引进知识管理所必须关注的六大战略层面，及其彼此之间形成的关联图。,知识管理战略,组织学习,实践社群,绩效考核,知识库,信息技术,知识网络结构,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.4 组织知识管理实施的引进战略,2019/9/23,知识管理,17,组织要实施知识管理，主要包括六大实施架构元素 知识管理战略：指的是组织由上而下，设定知识管理的主要战略方向，包括支持组织的愿景战略目标、核心能力、价值命题及竞争优势能力等知识管理大方向的制定。 组织学习：推广一个以学习、创新、进步、尊重知识为核心的文化与管理制度来鼓励员工不断地日新月异来创造、分享、学习新知识。 实践社群：鼓励、支持员工组成以学习、分享知识为目的的虚拟社群，以此种非正式的组织结构来提升整个组织知识的成长、创新与扩散。,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.4 组织知识管理实施的引进战略,2019/9/23,知识管理,18,组织要实施知识管理，主要包括六大实施架构元素 信息技术：支持及建构各种支持知识管理的IT架构与信息系统。例如内部网、群体软件、视频会议、文件管理系统及决策支持系统等。 知识库：将组织内有价值、重要的各种知识、最佳实践、经验、失败教训、以标准化、结构化的方式有系统地组织与存储，让员工可以非常容易地获取到有用的知识。 绩效考核：对于知识管理各种流程，要以定量或定性的方式来评估考核，以了解实施的成效与问题所在。,7.2 组织知识管理实施的战略,7.2.4 组织知识管理实施的引进战略,7.3 组织知识管理实施的主要阶段,2019/9/23,知识管理,19,美国生产力与质量中心提出一个所谓的知识管理成果地图，来描述知识管理实施的五大阶段架构。,7.3 组织知识管理实施的主要阶段,2019/9/23,知识管理,20,表7-1 知识管理实施的主要阶段与目的,7.3 组织知识管理实施的主要阶段,7.3.1 开始阶段,2019/9/23,知识管理,21,重点是要能引进组织对知识管理的重视，知识管理的倡导者要利用各种机会来推广知识管理的愿景与益处，并要联合与说服重要人士来共同有力地点燃知识管理的火花，引起大家的重视。 此阶段的主要工作有五项，后面分述。,7.3 组织知识管理实施的主要阶段,7.3.1 开始阶段,2019/9/23,知识管理,22,工作一：对知识管理观念清楚、生动、实际并具说服力 工作二：要让知识管理进入战略会议的议程 工作三：联合重要的人士来参与推动 工作四：寻找可着力的机会点 工作五：要先得到信息部门的背书,7.3 组织知识管理实施的主要阶段,7.3.2 探索与实验阶段,2019/9/23,知识管理,23,用实际的实验型先导项目，来探索、说明其可行性与潜力 知识管理战略的转折点 由倡导者个人的热情转变成组织的实际行动，即由观念变成实际行动的项目 在探索与实验阶段主要包括两项 组成跨部门的项目团队 选择先导计划：重要性；成功的容易展现性；赞助与资源的存在性；复制的可能性,7.3 组织知识管理实施的主要阶段,7.3.3 先导计划与知识管理活动的实施,2019/9/23,知识管理,24,执行实验时有下列两个重要议题 实践社群的必要性 大部分成功的实验都有积极的设立各种相关的实践社群，让员工可以借此达到与他人的分享、讨论，主动的参与、贡献、学习。 要在实验中学习 在整个项目的推动中要清楚记录各种失败教训学习、关键成功因素、最佳实践，以作为未来扩大实施的重要参考的知识。 实验的结果可能有下列三种：成功、改善、失败,7.3 组织知识管理实施的主要阶段,7.3.4 扩散与支持阶段,2019/9/23,知识管理,25,规划知识管理的扩展战略 滚雪球的方法与全面实施战略 发展有效的沟通与营销战略 人员的训练、知识展览会、在线营销、实体营销、创造曝光机会 成长的管理与混乱的控制 标准建立、评估指标的设计与平衡,7.3 组织知识管理实施的主要阶段,7.3.5 知识管理的制度化,2019/9/23,知识管理,26,将知识管理植入组织的战略模式中 成立正式的组织结构来主导知识管理 设立配合知识管理的评估与薪酬制度 员工的训练与文化的深植 中央集权与地方分权的平衡 继续的演进,7.3 组织知识管理实施的主要阶段,2019/9/23,知识管理,27,知识管理成果地图的引申含义 不同的切入阶段：每一个组织经历的阶段不见得一样，有的组织直接由第二或第三阶段切入；有的则从头开始。 不同的切入速度：每一个组织各阶段所发展的时间不同，有的在第一、第二阶段花很长的时间，有的则快速地通过第一、二阶段而直接从第三阶段演进。 成熟者尚少：除了世界级的Xerox、HP、Simens、IBM等单位外，目前进到第五阶段的组织很少，大都还是在第三或第四阶段 典范学习：对于各个阶段的实施，先进的公司都会努力搜寻各种相关的BP与Lesson Learned来学习，而少有闭门造车、关在象牙塔内埋头发展的景象。,7.4 组织知识管理实施的主要问题,2019/9/23,知识管理,28,组织知识管理实施的关键成功因素,2019/9/23,知识管理,29,清楚校准的知识战略 员工高度的KM动机 普及可靠的IT基础设施 支持KM的组织文化 高质量的知识结构地图 高度支持承诺的高层主管,学习型的组织 清楚的KM目标 落实的KM绩效衡量 高质量的知识管理系统